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文檔簡介

政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員管理制度本管理制度適用于縣政務(wù)服務(wù)大廳就業(yè)服務(wù)窗口工作人員的管(一)禁止性管理制度(二)禁止用語(三)服務(wù)態(tài)度(四)服務(wù)用語廳就業(yè)服務(wù)窗口”,“您有什么事?”,“我能轉(zhuǎn)達嗎?”,“請稍×號窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語?！罢埬犖以敿毥忉尯脝帷?“您的手續(xù)已辦好，請核對”,“請保6.受到服務(wù)對象表揚時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”(五)儀容儀表1.儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。2.上崗必須穿著工作服裝并佩戴工作胸牌。3.言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。4.服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。5.受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。三、工作紀(jì)律(一)應(yīng)遵守作息時間。(二)應(yīng)按時到崗在位，確需請假的應(yīng)該按照服務(wù)窗口工作人員考勤、請銷假制度的相關(guān)規(guī)定，履行相應(yīng)程序和手續(xù)，并安排相應(yīng)的(三)工作期間，不應(yīng)從事與工作無關(guān)的活動。(四)不得違規(guī)收費。(五)不接受辦事人員以各種方式給予的現(xiàn)金、禮品和有價證券(一)星期一至星期五早上8點到崗，8點之前做好上崗準(zhǔn)備工作，下午14點到崗。(二)不得遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。(三)考勤情況由縣政務(wù)服務(wù)大廳如實記錄并定期通報，告知窗口工作人員所在單位。(六)按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當(dāng)辦理請銷(八)按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在不(九)有下列情形之一者，按曠工處理：5.當(dāng)月遲到或早退4次以上的計曠工半天；6.擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。(一)窗口工作人員請假半天以上的，應(yīng)當(dāng)由

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