組織行為學(xué)課件(清華大學(xué)詹正茂)

組織行為學(xué)清華大學(xué)詹正茂副教授第一章組織行為學(xué)概論主要內(nèi)容組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)的作用組織行為學(xué)的目的組織行為學(xué)的主要內(nèi)容案例：通過案例討論組織行為學(xué)的重要性及解決方法一組織行為學(xué)的定義OrganizationalBehavior〔OB〕isafieldofstudythatinvestigatestheimpactofindividuals，groups，andstructureonbehaviorwithinorganizationsforthepurposeofapplyingsuchknowledgetowardimprovinganorganization‘seffectiveness。組織行為學(xué)研究組織中的個(gè)人，團(tuán)體及結(jié)構(gòu)以便提高組織的效益。組織行為學(xué)定義的討論研究人的行為的規(guī)律人的行為有規(guī)律嗎〔可預(yù)測(cè)嗎〕？組織行為學(xué)是一門科學(xué)嗎？組織行為學(xué)有用嗎？組織行為學(xué)是常識(shí)嗎？組織行為學(xué)與物理學(xué)的差異物理學(xué)S=T*VA=K*F不聰明的人學(xué)物理，因?yàn)檎罩拙托??！癎odgavealltheeasyproblemstothephysics〞組織行為學(xué)B=F〔I，E〕B=Goodifmale=badiffemale聰明人學(xué)習(xí)研究人，因?yàn)檫@需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作。組織行為學(xué)的起源霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)踐中的感覺管理學(xué)與組織行為學(xué)二組織行為學(xué)的作用人在管理中的作用管理者需要的三種技能組織行為學(xué)的成功案例1人在管理中的作用管理是通過他人的努力來到達(dá)組織的目標(biāo)。 《美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)》管理是組織內(nèi)的活動(dòng)管理要經(jīng)過他人的努力如何使他人工作強(qiáng)迫他鼓勵(lì)他如何使他人工作強(qiáng)迫他服從幸福不幸福不服從罰懲報(bào)復(fù)怠工目標(biāo)：樂于服從鼓勵(lì)他他為什么要工作他有什么需求我能否滿足他的需求資源有限，我如何最有效地滿足下屬需求目標(biāo)：提高工作積極性人的重要性世界一切事物中，人是最珍貴的。在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，只要有人，什么人間奇跡都可能創(chuàng)造出來。眾人捧柴火焰高把我的所有財(cái)產(chǎn)拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一個(gè)鋼鐵王國(guó)。我們可持續(xù)開展，競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是我們有高質(zhì)量的人才2管理者需要的三種技能技術(shù)技能：干活的能力，主要是基層管理人事技能：與人打交道的能力，三個(gè)層次都很重要概念技能：即分析問題，做出正確決策，解決問題的能力技術(shù)人事概念下層中層上層從時(shí)間分配看管理者的能力傳統(tǒng)的方案與控制職能：32%溝通職能：29%人力資源管理：20%建立各種網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系：19%有效的管理者內(nèi)部溝通時(shí)間占44%成功的管理者網(wǎng)絡(luò)的建立時(shí)間占48%-FredLuthan對(duì)450人的調(diào)查3幾個(gè)成功案例柬埔寨的預(yù)測(cè)研究生朋友關(guān)系的預(yù)測(cè)胡綿濤的預(yù)測(cè)外事處的女職員80%定律80%定律雖然人與人是不同的，但是也存在著一般規(guī)律，這些規(guī)律對(duì)大多數(shù)〔80%〕的人是普遍適用的。三學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的學(xué)會(huì)做人，使個(gè)人更可能成功學(xué)會(huì)管理人，使組織到達(dá)更高的效率和效益改善個(gè)人與家庭生活，使生活得更幸福，更美好1學(xué)會(huì)做人情商與智能商的作用打鐵自身硬人際交往能力溝通能力如何對(duì)待沖突如何控制自己的脾氣2學(xué)會(huì)管理人人的需求〔投其所好〕人的特點(diǎn)〔對(duì)癥下藥〕組織結(jié)構(gòu)3改善個(gè)人及家庭生活個(gè)人的性情的改善〔白發(fā)漁樵〕家庭也是一個(gè)組織〔目的不一樣的組織〕如何處理與家人的關(guān)系找對(duì)象處理夫妻關(guān)系教育子女四組織行為學(xué)的內(nèi)容個(gè)人團(tuán)體組織組織行為學(xué)的內(nèi)容個(gè)體人的性格，能力，需求環(huán)境對(duì)人的影響團(tuán)體人際關(guān)系，溝通團(tuán)體，沖突領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織組織設(shè)計(jì)企業(yè)文化組織變革本課程的內(nèi)容第一章：概論第二章：人的特性第三章：對(duì)人的約束和鼓勵(lì)第四章：人際關(guān)系與溝通第五章：團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第六章：沖突與談判第七章：領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力第八章：組織設(shè)計(jì)第九章：企業(yè)文化案例討論：給出一個(gè)自己親身經(jīng)歷過的，涉及到組織行為學(xué)方面的實(shí)際案例對(duì)這個(gè)案例按常識(shí)進(jìn)行分析對(duì)這個(gè)案例結(jié)合組織行為學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行分析這個(gè)問題可以解決嗎？解決這個(gè)問題需要什么條件和知識(shí)本章討論題人的行為有沒有規(guī)律？為什么要學(xué)組織行為學(xué)？“企業(yè)最重要的管理是對(duì)人的管理，把人管好了，什么都好辦〞。這話對(duì)不對(duì)?！笆澜缟献铍y管的是人〞。對(duì)這句話進(jìn)行評(píng)價(jià)。組織行為學(xué)與人力資源管理有沒有差異？聯(lián)系實(shí)際，分析一個(gè)組織行為學(xué)的典型案例第二章組織中的個(gè)體主要內(nèi)容人的生理因素人的能力人的性格人的知覺人的決策一人的生理因素年齡性別出身婚姻1年齡人的物理能力隨年齡的變化人的心理特性隨年齡的變化年齡越大越保守年齡越大越不愿意換工作年齡越大自愿出勤率越高兩者抵消，老年人的工作效率不比年青人差討論：人該什么時(shí)候退休？用年青人還是老年人好？2性別生育能力有本質(zhì)的差異生理能力大約有10%的先天差異心理能力有沒有差異沒有定論過去男人與女人成功的比較為49：1甚至更高在興旺地方，男人與女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奮與社會(huì)偏見的減弱女性的生產(chǎn)率低沒有定論女性的缺勤率高于男性〔男人愛你是因?yàn)樗麗勰悖藧勰闶且驗(yàn)槟銗鬯?出身出身不是決定因素，但是重要因素出身影響到教育出身影響到見識(shí)〔內(nèi)向〕出身影響到性格與經(jīng)驗(yàn)出身也影響到時(shí)機(jī)討論：老子英雄兒好漢4婚姻結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者工作效率高些結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者穩(wěn)定些結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者更愿意承擔(dān)責(zé)任結(jié)婚者出意外事情的可能性小些二能力智商情商物理能力1人的物理能力男性與女性的差異漂亮臉蛋的作用力量的決定作用越來越小反響，記憶，靈巧等能力時(shí)間也是一個(gè)物理能力2智商智商的先天作用智商的潛力〔1000億細(xì)胞〕智商與受教育成正比與工作相關(guān)的智商與工作不相關(guān)的智商3情商處世為人隨形勢(shì)而變情商比智商更重要情商在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)有心人可提高自己的情商討論：情商可以從書本上學(xué)到嗎？