【我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用探索12000字（論文）】

我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用探索目錄引論………………1一、電子商務(wù)的發(fā)展…………1（一）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)……………………1（二）電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀…………………2二、中小型企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)………………3（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)的區(qū)別……………………3（二）我國(guó)中小型企業(yè)現(xiàn)狀………………4（三）電子商務(wù)對(duì)中小型企業(yè)的意義……………………5三、中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)策略…………7（一）企業(yè)信息化建設(shè)是基礎(chǔ)……………7（二）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立…………7（三）建立完善的客戶管理系統(tǒng)…………8（四）建立一體化物流和供應(yīng)鏈系統(tǒng)……………………9（五）積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷…………………10（六）開展技術(shù)創(chuàng)新………………………10四、中小型企業(yè)電子商務(wù)面臨的問題………11（一）信用和支付問題……………………11（二）安全問題網(wǎng)絡(luò)安全和保密措施不足………………11（三）電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道之間的矛盾…………………11（四）物流問題……………12五、中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的結(jié)論與前景………………131

引論科技的發(fā)展為電子商務(wù)開啟了另一扇大門，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，只有抓住機(jī)遇的企業(yè)才能真正成為佼佼者。根據(jù)電子商務(wù)近幾年迅猛的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)如果能使自己的產(chǎn)品和消費(fèi)者的消費(fèi)水平、愛好結(jié)合，就能讓自己的產(chǎn)品成為最適合消費(fèi)者的最優(yōu)產(chǎn)品，從而能在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。電子商務(wù)的興起使中小型企業(yè)能與大型企業(yè)站在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，所以在中小型企業(yè)中如何合理應(yīng)用電子商務(wù)使自身發(fā)展壯大成為熱門課題。一、電子商務(wù)的發(fā)展（一）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展方向，極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比有其自身的優(yōu)點(diǎn)，包括：1．時(shí)空優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)商務(wù)是以固定的地點(diǎn)和時(shí)間為特征的店鋪式銷售。而電子商務(wù)的銷售模式是以網(wǎng)上商店的形式進(jìn)行的，所以它的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)的形式而變化的。沒有地理障礙，它的運(yùn)營(yíng)時(shí)間是由消費(fèi)者自己決定的。因此，電子商務(wù)銷售相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式是具有時(shí)空優(yōu)勢(shì)的，這種形式可以在更大程度上滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，所以電子商務(wù)是沒有國(guó)界、時(shí)間之分的。2．減輕物資的依賴傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)必須要有一定的物資基礎(chǔ)才可以開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和銀行并不要那么多的實(shí)物設(shè)施，同時(shí)還能將節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用轉(zhuǎn)而給消費(fèi)者提供優(yōu)惠和折扣。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的銷售手段并不受制于實(shí)體，可以在網(wǎng)絡(luò)上利用多媒體的性能全面的展示產(chǎn)品功能及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，有助于消費(fèi)者全面的了解商品或服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)對(duì)于顧客的商品展示往往是流于表面的，也無(wú)法讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，消費(fèi)者往往是出于產(chǎn)品的外觀、包裝等外在因素而消費(fèi)的。3．減少庫(kù)存，降低交易成本企業(yè)為保證隨時(shí)滿足市場(chǎng)需要，需要保持一定的庫(kù)存產(chǎn)品和材料庫(kù)存。由于信息不順而導(dǎo)致的庫(kù)存堆積在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)手段中則會(huì)得到解決，同時(shí)企業(yè)的需求可以馬上讓供應(yīng)商得到信息而得以補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。4．降低廣告成本2據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，而成本卻只需要傳統(tǒng)廣告的1/10，而且，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，在網(wǎng)上企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，減少中間的成本損失。據(jù)資料顯示，通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%~10%的采購(gòu)成本。5．用戶關(guān)系加深了用戶了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，由于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，以及沒有任何因素干擾，使產(chǎn)品的消費(fèi)者更容易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以及對(duì)其他消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響。同時(shí)使商家能更加了解用戶的需求。（二）電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的推動(dòng)下，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2015年網(wǎng)絡(luò)零售額有望達(dá)到4萬(wàn)億元，位居全球第一；國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，完成快遞業(yè)務(wù)206億件，同比增長(zhǎng)48%。2015年5月7日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》(國(guó)發(fā)〔2015〕24號(hào))，被業(yè)界稱為“新二號(hào)文”。這是2005年以來(lái)，國(guó)家層面出臺(tái)的又一部促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的綱領(lǐng)性政策文件，旨在消除束縛電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)制體制障礙，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力，打造“雙引擎”、實(shí)現(xiàn)“雙目標(biāo)”。2015年1-11月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額34526億元，同比增長(zhǎng)34.5%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額28869億元，增長(zhǎng)33.0%；非實(shí)物商品網(wǎng)上零售額5657億元，增長(zhǎng)42.9%，線上消費(fèi)是線下消費(fèi)增速的3倍，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為10.6%。2015年上半年，平均每個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶在網(wǎng)上消費(fèi)4302元，預(yù)計(jì)全年人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)有望達(dá)到9000元，較2014年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)多支出增加近16%。3

