【屈臣氏發(fā)展現(xiàn)狀及營銷對策分析8700字（論文）】

屈臣氏發(fā)展現(xiàn)狀及營銷策略研究摘要：隨著知識水平的提高，越來越多的女性積極參與到生活的各個領域，依靠自己的智慧和能力成為社會各界的中堅力量。女性在社會生活中所扮演的角色是不可低估的。根據(jù)相關的調查顯示，女性控制了國內消費總額的60%，并決定了全國74%家庭的購買力。由于女性的生理和心理特點，以及家庭責任和地位，女性尤其喜歡購物和享受購物的過程。特別是年輕女性，作為女性最活躍的消費群體，一直處于消費市場的最前沿，成為企業(yè)和產(chǎn)品競爭和主要客戶的主要目標。關鍵詞：屈臣氏；營銷策略；競爭；企業(yè)發(fā)展目錄一、緒論 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1二、屈臣氏公司發(fā)展現(xiàn)狀分析 2（一）屈臣氏公司簡介 2（二）屈臣氏公司發(fā)展現(xiàn)狀 2三、屈臣氏公司的營銷策略分析 2（一）產(chǎn)品策略 2（二）價格策略 5（三）渠道策略 5（四）促銷策略 6四、屈臣氏公司營銷存在的問題 7（一）行業(yè)競爭大 7（二）選址局限性 7（三）電子商務的強烈沖擊 8五、完善屈臣氏營銷方面的建議 8（一）以人為本，加強員工培訓，改善管理體系 8（二）擴大消費者目標人群 8（三）將營銷概念貫穿于自有品牌戰(zhàn)略 9（四）專業(yè)化、個性化是大勢所趨 9六、總結 9參考文獻 11一、緒論（一）研究背景在全球一體化的今天，隨著改革開放不斷的深入發(fā)展，全世界都在關注中國這個廣大的市場。1978年中國進行改革開放，經(jīng)濟得到了飛速的發(fā)展，居民的生活水平、收入和消費支出得到了前所未有的提升，同時，面對日新月異的產(chǎn)品，人民的消費觀念也在不斷的改變。伴隨著產(chǎn)業(yè)結構的轉型，在國家的大力支持下，第三產(chǎn)業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，其中，個人護理品行業(yè)就是在這樣的大趨勢下和人們對美容需求日益增長的社會環(huán)境下不斷發(fā)展壯大的。近年來，個人護理品的目標市場從一、二線城市為主向城鄉(xiāng)并重發(fā)展，個人護理品企業(yè)從簡單的規(guī)模擴張向功能優(yōu)化，個人護理產(chǎn)品從大眾型需求向個性化需求轉變，個人護理品品牌從外資為主轉向中外資共同競爭的局面面對這一巨大的市場空間，個人護理品零售連鎖企業(yè)迅速崛起和蓬勃發(fā)展，其中，屈臣氏就是行業(yè)發(fā)展中典型的代表，作為中國大陸市場上最具代表性的個人護理品零售連鎖企業(yè)，屈臣氏在大陸的發(fā)展至今己經(jīng)走過二十五個年頭?？梢哉f，屈臣氏的市場拓廣之路經(jīng)歷了風風雨雨，它獨有的特色、理念、經(jīng)營銷售上的種種優(yōu)勢使它吸引了眾多的消費者。在零售行業(yè)，除了國內知名的連鎖零售不斷的壯大發(fā)張，國際知名的連鎖企業(yè)像沃爾瑪，歐尚等紛紛已獨資或是合資的形式進入中國市場。在這改革開放三十多年的高速發(fā)展中，連鎖零售企業(yè)作為一種先進的零售經(jīng)營模式，已成為了中國經(jīng)濟的重要組成部分。中國連鎖企業(yè)經(jīng)營協(xié)會開展連鎖百強排名以來，百強規(guī)模從2001年的1620億到2011年的1.65萬億，十年間翻了9倍多。（二）研究意義在信息技術飛速發(fā)展的今天，零售業(yè)正面臨著前所未有的市場化和客戶個性化挑戰(zhàn)，客戶的價值對企業(yè)價值的作用愈發(fā)重要。在這種環(huán)境下，企業(yè)只有利用先進的信息技術和數(shù)量分析法，快速獲取市場信息，了解市場變化，對市場信息進行科學的分析和決策才可能成為競爭的贏家。作為中國大陸市場上最具代表性的個人護理品零售連鎖企業(yè)，屈臣氏在大陸的發(fā)展至今己經(jīng)走過二十多個年頭。