【大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究12000字（論文）】

大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究目錄TOC\o"1-2"\h\u11829大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究 16266前言 215467一、緒論 2210031.1研究的背景及意義 2204161.2研究的內(nèi)容與方法 34628二、相關(guān)概念及文獻(xiàn)綜述 4294842.1大數(shù)據(jù)的界定 421362.2大數(shù)據(jù)的特征 4198202.3精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念界定 59880三、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的影響 8162043.1大數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的基石 8287333.2大數(shù)據(jù)助力于精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施 830001四、大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) 10174554.1用戶信息容易泄露，缺乏有效的隱私保護(hù)和監(jiān)督機(jī)制 1136074.2海量的冗余信息，增加了客戶信息識(shí)別難度 12231404.3大量數(shù)據(jù)資源閑置，未做到真正共享 1219297五、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的對(duì)策 12150875.1變革營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu) 1261785.2基于用戶偏好的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 13252485.3精準(zhǔn)化信息傳播 13276035.4建立具備數(shù)據(jù)分析能力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 14106005.5注重客戶關(guān)系的維護(hù)與個(gè)性化推薦系統(tǒng) 1427533六、總結(jié)與展望 1424867參考文獻(xiàn) 15 摘要：由于近些年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，人們消費(fèi)理念、行為隨著時(shí)代的改變，促進(jìn)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，再加上我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式的沒(méi)落，企業(yè)不得不尋找出適應(yīng)新環(huán)境的營(yíng)銷模式，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，如何有針對(duì)性的營(yíng)銷，成為企業(yè)所面臨的重要難題。本文在以上的背景下,對(duì)當(dāng)前我國(guó)大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行了研究，文章首先在眾多專家學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷理論、營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀及其與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用等問(wèn)題進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理。然后，通過(guò)深入分析大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的相互作用，來(lái)探討如何把大數(shù)據(jù)技術(shù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷有機(jī)地融合起來(lái)。最后確立了具體的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，其中主要內(nèi)容包括了各種產(chǎn)品的個(gè)性化供給、差異化產(chǎn)品價(jià)格制定、精細(xì)化信息傳播媒介的傳遞、精細(xì)化客戶關(guān)系管理及其他各種個(gè)性化的推薦等體系、完善了各種客戶關(guān)系管理及其他個(gè)性化的推薦體系。精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)要著重依賴大數(shù)據(jù)的加持，未來(lái)中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展方向也將以精準(zhǔn)營(yíng)銷作為主導(dǎo)，但同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷面臨著諸多挑戰(zhàn)。希望以上內(nèi)容能夠?yàn)槠髽I(yè)提供相關(guān)的理論依據(jù)，起到一定的參考價(jià)值。 關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；營(yíng)銷模式；精準(zhǔn)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略前言 現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了許多的變化，消費(fèi)者們更加注重強(qiáng)調(diào)自我，越來(lái)越多地注重個(gè)性化，企業(yè)在捕捉到越來(lái)越多元化的消費(fèi)需求時(shí)，會(huì)面臨眾多的挑戰(zhàn)[1]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的進(jìn)一步到來(lái)和快速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)而言，如何從龐大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘?qū)ζ髽I(yè)有用的資料和信息，已經(jīng)逐漸地成為當(dāng)前一個(gè)亟需解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。隨著我國(guó)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式越來(lái)越難以獲得用戶的認(rèn)可和青睞，企業(yè)也急需找出一種能夠適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷模式。受當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境影響，精準(zhǔn)營(yíng)銷迅猛發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷變得更加重要。精準(zhǔn)營(yíng)銷必將成為未來(lái)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)主要發(fā)展趨勢(shì)。 