二、中小型企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)的區(qū)別大型企業(yè)有大型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)有中小企業(yè)的長(zhǎng)處。正是有著中小企業(yè)的長(zhǎng)處，也正是這些經(jīng)濟(jì)的多樣性，造就了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特色各異的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。在與大企業(yè)對(duì)比時(shí)，中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的長(zhǎng)處有以下幾點(diǎn)管理費(fèi)用低。不同規(guī)模的企業(yè)長(zhǎng)期共存的現(xiàn)象說(shuō)明。企業(yè)對(duì)于規(guī)模的要求是不同的。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯從企業(yè)管理費(fèi)用與效益費(fèi)用的關(guān)系認(rèn)為，企業(yè)邊界決定于企業(yè)和市場(chǎng)的平衡，即企業(yè)的管理費(fèi)用等于交易費(fèi)用。盡管企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)于外部交易費(fèi)用會(huì)降低，但隨之而來(lái)的是管理費(fèi)用的增長(zhǎng)。因而企業(yè)的規(guī)模最好的不一定就是大規(guī)模。這為中小企業(yè)的存在提供了理由，管理難度相對(duì)較低，所以管理費(fèi)用也會(huì)較低，這就使得中小企業(yè)在管理費(fèi)用方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)：1．經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活企業(yè)內(nèi)部信息傳輸因規(guī)模不同而要求不同。相對(duì)于大型企業(yè)，中小型企業(yè)管理難度小，職能部門少，內(nèi)部信息對(duì)稱程度高，所以決策鏈短，信息上下傳輸速度快、損失程度低，在企業(yè)快速?zèng)Q策和準(zhǔn)確決策方面具有優(yōu)勢(shì)。此外，中小企業(yè)投入少，進(jìn)入門檻低。資本和技術(shù)構(gòu)成低，因而產(chǎn)品生產(chǎn)和投放市場(chǎng)時(shí)間短，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型成本低，容易適應(yīng)新環(huán)境，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上具有很大的變性。滿足市場(chǎng)需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，需求多樣化愈加明顯，市場(chǎng)日益細(xì)分化。中小企業(yè)能憑借其在技術(shù)、資源方面的特有長(zhǎng)處，按特殊顧客群的需求提供具有針對(duì)性的商品和服務(wù)，滿足市場(chǎng)化的特殊需求。在技術(shù)革命的推動(dòng)下，專業(yè)化分工愈加細(xì)化，產(chǎn)業(yè)鏈不斷伸展，中小企業(yè)能夠發(fā)揮其在特定領(lǐng)域的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，承接其他企業(yè)特殊需求的生產(chǎn)或?yàn)槠渌髽I(yè)提供服務(wù)，從而發(fā)揮其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特定商品的長(zhǎng)處，與其他企業(yè)形成互惠互利關(guān)系。2．內(nèi)部激勵(lì)相容企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)相容是指企業(yè)中經(jīng)營(yíng)者追求自身利益的行為與所有者利益最大化的目標(biāo)相吻合。在企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下，所有者和經(jīng)營(yíng)者之間目標(biāo)是不同的，由此產(chǎn)生了委托代理問題。其中，所有者是委托人，經(jīng)營(yíng)者是代理人。由于信息不對(duì)等，所有者難以掌握經(jīng)營(yíng)者的信息并進(jìn)行監(jiān)督。中小企業(yè)雖然有上述的優(yōu)勢(shì)，但也存在著很大的劣勢(shì)，主要是以下幾個(gè)方面：1．抗風(fēng)險(xiǎn)能力低4在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，在大多數(shù)領(lǐng)域形成了買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。中小企業(yè)在利用經(jīng)濟(jì)資源、獲取市場(chǎng)信息等方面明顯比大企業(yè)遜色。同時(shí)，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的技術(shù)、資本等進(jìn)入壁壘低，競(jìng)爭(zhēng)主體多，大量中小企業(yè)的存在使它們之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。