為了了解屈臣氏之所以會發(fā)展如此迅猛的原因，我們走進了迷霧中的個人護理品行業(yè)，走進了屈臣氏。通過對屈臣氏進行分析并為之提出戰(zhàn)略建議，我們希望能夠供屈臣氏以及其他個人護理品連鎖零售企業(yè)借鑒。二、屈臣氏公司發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）屈臣氏公司簡介屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的保健和美容品牌。公司創(chuàng)建于1828年，是香港某著名集團旗下的國際零售及食品制造機構，業(yè)務遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98000名員工。集團涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機場零售業(yè)務。屈臣氏集團為全球最大、引領健康、美麗和時尚生活的零售業(yè)翹楚，在33個市場經(jīng)營超過10000家商店，每周服務2600萬名顧客。（二）屈臣氏公司發(fā)展現(xiàn)狀屈臣氏，全球第三大保健及美容產(chǎn)品零售集團，也是亞洲最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏在“個人立體養(yǎng)護和護理用品”領域，不僅聚集了眾多世界頂級品牌，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了700余種自有品牌產(chǎn)品。發(fā)展到今天的屈臣氏在全球門店數(shù)已超五千家，銷售額逾百億港元，業(yè)務遍及亞、歐等四十多個國家。在每一間屈臣氏個人護理商店，從整體視覺識別系統(tǒng)到產(chǎn)品陳設、各種資訊及服務都圍繞著“健康、美態(tài)、樂觀”三個主題展開。為了配合這三大經(jīng)營理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標志，“心”“嘴唇”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。屈臣氏通過為消費者提供別出心裁的豐富產(chǎn)品，優(yōu)雅的購物環(huán)境，專業(yè)資訊等服務來傳達積極美好的生活理念。2010年屈臣氏與中國商業(yè)地產(chǎn)兩大巨頭——大連萬達集團、中糧置業(yè)投資有限公司分別簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。這預示著，未來幾年里，屈臣氏個人護理店將全面進駐全國各地的萬達廣場和大悅城，與國內最具實力的兩大商業(yè)地產(chǎn)旗艦品牌實現(xiàn)同步擴張。到2013年，在各種大商場，我們均能見到屈臣氏，選址密集度達到了一定程度，銷售額也節(jié)節(jié)攀升，有一大批穩(wěn)定的忠實顧客。三、屈臣氏公司的營銷策略分析（一）產(chǎn)品策略1.豐富的產(chǎn)品組合產(chǎn)品種類豐富，自有品牌與強勢品牌相映生輝，是屈臣氏的一大特色，更能讓消費者容易接受。消費者在這優(yōu)雅的環(huán)境中不僅可以感受到高質低價的承諾，而且能從這些獨一無二的產(chǎn)品組合中，發(fā)現(xiàn)屈臣氏獨家提供的購物驚喜，其都是與世界同步的。經(jīng)營戰(zhàn)略確實為消費者帶來了便利與實惠，同時也為自己建立和一批忠實的消費者打下了基礎。進一步深入研究屈臣氏產(chǎn)品策略，可以發(fā)現(xiàn)，隨著交易市場的自由化不斷提高，個人護理品領域的競爭也愈趨激烈，屈臣氏為了能夠在競爭中保持優(yōu)勢并不斷拓展，抓住消費者心理，這種提供差異化產(chǎn)品的做法己經(jīng)成為其重要的競爭利器。對于個人護理行業(yè)的專家來說，一站式購物就是必備條件。讓消費者輕松地購齊想要的商品是現(xiàn)代快節(jié)奏城市人對零售商提出的一個明確需求。