吉奧區(qū)域人員管理手冊

區(qū)域人員管理手冊

浙江吉奧汽車銷售有限公司

目錄

-■1章區(qū)員------------------------------------------------------------------

--------------------------3

第二章區(qū)域人員出差制度-------------------------------------------------------------------

---------------------------------------6

第三章區(qū)域人員工作日志管理制度-----------------------------------------------------------

-----------------------------7

第四章區(qū)域人員日常管理工作制度-----------------------------------------------------------

-------------------------------8

第五章區(qū)域人員述職制度--------------------------------------------------------------------

------------------------------------------9

第六章經(jīng)銷商對一線人員評價(jià)調(diào)查規(guī)定-------------------------------------------------------

-----------------------10

第七章區(qū)域人員對二線服務(wù)評價(jià)調(diào)查規(guī)定----------------------------------------------

-----------------------10

第八*[T/L/ft._________________________________________________________

弟^\早PlJIT

--------------------------------------------11

第一章區(qū)域人員管理概述

1目的與范圍

通過加強(qiáng)對營銷過程的管理,提高區(qū)域人員的執(zhí)行力和營銷能力，促進(jìn)一線與二線建立良好互動(dòng)、

密切協(xié)作關(guān)系，達(dá)到更好地服務(wù)用戶和商家、提升銷售和品牌的目的。

本文件規(guī)定了所有駐外的區(qū)域人員，包括大區(qū)首席代表、區(qū)域經(jīng)理必須遵守的行為規(guī)范、出差要求、

工作日志管理制度、述職制度以及其他工作制度.

2職責(zé)與權(quán)限

2。1區(qū)域人員基本要求

2.1.1區(qū)域人員必須遵紀(jì)守法,嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作過程中不得損壞公司名譽(yù)。

2。1.2完成公司要求的各項(xiàng)任務(wù)、計(jì)劃，處理職責(zé)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)事宜。

2.1.3根據(jù)公司的要求做好各項(xiàng)營銷項(xiàng)目推廣、宣傳促銷的執(zhí)行與督導(dǎo)。

2.1.4按公司要求加強(qiáng)培訓(xùn)，并催促、指導(dǎo)經(jīng)銷商培訓(xùn)。

2。1。5規(guī)范本區(qū)域各經(jīng)銷商的銷售區(qū)域和銷售價(jià)格。

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2。1。6配合開展售后服務(wù)、妥善處理客戶投訴和其他一些危機(jī)公關(guān)事宜。

2。k7按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，研究和分析市場。

2。1。8服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并將有關(guān)工作情況及時(shí)向上級匯報(bào)。

2.Io9對公司資產(chǎn)保全負(fù)全部責(zé)任。

2。lo10營銷人員必須按商務(wù)政策允許的范圍進(jìn)行一切營銷活動(dòng)。

2.1.11出差期間,應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在非常駐地指導(dǎo)工作和考察市場.

2。1.12出差期間不得跨區(qū)域活動(dòng)，如確實(shí)需要，應(yīng)及時(shí)辦理例外事項(xiàng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.1.13每日應(yīng)認(rèn)真撰寫工作日志，并按要求上報(bào).

2.1.14嚴(yán)格按照公司的出差和考勤制度進(jìn)行工作.

2.1.15手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。

2。1.16言行、禮儀、舉止得體，體現(xiàn)吉奧營銷人員良好形象.

2。2區(qū)域人員行為規(guī)范

2。2.1必須嚴(yán)格遵守《區(qū)域人員管理手冊》的管理規(guī)定。

2.2。2出差工作期間不得穿T恤、不能穿拖鞋，須著營銷服，休假回公司辦公區(qū)域須著營銷服、佩戴工

作證，服裝應(yīng)保持整潔干凈，工作期間，不得將衣袖、褲子卷起。

2.2.3頭發(fā)應(yīng)整潔干凈，發(fā)型慷慨得體，保持面部潔凈，不蓄長須長發(fā)，不得有異樣的發(fā)型和發(fā)色，不

得戴有色眼鏡從事工作。

2.2。4說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

2.2.5在各場合中用語文明、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文

明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

2.2.6尊重與善待客戶，有禮有節(jié)，不得與客戶粗言穢語。

2。2.7與客戶接洽會(huì)談，必須精神飽滿，保持良好的工作狀態(tài)，不得疲憊拖拉、委靡不振，或者向客

戶發(fā)牢騷、說怪話、抱怨公司等，影響客戶信心。

2.2。8去商家接洽工作,必須保持良好的禮儀形象，在展廳、展場、辦公室等公共場所，不得高聲喧嘩、

吵鬧，須保持形體端正，不得有東倒西歪、翹二郎腿等不雅行為。

2.2。9堅(jiān)持以為客戶服務(wù)的宗旨，與商家接洽工作時(shí)須熱情、謙遜，以禮待人、以理服人，積極提供協(xié)

助.