因而，在市場(chǎng)出現(xiàn)劇烈震蕩的時(shí)候，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，受到?jīng)_擊最重的往往是中小企業(yè)?？癸L(fēng)險(xiǎn)能力弱的劣勢(shì)使得中小企業(yè)，尤其是開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)的中小企業(yè)失敗率較高。2．資金不足中小企業(yè)在貸款方面，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，符合銀行偏好的抵押物不足，使得中小企業(yè)信用等級(jí)偏低，取得銀行貸款困難較大。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)貸款規(guī)模較小，銀行對(duì)中小企業(yè)貸款缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，單位經(jīng)營(yíng)成本較高，這無(wú)疑降低了銀行向中小型企業(yè)提供融資的積極性。3．人才缺乏中小企業(yè)人數(shù)少，實(shí)力弱，社會(huì)影響力小，相比大企業(yè)缺乏吸引高質(zhì)量人才的優(yōu)勢(shì)，造成員工素質(zhì)低，管理和技術(shù)人才缺乏。大量中小企業(yè)屬于家族式企業(yè)，企業(yè)決策、管理等重要位置通常都由企業(yè)主及其家族成員，或是被企業(yè)主關(guān)系密切的人占據(jù)，企業(yè)用人的封閉性特征明顯，外部人才遭到一定程度的排斥。其結(jié)果是，獨(dú)斷決策、經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)較缺乏，缺少現(xiàn)代管理、民主管理、戰(zhàn)略管理。隨著企業(yè)的發(fā)展，人才缺乏帶來(lái)的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)等弱點(diǎn)凸現(xiàn)出來(lái)。（二）我國(guó)中小型企業(yè)現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)設(shè)施的完善，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)將進(jìn)一步加深，也會(huì)有越來(lái)越多企業(yè)開展電子商務(wù)，多種專業(yè)性電子商務(wù)系統(tǒng)將會(huì)普及應(yīng)用，個(gè)性化和專業(yè)化信息需求將會(huì)越來(lái)越多，個(gè)性化商品將成為必然。今后中高收入消費(fèi)者將成為網(wǎng)上消費(fèi)的主力，面向企業(yè)的直線型網(wǎng)站和專業(yè)型網(wǎng)站前景良好，包括網(wǎng)絡(luò)、金融卡、認(rèn)證體系的普及與拓展、有關(guān)法律法規(guī)的完善等。而我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的障礙并非技術(shù)而是體制的完善。信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)相關(guān)網(wǎng)站提供的信息表示，電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從結(jié)果看，已經(jīng)開始電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的企業(yè)占到58%，企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。但是從完成程度上來(lái)看，各個(gè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用還是有著比較大差異的，例如23%的企業(yè)尚處于計(jì)劃建設(shè)階段，而16%的企業(yè)正在建設(shè)電子商務(wù)還未投入運(yùn)行，在已經(jīng)開展電子商務(wù)的19%的企業(yè)中，10%表示效果還不夠明顯，真正開展電子商務(wù)并效果顯著的企業(yè)只占9%，這一調(diào)查展現(xiàn)出我國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)尚處于起步階段，仍然存在許多問題。華中師范大學(xué)2015級(jí)畢業(yè)生畢業(yè)論文5（三）電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)的意義電子商務(wù)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常適用。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力比較弱，通常情況下，電子商務(wù)的用途主要有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。由于電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的命題，因此它會(huì)用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換、條形碼、電子郵件、Internet、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。