一、緒論 1.1研究的背景及意義 1.1.1研究的背景 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷地發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)有了個(gè)性化的需求，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境也已經(jīng)發(fā)生了很大的變革，傳統(tǒng)營(yíng)銷的方法與手段成本高昂且模式老化，已經(jīng)不能滿足當(dāng)前廣大消費(fèi)者的各種個(gè)性化需要及企業(yè)可控的經(jīng)營(yíng)成本，所以企業(yè)必須改進(jìn)營(yíng)銷模式。 大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)業(yè)得到空前興盛和發(fā)展，電子商務(wù)正逐步改變著人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣。2012年,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商品和零售業(yè)總額規(guī)模累計(jì)發(fā)展達(dá)到7825.6億元,較上年同期增長(zhǎng)26.2%，同年GDP規(guī)?？傤~也累計(jì)發(fā)展達(dá)到74.4127萬(wàn)億元,增速僅下降6.7%。2016年,我國(guó)的社會(huì)居民網(wǎng)購(gòu)和服務(wù)零售規(guī)模的總額又一次創(chuàng)出了歷史最大新高，達(dá)到5.1556萬(wàn)億元,相比上年同期增長(zhǎng)三成以上，同年全國(guó)社會(huì)常住居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)品和服務(wù)零售規(guī)模的總額為33.2億元,同比的增速僅下降了10.4%?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的零售量己經(jīng)占據(jù)了全社會(huì)居民消費(fèi)品零售量的六分之一。電子商務(wù)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、帶動(dòng)我國(guó)消費(fèi)和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要助推器。經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展以后，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本成熟，國(guó)內(nèi)逐漸形成了以淘寶、京東、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)巨頭為主要代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)零售結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)間激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局也已基本建立[2]。 "大數(shù)據(jù)"時(shí)代的到來(lái)改變了我們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣、也改變了我們企業(yè)管理模式以及產(chǎn)品市場(chǎng)格局的分類劃分等?？傊拇嬖谧屛覀?cè)俅嗡伎疾⒋_定自己想要界限的一切。因此,如何把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)有效地與企業(yè)營(yíng)銷緊密結(jié)合，從而真正達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)，已經(jīng)是成為企業(yè)最迫切關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)挖掘和充分利用這些大數(shù)據(jù)，使得每一個(gè)用戶的生活行為都可以被跟蹤，每個(gè)用戶的ID都被貼上不同的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽很大程度上體現(xiàn)出了用戶對(duì)于日常生活的偏愛(ài)、性格、生活習(xí)慣以及不同的個(gè)性化消費(fèi)觀念。精準(zhǔn)的營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)之間最密切的關(guān)系便是大數(shù)據(jù)挖掘得越透徹，營(yíng)銷水平才能夠更精準(zhǔn)。因此，當(dāng)前時(shí)代，精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)而言是一個(gè)重大的機(jī)遇和發(fā)展方向。 1.1.2研究的意義 在我撰寫本文時(shí)，通過(guò)認(rèn)真地查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)論文和資料及相關(guān)文獻(xiàn)，在充分地掌握了一定的專業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)理論的前提下，結(jié)合當(dāng)前的背景，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)作為研究契機(jī)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷之間的關(guān)系影響經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，找到了將互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)運(yùn)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域的重要切入點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上研究獲得基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，為其他學(xué)者針對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷這一領(lǐng)域的研究工作提供了一些理論和實(shí)踐支撐，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)挖掘中的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略也有一些建議和指導(dǎo)，對(duì)于現(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)的具體操作也可以有一定的參考。 1.2研究的內(nèi)容與方法 1.2.1研究的內(nèi)容 本文將以我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代作為主要研究的背景，首先從理論上分析大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的相互作用和聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上，尋找了大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用和推廣切入點(diǎn)，然后結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘的方法來(lái)設(shè)計(jì)和制定精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略。 