2.2.10工作期間不得飲酒。

2.2.11不許有損企業(yè)、產(chǎn)品和自身形象的言行。

2。2,12不許違反公司保密規(guī)定，擅自向外單位或者他人傳播不利于公司形象、營銷政策的信息或者

相關(guān)資料。

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2.2.13不許以任何名義和形式索要銷售網(wǎng)點(diǎn)或者售后網(wǎng)點(diǎn)的物品、禮金及有價(jià)證券、支付憑證或者到

銷售網(wǎng)點(diǎn)或者售后網(wǎng)點(diǎn)報(bào)銷任何名目的應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用開支。

2。2.14不許利用職務(wù)之便，販運(yùn)配件、特產(chǎn)等物品謀取私利.

2.2o15不許弄虛作假，虛報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用。

2.2。16不許以任何形式私自入股、參股到相關(guān)業(yè)務(wù)單位。

2.2。17不許利用職權(quán)傷害公司利益，截留公司政策。

2.2。18不許去“黃、賭、毒”場所或者參預(yù)違法、違紀(jì)活動(dòng).

2。3崗位職責(zé)

2。3大區(qū)首席代表

2.3.1負(fù)責(zé)執(zhí)行公司營銷政策并對區(qū)域市場開辟進(jìn)行策劃，制定大區(qū)營銷計(jì)劃（包括大區(qū)季度、月度銷

售計(jì)劃和預(yù)測計(jì)劃），分解區(qū)域銷售目標(biāo)，完成公司下達(dá)的大區(qū)銷售任務(wù)。

2.3。2負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)品牌營銷策劃與推廣，做好大區(qū)內(nèi)的展覽會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等促銷活動(dòng).

2.3.3負(fù)責(zé)實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，并對區(qū)域經(jīng)理的各項(xiàng)工作進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督，協(xié)調(diào)各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

建設(shè)工作。

2。3。4按照公司商務(wù)政策對大區(qū)經(jīng)銷商進(jìn)行管理、指導(dǎo)、考核，提升網(wǎng)絡(luò)營銷能力.

2。3.5按照公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)按照公司的統(tǒng)籌規(guī)劃推進(jìn)，優(yōu)化大區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)布局，對二

級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行日常管理和考評，提高公司產(chǎn)品覆蓋率及市場占有率。

2.3.6負(fù)責(zé)分析市場形勢、需求變化、競爭對手信息，為公司提供決策依據(jù)。

2.3.7負(fù)責(zé)做好大區(qū)廣告促銷費(fèi)用預(yù)算，并控制費(fèi)用開支。

2。3.8負(fù)責(zé)落實(shí)大區(qū)貨款的回籠.

2。3.9直接參預(yù)主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判.

2.3。10處理客戶投訴，并開展危機(jī)公關(guān)工作。

2.3o11根據(jù)公司市場規(guī)范管理規(guī)定，對本區(qū)域違反市場規(guī)范的商家有權(quán)進(jìn)行處罰，并報(bào)區(qū)域管理部備

案，由區(qū)域管理部下發(fā)處罰通知.

2.3.12有權(quán)對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行選聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲，負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和評價(jià)，制定

和實(shí)施績效改善計(jì)劃.

2。4區(qū)域經(jīng)理

2。4.1負(fù)責(zé)落實(shí)區(qū)域銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)。

2。4.2負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高公司產(chǎn)品覆蓋率及市場占有率.

2。4。3負(fù)責(zé)渠道建設(shè)、維護(hù)、撤銷的具體上報(bào)申請事務(wù)。

2.4。4負(fù)責(zé)管理區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)性支持，努力提升網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

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2.4.5負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品宣傳、推廣、DOS培訓(xùn)、公關(guān)促銷等工作.

2。4.6負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場調(diào)研，競品信息采集、分析、整理與反饋，完成相關(guān)銷售報(bào)表.

