汽車站安全生產(chǎn)崗位各項操作規(guī)程

安檢機操作規(guī)程

1準備工作

1.1開機前檢查電源電壓，是否符合機器使用要求，如

電源電壓過高或過低，需暫停使用。

L2開機前檢查控制臺面，各調(diào)節(jié)器開X關(guān)是否正常。

2工作情況

2.1開機后，調(diào)節(jié)電源電壓、電壓指示正確后開機，開

機時注意先后順序。

2.2做好交接班記錄，詳細記錄機器運轉(zhuǎn)情況有無異常。

2.3在使用中發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管領(lǐng)導報告，不帶“病”

運行。

2.4機器通電后工作人員不得隨意離開。

2.5使用機器時不得超過機器規(guī)定的負荷量。

2.6安檢機只能用于檢查物品，嚴禁用于檢查人體或動

物

3下班后

3.1下班時檢查機器的各部件是否完好，

3.2關(guān)閉總電源，

3.3做好交接班記錄。

4特殊要求

4.1超過6個月沒有使用的設(shè)備請不要開機，必須由專

業(yè)人員對射線發(fā)生器進行重新啟。

4.2只有經(jīng)過適當培訓的人員才能安裝和使用安檢機。

車輛安檢員操作規(guī)程

一、客運車輛在報班售票前，由汽車站專職車輛安檢員

對車輛重要部位的技術(shù)性能進行安全檢查；安檢的項目有：

轉(zhuǎn)向、制動、傳動、照明、輪胎、懸掛、車身、隨車安全設(shè)

施。車輛技術(shù)狀況達到下列標準，視為合格。

（一）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應無

裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應轉(zhuǎn)動靈活，操作方便。

（二）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、

牢固，駐車制動有效；氣壓表工作正常。

（三）傳動：離合器應結(jié)合平穩(wěn)、分離徹底；中間軸承

和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。

（四）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制

動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。

（五）輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉(zhuǎn)向輪的胎冠花紋

深度不得小于3.2mm,其余輪胎胎冠花紋深度不得小于

1.6mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得

有長度超過25mm或深度足以暴露輪胎簾布層的破裂和割傷）;