1.2.2研究的方法 本課題的理論研究從正確論述課題對(duì)象和研究目標(biāo)者的角度出發(fā)入手，閱讀了與精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系優(yōu)化管理、大數(shù)據(jù)挖掘等密切相互聯(lián)系領(lǐng)域相關(guān)的國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，對(duì)其最新成果進(jìn)行了較為系統(tǒng)性的梳理和總結(jié)，掌握了本課題作者所處研究領(lǐng)域的一些理論基礎(chǔ)知識(shí)，為此次論文的課題寫作奠定了堅(jiān)實(shí)的科學(xué)理論基礎(chǔ)。并且通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷這兩者的關(guān)系,結(jié)合分析和挖掘各種網(wǎng)絡(luò)模型的優(yōu)點(diǎn),提出了一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。 二、相關(guān)概念及文獻(xiàn)綜述 2.1大數(shù)據(jù)的界定 大數(shù)據(jù)(bigdata)，主要是針對(duì)人群較大范圍內(nèi)的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，可以有效地將不同年齡階段人群的信息匯總轉(zhuǎn)換成各種分類型的數(shù)據(jù)，為不同年齡階段人群的觀念、行動(dòng)貼上標(biāo)簽，從而對(duì)各年齡階段人群做出精準(zhǔn)化的信息綜合總結(jié)和分析，它們是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)相互聯(lián)合和共同作用下的結(jié)果。大數(shù)據(jù)不僅僅只是的數(shù)據(jù)規(guī)模大，數(shù)據(jù)種類也很豐富。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，每年全球數(shù)據(jù)的生產(chǎn)量都逐級(jí)上漲。在大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)沒(méi)出現(xiàn)之前，即便擁有這些數(shù)據(jù)，也很難將數(shù)據(jù)隱含的信息提取出來(lái)，而大數(shù)據(jù)的能力更多的就是幫助人們從海量數(shù)據(jù)中提煉有用的知識(shí)與技術(shù)。 2.2大數(shù)據(jù)的特征 大數(shù)據(jù)的四個(gè)重要的技術(shù)特性，分別是容量大(volume)、處理速度快(velocity)、品種繁多(variety)、較低的價(jià)值(value)，這四個(gè)重要特性都是我們進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究的技術(shù)基石,也是其重要的研究對(duì)象。 第一，容量大。目前，大數(shù)據(jù)的單個(gè)應(yīng)用用戶規(guī)模還只是一個(gè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性規(guī)模變化的重要指標(biāo)，單一的大數(shù)據(jù)集的單個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)規(guī)模變化范圍由幾十TB到數(shù)PB之間長(zhǎng)度不等。第二，處理速度快。它能夠從各種形式的數(shù)據(jù)中提取出來(lái)有價(jià)值的信息，能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。第三,數(shù)據(jù)庫(kù)的類型復(fù)雜多樣。而且數(shù)據(jù)的類型不只是個(gè)體或者社區(qū)內(nèi)的人自己所產(chǎn)生的事物，還包括了由于傳感器而產(chǎn)生的事物。文字、圖像、音樂(lè)、地理位置都很有可能已經(jīng)成為信息的主體和組成部分，這些信息又以半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)形式為主。第四,價(jià)值密集性低。隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，信息海量，但價(jià)值密度較低，如何對(duì)數(shù)據(jù)的有效價(jià)值"提純"，這個(gè)問(wèn)題也成為大數(shù)據(jù)時(shí)代一個(gè)亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。 2.3精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念界定 精準(zhǔn)營(yíng)銷首次被由著名美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者JeffZabin于2004年在其《PrecisionMarketing：TheNewRulesforAttracting，Retaining，andLeveragingProfitableCustomers》中明確提到，JeffZabin指出了一種通過(guò)用戶數(shù)據(jù)的綜合分析和與其他消費(fèi)者之間進(jìn)行一種用戶體驗(yàn)交流和信息互動(dòng)，與其他消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的產(chǎn)品需求之間相互產(chǎn)生一種信息交流共鳴的一個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，這個(gè)信息共鳴的產(chǎn)生過(guò)程本身也可以就是一種精準(zhǔn)化的營(yíng)銷[3]。精準(zhǔn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(precisionmarketing)，就是要求企業(yè)在對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)定位的前提下，依托現(xiàn)代企業(yè)信息管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段應(yīng)用來(lái)構(gòu)建一套個(gè)性化的與市場(chǎng)顧客信息交流的營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員能夠利用可以精確度量的低時(shí)間成本快速拓展網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張戰(zhàn)略道路，這也是我們最新的具有高度創(chuàng)新開(kāi)拓態(tài)度的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理思想體系中的重要一個(gè)核心價(jià)值看法[4]。 著名的美國(guó)營(yíng)銷大師菲利普.科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》一書(shū)中指出由于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與不斷進(jìn)步,它大大加速了從一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式中的轉(zhuǎn)變[5]，廣告主們正在通過(guò)廣泛地探索選擇更為行業(yè)專門化、高度具有目標(biāo)性的廣告媒介，以精準(zhǔn)而易分析的各種市場(chǎng)營(yíng)銷方式去不斷傳遞更多且具有基于個(gè)人利益性質(zhì)的市場(chǎng)信息。新的網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)媒體內(nèi)容涵蓋了各種專業(yè)新聞刊物、影片和音頻、視頻點(diǎn)播，以及各類網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目和各種網(wǎng)絡(luò)游戲和其中的商品信息植入、網(wǎng)上銷售商品目錄、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)播客。 