2.4.7負(fù)責(zé)區(qū)域市場的規(guī)范管理以及對經(jīng)銷商的考核工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司雙限政策.

2.4.8按照公司對經(jīng)銷商的日常管理規(guī)定，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的日常管理、指導(dǎo)、營銷能力提升及

全面考核工作；

2.4.9按照公司的品牌營銷原則，組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公關(guān)、促銷、對所管轄的銷售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、人

員培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)經(jīng)銷商的營銷活動(dòng)；

2.4。10協(xié)助大區(qū)首席代表控制責(zé)任區(qū)域內(nèi)促銷費(fèi)用的預(yù)算，對促銷預(yù)算的使用情況進(jìn)行監(jiān)查，并及時(shí)

向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2。4。11與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。

第二章區(qū)域人員出差制度

1出差事項(xiàng)

1.1出差前，區(qū)域人員必須填寫《公出單（出差行動(dòng)計(jì)劃）》附件1（其中出差事由要體現(xiàn)出本次出差的工

作計(jì)劃思路），經(jīng)大區(qū)首席代表審簽、區(qū)域管理部審核出差日期、工作內(nèi)容，有效審核人簽批，并將《公

出單（出差行動(dòng)計(jì)劃）》交區(qū)域管理部備案。

lo2區(qū)域經(jīng)理管轄銷售區(qū)域的劃分原則：

1?2.1大區(qū)應(yīng)將所有地級以上城市劃分落實(shí)到區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，不得浮現(xiàn)地市級區(qū)域（含空白區(qū)域）無區(qū)

域經(jīng)理負(fù)責(zé)的現(xiàn)象；

1.2.2大區(qū)在劃分區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域時(shí)，在合理分配任務(wù)的同時(shí)，須考慮地理位置的連續(xù)性、交通的

便捷性，管理的高效性，各區(qū)域經(jīng)理所管轄區(qū)域原則上應(yīng)接壤相連，不浮現(xiàn)交織跨越的現(xiàn)象，降低交通

成本、減少路途時(shí)間、提高管理效率.

1.2.3大區(qū)劃分各區(qū)域經(jīng)理管轄區(qū)域須報(bào)區(qū)域管理部審核、報(bào)公司主管副總審批后執(zhí)行。

1.3區(qū)域人員出差要求按照《區(qū)域人員出差考核要求》（附件2）執(zhí)行。

lo4常駐地設(shè)定原則（符合其中之一），并經(jīng)主管副總審批：

lo4。1省會(huì)城市；

1.4.2經(jīng)銷商集中的地區(qū)或者城市；

1。4.3銷量大或者重點(diǎn)經(jīng)銷商所在地；

1=4.4位于管轄區(qū)域的中心位置；

2辦理《區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單》（附件3）。

2.1以下特殊情況，應(yīng)事先辦理《區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單》報(bào)區(qū)域管理部備案（特殊情況在3日內(nèi)補(bǔ)辦，

超過3天，不予辦理報(bào)批手續(xù)）。

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2.1。1在常住地城市一個(gè)月駐扎時(shí)間超過15天。

2。1。2在非常住地城市一個(gè)月駐扎時(shí)間超過7天.

2.1.3區(qū)域人員去周邊城市出差當(dāng)天返回常住地（當(dāng)天來回的）.

2.1.3.1每月2次以內(nèi)（含2次），大區(qū)首席代表審批；

2.1。3.2每月2次以上，5次以內(nèi)（含5次），區(qū)域管理部審批；

2。1.3.3每月5次以上，主管副總審批。

2.1。4區(qū)域經(jīng)理省內(nèi)跨區(qū)域挪移。

批準(zhǔn)權(quán)限：大區(qū)首席代表批準(zhǔn).

2.1.5區(qū)域經(jīng)理大區(qū)內(nèi)跨省挪移（包括召開大區(qū)會(huì)議）。

批準(zhǔn)權(quán)限：主管副總批準(zhǔn)。

2.1.6區(qū)域人員跨大區(qū)挪移.

批準(zhǔn)權(quán)限：主管副總批準(zhǔn).