三性格急性與慢性冒險(xiǎn)與保守外向與內(nèi)向自主與信命性格的先天與后天性1AB性格的人A性格總在動(dòng)對(duì)慢不耐煩同時(shí)做兩件事有空閑時(shí)間不知如何打發(fā)只喜歡成功B性格從來不感到時(shí)間急不喜歡講自己的成就打球是好玩，而不是比輸贏輕松時(shí)沒有罪反感受2冒險(xiǎn)與保守冒險(xiǎn)看重結(jié)果不看重?fù)p失年青人美國(guó)人科研保守不看重結(jié)果看重?fù)p失年紀(jì)大的人東方人管理3外向與內(nèi)向外向便于交朋友容易出過失口才好容易改變內(nèi)向容易感到孤獨(dú)容量出意外不太善于交際不太容易改變4自主與信命自主喜歡當(dāng)官看重結(jié)果自信，自尊信神是假的，為了保護(hù)自己對(duì)社會(huì)滿意信命沒有追求的欲望過程平安不太自信信神是真的，神決定一切對(duì)社會(huì)不滿意5討論：性格是后天可以改進(jìn)的嗎？如何改變性急？如何變得外向？怎樣變得冒險(xiǎn)些？怎樣增加自信？性格的分類內(nèi)向VS外向聰明VS不聰明易動(dòng)感VS不動(dòng)聲色服從VS支配嚴(yán)肅VS活潑膽小VS膽大易變VS固執(zhí)相信人VS疑心人實(shí)干VS想象保守VS探索個(gè)體VS群體緊張VS放松五因素模型外向：愛好社交，喜歡說話好相處：好人，便于合作，值得依賴思維性：有主見，有目標(biāo)，愛動(dòng)腦子情緒的穩(wěn)定：平靜，激情，焦慮接受力：想象力，聰明性格的主要因素內(nèi)部主宰還是外部主宰〔信命還是信自己，信命的人對(duì)社會(huì)不滿程度高〕對(duì)權(quán)力的追求自尊自控冒險(xiǎn)四人的知覺知覺的概念知覺的根本特性錯(cuò)覺知覺的重要性1知覺的概念客觀世界在人頭腦里的直接反映人通過知覺來感覺到世界的存在知覺是人與自然的兩個(gè)介面之一沒有知覺就等于瞎子，聾子知覺包括兩個(gè)階段：感覺與認(rèn)知〔編碼〕身體的重要性學(xué)習(xí)的重要性2知覺的特性知覺的選擇性空間的限制時(shí)間的限制主觀對(duì)知覺的影響熟人見面時(shí)機(jī)多越看越象環(huán)境對(duì)知覺的影響3人的錯(cuò)覺第一印象效應(yīng)(先入為主)暈輪效應(yīng)(以偏求全)近因效應(yīng)(近水樓臺(tái)先得月)情人效應(yīng)(情人眼里出西施)定型效應(yīng)(狗改不了吃屎)4客觀知覺的重要性知覺是決策的信息來源很多錯(cuò)誤是由知覺產(chǎn)生的應(yīng)該盡量消除主觀與客觀的偏差大局部偏差是可以消除或減少的可以合理地利用人的知覺偏差五人的決策理性人的假定決策的根本模型對(duì)價(jià)值的評(píng)價(jià)對(duì)概率的認(rèn)識(shí)1決策的根本過程AscertaintheneedforadecisionIdentifythedecisioncriteriaAllocateweightstothecriteriaDevelopthealternativesevaluatethealternativesSelectthebestalternative理性人的假定在備選方案中,人總是選擇最合理的方案人所選擇的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrainedoptimal).為什么不同的人會(huì)選擇不一樣的方案局限性不同價(jià)值判斷不同概率判斷不同2決策的根本模型Max(A1,A2,.......An)E(Ai)=F(V,P)式中E(Ai)是某一方案的期望值V是方案的收益P是該方案的概率3人對(duì)價(jià)值的判斷價(jià)值觀對(duì)價(jià)值判斷的影響性格對(duì)價(jià)值判斷的影響價(jià)值觀對(duì)判斷的影響價(jià)值觀：一個(gè)人對(duì)世界客觀事物的意義和重要性的看法和總體評(píng)價(jià)世界觀的改變是根本的改變世界觀，價(jià)值觀是很大程度上決定了人的追求和行為價(jià)值觀的種類價(jià)值觀的種類theoretic:placeshighimportanceonthediscoveryoftruthEconomics:EmphasizestheusefulandpracticalAesthetic:PlacesthehighestvalueonformandharmonySocial:AssignsthehighestvaluetotheloveofpeoplePolitical:PlacesemphasisonacquisitionofpowerandinfluenceReligious:Isconcernedwiththeunityofexperienceandunderstandingofthecosmosasawhole性格對(duì)價(jià)值判斷的影響冒險(xiǎn)者把風(fēng)險(xiǎn)看小把收益看大保守者把付出看得重不敢試新事物群眾型小損失看得輕大損失看得重客觀與主觀收益曲線客觀價(jià)值主觀價(jià)值贏錢與輸錢保守人冒險(xiǎn)人性急者時(shí)間感覺到的價(jià)值客觀價(jià)值價(jià)值觀的案例討論行賄問題救妻子好人原來是犯人女友為了見你而受騙不說假話辦不成大事4概率概率與價(jià)值具有同等的效果主觀概率與客觀概率的差異概率是面向未來，因而是不確定的概率與現(xiàn)實(shí)之間有本質(zhì)的差異概率不是拜出來的如何進(jìn)行科學(xué)決策概率與價(jià)值同等重要期望值=概率*價(jià)值900*0.1=100*0.9=90誰愿意第一個(gè)方案,誰愿意第二個(gè)方案概率的重要性快速發(fā)跡的經(jīng)驗(yàn)主觀概率與客觀概率的差異坐飛機(jī)平安還是坐火車平安校園平安嗎?北京九月下雨的概率中國(guó)經(jīng)濟(jì)明年增長(zhǎng)10%的概率一生風(fēng)險(xiǎn)知多少？難產(chǎn)車禍心臟病死于癌癥死于車禍死于火災(zāi)溺死受配偶吸煙影響騎自行車死于車禍死于飛機(jī)失事被閃電擊死1/61/121/771/5001/50001/500001/500001/600001/1300001/2500001/2000000概率如何算?概率是根據(jù)過去的數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)得出的未來就是過去簡(jiǎn)單的重復(fù)嗎?有幾個(gè)人不怕統(tǒng)計(jì)和概率知道了概率也不能保證事情一定發(fā)生概率與現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)差異概率是不確定的現(xiàn)實(shí)是確定的沒有確定之間期望收益是0.1*900=90事情發(fā)生之后收益是1*900=900收益增加了十倍越是小概率事件發(fā)生了,越讓人感到刺激和概率的重要性概率是可以求出來的嗎有幾個(gè)生意人不信迷信生意需要運(yùn)氣但運(yùn)氣不是可以忻求到的通過扎實(shí)工作把不確定因素降低常勝將軍的故事如何進(jìn)行科學(xué)決策一項(xiàng)決策與一生的決策西方人與港澳臺(tái)商人5腦力模型腦力模型：人對(duì)世界的認(rèn)識(shí)模型，世界是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的腦力模型決定人的決策人有各種各樣的習(xí)慣人對(duì)世界有比較固定的看法男人沒有一個(gè)是好東西教育青少年的重要性不要過于固執(zhí)6.西蒙的決策理論西蒙其人(HarbertSimon)四個(gè)學(xué)科最高榮譽(yù)獲得者經(jīng)濟(jì)心理管理計(jì)算機(jī)管理第三階段的代表人物西蒙的決策觀點(diǎn)管理與決策是同義詞(Managementisasynonymofdecisionmaking)決策是一個(gè)過程而不是一瞬間 決策可分為程序性決策和非程序性決策決策中的滿意準(zhǔn)那么 最優(yōu)不存在找最優(yōu)本錢太高本章討論題談?wù)劶彝?duì)組織行為的影響談?wù)勀信g的差異及對(duì)工作的影響如何提高自己的情商對(duì)自己的性格進(jìn)行剖析如何克服片面性如何提高決策水平談?wù)勥\(yùn)氣與能力的關(guān)系對(duì)“世界觀的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變〞進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)“江山易改，本性難移〞進(jìn)行評(píng)價(jià)第三章人的行為的改變主要內(nèi)容人的行為的可塑性對(duì)人行為的控制鼓勵(lì)理論對(duì)人的行為的鼓勵(lì)一.