氣壓符合要求。

（六）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。

（七）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操

作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應備有便于取用

2

的擊碎玻璃的專用工具。

（A）隨車安全設(shè)施：配備有危險警告標志牌、三角木、

防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器（在有效期內(nèi)）。

二、車輛安全例檢各項目的檢查是在不拆卸車輛部件情

況下，以視檢并配合手錘、簡易量具等一般工具進行。安全

例檢崗位應配備有照明燈具、滅火器等防護設(shè)備。

三、車輛安檢員在檢測車輛時，要堰穩(wěn)車輛，穿戴好工作

服、安全帽、手套等安全防護用品后，方可進行操作。

四、車輛安檢合格后，由安檢人員和該車駕駛員同時簽

字，然后，開具安檢合格單，客車班前安全例檢合格通知單在

24小時內(nèi)有效。

五、安檢人員要認真負責地按規(guī)定標準及時做好車輛安

全例檢工作，不得漏檢和粗心大意，嚴禁徇私舞弊為不合格

車輛開具安檢合格單。

駕駛員安全操作規(guī)程

駕駛員能否認真地遵守交通法規(guī)，嚴格按章操作駕駛，

是保證道路運輸生產(chǎn)安全的關(guān)鍵所在，因此，下列所定操作

規(guī)程司屬駕駛員必須嚴格遵守執(zhí)行。

一、駕駛員任用條件：

1、持有與所駕車型相符的駕駛證照和從業(yè)資格證以及

內(nèi)部準駕證，且身體健康、情緒穩(wěn)定。

3

2、具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，遵紀守法，安全

意識強，技術(shù)熟練，無惡習。

3、客車駕駛員年齡在26周歲以上、55周歲以下，3年

內(nèi)無重大以上責任交通事故記錄，實際駕齡在5年以上，實

際安全行駛在20萬公里以上。

4、能自覺遵守公司各項管理規(guī)章制度，按時交納規(guī)稅

和管理費用。

二、駕駛員職位：

1、嚴格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，自覺遵守公司各項

管理制度。積極地按時參加安全學習和安全活動，精心維護

車輛，積極配合車站安檢人員做好報班前的車輛安全例檢工

作，確保車輛技術(shù)狀況良好和行車安全。

2、服從調(diào)配，認真執(zhí)行車輛運行計劃，保證完成運輸

生產(chǎn)任務。

3、愛護車輛，做到車容車貌整潔，車上設(shè)施齊全有效。

4、服從管理，保證正點發(fā)車，按線營運，不得無故脫

班。自覺接受交警、運管人員和公司管理人員的檢查。

5、配合乘務人員隨時查看乘客安全帶使用情況，維持

好乘車秩序，提高客運服務水平和質(zhì)量，維護企業(yè)社會形象。

6、行車中要極度重視安全，嚴禁各種違法、違章行為，

確保人民生命財產(chǎn)和自身安全。

三、出車前、行車中、收車后的要求：

4

1、出車前須對車輛進行查看和自檢，如：轉(zhuǎn)動、制動、

轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光、儀表以及發(fā)動機等的工作情況，并隨身

攜帶車輛證件和駕駛?cè)俗C件。

2、行車中應集中精神，謹慎駕駛，按規(guī)定的車速行駛。

操作時不與人閑談、不吸煙、不接打手機，禮讓三先、禮貌

行車。

3、按規(guī)定連續(xù)駕駛不得超過4小時，而且中途必須休

息20分鐘以上，方可繼續(xù)駕駛。途中隨時停車檢查車輛，

發(fā)現(xiàn)故障及時排除，嚴禁帶“病”行駛。

4、嚴禁乘客在途中將“三品”帶上客車，嚴禁路途超

員，確保乘客安全。

5、收車后應清洗車輛內(nèi)外，搞好衛(wèi)生，認真檢查車輛

技術(shù)狀況，做好下個班次的準備工作。

售票員（微機）操作規(guī)程

1準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。

1.2參加班前會，接受任務。

1.3打開計算機，輸入本人工作代碼。

1.4備好零錢等用具，整理操作臺。

1.5擺放工號牌，開窗售票。

1.6儀容整潔，牌證齊全，代碼正確，按時開窗售票。

2收款售票

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2.1座姿端正，微笑迎客，用語文明。

2.2售票時做到，“一會、二清、三問、四唱、五快二

2.3售票結(jié)束，及時退出終端機。

2.4文明售票，禮貌待客，快速準確，票款相符。

3互通情況

3.1客滿、改線，停發(fā)時及時發(fā)出公告。

3.2及時向值班站長匯報客流流向、流量、流時變化情

況，必要時提出增開班次的請求。

3.3公告及時，信息準確，售票記錄及時轉(zhuǎn)交。

4結(jié)賬繳款

4.1抄錄起訖票號，填寫售票日報表。

4.2清點票款交款。

4.3填寫認真，不草不漏，清點準確，上交及時。

5下班前

5.1做好交接工作。

5.2鎖好抽匣，關(guān)好計算機，切斷電源。

5.3搞好室內(nèi)衛(wèi)生。

5.4參加班后會，總結(jié)當日工作。

5.5交接清楚，保障安全，搞好衛(wèi)生，認真總結(jié)。

“一會”會普通話

“二清”車票日期、車次、時間、序號清、售票記錄清

“三問”問到站、問時間、問購票張數(shù)

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“四唱”唱到站、唱時間、唱購票張數(shù)、唱找余錢數(shù)

“五快”計算快、打票快、收找錢快、遞票快、退機快

問事員操作規(guī)程

1準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章。

1.2掌握當日車次，時間和線路變理等情況。

1.3做好其它各項服務準備工作。

1.4掌握情況及時準確，準備工作充分周全。

2解答問題

2.1向旅客介紹車站服務項目與服務處所的位置。

2.2引導旅客購票、候車、托運行包。

2.3熱情回答旅客的詢問，有問必答耐心和藹用語標準

解釋疑難。

3熱情宣傳

3.1熱情回答旅客的問詢。

3.2提供旅行指南。

3.3介紹車站的車次、時間、乘車安全注意事項等。

3.4主動調(diào)解，明確詳細，態(tài)度和藹百問不煩。

4改乘退票

4.1嚴格規(guī)定辦理退票、換票、改乘手續(xù)，問明情況、

解釋清楚、辦理迅速。

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4.2簽章規(guī)范，簽章準確退換及時。

5相互聯(lián)系

5.1根據(jù)旅客的需要，做好售票，行包托取，檢票等環(huán)

