電子商務(wù)技術(shù)

電子商務(wù)技術(shù)鳳慶縣職業(yè)教育中心任課教師：陳毅昌1/24/20241鳳慶縣職業(yè)教育中心第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)電子商務(wù)的概念和分類一、電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)（一）電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。從涵蓋范圍有角度定義從技術(shù)方面可以定義1/24/20242鳳慶縣職業(yè)教育中心是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務(wù)EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務(wù)EC

(ElectronicCommerce)1/24/20243鳳慶縣職業(yè)教育中心廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）1、首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)的信息技術(shù)的商務(wù)方式。

2、其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。3、第三，對(duì)“廣義”的理解，廣義的電子商務(wù)包括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；既包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上廣告等明顯的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括了企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化領(lǐng)域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點(diǎn)。1/24/20244鳳慶縣職業(yè)教育中心狹義的電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）狹義的電子商務(wù)我們一般也將其稱為電子交易，是指通過(guò)Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。在大多數(shù)情況下，我們一般說(shuō)的電子商務(wù)概念就是狹義的電子商務(wù)。美國(guó)政府在《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動(dòng)，這是從狹義意義上的電子商務(wù)，類似的還有英特爾公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)＝電子市場(chǎng)+電子交易+電子服務(wù)。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子化手段是工具。1/24/20245鳳慶縣職業(yè)教育中心2、電子商務(wù)在相關(guān)概念優(yōu)化內(nèi)部信息管理系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem）系統(tǒng)，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。一個(gè)完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（IPC）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。企業(yè)資源計(jì)劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。企業(yè)資源計(jì)劃的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理、主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想②精益生產(chǎn)、并行工程和敏捷制造的思想③體現(xiàn)了集成管理思想。1/24/20246鳳慶縣職業(yè)教育中心(二)、電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1234通過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。1、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低。2、買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3、電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。4、賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，可以減少相關(guān)費(fèi)用。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。1/24/20247鳳慶縣職業(yè)教育中心二、電子商務(wù)的分類1.按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）1/24/20248鳳慶縣職業(yè)教育中心2.按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無(wú)形貨物和服務(wù)1/24/20249鳳慶縣職業(yè)教育中心3.按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)1/24/202410鳳慶縣職業(yè)教育中心第二節(jié)電子商務(wù)的基本組成和框架一、電子商務(wù)的基本組成

1、網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet、Extrnet。

Internet（因特網(wǎng)）又叫做國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。它是由那些使用公用語(yǔ)言互相通信的計(jì)算機(jī)連接而成的全球網(wǎng)絡(luò)。

Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）一般可以理解為與本計(jì)算機(jī)處于同一個(gè)tcp/ip物理網(wǎng)絡(luò)。

Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）是一個(gè)使用Internet/Intranet技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其它企業(yè)相連來(lái)完成其共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。

2、用戶：個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。

3、認(rèn)證中心（CertificateAuthority,簡(jiǎn)稱CA），也稱之為電子認(rèn)證中心，是電子商務(wù)的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是在電子交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，簽發(fā)數(shù)字證書，確認(rèn)用戶身份，與具體交易行為無(wú)關(guān)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)。

4、物流配送。從商品流通的經(jīng)營(yíng)方式看的一種商品流通方式。是現(xiàn)代的流通方式。

5、網(wǎng)上銀行（InternetbankorE-bank）包含兩層含義：一是機(jī)構(gòu)概念，指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；二是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。

6、政府部門。

7、商家。商家是指從事商業(yè)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)相關(guān)物品）的個(gè)人和各種組織的統(tǒng)稱。商家包含買家、賣家。1/24/202411鳳慶縣職業(yè)教育中心二、電子商務(wù)的基本框架1、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方式：一是提供產(chǎn)品，二是提供服務(wù)。2、電子商務(wù)的四種基本“流”：信息流、商流、資金流和物流。信息流（廣義）是指人們采用各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流，從面對(duì)面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存、檢索、分析等渠道和過(guò)程。（狹義）是從現(xiàn)代信息技術(shù)研究、發(fā)展、應(yīng)用的角度看，指的是信息處理過(guò)程中信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)。商流是物資在由供應(yīng)者向需求者轉(zhuǎn)移時(shí)物資社會(huì)實(shí)體的流動(dòng)，主要表現(xiàn)為物資與其等價(jià)物的交換運(yùn)動(dòng)和物資所有權(quán)的轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)。具體的商流活動(dòng)包括買賣交易活動(dòng)及商情信息活動(dòng)。商流活動(dòng)可以創(chuàng)造物資的所有權(quán)效用。資金流（fundflow）就是指在營(yíng)銷渠道成員間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來(lái)流程。物流（logistics）：供應(yīng)鏈活動(dòng)的一部分，是為了滿足客戶需要而對(duì)商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。3、電子商務(wù)四種基本“流”的相互關(guān)系。物流、商流、資金流和信息流是流通過(guò)程的四大組成部分，這四者構(gòu)成了一個(gè)流通過(guò)程，關(guān)系“互為存在、相互作用、密不可分”既相互獨(dú)立，又是一個(gè)綜合體，將物流、商流、資金流和信息流有機(jī)結(jié)合起來(lái)，會(huì)產(chǎn)生更大的能量，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。4、企業(yè)電子商務(wù)的一般框架。電子商務(wù)的技術(shù)支持分為四個(gè)層次和兩個(gè)支柱。自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報(bào)文和信息傳播層及貿(mào)易服務(wù)層；兩個(gè)支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)。1/24/202412鳳慶縣職業(yè)教育中心5、電子商務(wù)的概念模型