電子商務(wù)的好處對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多競(jìng)爭(zhēng)問題。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著愈加重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠有與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。

總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的好處主要有以下幾個(gè)方面：

1．在全球市場(chǎng)中中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的渠道將產(chǎn)品銷售到全球各地。

2．市場(chǎng)供給鏈為供給商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將得到增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子設(shè)備以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供給鏈產(chǎn)生更大的影響；客戶將要求他們的供給商提供更多的庫(kù)存服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單治理；制造商將繼續(xù)減少供給商的總數(shù)量；供給鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加密切。

3．內(nèi)部操作和過(guò)程控制隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，比如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的將減少，但會(huì)增加每個(gè)雇員的工作量；企業(yè)的操作和治理成本將會(huì)減少。

4．客戶服務(wù)制造商會(huì)試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供給商將會(huì)認(rèn)為有必要更好更快的提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在練習(xí)員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。

5．信息作為商業(yè)資產(chǎn)信息本身將成為重要的可銷售商品；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

66．商業(yè)前景中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。7

三、中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)策略（一）企業(yè)信息化建設(shè)是基礎(chǔ)1．以人為本，改變觀念，提高修養(yǎng)企業(yè)信息化所說(shuō)的的不僅是計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件，而是更著重對(duì)人、對(duì)管理、對(duì)技術(shù)的有機(jī)集合。其中，“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層，又是其中起領(lǐng)導(dǎo)性的。重視人的觀點(diǎn)改變、人的素質(zhì)提高是中小企業(yè)信息化的開始。2．技術(shù)引進(jìn)實(shí)事求是，循序漸進(jìn)在我國(guó)現(xiàn)階段，資金缺少是中小企業(yè)的普遍困難，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的主要難點(diǎn)。因此，在有限資金的合理應(yīng)用上，必須量力而行。第一，并不是一提企業(yè)信息化，就是馬上把全部配套的硬件設(shè)備準(zhǔn)備好，建立一套高級(jí)完善的系統(tǒng)。對(duì)于硬件的投資一方面使得預(yù)算投人相對(duì)較大，另一方面，軟件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不配套，也影響了硬件設(shè)備作用的發(fā)揮。應(yīng)及時(shí)擺脫這種以完善的硬件設(shè)施為主的投資理念和投資方式，小投入、分批量、滾動(dòng)式投入，建立實(shí)惠而實(shí)用的信息設(shè)備，在軟件選擇上也盡量見機(jī)行事，以適用為要求，并充分利用社會(huì)信息科學(xué)力量，也許是中小企業(yè)信息建立的最佳方式。3．盡快培養(yǎng)“本土”人才。在中小企業(yè)信息化進(jìn)程中，與資金問題同樣嚴(yán)重的，是人才的缺少。實(shí)現(xiàn)信息化，既需要專門IT技術(shù)人員，又更加需要一批既懂信息技術(shù)，又懂經(jīng)濟(jì)管理的多樣型人才，而目前我國(guó)的中小企業(yè)中，這類人才幾乎是沒有。一些企業(yè)家認(rèn)為，培養(yǎng)企業(yè)的本土精英，一方面可以避免人才的過(guò)于快速流動(dòng)，保證人才的相對(duì)穩(wěn)定性;另一方面，這些人對(duì)本企業(yè)的情況較熟知，可以盡快進(jìn)人狀態(tài)，更能有針對(duì)性地發(fā)揮用處。（二）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立企業(yè)業(yè)務(wù)行動(dòng)其實(shí)就是資源的立冬，例如物流、資金流、事務(wù)流和信息流等等?！拔锪鳌笔侵肝镔Y的輸送，產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷售的表現(xiàn)形式。“資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金流動(dòng)進(jìn)程。“事務(wù)流”是各項(xiàng)管理行動(dòng)的工作流程，例如原材料進(jìn)廠進(jìn)行的驗(yàn)收、登記。開票、付款等行程?！靶畔⒘鳌卑殡S以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是對(duì)其他流的表現(xiàn)描繪，又可以用于掌控其他流運(yùn)行。若幾個(gè)信息流聯(lián)系在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流網(wǎng)絡(luò)，稱之為信息系統(tǒng)。企業(yè)信息系統(tǒng)主要功能模塊包括:1．