人的行為的可塑性后天環(huán)境對(duì)人行為的影響學(xué)習(xí)的定義強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的方法與實(shí)踐后天環(huán)境對(duì)人行為的影響行為=F(先天,后天)先天和后天各占多大比重紅巖中的英雄絕大局部人的行為是可以改變的后天對(duì)人的行為是決定性的學(xué)習(xí)的定義作為理論與實(shí)踐的結(jié)果,人的行為發(fā)生永久性的變化學(xué)習(xí)使人產(chǎn)生變化條件反射的實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)人的行為的改造社會(huì)對(duì)人的影響強(qiáng)化理論正強(qiáng)化:好事情發(fā)生負(fù)強(qiáng)化:防止不好的事情發(fā)生懲罰:把不好的結(jié)果作為一種行為的回報(bào)消除:一種比較嚴(yán)厲的懲罰強(qiáng)化的效果與強(qiáng)化的時(shí)間非常相關(guān)連續(xù)強(qiáng)化與間斷性強(qiáng)化正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化正強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的付出下屬的所得下屬快樂提倡,但不能濫用當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)欠群眾時(shí)用負(fù)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的所得下屬的付出下屬所受到的傷害不提倡,但沒有不行當(dāng)群眾欠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)用二對(duì)人行為的控制崗位責(zé)任書勞動(dòng)紀(jì)律組織設(shè)計(jì)績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰政策1崗位說明書崗位職責(zé)崗位任務(wù)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)2勞動(dòng)紀(jì)律集體工作的必要條件管理從建立規(guī)章制度開始考勤對(duì)規(guī)章制度的檢查兌現(xiàn)3組織設(shè)計(jì)誰有管理的權(quán)力權(quán)力有多大怎樣使用權(quán)力4績(jī)效考核員工拿走了工資起沒有起到應(yīng)有的作用人們希望考核合格人們會(huì)向考核目標(biāo)邁進(jìn)考核控制著人的行為三鼓勵(lì)理論X，Y理論需求層次理論雙因素理論ERG理論公平理論1.X.Y理論X.Y理論是關(guān)于人性的兩個(gè)假定X理論,傳統(tǒng)管理方法對(duì)人性的假定Y理論,理想的管理方法對(duì)人性的假定由美國(guó)學(xué)者M(jìn)cGregor1960年提出的X理論要點(diǎn)好逸惡勞是人的天性,如有可能,人總是盡量逃避勞動(dòng)對(duì)大多數(shù)必須采取指揮,監(jiān)督,控制甚至以懲罰相威脅才能使他們完成組織的任務(wù)一般的人沒有什么抱負(fù),寧愿被領(lǐng)導(dǎo),力求平安.一般的人在本質(zhì)上是反對(duì)(工作)變化的Y理論要點(diǎn)在工作中運(yùn)用智力和體力與休息時(shí)一樣自然,人對(duì)工作喜愛與否取決于工作對(duì)他是否是一種滿足.人們?cè)跒榈竭_(dá)自己所同意的組織目標(biāo)時(shí),可以實(shí)行自我控制.人有自我實(shí)現(xiàn)和自尊的需求,這種需求誘導(dǎo)人們朝著組織目標(biāo)邁進(jìn).一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下,不僅能夠而且尋求責(zé)任.大多數(shù)人都有相當(dāng)高的想象力,創(chuàng)造力.在現(xiàn)代社會(huì)中,一般人的智慧和才能沒有得到充分發(fā)揮.關(guān)于X,Y理論的討論X理論正確嗎?Y理論正確嗎?非此即彼,你覺得哪一種理論更對(duì)?在日常工作中我們用得更多的是哪一種理論?,為什么會(huì)發(fā)生這種扭曲?怎樣在實(shí)踐中應(yīng)用X,Y理論?超Y理論效果 工廠 研究所X理論 好 不好Y理論 不好 好超Y理論:X理論和Y理論哪一個(gè)更重要取決于工作者,工作性質(zhì)和工作環(huán)境.2.需求層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)1954年提出沒有被滿足的需求才有鼓勵(lì)作用需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的需求的根本模式需求被滿足行為未滿足需求需求層次自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求平安需求生理需求生理需求平安需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求層次理論的討論需求層次理論對(duì)不對(duì)?為什么?為什么泰勒把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人,梅奧把人當(dāng)作社會(huì)人?為什么50年代覺悟高,現(xiàn)在人的覺悟低?上甘嶺的戰(zhàn)士為什么不吃蘋果?對(duì)需求層次的補(bǔ)充注意了物質(zhì)對(duì)精神的決定作用,忽略了精神對(duì)物質(zhì)的反作用.建立在自我為中心的假定之上各種需求有強(qiáng)弱之分,并不是0-1變量并不是低層次的需求才需要錢錢是怎么來的?錢用來干什么?如何滿足各種需求生理需求:錢平安需求:工作保障,醫(yī)療保險(xiǎn),購房貸款,退休保險(xiǎn)社交需求:友善的同事,各種社交活動(dòng)尊重需求:學(xué)位,職稱,受表揚(yáng),不愿當(dāng)眾被指責(zé),寬大的辦公室自我實(shí)現(xiàn):決策權(quán),工作的自主權(quán),工作的挑戰(zhàn)性3.雙因素論美國(guó)學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出調(diào)查對(duì)象:200名技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師保健因素:這些因素具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生鼓勵(lì),但不具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生不滿.鼓勵(lì)因素:這些因素具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生鼓勵(lì),但不具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生不滿.保健因素工資公司的監(jiān)督制度公司的政策上下級(jí)關(guān)系工作的保障工作環(huán)境鼓勵(lì)因素工作有無意義工作有無責(zé)任被成認(rèn)有成就提升對(duì)雙因素理論的討論及意義已經(jīng)被滿足的需求是保健因素討論:附馬幸福嗎?沒有被滿足的需求是鼓勵(lì)因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要對(duì)需求層次的補(bǔ)充我該得的與你給我的差異聰明的管理者不要一開始就作很多許諾4公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairness=output/input人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多在公平的社會(huì)人人都想多干人們感到不公平時(shí)，會(huì)減少付出，以便公平在不公平的社會(huì)人人都想少干5ERG理論生存需求(Existence)交往需求(Relatedness)開展需求(Growth)ERG理論生存橫向開展縱向開展6目標(biāo)理論通過目標(biāo)來指導(dǎo)人的行為人是有目標(biāo)的動(dòng)物目標(biāo)就是需求,而且比需求明確目標(biāo)使人能集中精力,及知道該如何干目標(biāo)便于檢驗(yàn)事實(shí)證明,有明確的目標(biāo)比盡最大的努力干結(jié)果還好四對(duì)人的行為的鼓勵(lì)目標(biāo)管理參與制獎(jiǎng)勵(lì)制度過程鼓勵(lì)本章討論題聯(lián)系實(shí)際談?wù)劖h(huán)境對(duì)人的影響談?wù)勛约簩?duì)胡蘿卜加大棒管理方法的看法有人說X理論是臭豆腐,聞起來臭,吃起來香,你是如何看待的?你的上司用Y理論管你嗎?為什么是或不是?你現(xiàn)在最強(qiáng)烈的需求是什么?為什么?列出你的保健和鼓勵(lì)因素.你認(rèn)為你公司的管理制度和方法公平嗎，表現(xiàn)在什么方面？你希望在橫向還是縱向開展。你工作和人生的目標(biāo)是什么，應(yīng)該怎樣對(duì)你進(jìn)行鼓勵(lì)？第四講人際關(guān)系主要內(nèi)容人際關(guān)系溝通人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的形成人際關(guān)系的根本模型如何建立良好的人際關(guān)系一人際關(guān)系的重要性人的根本需求之一人類是群住動(dòng)物人是社會(huì)人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)時(shí)機(jī)增加人際關(guān)系第一定律能力強(qiáng)=50%的成功人際關(guān)系好=50%的成功能力強(qiáng)+人際關(guān)系好=100%的成功案例:人際關(guān)系的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。