2.2《區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單》申報(bào)流程：

區(qū)域人員發(fā)送《區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單》給大區(qū)首席批準(zhǔn)。大區(qū)首席批準(zhǔn)后，發(fā)送《區(qū)域人員例外事

項(xiàng)申請單》到0A指定郵箱，區(qū)域管理部人員接收打印報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批并備案，

3呼叫中心電話備案

3.1區(qū)域人員每發(fā)生走訪城市變更,必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)向呼叫中心備案，首席代表在特殊情況下可以用手

機(jī)備案.區(qū)域管理部、大區(qū)首席代表應(yīng)充分利用電話備案的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)區(qū)域人員行程管理，及時(shí)掌

握區(qū)域人員行程及工作情況，發(fā)現(xiàn)并糾正不合理現(xiàn)象.

4返程

4。1區(qū)域人員在返司的次日須到人力資源科簽到，遇節(jié)假日順延。

4.2區(qū)域人員在返司期間須按區(qū)域管理部通知進(jìn)行工作述職，匯報(bào)上月的主要工作，創(chuàng)新舉措，下月工

作計(jì)劃和工作思路，匯報(bào)出差期間工作及市場情況，分析未完成工作計(jì)劃的原因并提出改進(jìn)措施.

4.3費(fèi)用報(bào)銷

報(bào)銷時(shí)，區(qū)域人員填寫《出差旅費(fèi)報(bào)銷單》，經(jīng)大區(qū)首席代表簽字，綜合管理部綜合管理科根

據(jù)“行蹤記錄”審核并將最終審核金額登賬（內(nèi)容：①日記、出差時(shí)間安排表、不定期抽查工作地點(diǎn)

登記及報(bào)銷單上的出差日期是否相符，②單據(jù)的合理性，③月工作總結(jié)是否按時(shí)上交等并出示意見）

------財(cái)務(wù)部費(fèi)用審核員審核——有效審批人批準(zhǔn)——財(cái)務(wù)部出納報(bào)銷。

5檢查與考評

區(qū)域管理部依據(jù)《公出單（出差行動(dòng)計(jì)劃）》、工作日志、電話備案、月報(bào)、網(wǎng)絡(luò)完成率、銷量等進(jìn)

行抽查、核實(shí)、分析，確定出差有效日期，并納入績效考核。

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第三章區(qū)域人員工作日志管理制度

1目的

規(guī)范管理區(qū)域銷售人員工作日志的撰寫、評價(jià)考核工作，進(jìn)而掌握市場行情、競爭對手和客戶情況

變化，防范銷售風(fēng)險(xiǎn)，提高區(qū)域營銷人員的業(yè)務(wù)水平。

2管理要求

2。1區(qū)域銷售人員應(yīng)在出差工作期間（含節(jié)假日）認(rèn)真進(jìn)行工作日志撰寫?！豆ぷ魅罩尽罚ǜ郊?）。

2。2工作日志應(yīng)記錄一天內(nèi)的工作地點(diǎn)、事項(xiàng)、結(jié)果、問題，走訪的一、二級商家等.

2。3工作日志內(nèi)容應(yīng)該實(shí)事求是，不得虛報(bào)和隱瞞。

2.4工作日志撰寫是區(qū)域營銷人員的一項(xiàng)重要工作，必須要端正態(tài)度對待，要發(fā)揮警示、督導(dǎo)、改善功

能。

3上報(bào)

3.1所有區(qū)域人員工作日志每日24點(diǎn)前在0A上填報(bào)，發(fā)送到名稱為“銷售信箱”的郵箱上。由區(qū)域

管理部人員進(jìn)行整理匯總。

4檢查與考評

4.1大區(qū)首席代表每周須對下屬人員一周的工作日志進(jìn)行評價(jià)《工作日志（周評）》附件5并于每周

日24時(shí)前填報(bào)指定0A信箱。

4.2區(qū)域管理部將對所有區(qū)域人員工作日志進(jìn)行檢查，匯總信息，傳遞有關(guān)部門并追蹤.檢查結(jié)果及時(shí)

發(fā)布并納入大區(qū)與個(gè)人的績效考核。

第四章區(qū)域人員述職制度

1目的

通過規(guī)范管理區(qū)域人員述職，進(jìn)而掌握市場行情、競爭對手和客戶情況變化,防范銷售風(fēng)險(xiǎn),提高區(qū)

域營銷水平.