辦公系統(tǒng)模塊:公文管制子系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)辦公子系統(tǒng)、個(gè)人辦公子系統(tǒng)、發(fā)布信息子系統(tǒng)、會(huì)議管制子系統(tǒng)、電子論壇子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)生產(chǎn)子系統(tǒng);82．業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊:客戶舉報(bào)受理處理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)、市場(chǎng)銷售管理及分析系統(tǒng)。企業(yè)信息管理系統(tǒng)可以實(shí)行:查詢信息、訂單管理、銷售管理、生產(chǎn)計(jì)劃、制作作業(yè)、庫(kù)存管理、產(chǎn)品構(gòu)架、采購(gòu)管理、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、工資管理、票據(jù)現(xiàn)金、成本計(jì)算、領(lǐng)導(dǎo)查詢、維護(hù)數(shù)據(jù)等。企業(yè)不一定要全方位進(jìn)行管理，可以根據(jù)實(shí)際管制需要選擇相應(yīng)的模塊，這些模塊市場(chǎng)上可以買到，如果要個(gè)性化的，軟件公司可以為你制作，但成本會(huì)增加。（三）建立完善的客戶管理系統(tǒng)客戶是企業(yè)的重要資源之一。每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)都已經(jīng)明白了客戶的重要性，與客戶建立友好的關(guān)系可以說(shuō)關(guān)系到企業(yè)的生死興衰?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上炙手可熱的熱點(diǎn)話題?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，它可以重新匯總企業(yè)的用戶信息資源，使原本各自為戰(zhàn)的營(yíng)銷人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維護(hù)人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著滿足客戶需求這一中心要旨的強(qiáng)大集體。客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)思維就是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以便改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)，提高客戶的忠誠(chéng)度并因此為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。這就要求客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要能夠識(shí)別所有的產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶與商家之間的中間關(guān)系，并且了解從這種關(guān)系開始發(fā)生客戶與商家間進(jìn)行的所有交流操作?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用涉及到三個(gè)最基本商業(yè)流程:營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)。客戶關(guān)系管制的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面:營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)。這三個(gè)方面是影響商業(yè)流行的重要因素，對(duì)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的用處。第一步:營(yíng)銷自動(dòng)化。企業(yè)必須能夠調(diào)諧多種營(yíng)銷渠道，如電話銷售、電視營(yíng)銷、直接郵寄、傳真和web等方式之間的信息處理，并且防止渠道間的營(yíng)銷策劃發(fā)生交錯(cuò)或沖突。營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)直接與客戶進(jìn)行交流，直接了解客戶的需求，確保產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)和相關(guān)的支撐資料能夠以各種有效的形式散發(fā)到各種營(yíng)銷渠道。反過(guò)來(lái)，營(yíng)銷渠道也必須及時(shí)返回同客戶交互操作的數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)及時(shí)地對(duì)本次營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。對(duì)于已經(jīng)建立固定聯(lián)系的客戶，銷售自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該緊密地集成到銷售和服務(wù)項(xiàng)目中。營(yíng)銷自動(dòng)化軟件主要分為web營(yíng)銷和相關(guān)營(yíng)銷分析等。第二步:銷售過(guò)程自動(dòng)化。銷售過(guò)程自動(dòng)化是客戶關(guān)系管制中增長(zhǎng)最快的一個(gè)領(lǐng)域，它的關(guān)鍵功能包括領(lǐng)導(dǎo)賬戶管理、合同管制、定額管理、銷售預(yù)測(cè)、贏利損失分析以及銷售管理等。營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化是客戶關(guān)系管理中最困難的一個(gè)過(guò)程。這不僅是因?yàn)樗膭?dòng)態(tài)性不斷變化的營(yíng)銷模型、地理位置、產(chǎn)品配置等，而且也因?yàn)殇N售部門的觀念阻礙了營(yíng)銷過(guò)程的自動(dòng)化。銷售部門一般習(xí)慣于自己的一套運(yùn)行理論，往往會(huì)抵制外部強(qiáng)制性的變化。9實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程自動(dòng)化有四個(gè)方面:目標(biāo)客戶的產(chǎn)生和跟進(jìn)、訂單管理、訂單完成、營(yíng)銷和客戶服務(wù)能力的集成。第三步:客戶服務(wù)。