（1）組成：電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)，信息流、資金流、物流等基本要素。

(2)相互關(guān)系：1/24/202413鳳慶縣職業(yè)教育中心6、網(wǎng)絡(luò)商店的基本架構(gòu)。1/24/202414鳳慶縣職業(yè)教育中心三、電子商務(wù)系統(tǒng)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)需求。電子商務(wù)所涉及的技術(shù)主要有以下幾個(gè)方面：①網(wǎng)絡(luò)技術(shù)②Web瀏覽技術(shù)③安全技術(shù)④數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)⑤電子支付技術(shù)。

1/24/202415鳳慶縣職業(yè)教育中心3、電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(ElectronicMarketing)是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：

1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷超越時(shí)空；2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化；

3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性；4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)性。

4、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和誠(chéng)信環(huán)境等。1/24/202416鳳慶縣職業(yè)教育中心四、電子商務(wù)安全1、電子商務(wù)面臨的安全問題。問題數(shù)據(jù)被非法截獲、讀取或者修改冒名頂替和否認(rèn)行為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的用戶未經(jīng)授權(quán)訪問了另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒措施數(shù)據(jù)加密數(shù)字簽名、加密、認(rèn)證等防火墻計(jì)算機(jī)病毒防治措施1/24/202417鳳慶縣職業(yè)教育中心2、電子商務(wù)的安全要素。（1）身份的可認(rèn)證性。

在雙方進(jìn)行交易前，首先要能確認(rèn)對(duì)方的身份，要求交易雙方的身份不能被假冒或偽裝。（2）信息的保密性。

要對(duì)敏感重要的商業(yè)信息進(jìn)行加密，即使別人截獲或竊取了數(shù)據(jù)，也無(wú)法識(shí)別信息的真實(shí)內(nèi)容，這樣就可以使商業(yè)機(jī)密信息難以被泄露。（3）信息的完整性。交易各方能夠驗(yàn)證收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改過(guò)，或者在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中是否出現(xiàn)信息丟失、信息重復(fù)等差錯(cuò)。（4）不可抵賴性。

在電子交易通信過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中都必須是不可否認(rèn)的，即交易一旦達(dá)成，發(fā)送方不能否認(rèn)他發(fā)送的信息，接收方則不能否認(rèn)他所收到的信息。

（5）不可偽造性。

電子交易文件也要能做到不可修改。1/24/202418鳳慶縣職業(yè)教育中心3、電子商務(wù)安全的技術(shù)保障與法律保障1、電子商務(wù)安全的技術(shù)保障。①加密技術(shù)。加密技術(shù)是認(rèn)證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)?！凹用堋保?jiǎn)單地說(shuō)，就是使用數(shù)學(xué)的方法將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權(quán)用戶才能解讀的密碼形式（密文）。而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。

②認(rèn)證技術(shù)。采用認(rèn)證技術(shù)可以直接滿足身份認(rèn)證、信息完整性、不可否認(rèn)和不可修改等多項(xiàng)網(wǎng)上交易的安全需求，較好地避免了網(wǎng)上交易面臨的假冒、篡改、抵賴、偽造等種種威脅。

③安全電子交易協(xié)議。目前有兩種安全在線支付協(xié)議被廣泛采用SSL(SecureSocketsLayer，安全套接層)協(xié)議SET(Secure

ElecronicTransaction，安全電子交易)協(xié)議

④黑客防范技術(shù)。（1）安全評(píng)估技術(shù)：通過(guò)掃描器發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程或本地主機(jī)所存在的安全問題。（2）防火墻：是一種用來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制的特殊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它對(duì)兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包和連接方式按照一定的安全策略進(jìn)行檢查，從而決定網(wǎng)絡(luò)之間的通信是否被允許。

