2023年崗位知識-郵政支局長崗位知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年崗位知識-郵政支局長崗位知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.“不謀全局者，不足以謀一隅”，樹立全局觀念，就要求郵政支局長在思考和處理問題時，一定要從全局的利益出發(fā)。2.現(xiàn)行包裹郵資納付方式有兩種，一是收現(xiàn)金、開收據(jù)，二是粘貼郵票納付郵資。3.支局客戶糾紛處理的目的是（）。A、只要解決目前所面臨的問題就行B、把眼前的事態(tài)控制住就行C、讓客戶無話可說D、消除客戶的不滿、重拾客戶的信任4.以下屬于新業(yè)務和重點業(yè)務的學習方式的是（）。A、系統(tǒng)培訓B、在錯誤中成長C、產(chǎn)品用戶D、與同事討論5.作為工作在一線的郵政支局長，面對不斷更新的企業(yè)業(yè)務種類、規(guī)章制度、經(jīng)營形式等，沒必要全面學習，提升素質，通過知識更新來使自己不斷增值。6.收寄時給出收據(jù)，處理時進行登記，快遞時要收件人簽收的函件稱為（）。A、平常函件B、每周C、每月D、每季度7.精專的業(yè)務技能不是一蹴而就的。8.在每周例會中，支局長對下階段工作的宣貫布署描述正確的有（）。A、根據(jù)目標計劃，結合階段性工作重點，提出下階段工作目標B、對重點目標進行詳細分析并具體提出指導意見C、詢問每位員工下階段的工作計劃D、支局長不需要提出完成目標的指導性意見9.獎勵激勵可分為（）。A、有形的、無形的B、實際的、虛擬的C、物質的、精神的D、現(xiàn)在的、未來的10.郵政儲蓄網(wǎng)點的大額掛失、憑證密印雙掛失都需支局長授權。11.千米營銷的數(shù)據(jù)主要來源于郵政自有名址庫。12.營業(yè)廳的物品擺放應該符合客戶的消費和購買習慣。13.郵政儲蓄銀行對外的統(tǒng)一電話銀行客戶服務號碼是（）。A、96888B、95599C、95580D、1118514.每月至少組織一次全體人員安全學習會；及時傳達學習上級各類有關安全的文件、規(guī)定，要求學習人在文件上簽字。15.每周例會召開地點一般在員工區(qū)，有條件的也可在支局長辦公室。16.在輔導前，支局長要做好自我心態(tài)的調(diào)整，以下描述正確的是（）。A、正面：要采取樂觀態(tài)度，相信每位員工都有未被發(fā)現(xiàn)的潛能B、開放：不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績C、持續(xù)：根據(jù)員工過去的成績判斷未來的發(fā)展D、包容：能接受員工在學習期間出錯，相信若再次給予機會以，員工在下次能做得更好17.支局沙龍最好不邀約以下客戶（）。A、35歲以上的中年女性B、容易產(chǎn)生負面影響的客戶C、有穩(wěn)健投資需求的客戶D、大額活期存款長期不動的客戶18.贊美激勵要（）。A、肯定B、真誠C、具體D、賞識19.為使激勵在最佳時機發(fā)揮作用，支局在組織業(yè)務競賽時，要做到（）。A、戰(zhàn)前動員B、勞動競賽C、跟進表揚D、總結表彰20.支局ATM機裝鈔要做到“同入、同出、同清算”，錢柜“同開、同閉、同加鎖”。第二卷一.參考題庫(共20題)1.保價包裹存放正確的做法是（）。A、單獨入柜B、室內(nèi)上架碼放C、上鎖保存D、隨意放置2.按址投遞是由郵政營業(yè)機構或者投遞生產(chǎn)機構保管郵件，并通知收件人到指定郵政營業(yè)機構或投遞生產(chǎn)機構領取郵件的方式。3.郵儲個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶根據(jù)身份認證方式不同，可分為（）。