節(jié)的聯(lián)系工作。

5.2掌握情況及時準確反饋信息迅速完整。

6下班前

6.1清點款項，清掃本區(qū)衛(wèi)生。

6.2總結(jié)當日工作，清點無誤總結(jié)認真。

值班站長操作規(guī)程

1準備工作

1.1著裝整潔，佩戴服務證章，簽到上崗。

1.2與上班值班站長做好交接工作，了解接班后待處理

的問題。

1.3了解當日車次、車型、客流變化及線路通阻情況。

1.4掌握情況，了解動態(tài).發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

2服務招領(lǐng)

2.1檢查各崗位工作人員著裝與佩戴服務證章情況。

2.2落實當班工作任務，及時監(jiān)督嚴格檢查搞好協(xié)調(diào)明

確任務。

2.3提供公用電話，按規(guī)定收費。

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2.4提供各類便民物品。

2.5做好失物登記、暫存、招領(lǐng)工作、及時公布失物招領(lǐng)

啟事，對失物進行保管，對物主進行核對。

2.6按章服務態(tài)度和藹記錄準確招領(lǐng)無誤。

3現(xiàn)場工作

3.1檢查各項設(shè)施，設(shè)備是否齊全、有效。

3.2檢查各崗位工作情況，督促各崗位履行職責。

3.3督促各崗位履行一崗雙責，進行安全檢查。

3.4處理臨時發(fā)生的問題，檢查督促安全管理正點發(fā)車。

4調(diào)查協(xié)調(diào)

4.1深入旅客之中，征求對客運工作的意見和要求，幫

助旅客解決疑難問題。

4.2發(fā)現(xiàn)車輛故障，及時進行安排協(xié)調(diào)，保證旅客出行，

征詢意見發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保運行。

5巡回查崗

5.1檢查各崗位規(guī)章制度、工作程序與標準執(zhí)行情況。

5.2督促各崗位履行職責，密切配合，銜接有序。

5.3檢查各項考核、評比、記分執(zhí)行情況。

5.4檢查一崗雙責，安全責任落實情況，巡視查崗掌握

情況嚴格制度不徇私情。

6互通情況

6.1及時掌握旅客流量、流向、流時的變化，合理調(diào)整

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發(fā)車班次。

6.2因路阻造成的停運，及時向旅客公示或廣播，掌握

情況及時通知反饋信息迅速完整。

7做好記錄

7.1檢查處理當日旅客意見簿上的問題，并做出答復。

對重點意見或建議請示站長處理。

7.2檢查各崗位的原始記錄，報表等工作，做好記錄登記,

旅客意見及時處理原始記錄完整準確。

8下班前

8.1督促各班組，各崗位搞好各自衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作和

下班前的各項收尾工作。

8.2檢查各班組，各崗位次日各項工作的準備情況，衛(wèi)

生達標總結(jié)全面記錄清晰準確充分。

車輛站場安全巡視操作規(guī)程

1準備工作

1.1應班車輛安全例檢合格進入待班發(fā)時，場站安全管

理人員應指揮進場待班的車輛按規(guī)定有序停放，墊好三

角木，拉好手制動。

1.2并隨時保持場內(nèi)停車秩序整齊有序，各通道暢通。

2工作崗位

2.1站場安全管理人員必須提高警惕，嚴防車輛在車場內(nèi)

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發(fā)生不安全事故。不準載有危險爆炸物品的車輛進站停

放。

2.2車場內(nèi)若發(fā)生險情，應立即排除，大的隱患險情應

立即上報相關(guān)領(lǐng)導和部門。

2.3不準旅客隨意在站場內(nèi)逗留，督促旅客到候車廳休息

候車，不得在車場內(nèi)亂竄，以防止不安全事故發(fā)生。

2.4嚴禁駕駛員在停車場試剎車、修車、洗車，停放時必

須墊好三角木，關(guān)閉隨車電源，拉好手剎。

2.5及時處理各種突發(fā)事件，并報告股室負責人及當班

領(lǐng)導。

2.6熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。

2.7嚴守勞動勞動紀律及工作職責，不得離崗，串崗，不

得在崗位上做與崗位職責無關(guān)的事。并妥善妥善處置應

對各種突發(fā)事件。

2.8熟練掌握與本職工作相關(guān)的安全技能并熟練應用各

種應急處置器材

3下班前

3.1認真交接班。

3.2打掃本區(qū)衛(wèi)生。

3.4及時記錄。

安全監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

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1工作要求

1.1視頻監(jiān)控值班員必須保持高度警惕及高度責任心，

加強安全防范意識密切注意各部位情況，善于發(fā)現(xiàn)問題，并

認真做好值班記錄。

1.2堅守崗位，不得擅離職守，按規(guī)定做好交接班工作

并按要求填寫好值班記錄。

1.3密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，定期按規(guī)定對機房內(nèi)

