車管業(yè)務(wù)常識培訓(xùn)大全

車管業(yè)務(wù)常識培訓(xùn)單擊此處添加內(nèi)容，避免出現(xiàn)演示時首頁停留時間過長，而觀眾無內(nèi)容可看，可以寫一些本文概述的內(nèi)容。講述人：某某某時間：6/25XLOGO放置在此處培訓(xùn)目的Trainingpurpose通過對車管業(yè)務(wù)常識的培訓(xùn)，達到如下目的加強客服回訪人員對車管業(yè)務(wù)的了解，同時對各項業(yè)務(wù)有初步的認(rèn)識規(guī)范相關(guān)話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)性讓新同事了解到車管業(yè)務(wù)常識的相關(guān)知識車管業(yè)務(wù)的分類和介紹各項車管業(yè)務(wù)需準(zhǔn)備的資料和要求的介紹相關(guān)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)010203目錄Contents車管業(yè)務(wù)的分類和介紹這里填寫簡單的開場白，避免出現(xiàn)演示時首頁停留時間過長，而觀眾無內(nèi)容可看，可以寫一些本文概述的內(nèi)容。01車管業(yè)務(wù)的分類新車上牌變更單位名稱重打車架號過戶補牌更換發(fā)動機遷出補領(lǐng)/首領(lǐng)等級證書補行駛證年審改色違章代辦駕駛證換證車管業(yè)務(wù)的分類Classificationofvehiclemanagementservices各項車管業(yè)務(wù)需準(zhǔn)備的資料和要求的介紹這里填寫簡單的開場白，避免出現(xiàn)演示時首頁停留時間過長，而觀眾無內(nèi)容可看，可以寫一些本文概述的內(nèi)容。02項目準(zhǔn)備的資料與要求備注新車上牌車主本人、身份證、購置稅、購車發(fā)票、強制保險過戶雙方本人身份證、登記證書、行駛證、交易發(fā)票遷出雙方本人身份證、登記證書、行駛證補領(lǐng)/首領(lǐng)登記證書車主本人身份證補行駛證車主本人身份證、登記證書變更單位名稱代碼證/IC卡原件、代理人身份證、登記證書、公司委托書、公章補牌車主本人身份證、登記證書補牌要15個工作日年審行駛證原件、交強保副本原件違章行駛證原件、駕駛證原件改色車主本人身份證、登記證書重打車架號車主本人身份證、登記證書、行駛證需車管所警員驗車確認(rèn)后確定能否做更換發(fā)動機車主本人身份證、登記證書、行駛證需車管所警員驗車確認(rèn)后確定能否做（小車有發(fā)動機號碼的需要刑偵）駕駛證換證體檢證明、相片、身份證各項車管業(yè)務(wù)需準(zhǔn)備的資料和要求的介紹Theintroductionoftherequireddocumentsandrequirementsforeachvehiclemanagementbusiness相關(guān)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這里填寫簡單的開場白，避免出現(xiàn)演示時首頁停留時間過長，而觀眾無內(nèi)容可看，可以寫一些本文概述的內(nèi)容。03開場白您好！請問是粵AXXXX的車主X先生/小姐嗎?我是大昌行喜龍的客服專員XXX，根據(jù)資料顯示：您的車輛年審X月到期年審，車輛年審可以提前3個月辦理，特此提醒您按時到芳村車管所檢測站辦理年審。另外，芳村車管所檢測站逢周日也可以辦理年審，而且車流量較少，可大大節(jié)約您的時間，如果您需要代辦年審業(yè)務(wù)，歡迎預(yù)約，電話400-8822-111話題轉(zhuǎn)接請您辦理年審時帶上行駛證和有效的交強險保單，并且查詢車輛是否有違章記錄？大昌行喜龍可以提供現(xiàn)場保險出單、違章查詢及代辦服務(wù)。結(jié)束語如果您在用車方面有關(guān)車輛年審、違章查詢、新車購買和二手車置換，請隨時致電24小時服務(wù)熱線4008822111，感謝您的接聽，祝您用車愉快！年審提醒話術(shù)Annualreviewremindswordsart我們先記錄，待您保險即將到期的時候，我再給您報個價，讓您對比一下保險未到期請問先生您的保險幾時到期呢，我們有最專業(yè)的保險理賠中心，能快速準(zhǔn)確地為您辦理保險購買及保險理賠服務(wù)續(xù)保XXX先生/小姐您的保險快到期續(xù)保了，我給您報個價，讓您參考一下好吧，請問我是通過手機發(fā)給您還是電話告訴您呢？保險快到期了我只是想在您快到期的時候，將我們的價格報給您，讓您可以對比一下選擇最優(yōu)惠的，減低保險的成本。即使先生您不在我這邊買保險，您亦可以有多一個保險報價作為參考，可以更有把握地與對方壓價?。