2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.信用管理服務(wù)行業(yè)分兩類：屬于信息類服務(wù)的有企業(yè)資信調(diào)查，個(gè)人信用調(diào)查，資信評(píng)級(jí)，財(cái)產(chǎn)征信；屬于管理類服務(wù)的有商賬追收，保理，信用保險(xiǎn)，信用管理顧問(wèn)。2.信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范主要來(lái)自（）的要求。A、監(jiān)管方面B、法律法規(guī)C、行業(yè)自律D、企業(yè)信用制度3.內(nèi)部控制論是在20世紀(jì)（）研究得出的。A、初到40年代以前B、40年代以后至70年代C、80年代以后至90年代D、90年代以后4.下列不屬于信用管理服務(wù)類的信用管理行業(yè)是（）。A、商賬追收B、信用保險(xiǎn)C、資信評(píng)級(jí)D、信用管理咨詢5.信用評(píng)級(jí)業(yè)在我國(guó)產(chǎn)生于（）。A、20世紀(jì)90年代后期B、20世紀(jì)90年代前期C、20世紀(jì)80年代后期D、20世紀(jì)80年代前期6.我國(guó)社會(huì)信用管理體系建設(shè)的運(yùn)作宜采取“（）”的模式。7.機(jī)會(huì)成本也是實(shí)際發(fā)生的成本。8.在信用管理中對(duì)企業(yè)客戶評(píng)價(jià)的要求是？9.征信人員應(yīng)不受征信對(duì)象及其他外來(lái)因素影響。這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（）準(zhǔn)則。A、保密性B、獨(dú)立性C、一致性D、持續(xù)性10.在催收貨款的方法中，電話的應(yīng)用呈現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，作為一種溝通聯(lián)絡(luò)的工具，賬款催收人員對(duì)電話的掌握能力在現(xiàn)金回收方面發(fā)揮著巨大的作用！請(qǐng)回答對(duì)電話催收員的十條建議.11.信用管理公司所提供的最基本最普遍的信用管理服務(wù)是（）。A、財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告B、企業(yè)征信調(diào)查報(bào)告C、信用追蹤報(bào)告D、基本報(bào)告12.以下（）不屬于國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A、政治風(fēng)險(xiǎn)B、戰(zhàn)爭(zhēng)C、外匯匯率的波動(dòng)D、叛亂13.授信審核流程中，信用管理師的主要功能是：（）。A、傳遞授信文件B、核準(zhǔn)授信額度C、保證審核流程的有效性14.（）評(píng)估值較低則說(shuō)明債務(wù)人信用狀況不佳，應(yīng)盡快委托專業(yè)追賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，進(jìn)一步確認(rèn)債務(wù)人的全面情況，采用恰當(dāng)?shù)淖酚懘胧?5.對(duì)好奇心強(qiáng)烈的年輕人進(jìn)行銷售的戰(zhàn)略方法不包括（）。A、銷售人員必須主動(dòng)而熱忱B、盡量向他們介紹信其昂貴的商品C、為顧客詳細(xì)說(shuō)明商品的性質(zhì)D、可以用打折等促銷手法，刺激他們的購(gòu)買欲望16.在信用分析中，客戶的財(cái)務(wù)分析非常重要，但是如果僅僅分析客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)?？赡軙?huì)出現(xiàn)“被數(shù)據(jù)欺騙了眼睛”的現(xiàn)象，那為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？17.企業(yè)信用銷售全程管理包括：交易前對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行調(diào)查，交易中對(duì)信用額度與條件進(jìn)行分析決策，交貨后對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行監(jiān)控以及對(duì)（）采取措施。18.合同管理工作中，信用管理人員一定要能夠清楚區(qū)分客戶類別，其核心日的是要針對(duì)不同的客房實(shí)施有效的管理。較為常見(jiàn)的客房類別有：按渠道劃分有代理商、（）、批發(fā)商、零售商、大型商業(yè)連鎖店或大型專業(yè)賣場(chǎng)等。A、中間加工商B、OEMC、分銷商D、項(xiàng)口開(kāi)發(fā)商19.下面關(guān)于行使公開(kāi)投訴權(quán)與永久曝光權(quán)的論述，正確的是：（）。