（3）入侵檢測(cè)技術(shù)：（IDS）可以被定義為對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源的惡意使用行為進(jìn)行識(shí)別和相應(yīng)處理的系統(tǒng)。包括來(lái)自系統(tǒng)外部的入侵行為和來(lái)自內(nèi)部用戶的非授權(quán)行為。⑤虛擬專網(wǎng)技術(shù)。（VPN）技術(shù)是一種在公用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)造專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。將物理上分布在不同地點(diǎn)的專用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造成邏輯上的虛擬子網(wǎng)，進(jìn)行安全的通信。

⑥反病毒技術(shù)。主要包括預(yù)防病毒、檢測(cè)病毒和消毒等3種。預(yù)防病毒技術(shù)，它通過(guò)自身常駐系統(tǒng)內(nèi)存優(yōu)先獲得系統(tǒng)的控制權(quán)，監(jiān)視和判斷系統(tǒng)中是否有病毒存在，進(jìn)而阻止計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行破壞。這類技術(shù)有加密可執(zhí)行程序、引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控與讀寫控制（如防病毒卡）等；

檢測(cè)病毒技術(shù)，它是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的特征來(lái)進(jìn)行判斷的技術(shù)，如自身校驗(yàn)、關(guān)鍵字、文件長(zhǎng)度的變化等；消毒技術(shù)，它通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的分析，開發(fā)出具有刪除病毒程序并恢復(fù)原文件的軟件。1/24/202419鳳慶縣職業(yè)教育中心2、電子商務(wù)的法律保障

2010年：《電子商務(wù)示范企業(yè)創(chuàng)建規(guī)范》；

2011年：《關(guān)于開展國(guó)家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見》、《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》；

2012年：《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》、《商務(wù)部關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的若干意見》；

2013年：《證券投資基金銷售機(jī)構(gòu)通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》、《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》。1/24/202420鳳慶縣職業(yè)教育中心第三節(jié) 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式一、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

1、BtoC電子商務(wù)的基本組成交易概述網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算顧客類型收益模式企業(yè)類型

B2C的含義英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1/24/202421鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購(gòu)”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁(yè)商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實(shí)物、立體時(shí)間24小時(shí)固定時(shí)間B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型1/24/202422鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

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選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算①注冊(cè)②登錄③選購(gòu)商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗(yàn)證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字⑩結(jié)束2、B2C

電子商務(wù)的購(gòu)物流程顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型1/24/202423鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

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選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算注冊(cè)信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡(jiǎn)單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗(yàn)證密碼

防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購(gòu)物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨電話

證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等

B2C

電子商務(wù)的用戶注冊(cè)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型1/24/202424鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算B2C電子商務(wù)的用戶注冊(cè)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型1/24/202425鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

B2C的含義網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

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電子商務(wù)的選購(gòu)商品顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型1/24/202426鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

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支付結(jié)算這是購(gòu)買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，按結(jié)賬B2C

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支付結(jié)算送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi)送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2C

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支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過(guò)郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過(guò)銀行卡或其它卡支付完成

B2C電子商務(wù)的支付結(jié)算顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型1/24/202429鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

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支付結(jié)算經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商3、B2C

電子商務(wù)的企業(yè)類型顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com1/24/202430鳳慶縣職業(yè)教育中心二、企業(yè)間的電子商務(wù)1、水平BtoB電子商務(wù)。是指為買賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競(jìng)拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。又稱為“綜合式BtoB”，是涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。BtoB綜合式網(wǎng)站的兩個(gè)代表分別是VerticalN和TradeO。這國(guó)內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（http://）。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會(huì)很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大.2、垂直BtoB電子商務(wù)。垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。垂直型BtoB模式追求的是“專”。垂直網(wǎng)站吸引的是針對(duì)性較強(qiáng)的客戶，這批針對(duì)性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場(chǎng)一旦形成，就具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場(chǎng)，它擁有真正有效的客戶。1/24/202431鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)的含義交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B2B案例1/24/202432鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

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電子商務(wù)的交易模式交易模式B2B案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息1/24/202433鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

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電子商務(wù)的交易模式交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B2B案例1/24/202434鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

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電子商務(wù)的交易模式交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例1/24/202435鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B垂直B2B水平B2B

電子商務(wù)交易模式將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理B2B案例利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……1/24/202436鳳慶縣職業(yè)教育中心網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算1/24/202437鳳慶縣職業(yè)教育中心交易概述

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電子商務(wù)交易模式企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)1/24/202438鳳慶縣職業(yè)教育中心三、個(gè)人與個(gè)人的電子商務(wù)1、CtoC（consumertocustomer）是消費(fèi)者與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易。實(shí)踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。

1/24/202439鳳慶縣職業(yè)教育中心易趣網(wǎng)（）是中國(guó)第一個(gè)真正的個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)站。易趣網(wǎng)提供一個(gè)虛擬的交易場(chǎng)所，就像一個(gè)大市場(chǎng)，每一個(gè)人都可以在市場(chǎng)上開出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨(dú)有的信用度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來(lái)營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計(jì)算機(jī)和電視，小到郵票和電話卡。個(gè)人可以24小時(shí)自由地賣出、買入各種物品。

