誤售和誤購(gòu)車票 誤售和誤購(gòu)車票

主講人：聶穎鐵路旅客運(yùn)輸組織誤售和誤購(gòu)車票目錄CONTENTS誤售、誤購(gòu)車票的處理01誤售、誤購(gòu)車票不同情況的處理02誤售、誤購(gòu)車票案例處理03PART01誤售、誤購(gòu)車票的處理一、誤售、誤購(gòu)車票的處理收回原票，換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額，不收手續(xù)費(fèi)。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，編制客運(yùn)記錄，連同原票交給旅客，并以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?。PART02誤售、誤購(gòu)車票不同情況的處理因誤購(gòu)誤售需送回時(shí)二、誤售、誤購(gòu)車票不同情況的處理應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。因誤購(gòu)誤售車票有效期不足時(shí)二、誤售、誤購(gòu)車票不同情況的處理根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車票有效期。二、誤售、誤購(gòu)車票不同情況的處理2018年1月10日22：30，南京站組織1342次（杭州——齊齊哈爾）列車旅客出站。旅客李某攜帶身高1.3m兒童1名持當(dāng)日K374次（太原——上海，經(jīng)由石家莊北、德州）太原至常州新空硬座車票全價(jià)票（票價(jià)163.50元）和兒童半價(jià)票（票價(jià)82.00元）各1張，列車編誤購(gòu)車票客運(yùn)記錄1份，其實(shí)際到站為滄州車站，聲稱常州站指定其乘坐當(dāng)日本次列車免費(fèi)返回滄州，因列車上沒有席位，旅客要求在南京站簽乘有席位列車去到站，次日G162次列車（上海——北京南）二等座有席位。請(qǐng)思考：相關(guān)車站應(yīng)該如何辦理？二、誤售、誤購(gòu)車票不同情況的處理從上述案例可以看出李某和孩子的情況屬于誤購(gòu)車票，到南京站后退回多收票款，不收退票費(fèi)，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。PART03誤售、誤購(gòu)車票案例處理三、誤售、誤購(gòu)車票案例處理如發(fā)生誤售、誤購(gòu)車票，車站必須正確處理，使旅客能安全迅速到達(dá)旅行目的地。對(duì)誤售、誤購(gòu)車票，應(yīng)按下列規(guī)定補(bǔ)收或退還已收票價(jià)與正