突然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，辭別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。二人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功時(shí)機(jī)增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)三人際關(guān)系的形成性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣四人際關(guān)系的判別見面之交:天氣,體育,問好一般朋友:新聞,工作,花邊新聞?dòng)H密朋友:家庭生活知心朋友:愛情,絕密,穩(wěn)私四人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型強(qiáng)強(qiáng)配適用：同為下級(jí)，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強(qiáng)弱配主屬型：黨政，家庭，上下級(jí)互補(bǔ)型：黨政，家庭，同級(jí)兩人模型兩人之間的符號(hào)判斷兩人之間的流量判斷相等：禮尚往來不相等：巴結(jié)兩人之間的符號(hào)相同，關(guān)系穩(wěn)定你愛我，我愛你，互相相愛你恨我，我恨你，互不往來兩人模型的四種形式++————+————+穩(wěn)定不穩(wěn)定三人模型交往符號(hào)判別乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定幾個(gè)實(shí)例婆媳關(guān)系；女婿與岳母愛人的女朋友兩個(gè)上級(jí)六如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性尊重他人與自尊以誠(chéng)待人不計(jì)較小事性格開朗對(duì)事不對(duì)人溝通溝通的重要性溝通的根本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反響的重要性一溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠(chéng)和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時(shí)候人命關(guān)天人一天70%的時(shí)間是在做溝通二溝通的作用控制鼓勵(lì)感情表達(dá)信息傳遞三溝通的常見障礙FilteringSelectiveperceptionEmotionLanguage四溝通的根本模型發(fā)出者接受者反響傳遞五信息的發(fā)出移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)新奇短期與長(zhǎng)期記憶條理情感內(nèi)容五傳遞方式上級(jí)，下級(jí)與橫向直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面信息的過濾李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會(huì)全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會(huì)研究生下午兩點(diǎn)鐘開會(huì)下午兩點(diǎn)鐘開會(huì)下午開會(huì)方案35人開會(huì),實(shí)到5人六信息接受(effectivelistening)MakeeyecontactExhibitaffirmativeheadnodsandappropriatefacialexpressionsavoiddistractingactionsorgesturesAskquestionsParaphraseAvoidinterruptingthespeakerDon’tovertalkMakesmoothtransitionsbetweentherolesofspeakerandlistener信息接受做一個(gè)好的聽眾尊重人一心二用學(xué)會(huì)字里行間學(xué)會(huì)做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象七反響的重要性反響才保證溝通的完成反響是一種重要的鼓勵(lì)反響使人不斷進(jìn)步本章討論題談?wù)剬?duì)“人際交往是人的根本需求〞的認(rèn)識(shí)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅穗H關(guān)系的重要性爭(zhēng)辯能力與關(guān)系到底哪個(gè)更重要交流自己搞好人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)溝通是一種天生的技能嗎？談?wù)効诓排c溝通的關(guān)系對(duì)自己的溝通能力進(jìn)行一次客觀的評(píng)價(jià)，提出自己改進(jìn)溝通能力的打算第五章群體與團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要內(nèi)容群體的根本特征群體的形成及作用群體與個(gè)體的比較集體決策群體行為的影響因素非正式組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)一群體的根本特征群體的定義群體的種類群體的要素群體凝聚力的判別1群體的定義為了某個(gè)共同目標(biāo)而在一起的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。算一算自己屬于多少個(gè)群體？2群體的種類commandgrouptaskgroupinterestgroupfriendshipgroup3群體的要素兩個(gè)以上的人共同的目標(biāo)或興趣一個(gè)正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)彼此之間自然或不自然的吸引力4群體的凝聚力在一起的時(shí)間進(jìn)入的困難程度群體的大小性別組成外界的威脅已經(jīng)取得的成功二群體形成的原因及作用為什么人們要形成群體人是群居動(dòng)物群體的作用可以完成一個(gè)人完不成的任務(wù)1WhydopeoplejoingroupsSecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoalachievement2群體的作用完成一個(gè)人不可能完成的任務(wù)男女的結(jié)合一個(gè)好漢三個(gè)幫眾人力量大一根筷子與十根筷子共產(chǎn)黨打敗國(guó)民黨，美國(guó)的原因群體更有效率2+2=5三個(gè)臭皮匠與一個(gè)諸葛亮創(chuàng)造與判斷的差異幸福：一份幸福兩人分享成了兩份幸福痛苦：一份痛苦兩人承擔(dān)各承擔(dān)一半痛苦群體的作用Oneofthetrulyremarkablethingsaboutworkgroupsisthattheycanmake2+2=5.Ofcourse,theyalsohavethecapabilityofmaking2+2=3三群體與個(gè)人個(gè)人與群體是兩個(gè)獨(dú)立的主體個(gè)人是團(tuán)隊(duì)的根底團(tuán)隊(duì)是個(gè)人的有機(jī)的結(jié)合群體與個(gè)人的幾種模式個(gè)人與群體一致，群體大于個(gè)體個(gè)人與群體一致，個(gè)體大于群體個(gè)人與群體不一致，群體大于個(gè)體個(gè)人與群體不一致，個(gè)體大于群體個(gè)人與群體的模式?jīng)]有自我模型個(gè)人至上模型互補(bǔ)模型群體與個(gè)人的矛盾兩個(gè)人是兩個(gè)獨(dú)立的主體群體與個(gè)人是兩個(gè)主體任何兩個(gè)不同的主體必然會(huì)有不同群體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)沖突的不可防止性團(tuán)隊(duì)精神的必要性分工對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求腦力勞動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求四群體決策群體與個(gè)體決策的比較中國(guó)人的從眾心理分析群體決策的方法1群體決策與個(gè)人決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)MorecompleteinformationandknowledgeIncreaseddiversityofviewsIncreasedacceptanceofasolutionIncreasedlegitimacy群體決策的缺點(diǎn)TimeconsumingPressurestoconformDominationbythefewAmbiguousresponsibility