2.3.1精準(zhǔn)營(yíng)銷的主要方法[6] (1)自媒體營(yíng)銷 自媒體的時(shí)代以來(lái)，衍生出粉絲眾多的電商主播、網(wǎng)絡(luò)紅人、高質(zhì)量的微信運(yùn)營(yíng)號(hào)的意見(jiàn)領(lǐng)袖等。他們形成了代表群體的話語(yǔ)體系，具有傳播公信力，如果商家的潛在消費(fèi)者剛好就是這些自媒體既有的關(guān)注者，那與這些自媒體合作推廣，就等于集中面向你的人群。 我們一定要深入地仔細(xì)了解和分析自己和網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展?fàn)顩r，一方面要認(rèn)真地傾聽(tīng)自己和網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展需求和狀況，了解其運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的真實(shí)情況、媒體客戶和消費(fèi)群體的運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求狀況，另一方面我們還要及時(shí)派出與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)技術(shù)人員，針對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。有深度的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，保障傳播媒體平臺(tái)信息的投放準(zhǔn)確。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)媒體企業(yè)來(lái)說(shuō)，要深刻感受新媒體的行業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀，了解它們的運(yùn)營(yíng)特性，深入挖掘有用的媒體信息源并去深入地解讀平臺(tái)本身，同時(shí)也必須要通過(guò)自己的媒體專業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)水平做出正確的運(yùn)營(yíng)判斷，避免對(duì)媒體投放平臺(tái)資源的浪費(fèi)。 網(wǎng)絡(luò)紅人李子柒、薇婭等，擁有眾多粉絲的直播達(dá)人，商家可借助相關(guān)的影響力，利用自媒體平臺(tái)（如直播帶貨等），結(jié)合大市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的便捷性的依賴，以流量為引導(dǎo)、市場(chǎng)做結(jié)合，從而達(dá)到自媒體營(yíng)銷的目的。 (2)數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)營(yíng)銷 建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的首要條件，如果企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立且完備的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，可以借助其他組織，從中挑選出有用的信息，來(lái)開(kāi)展自己的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，比如我們可以通過(guò)建設(shè)自身的企業(yè)app或者是抖音、微博以及其他平臺(tái)的一個(gè)用戶聚焦點(diǎn)，通過(guò)這些平臺(tái)的大量后期數(shù)據(jù)資料來(lái)做好用戶的分類。分類方式既可通過(guò)人工智能生成，也可以通過(guò)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行填寫方式來(lái)具體劃分，最終是通過(guò)錄入的個(gè)人信息方式來(lái)對(duì)所有用戶的情況進(jìn)行歸類。 例如消費(fèi)者在淘寶、拼多多等網(wǎng)商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，針對(duì)某些瀏覽幾次的偏好，在下次登錄時(shí)系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)瀏覽的信息，有針對(duì)性的對(duì)其推薦。也有在瀏覽視頻時(shí)，對(duì)某方面感興趣的視頻也總會(huì)看到類似的。所以我們?cè)趯⒆约旱漠a(chǎn)品投入到市場(chǎng)上時(shí)，就可以根據(jù)不同的客戶需求來(lái)制定相應(yīng)的宣傳文案或者促銷內(nèi)容進(jìn)行發(fā)出，這種方式主要是一個(gè)產(chǎn)生于公司內(nèi)部的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。 (3)關(guān)鍵詞營(yíng)銷 搜索引擎的目標(biāo)就是利用特殊的資源和信息對(duì)其進(jìn)行濾除和分析，將不同種類的內(nèi)容，推薦給有潛在的需求且對(duì)其感興趣的用戶，從而實(shí)現(xiàn)高效率的推送。大多數(shù)的消費(fèi)者都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的搜索方式去收集和查詢與其他相關(guān)的商品信息。它針對(duì)性、精準(zhǔn)性強(qiáng)。如購(gòu)買電器，你很可能會(huì)通過(guò)平臺(tái)搜索網(wǎng)站去查詢的相關(guān)信息，而當(dāng)你瀏覽其他網(wǎng)頁(yè)時(shí)，也會(huì)顯示電器的廣告。 2.3.2精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)[7] (1)有利于降低成本，提高利潤(rùn)水平 精準(zhǔn)營(yíng)銷主要是通過(guò)先進(jìn)的信息和技術(shù)手段，建立一種顧客交流和溝通的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)與消費(fèi)者密切交流和溝通，從而滿足用戶各種類型的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的突破。精準(zhǔn)的營(yíng)銷模式相較傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，大幅度地減少營(yíng)銷過(guò)程中的環(huán)節(jié)，有效地讓商家了解到用戶的真正需求，為企業(yè)節(jié)省了成本，提高盈利率水平。 例如典型案例就是關(guān)于啤酒和尿布的故事，沃爾瑪發(fā)現(xiàn)在尿布賣得好的地方或區(qū)域，啤酒也賣得很好，所以我們可以推斷出來(lái)是當(dāng)時(shí)女士想要讓男性下樓買尿布，而男性則會(huì)順便給自己買上啤酒，就這樣我們就可以根據(jù)分析結(jié)果對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整。還有最近風(fēng)靡的各種菜籃子工程—多多買菜、橙心優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選等各種社區(qū)團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者在瀏覽手機(jī)時(shí)就能順便買菜購(gòu)物，給消費(fèi)者帶來(lái)方便，商家團(tuán)購(gòu)降低成本，從而獲取利潤(rùn)。 (2)有利于提高用戶響應(yīng)率和忠誠(chéng)度 常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)金融的大部分收益和盈利都得益于老客戶，它使我們節(jié)省和降低了第一次獲客成本，推送互聯(lián)網(wǎng)金融類型的產(chǎn)品成本較高，所以大部分的企業(yè)都很非常愿意去重視和解決網(wǎng)站中的用戶信息保護(hù)和留存方面的問(wèn)題。對(duì)于新的網(wǎng)站用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)數(shù)據(jù)信息的充分綜合和分析，我們能夠挖掘到那些有意向的用戶，針對(duì)這樣的用戶進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳，成功的概率就將大幅度的提升。而對(duì)于舊的用戶來(lái)說(shuō)，老用戶的壽命和生活周期非常重要，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我們就需要準(zhǔn)確握住用戶正在經(jīng)歷的各個(gè)階段，利用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式和手段對(duì)其進(jìn)行干預(yù)，盡量減少用戶的信息流失，提高老用戶的信任和忠誠(chéng)。 例如保險(xiǎn)公司，大數(shù)據(jù)分析下，在年底或者客戶生日時(shí)給客戶提供某方面福利，既增加了客戶粘性和忠誠(chéng)度，也利于消費(fèi)者在良好體驗(yàn)的同時(shí)介紹外部客戶，在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，擁有客戶就是占據(jù)了市場(chǎng)，用戶的忠誠(chéng)度十分重要。 (3)有利于完善營(yíng)銷周期和用戶畫(huà)像 使用精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段就是可以對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽和購(gòu)物習(xí)慣等都有所認(rèn)識(shí)和了解，針對(duì)目標(biāo)用戶開(kāi)展信息推送，就要不斷完善用戶的信息，逐步刻劃最終形成一個(gè)能夠直接影響到用戶消費(fèi)的特點(diǎn)。而在進(jìn)行營(yíng)銷管理的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)對(duì)于用戶的完整個(gè)人生命周期進(jìn)行跟蹤以及對(duì)于各類互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。 屈臣氏作為中國(guó)最大的醫(yī)療保健和美容產(chǎn)品零售連鎖商戶門店，業(yè)務(wù)范圍遍布亞、歐洲等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，注重各個(gè)分店的營(yíng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及顧客的需求，確定未來(lái)發(fā)展的商品種類。了解老顧客會(huì)員信息及消費(fèi)情況信息記錄、可以實(shí)時(shí)推薦老顧客偏好的商品貨物及不同生命周期所需的商品，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。 三、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的影響 本文分析了大數(shù)據(jù)場(chǎng)景中的精準(zhǔn)營(yíng)銷，理清大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷之間的關(guān)系，為大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用理清脈絡(luò)。 3.1大數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的基石 隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸興起，精準(zhǔn)營(yíng)銷變得愈加重要，大大節(jié)省運(yùn)營(yíng)的廣告費(fèi)和成本。精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵是對(duì)用戶進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)[8]。在大數(shù)據(jù)場(chǎng)景下，要善于利用社交化媒體進(jìn)行信息傳播、提升信息到達(dá)率和營(yíng)造場(chǎng)景提升客戶滿意度。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)。首先需要明確營(yíng)銷目的并確定相關(guān)策略。通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)挖掘數(shù)據(jù)中的隱含信息，前提是必須理解大數(shù)據(jù)和營(yíng)銷策略的關(guān)系，大數(shù)據(jù)技術(shù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷策略提供了技術(shù)支撐，正是這種技術(shù)上的改變才將精準(zhǔn)營(yíng)銷變成了現(xiàn)實(shí)。 3.2大數(shù)據(jù)助力于精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施 大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了大量的數(shù)據(jù)支持，可以更加精準(zhǔn)的分析市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)客戶也更加高效。用大數(shù)據(jù)做決策，更加科學(xué)和精準(zhǔn)。通過(guò)用戶數(shù)據(jù)的不斷積累，分析出用戶行為規(guī)律，準(zhǔn)確地描繪出用戶各方面需求，從而為用戶提供更加個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。 3.2.1提高客戶信息收集與處理的效率 精準(zhǔn)營(yíng)銷具有以下幾個(gè)信息:①描述性信息:是要了解顧客的基本信息，如年齡、職業(yè)、性別、聯(lián)系方式等；②行為信息：顧客的購(gòu)買行為上的特征，它包括顧客購(gòu)買產(chǎn)品的類型、喜好、消費(fèi)記錄等；③關(guān)聯(lián)信息：顧客行為的內(nèi)在心理因素，顧客關(guān)聯(lián)信息包括滿意度和忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)反饋等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找到與品牌定位相匹配的客戶，減少在市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷上的投資浪費(fèi)，提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。 大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式首先是需要對(duì)消費(fèi)者的行為和消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)庫(kù)作為前提，然后展開(kāi)初步的市場(chǎng)細(xì)分，詳細(xì)的過(guò)程主要目標(biāo)是為用戶自己建立"畫(huà)像"，根據(jù)用戶的具體需求和特點(diǎn)為其提供不同的個(gè)性化商品或者是服務(wù)，最后再根據(jù)用戶對(duì)于消費(fèi)者的反饋和結(jié)果進(jìn)行展開(kāi)可持續(xù)的調(diào)整。