A、一般來(lái)講，公開(kāi)投訴不是永久曝光的必經(jīng)程序，除非當(dāng)事人另有約定；B、永久曝光是徹底的曝光，法定代表人身份證號(hào)也成為查詢關(guān)鍵字，這是為了避免個(gè)別用不同的公司避曝光責(zé)任；C、對(duì)ICE8000立信單位公開(kāi)投訴前，一般需要先向其信用部門投訴；D、直接曝光權(quán)適用ICE8000誠(chéng)信單位之間，但緩沖期內(nèi)ICE8000誠(chéng)信單位沒(méi)有直接曝光權(quán)。20.資信等級(jí)符號(hào)是由表示（）的數(shù)字與字母的組合。A、不同程度違約風(fēng)險(xiǎn)B、“+”或“-”C、信用等級(jí)D、具有特定信用水平含義E、“1”、“2”和“3”第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.以信用的使用目的為標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者信用可以分為（）、（）。2.企業(yè)信用管理的任務(wù)是使本企業(yè)信用評(píng)價(jià)達(dá)到AAA高等級(jí)。3.一個(gè)組織的利益關(guān)系人是指：（）。A、客戶，員工；B、投資者，合作伙伴；C、一切與該組織有間接利益關(guān)系的單位和個(gè)人；D、一切與該組織有直接利益關(guān)系的單位和個(gè)人。4.我國(guó)社會(huì)信用管理體制選擇：（）。A、以商業(yè)征信公司形成的管理體系B、以中央銀行為主體建立的管理體系C、以行業(yè)信用自律管理為核心的體系D、在國(guó)家信用管理總局領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理體制5.5C原則中（）的好壞主要根據(jù)受信企業(yè)過(guò)去的信用記錄來(lái)確定。A、品德B、能力C、資本D、抵押6.企業(yè)信用制度建設(shè)中，用于解決對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)控制和轉(zhuǎn)移的問(wèn)題的是（）制度。A、企業(yè)守信B、商帳追收C、企業(yè)信用管理D、客戶信用檔案7.企業(yè)合同管理是現(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的（）管理。8.在銷售與收款的管理環(huán)節(jié)中，（）問(wèn)題是財(cái)務(wù)惡化的早期信號(hào)。A、銷售的非預(yù)期下跌B(niǎo)、交易記錄惡化C、退貨增加D、平均收帳期延長(zhǎng)E、非計(jì)劃的存貨積壓9.上市公司對(duì)外擔(dān)?？傤~不得超過(guò)最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度合并會(huì)計(jì)報(bào)表凈資產(chǎn)的（）。A、40%B、50%C、60%D、70%10.下列消費(fèi)者個(gè)人信息中不適合被授信機(jī)構(gòu)采集的是（）。A、經(jīng)濟(jì)糾紛B、離異C、收養(yǎng)情況D、個(gè)人身體缺陷11.對(duì)于絕大多數(shù)的企業(yè)，它們都面臨改造企業(yè)舊有客戶檔案庫(kù)的問(wèn)題，請(qǐng)描述改造舊有客戶檔案庫(kù)的步驟。12.傳統(tǒng)征信作業(yè)方法：通過(guò)下現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查/觀察/數(shù)據(jù)采購(gòu)，取得被調(diào)查對(duì)象的全套信用信息，比較類似經(jīng)濟(jì)偵探的作業(yè)方法，采取被動(dòng)征信方法操作。13.消費(fèi)者信用報(bào)告的版式？14.從某種意義上看，現(xiàn)代企業(yè)合同管理的全過(guò)程也是合同信息不斷進(jìn)行（）的全過(guò)程。A、收集B、整理、歸納C、傳遞D、使用E、處理和反饋15.逾期應(yīng)收賬款被稱為預(yù)警期內(nèi)的應(yīng)收賬款。16.保理即保付代理，其基本含義是（）。A、通過(guò)購(gòu)買他人債務(wù)及付款而獲利B、通過(guò)購(gòu)買他人債權(quán)及付款而獲利C、通過(guò)購(gòu)買他人債務(wù)及收款而獲利D、通過(guò)購(gòu)買他人債權(quán)及收款而獲利17.在征信工作中，企業(yè)信用信息的微觀信用信息采取渠道不包括（）。A、直接向受信者索取B、向政府有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢C、購(gòu)買宏觀經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告D、購(gòu)買征信機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品18.信用額度主要根據(jù)客戶信用需求量的人小和（）來(lái)設(shè)定。