群體與個(gè)體決策的比較群體個(gè)體時(shí)間長(zhǎng)短精度高低創(chuàng)造性高低被接受高低2從眾心理與行為中國(guó)人的從眾現(xiàn)象從眾現(xiàn)象心理分析從眾利弊分析如何克服從眾心理3群體決策方法BrainstormingNominalgrouptechniquewritedownyourideaeachonepresentsoneidearanktheideastakethebestsuggestionDelphitechniqueElectronicmeeting五群體的行為影響因素分析組織個(gè)體對(duì)群體行為的影響組織標(biāo)準(zhǔn)對(duì)群體行為的影響公司政策對(duì)群體行為的影響社會(huì)對(duì)組織行為的影響1個(gè)體對(duì)群體的影響個(gè)體的異同性增加團(tuán)結(jié)的力量，同質(zhì)好增加群體的功能，異質(zhì)好人體的個(gè)人素質(zhì)教育與修養(yǎng)害群之馬群體領(lǐng)導(dǎo)的作用2群體標(biāo)準(zhǔn)的作用正式的規(guī)定非正式的規(guī)定規(guī)定的約束力3影響群體行為的公司因素公司的戰(zhàn)略公司的文化公司的規(guī)定公司的獎(jiǎng)懲公司的工作場(chǎng)地布置4社會(huì)文化對(duì)群體行為的沖擊文化大革命的沖擊經(jīng)濟(jì)改革的沖擊中國(guó)當(dāng)前面臨的問題中國(guó)人象什么？六非正式組織非正式組織的現(xiàn)象非正式組織形成的原因非正式組織的積極作用非正式組織的消極作用討論：如何對(duì)待非正式組織七團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)流行的原因團(tuán)隊(duì)的種類如何建立有效的團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:軟件Software：硬件Peopleware:人件，企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng)2團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，一塊工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)靈活些個(gè)人參與感強(qiáng)些3團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組多功能協(xié)作小組協(xié)商小組4如何建立有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：10-12人團(tuán)隊(duì)人員的能力：要有三種能力，技術(shù)，人際關(guān)系，決策分配角色，提倡多元化共同的愿景明確的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)集體獎(jiǎng)勵(lì)政策相互信任性格與工作內(nèi)容的組合本章討論題談?wù)剬?duì)團(tuán)結(jié)就是力量的認(rèn)識(shí)如何處理發(fā)揚(yáng)個(gè)性與集體主義的關(guān)系談?wù)劽?，日，中三?guó)對(duì)個(gè)人和集體認(rèn)識(shí)的差異團(tuán)隊(duì)中有合不來的人該怎么辦？如何使團(tuán)體效益大于個(gè)體之和，請(qǐng)舉例說明。第六章沖突主要內(nèi)容沖突的定義及種類沖突的作用沖突產(chǎn)生的原因解決沖突的一般方法如何有效地解決沖突一沖突的定義及種類沖突的定義(廣義的):兩個(gè)主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致沖突的定義(狹義的):兩個(gè)主體產(chǎn)生不一致,其中任何一方都不愿意放棄自己的權(quán)利沖突無時(shí)不在,只不過在許多沖突中,我們自覺地解決了沖突的種類個(gè)人與個(gè)人之間的沖突團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突組織與組織之間的沖突個(gè)人與團(tuán)體與組織之間的沖突二沖突的作用沖突的積極作用暴露了矛盾和問題便于改進(jìn)和創(chuàng)新提倡直率而不是虛偽沖突的作用沖突的負(fù)作用影響到團(tuán)體和士氣加深了矛盾解決不好產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果逃避沖突也有負(fù)作用討論:企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不就該鼓勵(lì)沖突?討論:文化對(duì)沖突的影響三沖突產(chǎn)生的原因資源缺乏,不能同時(shí)滿足兩個(gè)需求一個(gè)時(shí)間只有做一件事一個(gè)職位只需要一個(gè)人錢有限,你多得一元,他就少得一元人與人的不同價(jià)值觀的不同性格的不同目標(biāo)的不同看問題的角度不同沖突產(chǎn)生的原因信息不充分(誤解或誤會(huì))信息影響感覺,進(jìn)而影響到?jīng)Q策沒有收到信息信息模糊錯(cuò)誤解釋信息從不同的渠道收到信息沖突產(chǎn)生的原因職責(zé)不明你不想做,我也不想做(同級(jí))你想做,我也想做(同級(jí))沒有權(quán)力做,受到批評(píng),產(chǎn)生對(duì)抗外界壓力直接引起沖突:如削減預(yù)算擴(kuò)大了沖突的影響,如家庭壓力沖突的劇烈程度OverteffortstodestroytheotherpartyAggressivephysicalattacksThreatsandUltimatumsAssertiveverbalattacksOvertquestioningorchallengingofothersMinordisagreementsormisunderstandings四解決沖突的一般方法妥協(xié)合作適應(yīng)強(qiáng)制逃避滿足別人滿足自己1.強(qiáng)制方法目標(biāo):滿足自己,不顧別人條件:我強(qiáng)彼弱方法:使用權(quán)威:“我是老板,你按我的做〞使用威脅:“你對(duì)后果負(fù)全部責(zé)任〞少數(shù)服從多數(shù)出發(fā)點(diǎn):自己的目標(biāo)最重要,別人對(duì)我的感覺是第二位的結(jié)果:自己目標(biāo)的到達(dá)和對(duì)方的不滿甚至憎恨2適應(yīng)方式:犧牲自己,滿足別人目標(biāo):和氣比自己得到利益更重要出發(fā)點(diǎn):總要有人做出犧牲,沖突總不是好事結(jié)果:自己吃啞色虧,代表自己時(shí),問題也許不大,代表團(tuán)體時(shí),內(nèi)部會(huì)有不滿討論:自我犧牲值不值得提倡?3逃避方式:兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲)方法:不要這種方案;延期出發(fā)點(diǎn):沖突總不是好事;暫時(shí)不引起沖突,等待更好的時(shí)機(jī)結(jié)果:留下真空,可能影響工作4妥協(xié)方式:雙方都作出讓步最常用的方法之一,雙方力量大致相等目的:盡快達(dá)成共識(shí)鼓勵(lì)獅子大開口對(duì)外妥協(xié),對(duì)內(nèi)講理5合作目標(biāo):共同找出問題和解決方案,創(chuàng)造雙贏局面方式和方法:以理服人出發(fā)點(diǎn):人總是講理的結(jié)果:雙方滿意ConflictresolutiontechniquesProblemsolvingSuperordinategoalsExpansionofresourcesAvoidanceSmoothingCompromiseAuthoritativecommandAlteringthehumanvariableAlteringthestructuralvariables五解決沖突的有效方法分析沖突帶來的利弊分析自己的位置,力量,別人的位置,性格等分析沖突的原因事先制定明確的規(guī)定對(duì)局論改變別人,但又不產(chǎn)生惡意的九種方法找個(gè)好的中介對(duì)事不對(duì)人1.分析沖突帶來的利弊利益分析目標(biāo)對(duì)我有多么重要我獲得目標(biāo)的可能性有多大我有沒有替代方案達(dá)不到目標(biāo)我有沒有退路損失分析不沖突我會(huì)有什么損失沖突成功后我會(huì)有什么損失形象損失對(duì)方將來報(bào)復(fù)沖突失敗后我會(huì)有什么損失我會(huì)不會(huì)賠了夫人又折兵2自己的力量分析我是強(qiáng)者位置嗎?目標(biāo)能夠到達(dá)嗎?我是地處困境嗎?對(duì)方可能采取什么反措施?對(duì)方失敗后會(huì)采取什么行動(dòng)?3.分析沖突的原因資源缺乏目標(biāo)不同價(jià)值觀,性格不同信息缺乏責(zé)任不清外界壓力4.