2管理要求

2。1區(qū)域人員凡出差回來必須按照區(qū)域管理部安排進(jìn)行述職。

2。2述職報(bào)告應(yīng)該包括以下內(nèi)容：區(qū)域銷售形式、銷售業(yè)績、營銷體味、遇到的問題、建議、上月的工

作總結(jié)、下月的工作計(jì)劃等。

2。3普通情況下，述職報(bào)告中擬定的計(jì)劃必須要實(shí)施。實(shí)施的時(shí)間可適當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況予以修訂、調(diào)

整，但需合適的理由并書面經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2。4述職報(bào)告應(yīng)該按照公司對應(yīng)崗位的模板獨(dú)立完成，不得敷衍了事.

2。4.1大區(qū)首席代表述職月報(bào)：《大區(qū)首席代表述職報(bào)告》（附件6-1）

2。4,2區(qū)域經(jīng)理述職月報(bào)：《區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告》（附件6-2）

2.5述職報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該實(shí)事求是，不得虛報(bào)和隱瞞。

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2.6述職報(bào)告是區(qū)域銷售人員的一項(xiàng)重要工作，必須要端正態(tài)度對待，要發(fā)揮警示、督導(dǎo)、改善功能。

3上報(bào)

3.1區(qū)域經(jīng)理次月3日前須將述職月報(bào)上傳到0A的銷售信箱上，并抄送給大區(qū)首席.

3.2大區(qū)首席代表述職月報(bào)須于次月5日前將述職月報(bào)上傳到0A上，并按公司通知時(shí)間進(jìn)行述職。

3.3所有駐外人員每出差回來須到人力資源科簽到，并由區(qū)域管理部安排述職。

4檢查與考評

4。1大區(qū)首席代表每月須對所管人員上月的述職內(nèi)容進(jìn)行分析，并提出具體的指導(dǎo)意見，同時(shí)將下屬人

員的述職納入考核；

4.2區(qū)域管理部將對區(qū)域經(jīng)理的述職進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入相應(yīng)的績效考核。

4.3公司將對大區(qū)首席代表的述職報(bào)告進(jìn)行專項(xiàng)考核，同時(shí)將考核結(jié)果納入績效考核。

第五章區(qū)域人員日常管理工作制度

1目的

為了加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，優(yōu)化經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流程，提高經(jīng)銷商的管理水平，提升顧客滿意度和吉奧品

牌形象，制定本制度。

2管理要求

2o1了解經(jīng)銷商基本情況：

2.1.1核查本公司產(chǎn)品庫存車數(shù)量，經(jīng)銷商資金投入情況；

2.1?2對于多品牌經(jīng)營的經(jīng)銷商對其他品牌資金投入情況；

2。1.3股東或者經(jīng)銷商人員有無重大變化,影響資金安全事項(xiàng)。

2.2檢查經(jīng)銷商已銷售車輛是否都在三天上報(bào)終端。

2。3公司要求做的廣宣和促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，問題和建議。

2.4市場規(guī)范執(zhí)行情況：

2.4.1異地用戶來店購車是否進(jìn)行備案,免于扣除備案金的用戶相關(guān)憑證核實(shí)；

2.4o2其他地區(qū)有無跨地區(qū)銷往本地車輛：

2.4。3銷售價(jià)格是否按限價(jià)執(zhí)行。

2。5經(jīng)銷商EI檢查：

2。5.1日常主要檢查項(xiàng)目

2。5.1。1店面形象是否符合公司要求；

2.5.1。2試乘試駕車是否配置并貼有標(biāo)示；

2。5.1。3展廳物料擺放是否符合要求；

2。5.1.4展廳車輛是否整潔、擺放整齊，車輛型號、配置、價(jià)格是否標(biāo)示清晰;

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2.5。1。5“三表一卡”是否按要求填寫；

2o5.1。6試車和交車是否按要求執(zhí)行；

2.5.1.7對已購車用戶是否進(jìn)行了回訪并做好記錄。

2。5.2季度檢查上報(bào)：

參考《2022年吉奧汽車經(jīng)銷商管理辦法》的有關(guān)規(guī)定.

2。5.3要求

區(qū)域經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人溝通，提出整改措施。

2.6DMS系統(tǒng)使用情況

2.6。1檢查經(jīng)銷商定貨計(jì)劃，定單管理上報(bào)是否正常：

2。6。2檢查經(jīng)銷商是否及時(shí)在DMS系統(tǒng)上報(bào)終端.