A、企業(yè)的資金狀況B、企業(yè)的現(xiàn)金流狀況C、付款風(fēng)險(xiǎn)的高低D、企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模19.資信調(diào)查時(shí)機(jī)？20.文本檔案的兩種整理方法是（）。A、按“什”整理和按“架”整B、按“卷”整理和按“架”整理C、按“卷”整理和按“件”整理D、按“件”整理和按“本”整理第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.假如你是公司的信用經(jīng)理，應(yīng)如何做好信用檔案內(nèi)聯(lián)服務(wù)管理。2.企業(yè)客戶資信調(diào)查的時(shí)機(jī)是與客戶第一次往來(lái)交易時(shí)、定期凋查、（）、出現(xiàn)訂單異常時(shí)和客戶狀態(tài)異常時(shí)。A、不良債權(quán)增加B、企業(yè)改組C、客戶要求擴(kuò)大交易額度D、經(jīng)營(yíng)者易人3.從貸款給付的時(shí)間看，保理業(yè)務(wù)可以分為到期給付保理業(yè)務(wù)和預(yù)付貨款保理業(yè)務(wù)。4.信用經(jīng)濟(jì)是一種（）成本的經(jīng)濟(jì)。5.對(duì)于信用交易而言，一般來(lái)說(shuō)，具有（）年以上的客戶是成熟企業(yè)。A、2年B、3年C、4年D、5年6.（）不屬于壞賬應(yīng)具有的四個(gè)特性。A、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系已成立B、債務(wù)人已知C、拖欠時(shí)間較長(zhǎng)D、債務(wù)被認(rèn)為已不能收回7.（）借鑒美國(guó)風(fēng)格報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)。8.按資信調(diào)查的方式劃分，資信調(diào)查可以分為（）.A、直接資信調(diào)查B、間接資信調(diào)查C、主動(dòng)資信調(diào)查D、聯(lián)合資信調(diào)查E、管理資信調(diào)查9.信用是社會(huì)資源優(yōu)化配置的（）手段。10.我們應(yīng)該考慮到最終調(diào)研報(bào)告的主要溝通對(duì)象是（）。A、談訪對(duì)象B、銷售經(jīng)理C、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理D、調(diào)研人員11.（）不屬于會(huì)展直郵推銷的優(yōu)點(diǎn)。A、能夠針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行宣傳B、提高營(yíng)銷效率C、可以有效的推介會(huì)展產(chǎn)品D、節(jié)約費(fèi)用12.失信懲罰機(jī)制的運(yùn)行機(jī)制，可在市場(chǎng)聯(lián)防上產(chǎn)生的震懾力約束經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)行為，不給失信者改過(guò)的機(jī)會(huì)。13.盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國(guó)心理學(xué)家H·盧維斯。你認(rèn)為下面表述正確的是：（）。A、真正的謙虛是關(guān)注事情，而不是關(guān)注自己。B、因?yàn)楹ε聞e人說(shuō)驕傲，而不愿表達(dá)自己正確的意見(jiàn)，不是真正的謙虛。C、管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造敢于表達(dá)正確意見(jiàn)的氛圍。對(duì)謙虛的正確理解和達(dá)成共識(shí)，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)部分內(nèi)容14.下面是對(duì)公開(kāi)投訴的論述，正確的是：（）A、除非有合同CS條款的特別約定，ICE8000誠(chéng)信單位的利益關(guān)系人都有權(quán)對(duì)該單位進(jìn)行公開(kāi)投訴；B、ICE8000誠(chéng)信單位對(duì)非ICE8000誠(chéng)信單位進(jìn)行公開(kāi)投訴，必須有合同CS條款約定；C、非ICE8000誠(chéng)信單位沒(méi)有7日的異議期；D、ICE8000誠(chéng)信單位有7日的異議期。15.計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)的潛在成本最為準(zhǔn)確的方法是計(jì)算貨物的（）。A、管理費(fèi)用B、現(xiàn)金成本C、銷售成本D、預(yù)期的現(xiàn)金收入16.消費(fèi)者信用評(píng)分的定義？17.企業(yè)設(shè)置信用管理部門要實(shí)觀的目標(biāo)既有（），又有（）。