因此，屈臣氏將商場里的產(chǎn)品分為TBFF(tobefamousfor)、核心品類、機會品類三大類，實施不同的營銷方式和產(chǎn)品組合，滿足消費者對產(chǎn)品的各類不同的需求，從而贏得消費者的認可和信賴。屈臣氏對不同的品類、產(chǎn)品特色，實行不行的營銷政策，并將不同品類產(chǎn)品相互組合，大大提高了屈臣氏的市場競爭力。2.較完善的服務體系在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，更加重視購買產(chǎn)品同時所能享受到的服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。為了能在激烈的競爭中脫穎而出，屈臣氏在初始進入市場之時，就十分強調服務理念。其通過為消費者創(chuàng)造優(yōu)質的購物環(huán)境的方式，無形的增加了產(chǎn)品附加值，提升了企業(yè)形象，從而贏得消費者的信賴。雖然屈臣氏的總體服務質量獲得了大多數(shù)消費者的認可，位居其他個人護理品店的前列。但是無法忽視，其銷售服務體系中的售后服務依然存在問題。屈臣氏優(yōu)質的服務質量創(chuàng)造了服務價值，從而為顧客的帶來了高產(chǎn)品附加值，樹立了企業(yè)形象，使企業(yè)建立起競爭優(yōu)勢，最終擴大了銷售，也就創(chuàng)造了顧客。因此，屈臣氏應該重視售后服務，如此才能提高自身競爭力，保持自己的獨特優(yōu)勢。3.自有品牌的獨特吸引力2006年以前，屈臣氏個人護理用品商店尚未挺進國內二線城市，但貼有“屈臣氏”注冊商標的燕窩精華養(yǎng)顏凈白面膜、骨膠原護手霜、粉色化妝棉等產(chǎn)品已是名聲大噪，在二線市場的美譽度甚至不亞于一些知名品牌。8年之間，屈臣氏發(fā)展了2000多種自有品牌產(chǎn)品。截至2010年底，其自有品牌商品比例己占到店內商品總數(shù)的23%，自有品牌銷售額則占總銷售額的15%，市場份額占到46%屈臣氏自有品牌產(chǎn)品之所以受到人們的關注，與其“創(chuàng)新、低價”的市場策略息息相關。通過自有品牌，屈臣氏既能進行認真分析銷售數(shù)據(jù)，并且非常及時、準確，又可以很直接地了解消費者對各種商品的需求狀況，而且又能更好地了解消費者的需求偏好從而可以不斷的為新產(chǎn)品開發(fā)提供最權威的數(shù)據(jù)支持。其產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律主要有:（1）選擇一些特殊品性的產(chǎn)品(其他品牌沒有或者價格高昂)如:骨膠原、燕窩系列。（2）選擇一些模仿性產(chǎn)品，用量大、價格優(yōu)惠，如:洗發(fā)水;（3）開發(fā)獨具特色的產(chǎn)品，比如:果汁先生。在開發(fā)紙制品的自有品牌戰(zhàn)略上，屈臣氏抓住了高端市場，在質量和設計上不惜高成本，而收益也是明顯的，一項調查顯示，很多消費者都認為屈臣氏的紙巾柔韌、細軟，比專業(yè)做紙巾的制造商更勝一籌，而價格也較為合理，給消費者的總體感覺就是物超所值。但是，無可忽視，自有品牌中某些產(chǎn)品的質量不過關，無法和強勢品牌競爭。再者，因其他零售店自有品牌產(chǎn)品多走低價路線，可能會造成量控制不夠嚴格、供應商選擇不慎等原因，使得消費者對自有品牌產(chǎn)品向來有偏見，對自有品牌產(chǎn)品使用性能產(chǎn)生懷疑。這個時候，屈臣氏就需要更多地通過產(chǎn)品的高質量、個性化的形成的差異化來取得競爭優(yōu)勢，如果屈臣氏的品牌只是與其他品牌的差異只有低價格，那么這樣的產(chǎn)品就很可能不會長期存在。屈臣氏產(chǎn)品的低價只是吸引消費者來一種小小的策略，但是屈臣氏如果需要進一步擴大消費者的市場，擴大與其他品牌的領先優(yōu)勢，筆者認為屈臣氏應該更多的向中高端核心發(fā)展，并且開闊屬于自己護理用品的領域，從而建立起自己的強勢品牌理念和優(yōu)勢，從而這樣就可以讓產(chǎn)品在這優(yōu)勢上充分發(fā)揮起來，最終可以收獲品牌機會帶來的巨大利潤。