客戶服務(wù)主要集中在售后行為上，有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后服務(wù)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場(chǎng)的服務(wù)一般由駐外的售后人員完成也是售后行為的一部分。產(chǎn)品技術(shù)幫助一般是客戶服務(wù)最重要的功能，提供技術(shù)支持的客戶服務(wù)代表需要與駐外的售后人員必須共享復(fù)制客戶交互操作數(shù)據(jù)和營(yíng)銷力量合作?？偛靠蛻舴?wù)與駐外服務(wù)部門的合作以及客戶交互操作數(shù)據(jù)的統(tǒng)一應(yīng)用是現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要特點(diǎn)。（四）建立一體化物流和供應(yīng)鏈系統(tǒng)一體化物流是最有影響的物流趨向之一，其基本含義是指不同職務(wù)部門之間或不同企業(yè)之間在物流上的協(xié)同，達(dá)到提高物流效率，降低物流成本的成果。一體化物流或物流的一體化包括三種狀態(tài)：垂直一體化物流、水平一體化物流和物流網(wǎng)絡(luò)。在以上三種一體化物流形式中，企業(yè)可依據(jù)本身的實(shí)際情況加以采用，以利于企業(yè)有效展開業(yè)務(wù)。垂直一體化物流以戰(zhàn)略為管理風(fēng)向，要求企業(yè)物流管制人員從只面向企業(yè)內(nèi)部，發(fā)展為面向企業(yè)同供貨商以及用戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系上。垂直一體化物流的關(guān)鍵是力圖從原材料到用戶的每個(gè)進(jìn)程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的管理。利用企業(yè)的自身?xiàng)l件建設(shè)和發(fā)展與供貨商和用戶的合作關(guān)系，形成一種聯(lián)合力量，以贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。隨著垂直一體化物流的深人進(jìn)展，美國(guó)人首先提出了“價(jià)值鏈”的概念，并在此基礎(chǔ)上，形成了比較完滿的供應(yīng)鏈理論。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的所有步驟的企業(yè)所構(gòu)成的上、下游產(chǎn)業(yè)一體化體系。供應(yīng)鏈管制強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的協(xié)同關(guān)系，通過(guò)信息共享、交流與合作、資源優(yōu)化配置和有效的價(jià)值鏈激勵(lì)制度等方法體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)一體化。供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?duì)垂直一體化物流的伸展，是從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)對(duì)原料、半成品和成品的產(chǎn)生、供應(yīng)、銷售直到最終消費(fèi)者的整個(gè)過(guò)程中物流與資金流、信息流的協(xié)同，以此來(lái)滿足顧客的需求。水平一體化物流是通過(guò)同一行業(yè)中各企業(yè)之間物流方面的合作以獲得全面上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而提高了物流效率。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上看，它降低了企業(yè)物流成本；從社會(huì)效應(yīng)來(lái)看，它減少了社會(huì)物流過(guò)程的重復(fù)勞動(dòng)。水平一體化物流的功能需依賴于完善而迅速的物流信息中心的建立和大量企業(yè)的參加，并且有大量的商品存在，這時(shí)企業(yè)間的合作才能提高物流效益。此外，還存在著產(chǎn)品運(yùn)輸方式的集成化和標(biāo)準(zhǔn)化等弊端。第三種物流一體化形式是物流網(wǎng)絡(luò)，它是垂直一體化物流與水平一體物流的結(jié)合體。當(dāng)一體化物流每個(gè)環(huán)節(jié)又同時(shí)是其他一體化物流體系的組成部分時(shí)，以物流為聯(lián)系的企業(yè)聯(lián)系就會(huì)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，即物流網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)開放的體系，企業(yè)可自由加人或退出，尤其在業(yè)務(wù)最忙的季節(jié)最有可能利用到這個(gè)體系。物流網(wǎng)絡(luò)能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)用處的條件就是一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化。實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)首先就需要有一批優(yōu)勢(shì)物流企業(yè)率先與生產(chǎn)企業(yè)結(jié)成同享市場(chǎng)的盟友。同時(shí)，優(yōu)勢(shì)物流企業(yè)要與中小型物10流企業(yè)結(jié)成市場(chǎng)開展的同盟，利用相對(duì)穩(wěn)定和完善的營(yíng)銷體系，幫助生產(chǎn)企業(yè)開拓營(yíng)銷市場(chǎng)。這樣，角逐對(duì)手成了同盟軍，物流網(wǎng)絡(luò)也成為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和物流企業(yè)多方位、縱橫交錯(cuò)、互相滲透的協(xié)作有機(jī)體。而且由于先進(jìn)信息技術(shù)的利用，當(dāng)加入物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)增加時(shí)，物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)就會(huì)展現(xiàn)出來(lái)，這也促使了社會(huì)分工的加深，“第三方物流”的發(fā)展也就有了動(dòng)機(jī)，從而使整個(gè)社會(huì)的物流預(yù)算大幅度地下降。（五）積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.免費(fèi)發(fā)布需求信息。在互聯(lián)網(wǎng)上，有許多網(wǎng)站為企業(yè)發(fā)布需求信息提供平臺(tái)，一般可以免費(fèi)發(fā)布消息，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)發(fā)布在相關(guān)類別，有時(shí)這種簡(jiǎn)單的方式也會(huì)取得意料之外的效果。