A、UK+短信客戶B、電子令牌客戶C、手機短信客戶D、UK＋電子令牌客戶4.郵件存放庫房（包裹庫房）如要開窗，最好離地面（）米以上，而且窗口不宜過大，并須安裝不易折彎的鋼筋護欄。A、1.5B、2C、2.5D、35.郵政日戳上表示日期的字釘不得推遲更換，但可提前更換。6.以下屬于良好服務意識的是（）。A、主動服務意識B、高效服務意識C、細節(jié)服務意識D、微笑服務意識7.申請中資商業(yè)銀行董事和高級管理人員任職資格時，應熟知擬任職機構的內(nèi)控制度，具備與擬任職務相適應的風險管理能力。8.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應當加強服務質量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務。A、迅速、準確、全面、持續(xù)B、及時、全面、穩(wěn)定、持續(xù)C、積極、創(chuàng)新、務實、活力D、迅速、準確、安全、方便9.在地攤上購買的物品，我們不會去索賠，但是在百貨大樓購買的就不一樣，這說明糾紛里面寄予著客戶的信任和希望。10.網(wǎng)點損益表中的成本包括（）等兩大類。A、營業(yè)成本B、營業(yè)稅金及附加C、其他業(yè)務成本D、營業(yè)利潤11.支局操作風險的導致因素主要有（）。A、人員因素B、流程因素C、系統(tǒng)因素D、外部事件12.微笑是通往客戶心門的鑰匙。13.根據(jù)監(jiān)控檢查記錄本要求，每日一次對監(jiān)控系統(tǒng)進行回放檢查，并及時落實措施整改檢查出來的安全隱患。14.在向客戶推介保險產(chǎn)品時，我們應重點向客戶說明的情況包括（）。A、這是一款保險產(chǎn)品B、保險產(chǎn)品的收益率高C、買保險是一種非常好的理財方式D、該款保險產(chǎn)品具有的保障功能15.遇到客戶咨詢特快專遞郵件時限，正確的回答是：“一般情況下三天可以到達”。16.ATM機、保險箱庫、110入侵報警撤、設防的密碼，如遇管理人員、操作人員變動，密碼泄露等情況應及時更換密碼。同時，每6個月主動更換一次密碼，并記錄更換日期。17.包裹投遞有按址投遞和局內(nèi)營業(yè)窗口投交兩種基本方式。18.郵政營業(yè)過程中的以下做法，沒有違反《反不正當競爭法》的是（）。A、強制搭售商品B、強迫客戶使用高資費業(yè)務C、變相強迫客戶使用高資費業(yè)務D、說服客戶更換不能確保內(nèi)件安全的包裝物19.對收寄的貴重保價郵件要立即封裝成袋或入柜上鎖或放入包裹庫房存放。20.支局窗口投交的普通包裹、快遞包裹、國際包裹可混合建賬、上架碼放，但保價包裹應單獨入柜、上鎖保存。第三卷一.參考題庫(共20題)1.《郵政法》對于冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。2.（）是指市、縣（市）郵政局的分支機構，是能辦理全部郵政業(yè)務的對外服務網(wǎng)點。A、市郵政局B、縣郵政局C、郵政支局D、郵政所3.下列實行按址投遞的郵件是（）。A、保價郵件B、特快專遞郵件C、普通包裹D、存局候領郵件4.對支局包裹業(yè)務收入進行趨勢分析的報表的基本結構是時間和（）。A、文字B、數(shù)值C、文本D、圖像5.千米營銷中，下列屬于農(nóng)村網(wǎng)點的關鍵人物是（）。A、農(nóng)村電工B、鄉(xiāng)村醫(yī)生C、村干部D、鄉(xiāng)村司機6.關于投遞環(huán)節(jié)的郵件安全管理操作流程錯誤的是（）。