（二）價格策略由于對國內個人護理品市場以及消費者心理的熟悉，屈臣氏制定了以“撇脂定價法”為主的價格策略，從而雖其產(chǎn)品標價高，但依然贏得了消費者的歡迎。而同類產(chǎn)品在不同銷售環(huán)境的價格對比也表現(xiàn)出屈臣氏的“撇脂定價法”的價格策。同一款美容護膚品、化妝品在屈臣氏售賣的價格一般比超市貴1-2元左右，比網(wǎng)上的價格高出5元以上，與專柜價格基本持平。而同一款食品、日用品以及保健品在屈臣氏售賣的價格比專柜、超市以及網(wǎng)店都要貴。尤其是跟網(wǎng)店相比，其價格差最大可達20元。由此可知，屈臣氏產(chǎn)品本身在價格方面并沒有優(yōu)勢。屈臣氏集團需要的不是“具有競爭力的價格”的要求，而是只要能夠做到價格與市場需求一致就行了。屈臣氏實行“優(yōu)質優(yōu)價”的定價策略，借此傳達其高品質的經(jīng)營風格，滿足顧客的自尊需要與社會地位需要。同類別、同品牌的商品，屈臣氏的定價比其他零售商要高，這恰恰暗示了產(chǎn)品的高品質和顧客社會地位的高貴。此外由于在全新產(chǎn)品或換代新產(chǎn)品上市之初，顧客對其尚無理性的認識，此時的購買動機多屬于求新求奇。屈臣氏通過制定較高的價格，使其能夠在新產(chǎn)品上市之初，迅速收回投資，減少投資風險。屈臣氏善于利用豐富多彩的低價策略來保證其執(zhí)行“低價策略”。在屈臣氏的店鋪可以很清楚地看到很多這樣的促銷活動:“買一送一”、“加一元多一件”、“5折”、“10元換購”、“10元、20元、30元”等，這樣的促銷活動吸引了眾多的消費者，而屈臣氏也正在不折不扣地在執(zhí)行著其承諾。（三）渠道策略Place即銷售渠道，是指企業(yè)生產(chǎn)或代理的商品從企業(yè)到最終用戶之間的所有環(huán)節(jié)和渠道。一般來說銷售渠道有流通渠道和直營渠道之分。流通渠道是指通過各級中間商完成最終銷售的渠道。而直營渠道只指公司直接向最終用戶提供商品的渠道，有公司店面直銷、網(wǎng)絡直銷、人員直銷等。而分銷渠道作為銷售渠道中的一個細項，是市場競爭水平和服務意識提高的結果。屈臣氏作為個人護膚品連鎖店的品牌之一，從創(chuàng)立開始到現(xiàn)在始終采用直營的銷售方式。消費者對于屈臣氏店鋪的布局還是比較滿意的，這也算是屈臣氏營銷的一大優(yōu)勢。正是這種優(yōu)雅舒適的環(huán)境，讓消費者在其中購物感到輕松愉悅，從而吸引大家前來購物。但也應該注意到我國經(jīng)濟連年的不斷發(fā)展，屈臣氏的主要消費群體在觀念接受與消費理念及其形式上也有著一定的變化，如網(wǎng)絡團購這種新型的消費模式越來越走進中低檔消費群體的生活，以上提到的消費群體有部分成為網(wǎng)絡團購的主力軍，這也不得不對屈臣氏的定價策略產(chǎn)生一定的影響。歸納而言，屈臣氏對于店鋪選址的策略只有一個，那就是:緊跟目標消費群。其目標消費者是18至35歲的優(yōu)質女性消費者，一般會在高校、公司和商業(yè)中心等地方，但根據(jù)調查報告顯示，48.67%的參與者是因為在逛街時偶爾路過才會光顧屈臣氏，這其中的一個重要原因是屈臣氏在選址中仍然存在不便利性。目前，屈臣氏仍以店鋪直銷為主，雖說己經(jīng)拓展網(wǎng)絡直銷的渠道，但效果不甚明顯。但消費人群中知識型、技術型占一定比例，對購買的產(chǎn)品既有質量上的要求又有價格上的考量，而網(wǎng)絡購物正是可以彌補渠道不足和成本過高的問題。屈臣氏雖然在網(wǎng)絡上參與度有限，但是受到電子網(wǎng)絡的沖擊是在所難免，并且屈臣氏是作為銷售時尚品牌的傳統(tǒng)實體店鋪。在國民經(jīng)濟實力日益增強的背景下，電子商務從而有了發(fā)展的潛在土壤，由于電子商務特別的性質與方式，可以如此大的節(jié)省費用與時間，還有所謂的“納稅優(yōu)惠”，客觀上就促進了電子商務的迅猛發(fā)展，而在屈臣氏的消費群體里的中堅群體，對電子購物提出了極大的需求，她們也需要物美價廉的商品。