個(gè)案工作的基本技巧

第三章個(gè)案工作的基本技巧1精選2021版課件本章綱要第一節(jié)個(gè)案工作溝通（重點(diǎn)）第二節(jié)個(gè)案工作記錄（難點(diǎn)）第三節(jié)個(gè)案工作評(píng)估技巧（難點(diǎn)）2精選2021版課件第一節(jié)個(gè)案工作溝通一、人際溝通（一）溝通的含義翟進(jìn)：雙方當(dāng)事人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此互相交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的雙向互動(dòng)過(guò)程。3精選2021版課件一、人際溝通（一）溝通的含義1、溝通是一種交叉式的信息交流，強(qiáng)調(diào)信息反饋式的雙向互動(dòng)。在個(gè)案溝通中，要求工作者運(yùn)用跟進(jìn)式的談話，不斷探索案主面對(duì)的問(wèn)題、困難及他們的“人在情境中”，澄清案主的心理事實(shí)、問(wèn)題所在和需要，才能取得有效的助人效果。4精選2021版課件一、人際溝通（一）溝通的含義2、溝通所傳遞的內(nèi)容包括知識(shí)信息和價(jià)值信息。個(gè)案溝通，要求工作者對(duì)案主傳遞的是科學(xué)的、對(duì)案主解決問(wèn)題和困難有幫助的信息，同時(shí)要求工作者體現(xiàn)個(gè)案工作對(duì)人的價(jià)值理念的同時(shí)，又適當(dāng)?shù)貎r(jià)值介入。5精選2021版課件一、人際溝通（一）溝通的含義3、溝通的表現(xiàn)形式為符號(hào)互動(dòng)。語(yǔ)言符號(hào)、身體符號(hào)、環(huán)境符號(hào)4、溝通過(guò)程中信息損失的不可避免性。個(gè)案工作者必須要盡可能地豐富自己的生活閱歷，努力培養(yǎng)自己對(duì)人、對(duì)生活的興趣、熱情和感知能力。6精選2021版課件一、人際溝通（一）溝通的含義5、溝通是創(chuàng)造意義的過(guò)程。6、溝通可以有不同的形式和種類。個(gè)案工作者與案主的專業(yè)溝通有會(huì)談、電話溝通、信件溝通及“網(wǎng)上聊天”溝通。7精選2021版課件一、人際溝通（二）溝通的原則與技巧1、樹(shù)立尊重理念。2、培養(yǎng)同感能力。培養(yǎng)自己的感受能力和敏感性提高表達(dá)同感的能力8精選2021版課件一、人際溝通（二）溝通的原則與技巧3、訓(xùn)練溝通技巧（1）如何運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)把話說(shuō)得悅耳把話說(shuō)得清楚把話說(shuō)得準(zhǔn)確把話說(shuō)得恰當(dāng)把話說(shuō)得巧妙9精選2021版課件一、人際溝通（二）溝通的原則與技巧3、訓(xùn)練溝通技巧（2）如何運(yùn)用身體符號(hào)身體符號(hào)是指能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表。10精選2021版課件一、人際溝通（二）溝通的原則與技巧3、訓(xùn)練溝通技巧（3）如何運(yùn)用環(huán)境符號(hào)環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。11精選2021版課件第一節(jié)個(gè)案工作溝通二、個(gè)案會(huì)談（一）個(gè)案會(huì)談的界定個(gè)案會(huì)談是指?jìng)€(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面有目的的專業(yè)談話。會(huì)談目的的明確性；會(huì)談內(nèi)容的選擇性；會(huì)談過(guò)程的計(jì)劃性；會(huì)談角色的規(guī)定性；會(huì)談的非互惠性；會(huì)談的非娛樂(lè)性。12精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（二）個(gè)案會(huì)談應(yīng)注意的因素1、工作者的心理準(zhǔn)備2、會(huì)談場(chǎng)所安排3、工作者的儀表4、雙方的稱謂5、會(huì)談中的記錄13精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧1、支持性技巧支持性的技巧是指工作者通過(guò)身體及口頭語(yǔ)言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。14精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧1、支持性技巧（1）表達(dá)專注專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。上身前傾、開(kāi)放的姿勢(shì)、良好的視線接觸15精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧1、支持性技巧（2）主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)是指工作者主動(dòng)積極地運(yùn)用視聽(tīng)覺(jué)器官去搜集案主信息的活動(dòng)。傾聽(tīng)案主的話語(yǔ)信息、觀察案主的身體語(yǔ)言信息、解讀案主其人。16精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧1、支持性技巧（3）同理心同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。覺(jué)知的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、傳達(dá)的及時(shí)性17精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧1、支持性技巧（4）鼓勵(lì)支持鼓勵(lì)是指工作者通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。