更具體的意義上講，它主要包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：3-1大數(shù)據(jù)時(shí)代下精準(zhǔn)營(yíng)銷的步驟 3.2.2更精準(zhǔn)的進(jìn)行市場(chǎng)定位 大數(shù)據(jù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的助力，可以利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行挖掘，反映出目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。 3.2.3輔助營(yíng)銷決策與營(yíng)銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì) 通過(guò)數(shù)據(jù)分析找目標(biāo)客戶，設(shè)計(jì)目標(biāo)明確的活動(dòng)創(chuàng)意，挑選出最佳，最終形成營(yíng)銷方案。良好的營(yíng)銷方案聚集到目標(biāo)群體，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，那么營(yíng)銷方案就不一定科學(xué)合理。市場(chǎng)人員需要大數(shù)據(jù)挖掘出的信息結(jié)合自身各種因素，在不同的客戶群體中找尋商機(jī)，從而為每個(gè)群體制定個(gè)性化的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。 3.2.4創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 大數(shù)據(jù)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有管理，戰(zhàn)略的制定不能僅僅通過(guò)主觀判斷，而是應(yīng)該基于數(shù)據(jù)的決策行為。如麥當(dāng)勞開(kāi)新店時(shí)，并不是盲目選擇開(kāi)店地點(diǎn)。而是提前收集開(kāi)店地點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)，做各方面的調(diào)研，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行建模處理后再進(jìn)行決策。麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)被證明是成功的，這種成功正是基于大數(shù)據(jù)正確使用的基礎(chǔ)上才獲得的 亞馬遜公司是目前美國(guó)最大的在線電子商務(wù)零售企業(yè)之一，2016年占據(jù)了當(dāng)年全美零售市場(chǎng)的銷售總額38%。2017年，亞馬遜的全年整體美國(guó)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入更是占據(jù)整個(gè)其在美國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)份額的43.5%。亞馬遜于2001年1月開(kāi)始禁止進(jìn)行第三方服務(wù)平臺(tái)的非法入侵，第三方服務(wù)平臺(tái)最終發(fā)展必將成為亞馬遜未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展最重要核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)之一。2017年截至全年，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司全站(業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)世界各國(guó)和地區(qū))共平均累計(jì)每天新增10個(gè)，賣家門店數(shù)量998830個(gè)，平均每天2999個(gè)/天，亞馬遜總公司共在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)上累計(jì)建立了14個(gè)賣家門店。其中11家上市公司向企業(yè)開(kāi)放第三方企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商家平臺(tái)進(jìn)行了開(kāi)放入口。在所有第三方服務(wù)商家的快速入駐當(dāng)中，美國(guó)、印度、新西蘭分別入駐了占據(jù)了大量的站點(diǎn)，第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幫助商家的快速接入，豐富了亞馬遜的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線及其主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。圖3-2美國(guó)電商平臺(tái)市場(chǎng)份額[9] 3.2.5更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 人們不僅需要通過(guò)數(shù)據(jù)了解世界，還需要利用數(shù)據(jù)預(yù)防不測(cè)。大家都認(rèn)為“預(yù)測(cè)”憑感覺(jué)的。但在大數(shù)據(jù)的背景下，各種“網(wǎng)絡(luò)巨頭”幾乎都掌握了龐大的數(shù)據(jù)資源。聯(lián)合國(guó)新發(fā)展倡議“全球脈搏”(GlobalPulse)和美國(guó)Google公司開(kāi)發(fā)出能預(yù)警流感傳播的"谷歌流感趨勢(shì)系統(tǒng)"，便是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的兩個(gè)典型案例。 四、大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) 精準(zhǔn)營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下徹底改變了用戶傳統(tǒng)消費(fèi)方式與習(xí)慣，豐富了其市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，為廣大用戶帶來(lái)了極大的便捷，具有極佳的發(fā)展前景，但同時(shí)還面臨著諸多的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。 4.1用戶信息容易泄露，缺乏有效的隱私保護(hù)和監(jiān)督機(jī)制 人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的日常購(gòu)物、瀏覽、檢索習(xí)慣等網(wǎng)絡(luò)足跡，都有可能會(huì)暴露個(gè)人隱私。不容忽視的問(wèn)題是，互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的傳統(tǒng)企業(yè)很有可能會(huì)通過(guò)和其它公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，直接從某種新的灰色數(shù)據(jù)途徑被用來(lái)間接獲取高度有價(jià)值的精準(zhǔn)客戶需求信息。互聯(lián)網(wǎng)違法個(gè)人信息銷售貿(mào)易亦愈演愈烈，但是仍然普遍存在企業(yè)鋌而走險(xiǎn)地非法購(gòu)買這些個(gè)人信息。近幾年，各類網(wǎng)絡(luò)游戲用戶身份數(shù)據(jù)和用戶個(gè)人信息被惡意倒賣的侵害事件層出不窮，他們?cè)诜欠ㄈ肭志W(wǎng)站獲取個(gè)人信息后在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)手，賺取財(cái)務(wù)暴利。