〔辉敢馓峁ㄔ敿殔⒖肌侗ｋU銷售話術(shù)》）業(yè)務(wù)擴展的話題引入Introductionofthetopicofbusinessexpansion業(yè)務(wù)擴展的話題引入IntroductionofthetopicofbusinessexpansionXXX先生/小姐，您想賣出您的舊車，找我們就最適合不過了！我們有最專業(yè)的二手車團隊，同時我們的評估師按東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證二手車的標(biāo)準(zhǔn)為您的愛車進行評估，價錢比較公道，省去您四處格價的煩惱舊車賣出二手車業(yè)務(wù)擴展的話題引入IntroductionofthetopicofbusinessexpansionXXX先生/小姐，您想置換新車，找我們就最適合不過了！我們有最專業(yè)的二手車團隊，同時我們的評估師按東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證二手車的標(biāo)準(zhǔn)為您的愛車進行評估，價錢比較公道，同時我們集團旗下有珠三角最大的室內(nèi)二手車交易市場，同時有日產(chǎn)、廣本兩家專營店，更有汽車匯展中心，大部分知名品牌的車都能拿到最低價，省去你很多舊車置換的煩惱！舊車置換二手車業(yè)務(wù)擴展的話題引入IntroductionofthetopicofbusinessexpansionXXX先生/小姐，您想買一臺二手車，找我們就最適合不過了！我們集團旗下有珠三角最大的室內(nèi)二手車交易市場，多種品牌的二手車這里都有機會有！購買二手車二手車XXX先生/小姐，您想買一臺二手車，找我們就最適合不過了！我們集團旗下有珠三角最大的室內(nèi)二手車交易市場，多種品牌的二手車這里都有機會有！業(yè)務(wù)擴展的話題引入Introductionofthetopicofbusinessexpansion我們集團旗下?lián)碛腥债a(chǎn)、廣本兩家專營店，更有汽車匯展中心，大部分知名品牌的車都能拿到優(yōu)惠價，而且省去你四處跑專營店就可現(xiàn)場對車輛進行對比！請問先生您打算買什么品牌的車呢？日產(chǎn)新車銷售XXX先生/小姐，您想買一臺二手車，找我們就最適合不過了！我們集團旗下有珠三角最大的室內(nèi)二手車交易市場，多種品牌的二手車這里都有機會有！業(yè)務(wù)擴展的話題引入Introductionofthetopicofbusinessexpansion我們集團有多品牌的匯展中心，里面售賣多種品牌，我對車輛銷售不太熟悉，或則我為您介紹一位專業(yè)的銷售顧問，讓他給您一個電話，他可以給您一個非常優(yōu)惠的價格的意見，同時你有什么問題也可以直接咨詢他。即使不在這邊買，作個參考在別的地方殺殺價也心中有底?。∧闶窍胨R上給您電話還是1小時之后呢？其他品牌新車銷售業(yè)務(wù)擴展的話題引入Introductionofthetopicofbusinessexpansion我們集團剛好就擁有廣本的專營店，或者我為您介紹一位專業(yè)的銷售顧問，讓他給您一個電話，他可以給您一個非常優(yōu)惠的價格的意見，同時你有什么問題也可以直接咨詢他。即使不在這邊買，作個參考在別的地方殺殺價也心中有底??！你是想他馬上給您電話還是1小時之后呢？廣本新車銷售業(yè)務(wù)擴展的話題引入Introductionofthetopicofbusinessexpansion這個不用擔(dān)心，北京現(xiàn)代和海馬不是沒有了，而是整合到廣本專營店，里面的師傅仍舊是原北京現(xiàn)代和海馬的師傅，零件和維修技術(shù)仍是按照原北京現(xiàn)代和海馬的標(biāo)準(zhǔn)，此期間為你造成的不便請您原諒北京現(xiàn)代、海馬沒有了，對售后沒有信心維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)擴展的話題引入Introductionofthetopicofbusinessexpansion（面對懂的問題就是向客戶解答，未能解答的問題話術(shù)如下）XXX先生/小姐，您的問題我已經(jīng)記錄了，由于我不是專門的維修人員，所以我會將您的問題轉(zhuǎn)告我們的專業(yè)維修人員，并由他們親自給您電話，為您詳細地解答有關(guān)的問題，請問我稍后再打這個電話方便嗎？客戶對維修保養(yǎng)問題的咨詢維修保養(yǎng)好的，那我記錄了，您日后如果在有關(guān)于車輛年審、保險理賠或者新舊車的置換，都可以隨時致電這個電話咨詢的方便好的，那我先記錄了，您日后如果再有關(guān)于車輛年審、保險理賠或者新舊車的置換，都可以隨時致電這個電話咨詢的不方便業(yè)務(wù)擴展的話題引入Introductionofthetopicofbusinessex