（）A、市場(chǎng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)B、改善目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)C、改善目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)D、市場(chǎng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)18.歐洲第一個(gè)公共信用調(diào)查機(jī)構(gòu)成立于（）。A、英國(guó)B、法國(guó)C、德國(guó)D、荷蘭19.在使用征信數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)服務(wù)時(shí)，如果要得到檢索到的潛在客戶按照進(jìn)口額度大小進(jìn)行排隊(duì)，又要盡可能節(jié)省費(fèi)用，應(yīng)該選擇使用征信機(jī)構(gòu)的哪種服務(wù)（）。A、全權(quán)委托B、基本檢索C、深層次檢索D、自行檢索20.激活消費(fèi)市場(chǎng)的有效載體首推（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票C、信用卡D、儲(chǔ)蓄第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:正確2.正確答案:A,C,D3.正確答案:B4.正確答案:C5.正確答案:C6.正確答案:政府主導(dǎo)推動(dòng)，民間投資為主體，市場(chǎng)化運(yùn)作7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案: 一要建立在經(jīng)驗(yàn)收和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上； 二要有一一致的標(biāo)準(zhǔn)； 三要有量化的結(jié)果。9.正確答案:B10.正確答案: 1.要有所準(zhǔn)備：打電話以前要認(rèn)真做好計(jì)劃，把客戶檔案放在手邊，做出文字式的提示，并準(zhǔn)備記錄。 2.要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)：與客戶通話時(shí)，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款問(wèn)題上來(lái)。 3.要及時(shí)：一旦做好準(zhǔn)備，只要心情可以平靜，不要猶豫，立即就撥打電話。 4.要給客戶以緊迫感：讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。 5.要機(jī)敏：要具備與人溝通思想的談話知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對(duì)方的態(tài)度十分粗魯。 6.要有禮貌：展示個(gè)人的專業(yè)性，樹(shù)立自己的信譽(yù)，改善企業(yè)在客戶腦子里的印象。 7.要認(rèn)真：對(duì)問(wèn)題要一絲不茍，態(tài)度友好但不顯輕浮。 8.與人合作的態(tài)度：如果對(duì)方屬于非惡意拖欠，要顯示出對(duì)對(duì)方的理解，并給客戶出主意，提出客戶安排付款的建議。 9.要重復(fù)：在通話中要不斷地提出付款的要求和欠款的數(shù)額。 10.要明白：收款是一項(xiàng)賒銷活動(dòng)的結(jié)束，好的催款也許會(huì)成為另一項(xiàng)銷售工作的開(kāi)始。11.正確答案:B12.正確答案:C13.正確答案:C14.正確答案:債務(wù)人特征15.正確答案:B16.正確答案: 財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)的主要對(duì)象是財(cái)務(wù)報(bào)表所提供的數(shù)據(jù)，而報(bào)表數(shù)據(jù)本身是有局限的，其具體表現(xiàn)為： 1、會(huì)計(jì)處理方法的不同，會(huì)使不同企業(yè)同類報(bào)表數(shù)據(jù)缺乏可比性，從而使財(cái)務(wù)分析結(jié)果又差異。因此，財(cái)務(wù)報(bào)表中的有關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)有所不同，使得兩個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析發(fā)生歪曲。 2、會(huì)計(jì)報(bào)表中的有些數(shù)據(jù)是通過(guò)估計(jì)得來(lái)的，受會(huì)計(jì)人員主觀因素的影響較大。無(wú)形資產(chǎn)與開(kāi)辦費(fèi)的攤銷期限，固定資產(chǎn)的折舊年限等，在不同的企業(yè)可能會(huì)導(dǎo)致幾年甚至十幾年的差異。