但是她們在選擇產(chǎn)品時，也會傾向選擇有一足品牌、有較大實力，有像屈臣氏一樣的信譽的經(jīng)銷商，這即是對屈臣氏傳統(tǒng)銷售鋪店的挑戰(zhàn)和機遇。（四）促銷策略當今，在很多的店鋪里，都可以看到“換購”、“加1元多1件”等耳熟能詳?shù)拇黉N活動。目前，屈臣氏的主題式促銷活動主要有2種類型:(1)價格導向型:以低價策略為主要的方向，通過各種形式變向低價，比如:買一送一、10元1件、5元換購等，同時會規(guī)定每個店鋪的位置都必須是在最顯眼的位置上，以便可以讓顧客更容易看到，以吸引更多的顧客。此外，還會定期推出3個以上的超值的商品，很多商場為了在低價位促銷的同時保證利潤，通常都會選擇屈臣氏的產(chǎn)品，因此這樣就會使屈臣氏更加出名了。店鋪會使用顯而易見的標簽標示，而且也經(jīng)常會推出加量不加價的標簽，并印在包裝袋上，通常是以加量33%或加量50%為主，對于一些經(jīng)常用的產(chǎn)品，如面膜、橄欖油、護手霜、洗發(fā)水、潤發(fā)素、化妝棉等，這些產(chǎn)品都會對消費者有著吸引力。(2)非價格導向型:以品牌策略為主要的方向，通過各種形式強化屈臣氏品牌概念，很多商家都會推出會員卡積分，屈臣氏也不例外。屈臣氏在2006年9月開始推出一套屬于自己的會員卡，顧客通過屈臣氏門店填寫申請表格資料就可辦理屈臣氏的貴賓卡，在辦卡時候，只收取一元的工本費，如果消費者有會員卡，就可以優(yōu)惠低至額外8折，每一次消費都會有積分。屈臣氏會每兩周推出新的產(chǎn)品，并且是貴賓獨享折扣商品。屈臣氏的主題式促銷活動是長期的，避免了一些直接的價格折讓、給消費者一種不斷變化的、不斷創(chuàng)意性的概念，從而激發(fā)了消費者的選購欲望。四、屈臣氏公司營銷存在的問題（一）行業(yè)競爭大在一線中心城市，強調“試用體驗”的法國絲芙蘭以及同樣以自主品牌立足的香港莎莎，與屈臣氏在選址、人群定位、產(chǎn)品等方面多有交叉和類似之處，而風頭正勁的臺灣統(tǒng)一旗下康是美藥妝店也很具競爭力。在二線城市，屈臣氏遭受到各區(qū)域龍頭化妝品專營品牌店頑強狙擊。（二）選址局限性“洗滌品去超市洗化區(qū)，護膚品去商場專柜”是大眾主流人群的消費習慣，護膚品畢竟不是快速消費品，不同業(yè)態(tài)的分食造成事實上的貼身白刃戰(zhàn)。在諸多城市來看，屈臣氏基本就在商業(yè)圈沃爾瑪?shù)壬坛臉窍?，或者西單等商場的隔壁，難免會施展不開空間。屈臣氏現(xiàn)今的戰(zhàn)略目標雖然在一定程度上滿足了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使其獲得更多的發(fā)展空間，但也是冒了一定風險的。在實施的過程中，要洞察市場反應，及時快速地做出回應。在發(fā)展體系成熟的情況下再嘗試廣泛擴張和多元化道路。對各個領域進行合理規(guī)劃。適時做出戰(zhàn)略調整。立足將屈臣氏的連鎖店開在商業(yè)中心，或者是消費人群較集中的高校、企業(yè)和步行街等等附近的策略，強調屈臣氏的發(fā)展不在與數(shù)量的多少，而是在于選址的合理性，立足將屈臣氏的連鎖店開在商業(yè)中心，或者是消費人群較集中的高校、企業(yè)和步行街等等附近的策略，讓目標的消費者能夠更便利地進行選購。（三）電子商務的強烈沖擊2011年上半年，中國網(wǎng)民總數(shù)達到4.85億，其中手機上網(wǎng)用戶達到3.18億，電子商務和移動商務是大勢所趨。Web3.0時代來臨，直接顛覆了傳統(tǒng)渠道的布局，80后90后年輕一代已經(jīng)代替媽媽輩成為消費的主力軍，網(wǎng)上購物不再是時尚，而是成為習慣。雖然屈臣氏已經(jīng)觸網(wǎng)，但是明顯參與度有限。作為販賣時尚產(chǎn)品的傳統(tǒng)實體店鋪，屈臣氏受到現(xiàn)代電商沖擊在所難免。