2。6。3區(qū)域人員是否能熟練使用，并指導(dǎo)經(jīng)銷商使用DMS系統(tǒng)。

2.7廣告監(jiān)播：參考《2022年吉奧汽車經(jīng)銷商管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

3二級網(wǎng)點(diǎn)的檢查：按網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部相關(guān)規(guī)定，形象是否符合要求；銷售人員數(shù)量、庫存數(shù)量、銷售數(shù)

量，存在的主要問題，提出改善建議。

4檢查與考評

區(qū)域人員將經(jīng)銷商日常管理情況在工作日志中如實(shí)反映，公司相關(guān)部門將不定期進(jìn)行抽查。

第六章經(jīng)銷商對一線人員評價(jià)調(diào)查規(guī)定

1目的

為了更好地服務(wù)經(jīng)銷商、提高吉奧一線人員的服務(wù)水平、提升吉奧汽車的品牌形象和市場占有率，

制定本規(guī)定.

2管理要求

2。1評價(jià)對象：大區(qū)首席代表、區(qū)域經(jīng)理。

2。2評價(jià)內(nèi)容：《經(jīng)銷商對吉奧一線人員評價(jià)表》（附件6）

2.3時(shí)間要求：請經(jīng)銷商于次月4日前在DMS上填報(bào)。

3特殊說明

3.1為切實(shí)提高一線人員的服務(wù)態(tài)度、技能和實(shí)效，請經(jīng)銷商如實(shí)、認(rèn)真填寫。

3。2對提出建設(shè)性意見者，將在經(jīng)銷商考核中賦予酌情加分。

3.3吉奧公司對上述調(diào)查表的內(nèi)容將嚴(yán)格保密。

第七章區(qū)域人員對二線服務(wù)評價(jià)調(diào)查規(guī)定

1目的

通過考核評價(jià)二線職能部門的工作業(yè)績，提高二線人員的服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)公司整體績效的提升。

2管理要求

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2。1評價(jià)對象：二線各部門。

2。2評價(jià)內(nèi)容：對二線服務(wù)的評價(jià)請?zhí)顚憽秾Χ€職能部門服務(wù)評價(jià)調(diào)查表》（附件7）

2。3上報(bào)要求

2.3。1大區(qū)首席代表每月填寫《對二線職能部門服務(wù)評價(jià)調(diào)查表》，于次月4日前發(fā)郵件至0A里名稱

為“銷售信箱”的指定郵箱。一線對二線各部門評分及扣分原因?qū)⑦M(jìn)行發(fā)布。

2。3。2大區(qū)首席代表可根據(jù)實(shí)際情況，采用匯總區(qū)域經(jīng)理上報(bào)的《對二線職能部門服務(wù)評價(jià)調(diào)查表》

填寫《對二線職能部門服務(wù)評價(jià)調(diào)查表》的方式，或者采用直接征求區(qū)域經(jīng)理意見后填寫《對二線職能

部門服務(wù)評價(jià)調(diào)查表》上報(bào)的方式。

2.4考核結(jié)果權(quán)重

一線大區(qū)對二線職能部門的績效考核權(quán)重占二線職能部門績效考核分?jǐn)?shù)的20缸

3特殊說明

3。1為切實(shí)提高二線人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率和協(xié)作力度，請如實(shí)、認(rèn)真填寫。

3。2對提出建設(shè)性意見者，將在績效考核中賦予酌情加分.

第八章附件

附件1公出單（出差行動(dòng)計(jì)劃）

附件2：《區(qū)域人員出差考核要求》

附件3：《區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單》

附件4：《工作日志》

附件5：《工作日志（周評）》

附件6-1：《大區(qū)首席代表述職報(bào)告》（模板以電子版形式下發(fā)）

附件6—2：《區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告》（模板以電子版形式下發(fā)）

附件7：《經(jīng)銷商對吉奧一線人員評價(jià)表》

附件8：《對二線職能部門服務(wù)評

附件1

公出單（出差行動(dòng)計(jì)劃）

姓名轄區(qū)預(yù)計(jì)時(shí)間職務(wù)

月日~月日

序號具體時(shí)間具體地點(diǎn)具體工作內(nèi)容預(yù)期效果

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公司領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域管理處大區(qū)首席代表

審批意見

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附件2

區(qū)域人員出差考核要求

考核

日?？己隧?xiàng)目考核細(xì)則處罰

人員

1、每次出差前須填寫《公1、出差時(shí)間不滿規(guī)定的天數(shù)，且未

1.出差日程備案：一線人員每次返出單(行動(dòng)計(jì)劃)》經(jīng)審批后違規(guī)、每少1天扣罰100元；違規(guī)第2

司，必須在區(qū)域管理部進(jìn)行出差登記備實(shí)施，特殊情況來不及書面審2、事先未經(jīng)批準(zhǔn)的，差旅費(fèi)自公

案。批的、須口頭請示公司領(lǐng)導(dǎo)并3、出差手續(xù)超過48小時(shí)未報(bào)公司領(lǐng)

及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù).轉(zhuǎn)待崗中心.