設(shè)備進行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)

設(shè)備出異常和故障要及時報修，并向上級主管報告；

1.4不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視

頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途；不得刪改、破壞視頻資料

原始數(shù)據(jù)記錄，嚴禁擅自修改加密方案；

1.5不得無故中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄像的資料應妥善保存，

未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料；

1.6熟練掌握各種情況的處置方法，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人

員、打架斗毆或其它突發(fā)事件，要及時通知有關(guān)人員采取相

應措施，及時向領(lǐng)導匯報；

1.7不得擅自開發(fā)、修改、升級、刪除、安裝影響監(jiān)控

系統(tǒng)正常運作和安全的程序和軟件；

1.8做好防火、防靜電、防塵、放熱和防盜工作，嚴禁

攜帶易然、易爆、腐蝕、強磁性物品進入監(jiān)控室。

2電視監(jiān)控

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2.1根據(jù)指示隨時將監(jiān)控設(shè)備調(diào)整到合適的位置。

2.2對各監(jiān)控部位進行巡回監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)情況及時報值班

站長并進行登記

2.3根據(jù)指示提供各類監(jiān)控錄像。

2.4遵守電視監(jiān)控日報制度和交接制度，做好相關(guān)的日

報記錄。

2.5及時調(diào)整巡回監(jiān)控操作熟練記錄準確

3下班前

3.1打掃室內(nèi)衛(wèi)生，整理器材，用具，做好交接班記錄。

3.2認真總結(jié)當日工作

3.3整理器材搞好衛(wèi)生交接清楚。

保潔員操作規(guī)程

1準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。

1.2參加班前會，了解衛(wèi)生區(qū)域新要求。

1.3準備好清潔工作。

1.4準備工作充分周密。

2打掃衛(wèi)生

2.1工作積極主動，地面、墻壁、門窗、玻璃及時打掃、

清洗。

2.2擦拭設(shè)施用具｛座椅、果皮箱、痰桶）。

2.3垃圾箱、果皮箱的日常清潔工作，干凈整潔。

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3定期消毒

候車室內(nèi)、室內(nèi)設(shè)施、果脯皮箱定期消毒，及時徹底，

4勸阻吸煙

向旅客宣傳嚴禁吸煙的管理規(guī)定和制度，空氣清新無

煙頭。

5下班前

5.1清掃本區(qū)衛(wèi)生。

5.2參加班后會，總結(jié)當日工作。

5.3衛(wèi)生清潔，交接認真。

車輛安全例檢人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1工作程序

1.1對進站經(jīng)營客運車輛逐一對轉(zhuǎn)向、制動、傳動、燈

光、輪胎、懸掛、車身隨車安全設(shè)施等安全部位進行檢查。

1.2作好原始記錄。

1.3對查出的隱患及時督促整改，否則，不得簽發(fā)車輛

輛例行檢查單。

1.4若有不服從檢查者，應立即報告值班領(lǐng)導，及股室

負責人，便于及時制止和處理。

2安全例行檢查項目內(nèi)容

2.1轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應無裂

紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。

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2.2制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、牢

固；剎車制動有效；氣壓表工作正常。

2.3傳動：離合器應結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和

萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。

2.4照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動

燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。

2.5輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉(zhuǎn)向輪的胎冠花紋深

度不得小于3.2mm,其余輪胎胎冠花紋深度不得小于1.