18精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧2、引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等的技巧。19精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧2、引領(lǐng)性技巧（1）澄清澄清是指工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。20精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧2、引領(lǐng)性技巧（2）對(duì)焦對(duì)焦是指將游離的話題、過(guò)大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。21精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧2、引領(lǐng)性技巧（3）摘要摘要是指工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。22精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧3、影響性技巧影響性技巧是指工作者通過(guò)影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫?wèn)題或采取其他方法解決問(wèn)題的技巧。23精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧3、影響性技巧（1）提供信息提供信息是指工作者基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。24精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧3、影響性技巧（2）自我披露自我披露是指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。25精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧3、影響性技巧（3）建議建議是指工作者對(duì)案主的情況、問(wèn)題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯、具建設(shè)性和有助于解決問(wèn)題的意見(jiàn)。26精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧3、影響性技巧（4）忠告忠告是指工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。27精選2021版課件二、個(gè)案會(huì)談（三）個(gè)案會(huì)談的技巧3、影響性技巧（5）對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)是指工作者發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問(wèn)或提出疑義的技術(shù)。28精選2021版課件第二節(jié)個(gè)案工作記錄一、個(gè)案記錄的意義（一）個(gè)案記錄的定義個(gè)案記錄通常指文字記錄，是工作者以專業(yè)知識(shí)為判斷基礎(chǔ)，對(duì)與案主互動(dòng)過(guò)程中的有關(guān)情況進(jìn)行條理性文字記錄的活動(dòng)。文字記錄、錄音記錄、錄像記錄29精選2021版課件一、個(gè)案記錄的意義（二）個(gè)案記錄的功能1、工作者執(zhí)行工作的依據(jù)2、工作者進(jìn)行專業(yè)反思的依據(jù)3、機(jī)構(gòu)研討和督導(dǎo)工作的依據(jù)4、接受轉(zhuǎn)案的機(jī)構(gòu)或工作者工作的依據(jù)5、個(gè)案工作評(píng)估的依據(jù)6、可用于教學(xué)的案例分析7、可用作有關(guān)社會(huì)研究的參考30精選2021版課件第二節(jié)個(gè)案工作記錄二、個(gè)案記錄的原則與要求（一）個(gè)案記錄的原則1、資料的完整性2、資料的清晰性3、資料的獨(dú)特性4、資料的真實(shí)性5、資料的保密性31精選2021版課件二、個(gè)案記錄的原則與要求（二）個(gè)案記錄的要求1、以會(huì)談后記錄為主2、符合機(jī)構(gòu)的要求3、正確使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)4、可以簡(jiǎn)明扼要32精選2021版課件第二節(jié)個(gè)案工作記錄三、個(gè)案記錄的形式與方法（一）個(gè)案卡（二）個(gè)案記錄摘要表個(gè)案史：過(guò)程式記錄——敘述式記錄腳本式記錄摘要式記錄——接案摘要評(píng)估摘要階段摘要轉(zhuǎn)案結(jié)案摘要33精選2021版課件第三節(jié)個(gè)案工作評(píng)估技巧一、評(píng)估的意義（一）評(píng)估的定義個(gè)案工作評(píng)估是指工作者（機(jī)構(gòu)）對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動(dòng)中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問(wèn)題情境及個(gè)人功能、相關(guān)的個(gè)人及社會(huì)資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效率等進(jìn)行的評(píng)定。34精選2021版課件一、評(píng)估的意義（二）評(píng)估的功能1、決定工作方向2、反饋調(diào)整辦法3、激發(fā)工作者熱情4、對(duì)相關(guān)方面交代5、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展35精選2021版課件第三節(jié)個(gè)案工作評(píng)估技巧二、評(píng)估的方法（一）指標(biāo)問(wèn)卷指標(biāo)問(wèn)卷是指工作者要求有關(guān)人員填寫(xiě)設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，以收集相關(guān)信息并