2.直接向潛在客戶發(fā)送消息。方法一，到網(wǎng)上信息平臺(tái)尋找買方消息。到一些商貿(mào)信息網(wǎng)和電子公告版上去，可以根據(jù)需要信息中的聯(lián)系方法，主動(dòng)向潛在客戶介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)。方法二，利用搜索引擎搜索你的潛在客戶。這種方式比較適用于生產(chǎn)資料、半成品、集團(tuán)購(gòu)買的產(chǎn)品等形式，對(duì)于一般消費(fèi)品來(lái)說(shuō)成效可能不理想。3.網(wǎng)上拍賣。網(wǎng)上拍賣是電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的一種營(yíng)銷模式，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有多家網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上拍賣。這種方式比較簡(jiǎn)單，只要在網(wǎng)站實(shí)施注冊(cè)，然后按照提示，很容易就可以發(fā)布產(chǎn)品買賣消息，不過(guò)網(wǎng)上拍賣的成交率和價(jià)格水平等評(píng)價(jià)指標(biāo)如今還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而且歷經(jīng)的過(guò)程較長(zhǎng)，最后的結(jié)果又具有較大的不可預(yù)見性。（六）開展技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)利用創(chuàng)新的知識(shí)和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)生產(chǎn)新的商品、提供新的服務(wù)，占據(jù)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。從本質(zhì)上講是一種持續(xù)追求卓越、追求進(jìn)步、追求發(fā)展的概念，是一種通過(guò)技術(shù)變革，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的可行思路。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的進(jìn)程，它的模式是多種多樣的。常見的有，率先創(chuàng)新形式和模仿創(chuàng)新形式。每個(gè)企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情形和條件，選擇適合自身的模式。11四、中小型企業(yè)電子商務(wù)面臨的問題雖然我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是中小企業(yè)在開發(fā)電子商務(wù)過(guò)程中也存在很多問題，一些問題是由于宏觀情況造成的，一些則是由于中小企業(yè)自身的特征造成的。（一）信用和支付問題1.在信用環(huán)境方面，目前中國(guó)的市場(chǎng)還很不完善，社會(huì)化信用體系很不健全。市場(chǎng)上殘次商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，交易行為缺乏必要的約束和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。在我國(guó)，支付安全技術(shù)已日漸成熟，而支付服務(wù)之所以發(fā)展比較緩慢，關(guān)鍵在于支付信譽(yù)問題。2.網(wǎng)上支付問題尚未真正得到解決也制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的運(yùn)行需要支付與結(jié)算的手段。對(duì)于通過(guò)電子商務(wù)方式完成交易的雙方來(lái)說(shuō)，銀行等金融機(jī)構(gòu)的參與是必要的，銀行所起的作用主要是幫助和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。電子商務(wù)的中心內(nèi)容是信息的交互溝通和交流，交易雙方通過(guò)Internet進(jìn)行交涉，洽談確認(rèn)，最后才能進(jìn)行交易。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直接交易，還需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方法來(lái)完成交易，以及在國(guó)際經(jīng)貿(mào)中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi)，因此急需有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的協(xié)同。目前我國(guó)金融服務(wù)的水平和電子化程度并不高，信用卡應(yīng)用在我國(guó)尚未普及，各銀行之間難以適用；除了傳統(tǒng)的銀行卡外，電子支票、電子現(xiàn)金等其他網(wǎng)絡(luò)支付工具尚待開發(fā)和推廣應(yīng)用；跨行業(yè)的互聯(lián)、互通還存有大量障礙；金融監(jiān)控系統(tǒng)和安全系統(tǒng)尚未完善。所有這些，同安全網(wǎng)上支付的要求相比較，還差不少距離，致使我國(guó)的一部分電子商務(wù)仍停留于“網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)下支付”的狀況。（二）安全問題網(wǎng)絡(luò)安全和保密措施不足也是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大桎梏。調(diào)查顯示，52.26％的用戶關(guān)注交易的安全可行性，被統(tǒng)計(jì)對(duì)象中，36.54％的人，認(rèn)為安全性和個(gè)人信息得不到保障?？梢?，網(wǎng)上交易的安全性是發(fā)展電子商務(wù)的重要原因之一。中小企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才缺乏，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏維護(hù)，導(dǎo)致在網(wǎng)站被攻擊時(shí)無(wú)法回?fù)?，也是中小企業(yè)必須解決的問題。只有在全球范圍建立一套人們能充分相信的安全保護(hù)機(jī)制，確保信息的真實(shí)性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參加電子商務(wù)活動(dòng)。