6nlin）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得

有長度超過25mm或深度

足以暴露輪胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。

2.6懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。

2.7車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操作

方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應備有便于取用的

擊碎玻璃的專用工具。

2.8隨車安全設(shè)施：配備有危險警告標志牌、三角木、

防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內(nèi)

3工作要求

3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。

3.2嚴守勞動勞動紀律及工作職責，不得離崗，串崗，不得

在崗位上做與崗位職責無關(guān)的事。

3.3妥善妥善處置應對各種突發(fā)事件。

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3.4熟練掌握各種安檢設(shè)施及器材，并能應用到工作中。

3.5對車輛進行安全例檢必須嚴格仔細，不得檢“人情

車二

4下班前

4.1認真交接班，及時填寫記錄。

4.2打掃本區(qū)衛(wèi)生。

車輛調(diào)度員操作規(guī)范

1.準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章，簽字上班。

1.2參加班前會，接受任務，掌握當日車次，時間及線

路變更情況。

1.3準備指揮用具，檢查發(fā)車前的準備情況。

1.4根據(jù)客流，車況及路況，調(diào)整調(diào)度計劃。

1.5檢查全面準備充分掌握情況計劃周密。

2.調(diào)度處理

2.1檢查車容，車況，督促班車按時進門，?？吭谝?guī)定

的發(fā)車位。正點發(fā)車。

2.2觀察發(fā)車場場內(nèi)情況，及時疏通行車道。

2.4主動聯(lián)系，做好加班和臨時換班等協(xié)調(diào)工作，及時

調(diào)整售票信息。

2.5及時向值班站長反映客流及班車運行情況。

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2.6處理因壓班，停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留

車站和停滯途中等事務，組織搶運。

2.7措施得力，調(diào)度全理，保證正點，指揮無誤。

3.調(diào)查情況

3.1經(jīng)常深入客運站點，及時掌握客運市場信息和客流

的流時，流向特點。

3.2了解班車站內(nèi)與途中座位利用情況，合理安排發(fā)車

時間。

3.3廣泛征求旅客與供車方向的意見與建議，合理安排

車次計劃。

3.4深入市場了解客流征求意見合理安排。

4.編排計劃

4.1根據(jù)客流變化情況，及時編制與調(diào)整勞動計劃。

4.2嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確?？瓦\正班率。

4.3合理編制靈活調(diào)度嚴格執(zhí)行高效正班。

5.下班前

5.1填寫調(diào)度日志和各次班車運行記錄。

5.2及時匯總上報客班動態(tài)和生產(chǎn)情況。

5.3打掃本區(qū)衛(wèi)生。

5.4參加班后會，總結(jié)當日工作。

5.5計劃周密，安排合理，記錄完整，上報及時。

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出站檢查員操作規(guī)范

1準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章。

L2參加班前會，掌握當日車次，時間和線路變化等情

況。

1.3準備充分情況熟悉。

2出站檢查

2.1查檢安全卡，檢票記錄。

2.2上車清點乘客人數(shù)，做好稽查無票乘客工作。

2.3抽查車內(nèi)行包，嚴禁“三品”出站。

2.4檢查認真、處理果斷、堅決執(zhí)行“六不出站”。

3下班前

3.1填寫日報表。

3.2上交票款，認真交接班。

3.3打掃本區(qū)衛(wèi)生。

3.4交款及時記錄準確搞好衛(wèi)生交接認真。

電工安全操作規(guī)程

1準備工作

1.1電氣操作人員應思想集中，電器線路在未經(jīng)測電筆確

定無電前，應一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕

對相信絕緣體，應認為有電操作。

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1.2工作前應詳細檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴

好必須的防護用品，以防工作時發(fā)生意外。

1.3維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路

上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌，防止他人中

途送電。

2排除故障

2.1使用測電筆時要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使

用，電工一般使用的電筆，只允許在五百伏以下電壓使用。

2.2工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭包好，

以防發(fā)生觸電。

2.3所用導線及保險絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標準,

選擇開關(guān)時必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘俊?/p>

3收尾工作

3.1工作完畢后，必須拆除臨時地線，并檢查是否有工

具等物漏忘電桿上。

3.2檢查完工后，送電前必須認真檢查，看是否合乎要求

并和有關(guān)人員聯(lián)系好，方能送電。

3.3工作結(jié)束后，必須全部工作人員撤離工作地段，拆

除警告牌。

4發(fā)生火警時

4.1應立即切斷電源。

4.2用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。

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廣播員操作規(guī)范

1準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。

1.2參加班前會，掌握當日車次，時間和線路變更等情

況。

1.3開啟設(shè)備，檢查器材是否完好，線路是否通暢。

1.4準備各種廣播監(jiān)控用品。

1.5根據(jù)指示編寫廣播詞并做好廣播前其它準備工作。

1.6廣播監(jiān)控標準規(guī)范器材用品齊全有效。

2廣播宣傳

2.1廣播本部的發(fā)出車次時間，宣傳乘車常識，介紹站

內(nèi)的服務項目，服務設(shè)施及有關(guān)規(guī)定等。

2.2介紹購買全，半，免，殘廢軍人票和乘車規(guī)定。

2.3宣傳行包搬運辦法和安全規(guī)范及車站衛(wèi)生制度等。

2.4預報班車檢票，提醒旅客按時上車。

2.5根據(jù)指示廣播臨時宣傳節(jié)目及音樂。

2.6廣播及時，用詞標準，評議流暢，通俗易懂。

2.7使用標準正確的雙語廣播詞：漢語與維語。

3廣播調(diào)度

3.1廣播駕、乘人員做好發(fā)車前的準備工作，播放音樂

指揮駕駛員正點發(fā)車。

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3.2廣播進站班車，通知檢票。

3.3根據(jù)指示進行人員車輛廣播調(diào)度。

3.4廣播及時準確無誤。

4廣播服務

4.1為旅客廣播找人，失物招領(lǐng)。

4.2廣播車輛晚點，線路通阻及車次變更等通知。

4.3服務熱情，廣播及時。

檢票員操作規(guī)范

1準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。

1.2參加班前會，掌握當日車次。時間和線路變化情況。

1.3準備好檢票用具。

1.4掌握情況及時準確準備工作充分扎實。

2上崗引導

2.1按各自崗位上崗檢票。

2.2熱情服務，維持候車秩序。

2.3班車進位時，引導旅客有序乘車，維持檢票秩序。

2.4對老、弱、病、殘、幼等旅客優(yōu)先照顧上車。

2.5服務熱情秩序良好重點旅客優(yōu)先照顧。

3檢票發(fā)車

3.1開始檢票時先進行安全宣傳，再清點人數(shù)，填寫安

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全卡。

3.2查難車票，做到“三看，一唱，四不檢二

3.3人數(shù)和副券相符后填寫報單。正點發(fā)車。

3.4記錄完整交接認真整潔衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)美。

“三看”看到訖站名，看客票種類，看票面車次，日

期。

“一唱”唱到達站名。

“四不檢”票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重

量未辦理托運者不檢，超過規(guī)定高度未購兒童票者不檢，

客車超員后不檢。

停車場調(diào)度員操作規(guī)程

1準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章，簽字上班。

1.2參加班前會，掌握當日車次，時間及線路變更情況。

1.3準備指揮用具，旗、哨等。

1.4全面指揮，用具齊全有效。

2指揮進場車輛

2.1指揮進場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。

2.2檢查“車容”“車況”車輛擺放整齊，清除不規(guī)范線

路牌。

2.3進站有序，車容整潔，停放整齊，車況達標。

3場內(nèi)調(diào)車

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3.1督促待發(fā)車輛做好出車前的準備工作。

3.2按照車輛運行計劃，指揮客車進入指定發(fā)車位置。

3.3待發(fā)班車準備完好，指揮得當準確無誤。

4指揮發(fā)送車輛

4.1觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。

4.2正點發(fā)車，有序駛離發(fā)車位。

4.3指揮果斷熱情幫助停車場內(nèi)井然有序。

5指揮到達車輛

5.1指揮進站車輛，進入指定車位。