一線人員的報(bào)銷，須經(jīng)大1、報(bào)銷時(shí)，與工作日志、電話備案

所有2。出差行程：區(qū)域人員出差行程

區(qū)首席、區(qū)域管理部審核其工票、相應(yīng)日期的差旅費(fèi)補(bǔ)貼不予報(bào)銷；

區(qū)域原則上按出差計(jì)劃安排執(zhí)行，一線人員

作行程與工作日志、電話備案2、第2次浮現(xiàn)與工作日志、電話令

人員工作行程安排須在工作日志中據(jù)實(shí)反

的符合性。車票、相應(yīng)日期的差旅費(fèi)補(bǔ)貼不予報(bào)銷

映。

3、第3次浮現(xiàn),則該趟整個(gè)出差期

根據(jù)一線人員管轄地區(qū)，1、不符合規(guī)定，又未經(jīng)審核批準(zhǔn)

3.出差行程審核：區(qū)域經(jīng)理報(bào)銷憑

大區(qū)首席、區(qū)域管理部對一線

證須經(jīng)大區(qū)首席、區(qū)域管理部審核；大

人員出差時(shí)間、行程的符合性

區(qū)首席報(bào)銷憑證須經(jīng)區(qū)域管理部審核。

進(jìn)行審核。

4.駐地口期要求：⑴大區(qū)首席代表于年初1、常駐地城市出差天數(shù)多于規(guī)定婁

(1)在常住地城市一個(gè)月駐扎時(shí)間確定所轄人員的管轄城市(地超過1天扣罰100元。

不應(yīng)超過15天，如超過15天,必須辦理級及以上城市都應(yīng)分配給區(qū)2、非常駐地城市出差，同一城市

《區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單.》報(bào)區(qū)域管理域人員管轄)、常駐地，并報(bào)批準(zhǔn)的，每超過一天扣罰100元.

部備案。公司備案。⑵區(qū)域管

(2)非常駐地出差時(shí)間，同一城市每理部根據(jù)一線人員管轄區(qū)域、

次連續(xù)駐扎時(shí)間不應(yīng)超過7天,如超過7常駐地、工作日志、電話備案

天，必須辦理《區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單》情況對其出差行程進(jìn)行審核。

報(bào)區(qū)域管理部備案。

附件2區(qū)域人員出差考核要求

考核

日?？己隧?xiàng)目處

人員考核細(xì)則

大區(qū)首席、區(qū)域管理部未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在區(qū)

5。去周邊城市出差當(dāng)天返回常住地須辦理《區(qū)對一線人員非常駐地出出差當(dāng)日返回常駐地的，第1

域人員例外事項(xiàng)申請單》：差情況進(jìn)行審核，控制日差旅費(fèi)不予報(bào)銷；第2次及

(1)每月2次以內(nèi)(含2次)，報(bào)大區(qū)首席代表審由常駐地前往非常駐地旅費(fèi)不予報(bào)銷，另扣罰200元

批出差當(dāng)日來回。

(2)每月2次以上，5次以內(nèi)(含5次)，報(bào)區(qū)域

管理部審批

(3)每月5次以上，報(bào)主管副總審批。

6、跨區(qū)域挪移需辦理《區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單》：

所有大區(qū)首席、區(qū)域管

(1)區(qū)域經(jīng)理省內(nèi)跨區(qū)域挪移，報(bào)大區(qū)首席代表批未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在區(qū)

區(qū)域理部對一線人員跨區(qū)域

準(zhǔn)；的，第1次違規(guī)，當(dāng)次往來車

人員出差情況進(jìn)行審核，控

(2)區(qū)域經(jīng)理大區(qū)內(nèi)跨省挪移(包括召開大區(qū)會(huì)議)，第2次及以上，除當(dāng)次往來車

制區(qū)域人員的跨區(qū)域移

報(bào)主管副總批準(zhǔn)；罰200元.