單一地看，上述這些似乎無(wú)關(guān)緊要，但每一中估計(jì)與企業(yè)損益都有直接關(guān)系，都會(huì)對(duì)企業(yè)損益產(chǎn)生影響，而損益尤其是凈損益往往又是財(cái)務(wù)分析中最為關(guān)注的。 3、通貨膨脹會(huì)使資產(chǎn)負(fù)債表、損益表中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)嚴(yán)重地歪曲。從資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)看，由于通貨膨脹的存在，對(duì)貨幣性資產(chǎn)而言，導(dǎo)致貨幣性資產(chǎn)、實(shí)物性資產(chǎn)、貨幣性負(fù)債的實(shí)際價(jià)值與賬面價(jià)值發(fā)生背離，導(dǎo)致凈收益不實(shí)。 4、企業(yè)往往采用窗飾技術(shù)蒙騙會(huì)計(jì)報(bào)表使用者。如：企業(yè)為表現(xiàn)良好的償債能力和運(yùn)營(yíng)能力可以在報(bào)表日前放寬信用條件，擴(kuò)大銷售，增加銷售收入；拋售短期有價(jià)證券；提前辦理大額增資并償還部分流動(dòng)負(fù)債；期末壓縮或延緩進(jìn)貨等。 5、優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)并不全面，即有表外因素存在，主要表現(xiàn)在： ①未作記錄的或有負(fù)債； ②擔(dān)保責(zé)任引起的負(fù)債； ③經(jīng)營(yíng)租賃帶來(lái)的影響。17.正確答案:拖欠18.正確答案:C19.正確答案:B,C,D20.正確答案:C,D第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:零售信用；現(xiàn)金信用2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:A,B,D4.正確答案:D5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:基礎(chǔ)8.正確答案:A,B,D,E9.正確答案:B10.正確答案:D11.正確答案: （1）確定信用檔案的格式 建立合格客戶信用檔案的標(biāo)準(zhǔn)，確定信用檔案的模板和補(bǔ)充資料的收集范圍。 （2）診斷舊有檔案的利用價(jià)值 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)信用信息的欄目要求，辨別資料的可利用價(jià)值，特別是資料的新舊程度和信息質(zhì)量。 （3）確定訂購(gòu)資信調(diào)查報(bào)告的數(shù)量 在舊有資料整理完畢后，就能夠確定訂購(gòu)多少企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告或消費(fèi)者信用調(diào)查報(bào)告，用于建設(shè)新的客戶檔案。 （4）確定應(yīng)添置的軟硬件設(shè)備，特別是購(gòu)置信用管理軟件，以及軟件要求的計(jì)算機(jī)設(shè)備。 （5）將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng) 安排建立電子版信用檔案，錄入紙版的信用信息。 （6）接受信用信息源的采購(gòu)關(guān)系 建立企業(yè)內(nèi)部的信用信息源和采購(gòu)?fù)獠康男庞眯畔⒃础?2.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案: 消費(fèi)者資信調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的報(bào)告一般分為兩大類：一類是消費(fèi)者信用記錄型報(bào)告，另一類是消費(fèi)者信用調(diào)查型報(bào)告。14.正確答案:A,C,D,E15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:D17.正確答案:C18.正確答案:C19.正確答案: 1、與客戶第一次往來(lái)交易時(shí)； 2、定期調(diào)查； 3、客戶要求擴(kuò)大交易額度或改變交易方式時(shí)；出現(xiàn)訂單異?，F(xiàn)象時(shí)； 5、客戶狀態(tài)異常時(shí)。20.正確答案:C第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 做好信用檔案內(nèi)聯(lián)服務(wù)管理，首先需要了解信用檔案內(nèi)聯(lián)服務(wù)的基本含義，例如定義、作用及服務(wù)對(duì)象，然后把握信用檔案內(nèi)聯(lián)服務(wù)的時(shí)機(jī)，向服務(wù)對(duì)象主動(dòng)提供信用檔案內(nèi)聯(lián)服務(wù)。 一、信用檔案內(nèi)聯(lián)服務(wù)的基本含義