（三）電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道之間的矛盾1．電子商務(wù)動(dòng)了渠道商的蛋糕傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，直面終端將渠道扁平化，但受益者并非渠道商，而是企業(yè)本身，這無(wú)疑損害了渠道商的利益，減少了傳統(tǒng)零售商的積極性。傳統(tǒng)零售終端不再是銷售場(chǎng)所，而變成了企業(yè)網(wǎng)上商城的體驗(yàn)店。用戶來(lái)店里只是12為了看產(chǎn)品，而購(gòu)買卻最后在網(wǎng)上完成。

2．電子商務(wù)令渠道商沒錢可賺利潤(rùn)是傳統(tǒng)渠道商賴以生存的根本，所有的人都不愿意價(jià)格透明化。這是為了保護(hù)自己的利益，同時(shí)也是二三級(jí)市場(chǎng)渠道商賴以生存的法寶。這也是新品上市時(shí)，渠道商強(qiáng)推的原因，因?yàn)橘u新產(chǎn)品能賺得更多。而電子商務(wù)無(wú)疑給商品印上了市場(chǎng)零售價(jià)，所有的利益都在這“一畝三分地”里，渠道商加價(jià)銷售的策略破滅。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)收獲實(shí)惠的是消費(fèi)者和企業(yè)，受傷害的是渠道商和終端。比如，國(guó)內(nèi)某著名的B2C網(wǎng)站，就充當(dāng)了消費(fèi)者查詢價(jià)格的平臺(tái)，消費(fèi)者只需要登陸網(wǎng)站查詢，多數(shù)品牌的價(jià)格就一覽無(wú)余。有的價(jià)格甚至接近或低于供價(jià)。這已經(jīng)影響了傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商們的正常經(jīng)營(yíng)，讓他們無(wú)錢可賺。特別是2008年開始的金融危機(jī)招致個(gè)人收入的減少而使廉價(jià)吸引了更多的消費(fèi)者。3．電子商務(wù)沒有市場(chǎng)保護(hù)竄貨問題長(zhǎng)期就是困擾傳統(tǒng)渠道的難題，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將全國(guó)渠道化零為整，市場(chǎng)更加難以監(jiān)控，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)把自己變成了最大的渠道商與銷售終端，同時(shí)讓自己成為了最大的竄貨商，直接參與渠道的競(jìng)爭(zhēng)，讓企業(yè)與渠道商之間允諾的市場(chǎng)保護(hù)與竄貨處罰機(jī)制成為一紙空文。除非企業(yè)不做傳統(tǒng)渠道，那么沒人會(huì)陪你“玩”。同樣是在在這個(gè)B2C網(wǎng)站，只要你愿意出錢，物流公司可以把商品發(fā)到全國(guó)任何一個(gè)地方。（四）物流問題

2010年底的電子商務(wù)，以特殊的方式讓所有人把目光集中在了物流產(chǎn)業(yè)?！渡虡I(yè)價(jià)值》雜志出版人劉湘明的作品里有一個(gè)很恰當(dāng)?shù)谋确剑骸?010年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的火爆，在新年到來(lái)之際被狠狠地踩了一腳剎車”。被跟不上的物流服務(wù)踩了一腳剎車。

電子商務(wù)的桎梏就在物流，配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的關(guān)鍵。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的情況，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士表示