動(dòng)。

(3)區(qū)域人員跨大區(qū)挪移，報(bào)主管副總批準(zhǔn).

6、出差費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷時(shí)，區(qū)域人員填寫《出差旅費(fèi)報(bào)銷單》，經(jīng)大區(qū)首席1、經(jīng)查實(shí)，報(bào)銷票據(jù)弄虛

代表簽字，-一-綜合管理部綜合管理科根據(jù)“行蹤記錄”審核并將最終審核金額以2倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重的賦予

登賬(內(nèi)容：①日記、出差時(shí)間安排表、不定期抽查工作地點(diǎn)登記及報(bào)銷單上的2、大區(qū)首席代表在下屬人

出差日期是否相符，②單據(jù)的合理性，③月工作總結(jié)是否按時(shí)上交等并出示意見)按規(guī)定審核的，視情節(jié)予以1

一財(cái)務(wù)部費(fèi)用審核員審核——有效審批人批準(zhǔn)——財(cái)務(wù)部出納報(bào)銷。3、綜合管理部綜合管理科

而未嚴(yán)格審核的，視情節(jié)予以

7.售后服務(wù)經(jīng)理出差考核：服務(wù)經(jīng)理的出差考核，由售后服務(wù)處參照上述耍求制訂細(xì)則予以管理。

附件3

區(qū)域人員例外事項(xiàng)申請單

姓名職務(wù)大區(qū)轄區(qū)常駐地

序

例外事項(xiàng)事由說明擬訂措施

號

審核意見審核人姓名審核時(shí)間

大區(qū)首席代表

區(qū)域管理部銷售公司領(lǐng)導(dǎo)批示

注：審批方式：①區(qū)域人員以0A形式填寫報(bào)大區(qū)首席批準(zhǔn)；②大區(qū)首席批準(zhǔn)后必須由大區(qū)首席發(fā)送以

0A形式給區(qū)域管理部方為有效；③大區(qū)首席電話告知區(qū)域管理部、由區(qū)域管理部代填寫后辦理審批。

第14頁共19頁

附件4：

工作日志

附件5：

填報(bào)人工作日志

管轄區(qū)域常駐地職務(wù)

日期星期聯(lián)系單位聯(lián)系對象工作內(nèi)容完成情況存在問題

備注及其他

工作日志（周評）

上一級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)

附件7

大區(qū)經(jīng)銷商對吉奧一線人員評價(jià)表

項(xiàng)目內(nèi)容分值（分）大區(qū)首席區(qū)域經(jīng)理

具有服務(wù)商家的良好理念0~5

服務(wù)態(tài)度

尊重經(jīng)銷商，態(tài)度誠懇0'10

（25分）

積極主動(dòng)為經(jīng)銷商服務(wù)0~10

具有相應(yīng)市場營銷知識，能掌握與

0-10

分析市場動(dòng)態(tài)

服務(wù)技能

熟悉經(jīng)銷商營運(yùn)管理業(yè)務(wù)0-5

（25分）

具備指導(dǎo)、輔助經(jīng)銷商改善運(yùn)營管

0-10

理的技能

每月主動(dòng)對商家提出的問題進(jìn)行協(xié)

0~10

調(diào)、反饋

協(xié)助經(jīng)銷商策劃營銷方案并加以督

0~5

促、落實(shí)

服務(wù)實(shí)效

（25分）做好經(jīng)銷商日檢查，對經(jīng)銷商進(jìn)行營

0~5

運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)

協(xié)助經(jīng)銷商分析現(xiàn)況與問題，提出

0-5

改善對策，提升營運(yùn)業(yè)績

具有個(gè)人形象，舉止、談吐、禮儀得

0-5

體

積極維護(hù)吉奧的品牌形象0~10

專業(yè)素質(zhì)

對商家公平、公開、公正，保持良好

（25分）0~5

協(xié)作精神

維護(hù)大局，不故意刁難經(jīng)銷商或者

0'5

獲取不正當(dāng)利益

合計(jì)100

經(jīng)銷名稱

上報(bào)人：職務(wù)：上報(bào)時(shí)間:

第17頁共19頁

附件8大區(qū)對二線職能部門服務(wù)評價(jià)調(diào)查表

評價(jià)

序號評價(jià)內(nèi)容評價(jià)得分

分值