事先制定明確的規(guī)定模糊容易引起沖突可以說這是你的,也可以說是我的規(guī)定是劃定邊界應(yīng)該是事先的應(yīng)該是雙方同意的常見的規(guī)定少數(shù)服從多數(shù)下級(jí)服從上級(jí)各種書面的標(biāo)準(zhǔn)5改變別人,又不引起惡意的九種方法BeginwithpraiseandhonestappreciationCallattentiontopeople’smistakesindirectlyTalkaboutyourownmistakesbeforecriticizingtheotherpersonAskquestionsinsteadofgivingdirectordersLettheothermansavehisfacePraisetheslightestimprovementandpraiseeveryimprovement.BeheartyinyourapprobationandlavishinyourpraiseGivetheotherpersonafinereputationtoliveuptoUseencouragement.MakethefaultseemeasytocorrectMaketheotherpersonhappyaboutdoingthethingyoursuggest6對(duì)局論7中介中介的選擇中介的力量中介的口才中介的策略中介的選擇與沖突結(jié)果不相關(guān)中間立場(chǎng)好的口啤雙方接受中介的力量中介的實(shí)力中介對(duì)雙方的影響力中介有無最終決定權(quán)中介的口才口才包括分析問題的能力使用雙方接受的語言能夠以禮曉人能夠變一種說法能夠隨機(jī)應(yīng)變中介的策略不偏不倚讓人把話講完強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)強(qiáng)調(diào)雙方的好處一件事一件事地做做一個(gè)推進(jìn)者，而不是裁判使最終結(jié)果得到雙方簽字代理人代理人與中介的不同完全站在沖突的一方，但沒有個(gè)人恩怨代理人的作用防止雙方發(fā)生直接沖突，影響以后的合作代理人更了解專業(yè)情況8對(duì)事不對(duì)人事是主體人是載體對(duì)人容易主觀，記仇中國(guó)應(yīng)當(dāng)向外國(guó)學(xué)習(xí)的地方民主的前提條件幸福的來源之一沖突案例分析中美關(guān)系預(yù)測(cè)臺(tái)灣問題本章討論題你同意沖突有正作用這一觀點(diǎn)嗎？分析一個(gè)實(shí)際沖突的例子，產(chǎn)生的原因，作用，及應(yīng)該采取的方法。你有什么好的解決沖突的方法？談?wù)剬?duì)事又對(duì)人的文化背景。第七講領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力本章主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的作用權(quán)力的分類領(lǐng)導(dǎo)原那么與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式幾種領(lǐng)導(dǎo)理論如何當(dāng)好下屬一.領(lǐng)導(dǎo)的作用有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名言:夫有材而無勢(shì),雖賢不能制不肖,故立尺材于高山之上,而下臨千仞之峪,非材長(zhǎng)也,位高也.權(quán)力是建立,創(chuàng)造和改變歷史方向的機(jī)遇.領(lǐng)導(dǎo):來源于leadership問題:領(lǐng)導(dǎo)需要走在前面嗎?領(lǐng)導(dǎo)的作用(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用鼓勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)作用=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力法定權(quán)(職位的無形資產(chǎn))獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)個(gè)人影響權(quán)(個(gè)人的無形資產(chǎn))專長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:討論為什么人一走,茶就涼?為什么技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)?權(quán)力來源新黃金法那么：法那么是擁有黃金的人制定的權(quán)力來源：控制資源的分配和使用盟友：廣泛結(jié)識(shí)盟友，通過任命和提拔可獲得盟友網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)中的位置，使自己處于中心地位正式的權(quán)力：聲譽(yù)與績(jī)效部門：選擇一個(gè)重要的部門，本部門用一個(gè)聲音說話，解決關(guān)鍵問題，成為不可替代的人物做托：先自己捐一些錢，引誘別人也捐錢相貌：相貌好的人拿錢多，相貌俊美的人在需要時(shí)更可能得到幫助時(shí)機(jī)：機(jī)時(shí)幾乎決定一切，該出手就出手權(quán)力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高層經(jīng)理來自本部門的比例本部門在董事會(huì)的代表部門經(jīng)理的薪酬是多少該部門是否在總部大樓該部門工作人員辦公室的平均大小近幾年來該部門人員增加的情況該部門的隸屬級(jí)別在重要會(huì)議，新產(chǎn)品開發(fā)，基建預(yù)算，戰(zhàn)略方案中的比例該部門人員晉升比率人們對(duì)該部門的看法預(yù)算撥款三.領(lǐng)導(dǎo)的原那么和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)原那么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)術(shù)1.管理原那么大公無私無私才無畏有謀私的條件沒有鼓勵(lì)作用報(bào)酬正向,負(fù)向,經(jīng)濟(jì)類,非經(jīng)濟(jì)類公平所得/付出,橫向與縱向,主觀與客觀的差異公平的主觀偏差對(duì)自己估計(jì)過低對(duì)自己估計(jì)過高克服方法:建立明確標(biāo)準(zhǔn),最好是定量標(biāo)準(zhǔn)2.有效發(fā)揮權(quán)力的十種方法創(chuàng)造有權(quán)的印象先使用代價(jià)較小的權(quán)力使獎(jiǎng)懲隨形勢(shì)而定間斷地使用權(quán)力因人制宜盡量少用直接控制使別人欠自己的情或債使用權(quán)力也應(yīng)該做本錢分析只使用自己擁有的權(quán)力不斷評(píng)價(jià)自己使用權(quán)力的效果3.組織內(nèi)的權(quán)術(shù)觀點(diǎn) 美國(guó) 香港組織內(nèi)經(jīng)常存在權(quán)術(shù) 93.2 95.8成功的經(jīng)理必須是政客 89.0 90.5職位越高越有政治性 76.2 94.0有權(quán)就不需要玩政治 15.7 23.9為爬高位必須從事政治 69.8 67.3高層應(yīng)排除政治活動(dòng) 48.6 42.0政治使組織變得更靈活 42.1 25.0組織內(nèi)如能免除政治更好 55.1 53.0公司內(nèi)權(quán)術(shù)的測(cè)量在1－5之間打分，5表示完全同意，1表示完全不同意在提升時(shí)，好感比業(yè)績(jī)更重要。有好主意時(shí)，即使與上級(jí)的觀點(diǎn)不合，也可以提出來。如果你是個(gè)好人，你就可以被提升，不管你工作的質(zhì)量如何。員工可以對(duì)公司的規(guī)章制度提出不同看法而不會(huì)受到報(bào)復(fù)。公司里有一抱成一團(tuán)的小團(tuán)體，某某人被認(rèn)為屬于某某。你使用權(quán)術(shù)是否合理你花多大的精力在提高自己的業(yè)務(wù)水平？你花多大的精力在搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？你認(rèn)為能力在你的提升中占多大比重？你認(rèn)為關(guān)系在你的提升中占多大比重？使用權(quán)術(shù)的方法把自己的尾巴藏起來創(chuàng)造好的印象控制公司的關(guān)鍵資源使你自己成為不可缺少的人物使自己經(jīng)常被人看見〔或業(yè)績(jī)被人知道〕開展盟友離倒媚的人遠(yuǎn)點(diǎn)支持你的上司四.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是天生的嗎？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么素質(zhì)？具備這些素質(zhì)就一定是優(yōu)秀的管理者嗎？不具備這些素質(zhì)就不能成為管理者嗎？研究領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論有什么用途？領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要點(diǎn)外表:對(duì)樹立初始威信有幫助性別:男女性之比為98:2自信:沒有信心如何能領(lǐng)導(dǎo)別人自我實(shí)現(xiàn):工作動(dòng)力,大公無私的源泉判斷力:管理就是決策表達(dá)能力:對(duì)信息溝通有幫助才智:管理不是做智力題或科研,服眾就行.