由于我們這些個(gè)人信息的相對(duì)性和穩(wěn)定性及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所可以傳播的信息范圍廣泛，一旦我們的這些個(gè)人信息在網(wǎng)上突然遭到惡意泄露，影響便再也沒(méi)有什么辦法真正地使其得到徹底消除。 2014年，原告朱燁與被告公司北京百度網(wǎng)訊科技公司就互聯(lián)網(wǎng)廣告隱私權(quán)問(wèn)題的法律糾紛案，被國(guó)內(nèi)媒體廣泛稱為國(guó)內(nèi)十大互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷“cookie隱私第一案”?；镜姆缸锇盖槊枋鋈缦拢褐鞜罱?jīng)常上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，使用了一些百度引擎搜索特殊的廣告關(guān)鍵字之后，不少門戶網(wǎng)站上所出現(xiàn)顯示的一些廣告信息內(nèi)容都與百度搜索的特殊關(guān)鍵字緊密地息息相關(guān)。朱燁認(rèn)為針對(duì)百度公司在未被告知和未經(jīng)他人同意的前提下，利用各種信息技術(shù)手段方法收集、記錄和實(shí)時(shí)跟蹤自己的精準(zhǔn)搜索需求內(nèi)容，并以精準(zhǔn)搜索的各種方式將其信息暴露出來(lái)，使其因?yàn)楦械奖凰烁Q視而導(dǎo)致的精神高度緊張，影響正常的業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)及生活，侵害了自己的知識(shí)合法權(quán)和個(gè)人隱私。因此，要求百度公司承擔(dān)一切侵權(quán)賠償責(zé)任。通過(guò)查閱南京市中級(jí)人民法院的一審判決書(shū)，我們已經(jīng)能夠明顯發(fā)現(xiàn)一審人民法院與二審人民法院對(duì)于該公司案件過(guò)程中的“cookie信息性質(zhì)百度公司是否侵犯用戶知情權(quán)與同意權(quán)”這些具有爭(zhēng)議的幾個(gè)重點(diǎn)討論問(wèn)題上都有著截然不同的觀點(diǎn)看法[10]。一審地方檢察院裁定cookie信息中記載的百度在互聯(lián)網(wǎng)上的行蹤軌跡均歸屬于用戶個(gè)人隱私，判定百度公司的侵權(quán)罪行為成立。二審法庭則是認(rèn)為cookie信息中的一個(gè)關(guān)鍵字雖然它直接反映了百度用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)軌跡和偏好信息，具有保護(hù)隱私的功能，但由于cookie信息并不是完全能夠與百度用戶的個(gè)人身份相適應(yīng)，這種匿名化的特點(diǎn)不能夠符合“個(gè)人信息”的可辨認(rèn)性要求，二審法院裁定百度公司并未侵害用戶的選擇權(quán)和使用者的知情權(quán)。最終，判定百度公司的精準(zhǔn)營(yíng)銷行為不構(gòu)成對(duì)朱燁隱私權(quán)的嚴(yán)重侵害[11]。 這起案件最終在萬(wàn)眾矚目間塵埃落定，但對(duì)于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域中的違法侵害隱私權(quán)、個(gè)人信息受到保護(hù)的問(wèn)題進(jìn)行討論僅僅只是個(gè)開(kāi)端，這就足以充分啟迪我們認(rèn)識(shí)和思考在互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域中所需要面臨的個(gè)人信息受到保護(hù)的新問(wèn)題和新困惑。 4.2海量的冗余信息，增加了客戶信息識(shí)別難度 數(shù)據(jù)的不斷增加，使得數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)壓力和成本逐步增加，數(shù)據(jù)挖掘的難度也隨之增加，使得許多中小企業(yè)無(wú)力進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與開(kāi)發(fā)。 由于企業(yè)數(shù)據(jù)量的激增給我們企業(yè)帶來(lái)了許多具有共性的技術(shù)問(wèn)題。各個(gè)研究學(xué)科本身都必然存在著不同特征的各類大數(shù)據(jù)研究課題。中國(guó)三家主要電信運(yùn)營(yíng)商中的移動(dòng)電話無(wú)線通訊統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)一不具備能夠幫助擁有數(shù)億的網(wǎng)絡(luò)用戶如何快速獲取這樣一個(gè)巨大而高規(guī)模的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)，已經(jīng)迅速發(fā)展起來(lái)成為了網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)界和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)內(nèi)部亟待解決的重大網(wǎng)絡(luò)科學(xué)性和技術(shù)研究課題。以大數(shù)據(jù)為背景，電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷方式趨于精準(zhǔn)營(yíng)銷，使得用戶的規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。再進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)，整合消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，提升信息處理能力，完善精準(zhǔn)營(yíng)銷模式等措施，進(jìn)而將企業(yè)各部門緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部一體化，更好助力企業(yè)發(fā)展[12]。 4.3大量數(shù)據(jù)資源閑置，未做到真正共享 政府、民間組織、公共服務(wù)部門及各大互聯(lián)網(wǎng)公司平臺(tái)都掌握著大量背景數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)并不會(huì)完全向公眾和社會(huì)開(kāi)放。雖然每日都會(huì)產(chǎn)生一定比較多數(shù)量的信息，但并沒(méi)有真正地實(shí)現(xiàn)信息的開(kāi)放與共享，使得信息庫(kù)中的數(shù)據(jù)長(zhǎng)期閑置，沒(méi)有得到合理有效的收集和利用，造成了資源的浪費(fèi)。 曾經(jīng)我們看到的是有一位年輕的中國(guó)男性顧客去一家位于塔吉特斯大超市的禮品店里進(jìn)行投訴，商店竟然為他還在讀小學(xué)的女兒送去了一些嬰幼兒護(hù)理用品的特價(jià)促銷券和優(yōu)惠券。作為世界上也是全美第二大的食品零售服務(wù)公司，怎會(huì)出現(xiàn)此等紕漏？這位父親和她的女兒電話溝通得知自己的這個(gè)女兒確實(shí)已經(jīng)懷孕了。一家母嬰零售企業(yè)到底是如何做到比一個(gè)14歲女孩的親生父母更早地得知她的真實(shí)懷孕日期信息的? 五、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的對(duì)策 5.1變革營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu) 大數(shù)據(jù)使?fàn)I銷決策更科學(xué)化，基于數(shù)據(jù)分析的決策方式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的挖掘是一個(gè)重點(diǎn)，但開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘時(shí)保護(hù)個(gè)人隱私又是一個(gè)難點(diǎn)，這就要求企業(yè)成立客戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)部門，用以優(yōu)化自身營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代環(huán)境和尋求主動(dòng)的關(guān)鍵步驟。 