A、支局投遞場地是投遞員操作區(qū)，是處理郵件報刊的工作現(xiàn)場，工作期間必須實行封閉作業(yè)管理B、對來局自取報刊郵件的用戶單位，可在營業(yè)室窗口或投遞組門口設置自取柜臺辦理自取手續(xù)，熟識的用戶可自行到投遞分揀格籠內(nèi)取郵件C、當班應配置值班長負責作業(yè)現(xiàn)場的生產(chǎn)指揮和安全管理，在規(guī)定作業(yè)時間內(nèi)，無關人員不得隨便進出投遞現(xiàn)場D、對當天未投出或無法投遞的郵件，應按規(guī)定回班后交值班長或處理臺人員登記，并鎖入柜子或庫房保管，不能由投遞員自行保管7.激勵中，做到因地制宜、因時而動、因人而異，就是做到天時地利人和，只有這樣才能使激勵恰到好處。8.郵政儲蓄存款基本種類包括活期、定期、定活兩便、（）等。A、協(xié)議存款B、通知存款C、財政存款D、公司存款9.沙龍現(xiàn)場要積極促成客戶形成訂單，下面的說法正確的是（）。A、工作人員盡量坐在客戶身邊B、客戶可自由離場C、先營銷出單可能最大的客戶，行程帶動效應D、以用一客戶經(jīng)理為單位的客戶最好坐在一起10.營銷客戶最好的地點是（）。A、酒桌上B、運動場上C、來營業(yè)廳辦業(yè)務時D、辦公室里11.處理支局客戶糾紛，傾聽客戶講話過程中要注意的事項包括（）。A、及時糾正客戶不正確的說法B、做好聽的準備C、一邊聽一邊思考應付客戶的對策D、積極地回應客戶12.郵政營業(yè)居所的營業(yè)時間應符合YZ/T0129-2009中的6.1的規(guī)定，并由（）。A、由集團公司審批B、由省郵政公司審批C、由地市郵政局審批D、依實際情況自定13.OJT訓練法實施步驟可簡要概括為解壓動員、（）、讓他做做看、看他做的怎么樣。A、說給他聽B、說給他聽做給他看C、做給他看說給他聽D、做給他看14.郵政企業(yè)的（）業(yè)務實行政府定價，資費標準不能由郵政企業(yè)自主確定。A、郵政速遞業(yè)務資費B、郵政企業(yè)專營C、機要通信資費D、郵政普遍服務業(yè)務資費15.下列屬于領取郵件的有效證件的是（）。A、身份證B、戶口簿C、軍官證D、駕駛證16.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點錄像資料的保存期至少為（）天。A、15B、30C、45D、6017.采用GROW模式談話方法，最終要獲得員工的承諾，承諾包括（）。A、WHATB、WHOC、WHEND、WILL18.支局長在代理保險客戶投訴及危機事件處理過程中，不得（）。A、對客戶做出補償性質的承諾B、對處理投訴時限進行承諾C、直接將客戶推向上級機構或保險公司D、向客戶及外部機構泄露投訴的解決方式及處理方案19.對進入營業(yè)柜臺的非本窗口郵政人員，可不核查相關證件，任其自由進出。20.支局長能否建立輔導意識，培養(yǎng)輔導習慣，是否有足夠的時間是關鍵。第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:正確3.正確答案:D4.正確答案:A,C,D5.正確答案:錯誤6.正確答案:B7.正確答案:正確8.正確答案:A,B,C9.正確答案:C10.正確答案:錯誤11.正確答案:錯誤12.正確答案:正確13.正確答案:C14.正確答案:正確15.正確答案:正確16.正確答案:A,B,D17.正確答案:B18.正確答案:B,C,D19.正確答案:A,B,C,D20.正確答案:正確第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,C2.正確答案:錯誤3.正確答案:A,B,C4.正確答案:C5.正確答案:錯誤6.正確答案:B,C,D7.正確答案:正確8.正確答案:D9.正確答案:正確10.正確答案:A,B11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:正確13.正確答案:正確14.正確答案:A,D15.正確答案:錯誤16.正確答案:正確17.正確答案:正確18.正確答案:D19.正確答案:正確20.正確答案:正確第三卷參考答案一.參考