和藹:產(chǎn)生親和力,但影響下決心金錢:對(duì)權(quán)力的欲望比金錢更大才對(duì)創(chuàng)新:創(chuàng)新是企業(yè)的開展的保證 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)測(cè)驗(yàn)身高:1.70米為5分,每2厘米加1分,女子1.60米為5分性別:男子為10分,女子為5分自信:任何時(shí)候都想當(dāng)?shù)谝粸?0分,當(dāng)?shù)诙?分.自我實(shí)現(xiàn):為了理想愿意犧牲一切為10分判斷力:10次判斷有幾次正確為幾分表達(dá)能力:以我的表達(dá)能力為10分,差幾個(gè)檔次扣幾分才智:大學(xué)畢業(yè)為8分,研究生為9分,博士為10分.和藹:見誰都笑為10分金錢:金錢為你的第一需要為10分,第二需要為9分創(chuàng)新:總想改進(jìn),并有成果為10分.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)計(jì)算方法(身高+表達(dá)能力+和藹+金錢)/2〔自信＋才智＋性別〕×1(自我實(shí)現(xiàn)+創(chuàng)新)*1.5判斷力*2把各項(xiàng)得分加起來60分以下,建議改行80分以上,未來優(yōu)秀的管理者什么最重要:判斷力,創(chuàng)新,自我實(shí)現(xiàn)美國(guó)企業(yè)家群像平均年齡為56歲,為企業(yè)效勞達(dá)23年,擔(dān)任現(xiàn)職6.9年,在企業(yè)兼要職3.2個(gè),每周工作60小時(shí),多數(shù)攻讀過工商管理專業(yè),大都從事過市場(chǎng)研究,絕大多數(shù)是憑工作經(jīng)歷提上來的,常利用工作之余到俱樂部活動(dòng),生命保險(xiǎn)已由公司出錢辦妥,財(cái)產(chǎn)有專人代為操心,半數(shù)人還可獲得股票作為獎(jiǎng)勵(lì),日夜擔(dān)憂的只是一件事,怎樣才能把國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗.五.幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格理論不成熟與成熟理論連續(xù)體理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1管理方格理論無效型〔1，1〕型鄉(xiāng)村俱樂部型〔1，9〕型惡魔型〔9，1〕型妥協(xié)型〔5，5〕型理想型〔9，9〕型關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心人成熟與不成熟理論不成熟的特征依賴方法少無興趣喜歡被指導(dǎo)成熟的特征獨(dú)立方法多有興趣喜歡指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)體理論民主專制任現(xiàn)職時(shí)間短長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B＝〔S，L，E〕B：領(lǐng)導(dǎo)行為S：下級(jí)L：上級(jí)E：經(jīng)營(yíng)環(huán)境27種變法六領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生的方式與過程招聘外面的提拔內(nèi)部的民主選舉的毛遂自薦領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生過程職位的產(chǎn)生可預(yù)見的，突發(fā)的離任，新的崗位候選人的產(chǎn)生考核結(jié)果，推薦，自薦，招聘選舉或任命投票，一個(gè)說了算七.如何當(dāng)好下屬當(dāng)好下屬的重要性如何當(dāng)好下屬上級(jí)比自已的能力差怎么辦1.當(dāng)好下屬的重要性被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)有沒有領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有時(shí)機(jī)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)許多人不會(huì)當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇2.如何當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)做好本質(zhì)工作對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng):以不犯法為前提適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)表示尊重使自己被了解領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭(zhēng),領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行3.上級(jí)比自己能力差怎么辦全面地分析上級(jí)自己的判斷客觀嗎?上級(jí)的能力在什么方面?上級(jí)在公司的地位如何?進(jìn)攻策略向上上級(jí)告狀,需要同時(shí)具備三個(gè)條件上級(jí)地位不穩(wěn)有明顯的劣績(jī)你有好方案上級(jí)比自己差怎么辦(續(xù))進(jìn)攻策略(續(xù))獲得上級(jí)同級(jí)的同情與支持一枝紅杏出墻來防守策略三十六計(jì),走為上計(jì)調(diào)換部門積極等待(磨刀)消極等待(慢性自殺)彼特原理在等級(jí)社會(huì)中，人們?cè)诘蛯哟蔚玫搅顺晒Γ诟邔哟尉褪×?，因?yàn)榈蛯拥某晒Σ⒉淮砀邔拥某晒Γ瑑烧咭苍S不需要相同的能力，在不同的環(huán)境下。本章討論題怎樣才能發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用?你具有哪幾種權(quán)力,哪種權(quán)力最有用?聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).你心目中的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的?你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些素質(zhì),哪些最重要?你是怎樣當(dāng)下屬的?有什么經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)?第八章管理的組織職能本章主要內(nèi)容組織的作用組織的根本原那么組織的根本形式分部制用人一.組織的作用有關(guān)組織的名言二十世紀(jì)最可怕的創(chuàng)造物是組織有組織作主,你還怕什么呢?組織的作用確定部門確定人選確定職責(zé)確定聯(lián)絡(luò)二.組織的根本原那么分工控制幅度責(zé)任與權(quán)力統(tǒng)一指揮授權(quán)執(zhí)行與監(jiān)督分開1.分工分工的優(yōu)點(diǎn)分工的缺點(diǎn)克服分工缺點(diǎn)的方法合理的分工原那么分工的優(yōu)點(diǎn)及必要性亞當(dāng)斯密：一個(gè)人如果獨(dú)立生產(chǎn)，每天只能制作20枚針，而如果進(jìn)行分工合作，一個(gè)工人的平均日產(chǎn)量可到達(dá)四萬八千枚分工的優(yōu)缺點(diǎn)分工的優(yōu)點(diǎn)熟練程度提高減少時(shí)間損失創(chuàng)造新機(jī)器節(jié)約勞動(dòng)本錢提高質(zhì)量人盡其材分工的缺點(diǎn)工作單調(diào)能力畸形官僚機(jī)構(gòu)人浮于事克服分工缺點(diǎn)的嘗試擴(kuò)大工作范圍豐富工作內(nèi)容輪換制高薪制豐富工作外內(nèi)容企業(yè)重構(gòu)分工的原那么有無專業(yè)特長(zhǎng)工作量是否飽滿優(yōu)點(diǎn)是否大于缺點(diǎn)2.控制幅度控制幅度的概念控制幅度過寬的缺點(diǎn)控制幅度過窄的缺點(diǎn)控制幅度的定量方法控制幅度的定性方法控制幅度的概念控制幅度也叫管理幅度指一個(gè)人直接管理的下級(jí)人數(shù).效率人數(shù)控制幅度過寬過窄的缺點(diǎn)控制幅度過寬監(jiān)督不嚴(yán)下級(jí)等上級(jí),浪費(fèi)時(shí)間下級(jí)感到不被重視上級(jí)勞累過度控制幅度過窄管理層次增加,費(fèi)用增加信息流通慢,效率低管理太嚴(yán),下屬不滿可做的事太少,無聊控制幅度的定量方法協(xié)調(diào)關(guān)系式人數(shù) 1 2 3 4 5 6關(guān)系數(shù)1 6 18 44 100 222一般原那么中上層 4-8人中下層 8-15人討論:一個(gè)科只有三個(gè)人怎么辦?