5.2幫助老弱病殘幼等旅客上車。

5.3指揮車輛及時離開到達車們，停放到車場指定車位。

5.4車道通暢正點率高。

6下班前

6.1認真交接班。

6.2參加班后會，總結(jié)當日工作。

6.3記錄完整，交接認真。

消防安全檢查操作規(guī)程

1召開有關(guān)消防安全檢查工作會議

2確定檢查內(nèi)容

2.1火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；

2.2安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出

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口情況；

2.3消防車通道、消防泵水源情況；

2.4滅火器材配置及有效情況；

2.5用火、用電有無違章情況；

2.6重點工種人員以及員工消防知識的掌握情況；

2.7消防安全重點部位的管理情況；

2.8易燃易爆危險物品場所防火防爆措施的落實情況；

2.9消防（控制室）值班情況和設(shè)施設(shè)備運行、記錄情

況；

2.10防火巡查情況；

2.11其他需要檢查的內(nèi)容。

3確定消防安全檢查的方法

3.1詢問部門防火工作和員工掌握消防知識等情況；

3.2查閱有關(guān)防火資料、安全制度、操作規(guī)程、應急預

案；

3.3查看消防設(shè)施運行現(xiàn)狀，確認是否處于完整好用狀

態(tài)；

3.4測試消防設(shè)施功能，如消火栓出水，噴淋泵啟動，

探測器動作測試；

3.5查滅火、疏散預案操作情況；

3.6消防安全檢查時，應采用盯牢、盯緊、勤查等方法。

4檢查資料歸檔

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4.1按照檢查時間進行消防安全檢查，做好詳實檢查記

錄。

4.2檢查工作結(jié)束，進行檢查工作總結(jié)，

4.3對檢查中出現(xiàn)的問題查找原因，責任到人，落實整

改措施。

小件寄存員操作規(guī)程

1準備工作

1.1著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。

1.2參加班前會，接受任務。

1.3做好票據(jù)、印記、錢款等準備工作。

1.4清掃本工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。

1.5整理貨架，核對寄存物品。

1.6正點開窗服務，準備充分，核對物品。

2檢查收貨

2.1寄存登記。

2.2熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查。

2.3杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存。

2.4文明服務，認真檢查。

3填簽計賽

3.1按規(guī)定項目，填寫寄存標簽。

3.2按規(guī)定收費，當面點清錢票，付給收據(jù)，交待清楚。

3.3寄存標簽填寫清楚，計價合理票款相符。

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4貼簽存放

4.1將寄存標簽貼在寄存物品上。

4.2將寄存憑證遞交旅客，作為取件憑證。

4.3寄存物品擺放整齊，輕拿輕放，上輕下重。

4.4掛貼牢固，準確無誤，擺放整齊，輕拿輕放。

5驗證付貨

5.1核對提取證件無誤后付貨。

5.2如寄存憑證丟失，憑本人身份證、寫清取貨單后方

可付貨。

5.3超時寄存，按規(guī)定補收保管費。

5.4無自取、無錯付、無多付、無漏付。

6下班前

6.1做好寄存物品的數(shù)量、庫存等清點登記工作。

6.2整理備用品，貨件擺放整齊，關(guān)好門窗。

6.3清理本工作區(qū)衛(wèi)生。

6.4參加班后會，總結(jié)當日工作。

6.5及時清點物品整齊衛(wèi)生清潔。

行包“三品”檢查員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1工作程序

1.1旅客進站時，“三品”檢查人員應積極主動引導旅客

將所有隨身攜帶物品包括腰包放入安檢儀進行檢查。

1.2物品通過檢測儀過程中，查看“三品”檢測儀器工作

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狀態(tài)，在確認所有通過安檢儀的物均無“三品”之后，

允許旅客將自己的物品從檢測儀另一側(cè)取走乘車。

1.3如發(fā)現(xiàn)“三品”，應立即處置（沒收并上報領(lǐng)導）

2崗位職責內(nèi)容

2.1嚴格查禁，嚴禁旅客、車主〈隨車〉攜帶“三品”

進站，在檢查中，若不服從檢查的，及時報告值班領(lǐng)導。

2.2檢查時一看、二聞、三問、四摸、五開包的檢查方

法的方法對“三品”進行檢查。

2.3檢查沒收“三品”進行分類保管，確保安全并及時

上交站安辦。

2.4對攜帶、夾帶“三品”進站上車人員按攜帶“三品”

的情節(jié)輕重給予：

a）、教育

b）、沒收“三品”

c）、報告值班站長按規(guī)定給予處罰

d）、情節(jié)嚴重者及時上報有關(guān)機關(guān)和站安辦。

2.5做好檢查登記記錄，妥善保管好各種原始登記記錄,

以便備查。

3工作要求

3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。

3.2嚴守勞動勞動紀律及工作職責，不得離崗，串崗，不

得在崗位上做與崗位職責無關(guān)的事。

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3.3熟練掌握“三品”檢測儀性能和操作，恪守職業(yè)道德，

禁止進行“人情”檢查。把好、把緊、把牢“三品”進站

關(guān)，堅決杜絕“三品”進站。

3.4對“三品”的檢查必須細致，不得私自將沒收的“三

品”贈送、退還等。

迎門站務員