1/24/202440鳳慶縣職業(yè)教育中心2、CtoC的競(jìng)拍模式CTOC競(jìng)價(jià)拍賣：包括二手貨、收藏品，也可以使普通商品以拍賣方式進(jìn)行出售。如：HP公司也將一些庫(kù)存積壓產(chǎn)品放到網(wǎng)上拍賣。

CTOC競(jìng)價(jià)拍買：是競(jìng)價(jià)拍賣的反向過(guò)程。消費(fèi)者提出一個(gè)價(jià)格范圍，求購(gòu)某一商品，由商家出價(jià)，出價(jià)可以是公開的或隱藏的，消費(fèi)者將與出價(jià)最低或最接近的商家成交。例如，想要乘飛機(jī)的乘客們?cè)赑riceline網(wǎng)站上出價(jià)購(gòu)買機(jī)票，由航空公司自己決定是否接受乘客的出價(jià)。

1/24/202441鳳慶縣職業(yè)教育中心3、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)1/24/202442鳳慶縣職業(yè)教育中心四、電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的影響無(wú)疑是巨大的1.

將改變商務(wù)活動(dòng)的方式；2.

將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式；3.

將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式；4.

將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命；5.

將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)；6.

將轉(zhuǎn)變政府的行為。1/24/202443鳳慶縣職業(yè)教育中心第四節(jié)EDI(電子數(shù)據(jù)交換)與電子商務(wù)（一）、EDI（ElectronicDataInterchange)的含義（1）EDI的定義：電子數(shù)據(jù)交換也稱為“無(wú)紙貿(mào)易”，是兩個(gè)業(yè)務(wù)組織計(jì)算機(jī)之間電子方式的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)文件的交換。

ISO將EDI定義為一種傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。（2）EDI的工作原理：

EDI的工作流程：發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中取出，轉(zhuǎn)換成平面文件；將平面文件翻譯為標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文，并組成EDI信件；發(fā)送方將EDI信件傳送到接收方的EDI信箱；接收方從EDI信箱收取信件；接收方將EDI信件拆開并翻譯成為平面文件；接收方將平面文件轉(zhuǎn)換并送到信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。

1/24/202444鳳慶縣職業(yè)教育中心（二）EDI構(gòu)成要素（標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)元和數(shù)據(jù)段）1、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：構(gòu)成EDI數(shù)據(jù)為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，它分為5層，最底層為代碼，然后是數(shù)據(jù)元，接著是復(fù)合數(shù)據(jù)元，再就是段，最上層為報(bào)文。

EDI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化就是將代碼、數(shù)據(jù)元、復(fù)合數(shù)據(jù)元、段、以及報(bào)文分別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。2、EDI軟件及硬件。（1）EDI軟件：①轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)。幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的Flatfile（平面文件），或是將從翻澤軟件接收來(lái)的Flatfile，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。

②翻譯軟件(Translator)。將Flatfile翻譯成FDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成Flatfile。

③通信軟件。EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層JJ丌上通信信封(Envclopc)，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱(Mailbox)，或由F,DI系統(tǒng)交換巾心將接收到的文件取回。（2）EDI的硬件組成：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器（Modem）及電話線。1/24/202445鳳慶縣職業(yè)教育中心3、EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（1）EDI的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為：集中式、分布式和分布集中式。（2）VAN：VAN不是一種新型的通信網(wǎng)絡(luò)，而是在現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，增加EDI服務(wù)功能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。增值網(wǎng)絡(luò)是將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、零售業(yè)等之間的信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互交換的信息系統(tǒng)。VAN最大的特點(diǎn)是通過(guò)計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使不同企業(yè)、不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以相互連接，從而使不同形式的數(shù)據(jù)交換成為可能。由于VAN實(shí)現(xiàn)了不同系統(tǒng)的對(duì)接和不同格式的交換，為無(wú)數(shù)的使用者提供了交換數(shù)據(jù)的服務(wù)，創(chuàng)造了附加價(jià)值，因而被稱作增值網(wǎng)絡(luò)。（3）EDI服務(wù)中心：最重要的任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理，包括故障管理、配置管理、計(jì)費(fèi)管理、性能管理和安全管理等。1/24/202446鳳慶縣職業(yè)教育中心（三）EDI的特點(diǎn)

1、EDI的使用對(duì)象是不同的組織之間，EDI傳輸?shù)钠髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間信息交流的一種方式；

2、EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知；

3、EDI傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是計(jì)算機(jī)能夠自動(dòng)處理報(bào)文的基本前提；

4、EDI使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)必須加密；

5、數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作；

6、EDI與傳真或電子郵件的區(qū)別是:傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。人