控制幅度的定性分析方法工作性質(zhì)獨(dú)立性復(fù)雜性協(xié)調(diào)工作量上下級(jí)的能力授權(quán)程度地區(qū)間隔小組多大適宜當(dāng)完成任務(wù)時(shí)，小組比大組的效率高當(dāng)尋找方案時(shí)，大組比小組好所以，用12個(gè)人或以上的找解決方案用7個(gè)人以下的人來決定執(zhí)行開多大的會(huì)也可以這樣定隨著人數(shù)的增加，組中每個(gè)人的奉獻(xiàn)減小3統(tǒng)一指揮一個(gè)真理:任何一種行政工作,如果涉及到兩個(gè)不同的個(gè)人或團(tuán)體,而且雙方對(duì)大政方針具有同等的權(quán)力或發(fā)言權(quán)的話,幾乎可能肯定有一定程度的爭(zhēng)執(zhí)和搖擺不定,而事業(yè)也必然會(huì)受到相應(yīng)的影響.反之,如果任何一方完全掌握方向的話,那么掌權(quán)的即使是錯(cuò)誤的一方,事業(yè)仍會(huì)繼續(xù)開展,并且雙方也許會(huì)和睦相處.統(tǒng)一指揮的含義一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的指揮一個(gè)獨(dú)立的單位應(yīng)由一個(gè)人最終負(fù)責(zé)一個(gè)工程只有一個(gè)方案討論:越級(jí)指揮怎么辦?現(xiàn)場(chǎng)會(huì)反映了什么問題?書記和廠長(zhǎng)到底誰大?4.責(zé)任與權(quán)力權(quán)力:支配資源的能力責(zé)任:對(duì)后果應(yīng)承受的義務(wù)原那么:有多大的權(quán)力就應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任;或負(fù)多大的責(zé)任就應(yīng)有多大的權(quán)力權(quán)力大于責(zé)任:濫用權(quán)力,交學(xué)費(fèi)責(zé)任大于權(quán)力:巧婦難做無米之炊權(quán)力的來源上級(jí)賦給的權(quán)力來自下級(jí)(巴納德的觀點(diǎn))下級(jí)了解命令下級(jí)認(rèn)為命令與組織目標(biāo)一致目標(biāo)與個(gè)人的觀念沒有沖突他們可以完成給定的任務(wù)管理者的責(zé)任執(zhí)行責(zé)任與終級(jí)責(zé)任應(yīng)承擔(dān)的后果獎(jiǎng)勵(lì)懲罰坐牢賠償沒有前途監(jiān)督5.授權(quán)授權(quán)的必要性授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)授權(quán)的缺點(diǎn)影響授權(quán)的因素有效的授權(quán)授權(quán)的必要性人的能力(時(shí)間)是有限的相對(duì)有利原那么可調(diào)動(dòng)下屬的積極性相對(duì)有利原那么個(gè)人效率矩陣個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo) 下屬合計(jì)外事 2 1教學(xué) 51集權(quán)效果 1＋2.50.5+0.54.5分權(quán)的結(jié)果 516.0授權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)上級(jí)集中精力抓大事下級(jí)有積極性,也得到鍛煉下級(jí)有時(shí)更了解情況可以迅速行動(dòng),提高效率分權(quán)的缺點(diǎn)容易失控容易產(chǎn)生官僚容易失去利益授權(quán)的影響因素授權(quán)的影響因素決策的重要性組織的大小和風(fēng)格上級(jí)的風(fēng)格下屬的能力有效的分權(quán)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境職位的上下下放的權(quán)力要明確考慮下級(jí)的能力授權(quán)的六個(gè)層次告訴我一切有關(guān)的情況，我將自行制定決策；讓我了解包含正反意見的各種可行途徑，并建議其中的一個(gè)途徑供我取舍讓我了解你希望怎么做，在我同意之前不要采取行動(dòng)讓我了解你希望怎么做，除非我表示同意，否那么可照你的意思去做你可采取行動(dòng)，但事后應(yīng)讓我知道你的所作所為你可采取行動(dòng)，而不需要與我進(jìn)行聯(lián)系決策階梯命令意見對(duì)談合作委任告訴他們你已經(jīng)做好決定問他們有什么意見做決定之前，咨詢員工的意見傾聽他們的評(píng)論做決定之前，充分討論每一個(gè)議題第個(gè)人都同意該決定達(dá)成一個(gè)每個(gè)人都喜歡的決定對(duì)第一個(gè)人都有負(fù)責(zé)你要求他們做決定由他們控制用人的名言有句老話說得好：“如果你有件工作必須做，把它交給最忙的那個(gè)人準(zhǔn)沒有錯(cuò)〞羅伯特.盧比如何用人松下幸之助說過：“最成功的管理是讓人樂于拼命而無怨無悔〞。法約爾指出：管理所處的時(shí)代背景已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人有足夠的知識(shí)，精力，時(shí)間來解決一個(gè)大企業(yè)，大公司面臨的所有問題，授權(quán)式的管理成為必需6.執(zhí)行與監(jiān)督別離沒有監(jiān)督的系統(tǒng)是正反響系統(tǒng),是失衡的系統(tǒng)世界有好人,但不能保證每個(gè)人都是好人制度不嚴(yán),好人也會(huì)被影響壞無數(shù)事實(shí)證明,自己監(jiān)督自己是不夠的組織結(jié)構(gòu)上,監(jiān)督應(yīng)在執(zhí)行之上,或平行,而不是在執(zhí)行人員的領(lǐng)導(dǎo)之下.執(zhí)行與監(jiān)督別離(續(xù))案例分析黨的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)自己給自己發(fā)獎(jiǎng)金黨員會(huì)計(jì)不需要出納三.組織結(jié)構(gòu)直線制職能制直線職能制事業(yè)部制工程小組矩陣結(jié)構(gòu)委員會(huì)1.直線制優(yōu)點(diǎn):機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單,統(tǒng)一指揮,責(zé)權(quán)明確缺點(diǎn):成敗取決一人,管理很粗糙適用于新建小企業(yè),某些軍事部門,工程小組直線制2.直線制最大特點(diǎn),職能部門有權(quán),有積極性,但違反統(tǒng)一指揮原那么,下級(jí)比較反感.3.直線職能制優(yōu)點(diǎn)主管人員抓大事可以保證命令的統(tǒng)一可以發(fā)揮職能人員的作用.缺點(diǎn)職能部門橫向聯(lián)系差職能部門與下級(jí)主管容易產(chǎn)生矛盾4.事業(yè)部制事業(yè)部迅速開展的原因事業(yè)部的分部方法事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)事業(yè)部的缺點(diǎn)如何有效地實(shí)行事業(yè)部制事業(yè)部產(chǎn)生的原因競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)越大越好(船大抗風(fēng)險(xiǎn))市場(chǎng)要求企業(yè)要靈活(船小好調(diào)頭)龐統(tǒng)的連環(huán)計(jì)現(xiàn)代管理的事業(yè)部制事業(yè)部的分部方法按產(chǎn)品分部按區(qū)域分部按職能分部事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)把總公司從日常經(jīng)營(yíng)中解放出來分部有權(quán)有利有積極性靈活地應(yīng)付市場(chǎng)保證總公司的穩(wěn)定開展便于培養(yǎng)高級(jí)管理人才事業(yè)部制的缺點(diǎn)總部對(duì)分部的監(jiān)督問題分部之間的協(xié)調(diào)非常困難假設(shè)公司規(guī)模太小不經(jīng)濟(jì)上不合算如何有效地實(shí)行事業(yè)部制公司足夠大總公司的無形資產(chǎn)有巨大吸引力要有獨(dú)立的市場(chǎng)要有獨(dú)立的利益要有足夠的權(quán)力5工程小組為了完成特定任務(wù)而臨時(shí)招集在一起的人.優(yōu)點(diǎn):靈活,目的性強(qiáng),協(xié)調(diào)性好缺點(diǎn):臨時(shí)觀念,對(duì)原工作的影響6.矩陣結(jié)構(gòu)工程小組長(zhǎng)期化優(yōu)點(diǎn):目的性好,便于協(xié)調(diào),發(fā)揮職能人員的作用較好缺點(diǎn):雙重領(lǐng)導(dǎo)問題適用范圍:建筑工地,軍工工程,大工程,科研攻關(guān)等7.委員會(huì)委員會(huì):執(zhí)行某一管理(主要是開會(huì)決策)的一群人.委員會(huì)不是獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)委員會(huì)無處不在委員會(huì)是效率低下的代名詞對(duì)委員會(huì)的批評(píng)據(jù)說委員會(huì)是由庸才指定的