銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)（3篇）

第銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)（3篇）

銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)（精選3篇）

銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇1

20__年已經(jīng)過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20__年__大街支行發(fā)生了很多事情&&很多會加強(qiáng)我的認(rèn)識，提高我的素質(zhì)的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認(rèn)識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。

與商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)了幾個問題。

公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的開戶所需資料，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪，以至于一度因信息不對稱導(dǎo)致個別火爆的商鋪對我的埋怨。

一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的A大哥以及派出來的工作人員。之后A哥可能因為ZZ的問題抽不開身而離開，第二天協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機(jī)，第三天小型打印機(jī)也不在，當(dāng)我向?qū)で髲?fù)印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。

一直拖了一個半月，工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進(jìn)行協(xié)助。那時他們的工作人員，包括財務(wù)部的C經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。

對此我得到的收獲之一就是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測性大批量工作的時候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，因為拖到最后，當(dāng)工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)，更要以此為戒。

第二個收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會這樣設(shè)置直接導(dǎo)致的原因就是，一開始我根本不知道如何應(yīng)對客戶的問題比如說為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料?;開戶許可證丟失怎么辦之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如支付結(jié)算管理辦法，比如公司法，比如民法等等。讓我受益頗深，也由此知道了會做業(yè)務(wù)和懂業(yè)務(wù)的根本區(qū)別。單純的追求會做業(yè)務(wù)可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責(zé)任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：你工作的未必很到位，但卻有用心!

銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認(rèn)為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負(fù)的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時間推到了十一之后。

從10月9號開始學(xué)習(xí)時，我才發(fā)現(xiàn)時間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實際上來講，這次考試對我工作業(yè)務(wù)知識上，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細(xì)分部門有那么多，我

最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預(yù)計的時間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，逐步的看一些財經(jīng)新聞，看看一些專家的評論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實在是太多太多。

那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的照貓畫虎，難畫骨而已。

收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。

收益之三，前面說到，自己要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會大大的降低我對自己的滿意度和認(rèn)可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個長期積累的過程。

收益之四，就是切身體會到了所謂的影響偏見。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關(guān)。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。

不足：

1.開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。

經(jīng)過事情，我發(fā)現(xiàn)，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機(jī)公關(guān)?？蛻粢驗橐稽c我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機(jī)公關(guān)沒做好。因此，在今后的工作生活中，危機(jī)公關(guān)會成為我學(xué)習(xí)的小方向之一。

2.對自身崗位性質(zhì)認(rèn)識不足。我不會拒絕接受有關(guān)銀行柜臺人員是熟練工的論斷，但我不會以一個完美的熟練工為自己奮斗與發(fā)展的目標(biāo)，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)。

3.對自身在銀行的存在意義認(rèn)識不足。今后我會以為銀行創(chuàng)造價值為目標(biāo)，而不是20__年的減少銀行負(fù)擔(dān)，并且大力的提升自己創(chuàng)造價值，創(chuàng)造附加價值的能力。

綜上所訴，收益便是收獲，認(rèn)識到自己的不足更是潛在收益。20__，我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標(biāo)，以為集體創(chuàng)造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機(jī)會來臨的密度，減少風(fēng)險迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生，為更遠(yuǎn)的未來奠定深厚、夯實的基礎(chǔ)!

銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇2

我在鄂托克前旗農(nóng)行敖鎮(zhèn)分理處綜合柜員，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動履行工作職責(zé)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對個人而言，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高。在工作過程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了。我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會了往好的方面想，學(xué)會了換位思考，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。

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二、工作方面

在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪!，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識;一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：我們農(nóng)行組織了“三基本”的

培訓(xùn)和考試，我積極參加、努力學(xué)習(xí)，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現(xiàn)在還在繼續(xù)學(xué)習(xí)《公共基礎(chǔ)》，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇3

營銷工作進(jìn)入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。_行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干，積極開拓市場，細(xì)分客戶，爭奪資源，搶占先機(jī)。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進(jìn)展較為順利，各項指標(biāo)完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%，居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點營銷人員，日均開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機(jī)會。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會，銷售沒有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。

三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，GDP增長速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20__年，中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進(jìn)行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。

四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。

09年錦州房價增幅一直居全國前列，進(jìn)入20__年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行