5.2基于用戶偏好的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 就像精準(zhǔn)營(yíng)銷的一個(gè)核心思想就在于“精準(zhǔn)”二字，其中“精”出現(xiàn)在前，說(shuō)明了精準(zhǔn)也就是表明了精制產(chǎn)品的意義和重要性，即一種能夠充分滿足廣大消費(fèi)者的個(gè)性化需求的精美、定制產(chǎn)品[13]。不同于目前傳統(tǒng)的各種用戶不同偏好行為識(shí)別，基于對(duì)不同消費(fèi)者的偏好行為大量用戶數(shù)據(jù)的分析，能夠更加準(zhǔn)確和快捷地識(shí)別找出每個(gè)用戶的不同偏好，以快速滿足用戶的不同偏好需求作為其主要切入點(diǎn)并用來(lái)快速進(jìn)行產(chǎn)品整體的優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 5.3精準(zhǔn)化信息傳播 rtb競(jìng)價(jià)是漢語(yǔ)英文單詞“realtimebidding”的英文首字母拼音縮寫，中文的具體意思其實(shí)應(yīng)該是也就是“實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)”[14]。它是一種以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)作為支撐的高度精準(zhǔn)傳播方式和手段，其工作原理就是當(dāng)某個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜尋過(guò)某些資訊、瀏覽過(guò)某些商品、點(diǎn)擊過(guò)某些廣告窗口或者相關(guān)鏈接的時(shí)候，所有這一些活動(dòng)都可能會(huì)被毫無(wú)保留的通過(guò)cookie實(shí)現(xiàn)和記錄。當(dāng)用戶在下次上網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)針對(duì)以往對(duì)用戶的行為分析上，投放符合自其感興趣和偏好的廣告，從而既可以節(jié)省了企業(yè)的廣告費(fèi)用，也可以讓廣告轉(zhuǎn)發(fā)量變得更加的精準(zhǔn)，不會(huì)再出現(xiàn)盲目進(jìn)行廣告推介等情況，達(dá)到了企業(yè)與廣告客戶間的共同優(yōu)勢(shì)和雙贏。 每個(gè)人在日常生活中都有自己的社交圈子，作為圈中獨(dú)立的個(gè)體多少都會(huì)受到圈子里其群體的影響，隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，我們把這個(gè)圈子移植到了各種社交軟件上，我們每天都需要花大量的精力在各種社交軟件上進(jìn)行聊天、交友、傾訴、分享自己的購(gòu)物經(jīng)歷等，而這些社交的行為也就會(huì)對(duì)其他圈子成員具有一定的作用。而且企業(yè)則是可以有效地利用互聯(lián)網(wǎng)社交群眾中用戶的自主性和基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社交群眾圈子的相互信任關(guān)系來(lái)幫助營(yíng)造內(nèi)容的傳播，再者，企業(yè)還需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的能力去尋找互聯(lián)網(wǎng)社交群眾圈子中的意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)拓寬影響的范圍，比如微博中明星粉絲的效應(yīng)[15]。因此，企業(yè)要在各種社交網(wǎng)絡(luò)圈子里積極地傳播一些具有個(gè)性化的商業(yè)產(chǎn)品資訊和營(yíng)銷的內(nèi)容。 5.4建立具備數(shù)據(jù)分析能力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 大數(shù)據(jù)的時(shí)代，最重要的事情是擁有可以挖掘數(shù)據(jù)的有價(jià)值的技術(shù)人才，特別是懂?dāng)?shù)據(jù)、懂技術(shù)的人才。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是企業(yè)產(chǎn)品打開(kāi)銷路的主力軍，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以決定企業(yè)是否長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，所以具有數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用的能力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，才會(huì)敏感的掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，及時(shí)捕捉到隱含的機(jī)會(huì)。所以，建立一支懂?dāng)?shù)據(jù)、懂技術(shù)、高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)最緊要的任務(wù)之一。 5.5注重客戶關(guān)系的維護(hù)與個(gè)性化推薦系統(tǒng) 企業(yè)和客戶之間并非是一次性的業(yè)務(wù)交流關(guān)系，每一次的業(yè)務(wù)交流結(jié)束就意味著接下來(lái)一次新的業(yè)務(wù)往來(lái)正在開(kāi)始和形成，這樣就會(huì)形成一種長(zhǎng)期、循環(huán)、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)交流往來(lái)關(guān)系。通過(guò)每一次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成績(jī)和結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)的反饋，逐步地掌握了客戶的興趣和偏好，以及積極傾聽(tīng)了客戶對(duì)于自己的產(chǎn)品在運(yùn)行和使用中的體會(huì)和感受以及給予他們的建議，與其之間形成有效的交流和互動(dòng)，并針對(duì)性地作出了相應(yīng)的調(diào)整和改變措施。隨著現(xiàn)代智能化傳感器以及移動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)可以將自己的設(shè)備或者電腦上直接安裝智能化的傳感器，能夠?qū)崟r(shí)地了解和掌握自己產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，從而能夠做到及時(shí)的反饋[16]。 個(gè)性化的推薦是使用大數(shù)據(jù)分析，幫助用戶對(duì)于訪問(wèn)過(guò)的信息進(jìn)行記錄，在用戶和物品之間建立一種類型的二次元關(guān)系，利用二者之間的相似度和聯(lián)系來(lái)分析挖掘每個(gè)用戶很塊就能發(fā)現(xiàn)所感興趣的物品，從而為每個(gè)用戶提供一種更加具體的產(chǎn)品推薦。例如我們常見(jiàn)的購(gòu)物網(wǎng)站上“猜您喜歡、您過(guò)去瀏覽了”等網(wǎng)站中的相關(guān)推薦，用戶就可以直接點(diǎn)擊