首先，屈臣氏之所以沒有很好得將電子商務發(fā)展起來，是因為其自身直銷店的經(jīng)營在國內市場還相對占據(jù)著優(yōu)勢，但是在目前網(wǎng)絡日益發(fā)達的高科技社會，如果電子商務這塊沒有很好地發(fā)展起來，將對其現(xiàn)有的優(yōu)勢造成一定危害。通過調查消費者的心理，可以發(fā)現(xiàn)，消費者對于網(wǎng)絡營銷支持度還是相對較高的，網(wǎng)絡營銷其存在便利性和直觀性，能滿足消費的即時消費心理，如果屈臣氏能將這塊做好做大，就如虎添翼。五、完善屈臣氏營銷方面的建議（一）以人為本，加強員工培訓，改善管理體系在屈臣氏不斷通過并購增強其核心競爭力，占據(jù)更大的市場份額的時候，如何從企業(yè)內部提升在經(jīng)營管理領域的能力，進一步縮減企業(yè)內部管理成本，擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對屈臣氏的進一步發(fā)展至關重要。在宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定，消費者的需求不斷增強的情況下，屈臣氏可以推行適用于自身的TPM模式，即全民維修保養(yǎng)，以人的因素為第一，也即通俗意義上的以人為本，依靠改善人的素質水平來提升企業(yè)的整體實力。那么，大力加強企業(yè)普通員工一直到高層人員的培訓就顯得至關重要。屈臣氏應該在原來對員工服務管理的基礎上，加強營銷人員與消費者的溝通，真正做到“以人為本”。（二）擴大消費者目標人群在我國國內政治穩(wěn)定，市場經(jīng)濟立法正在不斷完善的大背景下，消費者收入增加，對屈臣氏這類服務類產(chǎn)品的需求增加，而屈臣氏在鎖定目標消費群為18-35歲的女性時，也贏得了好的成效。那么，在屈臣氏自有品牌的品牌效應下，在維持原來目標消費群不喪失的前提下，屈臣氏可以適當?shù)臄U展消費群，適當?shù)拈_發(fā)針對18-35歲左右男性的產(chǎn)品，因為這類顧客的消費能力也較強并且也處于需要這類服務的時期，他們更多的時候會陪同自己的家庭一起購物，如果在陪同的同時也能使他們自己體驗到這類產(chǎn)品，那么對顧客而言是一種享受，對屈臣氏來說，也會是一筆很可觀的收入。隨著經(jīng)濟的高速增長，人們對服務業(yè)產(chǎn)品的需求與消費的增加，屈臣氏在未來相當長一段時間內會有很大的市場需求。屈臣氏擁有較完備的貨物供應體系，可利用這個優(yōu)勢及廣告宣傳對加強屈臣氏的知名度的影響，屈臣氏可以在宣傳方面做得更出色一些。它可以聯(lián)系新聞媒體，電視節(jié)目等在宣傳上支出加大，使屈臣氏這個品牌及產(chǎn)品在二線，三線等更多城市普及起來，先入為主，以便占有更大的市場份額。（三）將營銷概念貫穿于自有品牌戰(zhàn)略屈臣氏自有品牌是以制造商品牌廉價替代品的身份出現(xiàn)的，其價格定位相對較低。如果一個自有品牌與其他品牌的差異僅僅是因為低價格，它很可能不會長期存在，而應該更多的通過質量、創(chuàng)新或設計的差異化來取得競爭優(yōu)勢。英國第二大的桑斯博里超市自有品牌營銷總監(jiān)查普曼指出，在某些國家自有品牌只打價格戰(zhàn)，這說明那些零售商還沒有意識到，他們可以挖掘自己在技能和知識上的潛力，來進一步開拓市場。屈臣氏如果要進一步開拓市場，低價只是吸引消費者的一種手段，作者認為它應該發(fā)展其中高端核心競爭產(chǎn)品，在個人護理用品領域建立自己的強勢品牌概念，從而充分享受自有品牌帶來的巨大利潤優(yōu)勢。讓自有品牌不再是物美價廉、優(yōu)質低價的代名詞，而是將它上升為一種文化層次，代表了特定消費者特定的消費需求。（四）專業(yè)化、個性化是大勢所趨零售行業(yè)的同質化現(xiàn)象已促使有先見之明的商家更加重視細分市場的重要性。屈臣氏在國內首次提出“個人護理專家”的概念，可謂“一石多鳥”。既奠定了自己專家的龍頭地位，又迎合了目標顧客個性化的需要，更偉大的革新是倡導了一種全新的購物理念和生活態(tài)度，幫助人們在健康美容方面作出積極的改善從而歡樂享受人生。反觀國內零售企業(yè)大多缺乏清晰準確的