商場自營管理述職報告

商場自營管理述職報告

親愛的同仁們：

大家好！

本人我于20XX應(yīng)聘進入新陽光地下的商場，我從基層做起，著手開頭基層的現(xiàn)場治理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔當了運管治理部經(jīng)理的職務(wù)，2022年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的進展，本人特別有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開頭的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我焦急學到了許多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進展具體的闡述：

日常治理工作：

1、人員治理：每天日常的巡場，檢查員工行為標準、員工的業(yè)務(wù)學問力量及員工的招商工作狀況等，準時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合標準的?jīng)營方式的活動展現(xiàn)牌準時發(fā)覺并整改，監(jiān)視員工的出勤及在崗率，避開漏失廳內(nèi)的治理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中消失的共性問題，進展整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進展著重強調(diào)，催促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的大事在會上進展討論，找出最正確解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)學問力量也會抽出有效時間集體進展培訓，重點內(nèi)容通過考試形式進展檢驗，幫忙員工擴大學問面，提升自身的綜合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的治理人員。

3、妥當治理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職的人員準時了解其心理動態(tài)，在不違反原則的狀況下開導員工留任原崗位或調(diào)崗，也盡可能削減運營治理部人員流淌，保證商場有一個和諧、良性的進展。對于哪些新進員工的要求嚴格把關(guān)，并幫助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進展業(yè)務(wù)學問、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試，保證新員工的各項根本工作可以順當完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的進展空間，從人員治理到店面治理最終都是為良性進展做預備,只要經(jīng)營者有利潤，才能到達最終目的，依據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要季節(jié)、在中廳有針對性的進展有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修治理：幫助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進展前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)視，發(fā)覺問題馬上指出，并對相關(guān)裝修要求和留意事項隨時賜予提示，盡量避開不符合要求的狀況消失，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫忙辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開頭，標準業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取治理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名治理人員應(yīng)盡的職責和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴峻影響商場的形象，催促治理人員對待此類大事一經(jīng)發(fā)覺，嚴厲清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)覺，馬上進展制止與清場。

8、一個大型商場不僅在治理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必需做到位，落到實處。這就需要本部門協(xié)作保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進展解釋，讓其學習到安全消防學問，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進展正常的經(jīng)營治理時，經(jīng)常遇到顧客過來投訴的大事。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的力量，我部門采納共性化處理投訴方法，在治理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M展說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采納一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進展協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題到達圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益劇烈的`競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必需落實到位。有效的營銷不僅依靠新奇的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與標準操作。對商場的企劃宣傳方面主要采納媒體投放方式。媒體投放主要以協(xié)作階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，播送為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙（群眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進展活動與促銷宣傳。商場內(nèi)外氣氛包裝。相較于商場外部氣氛的包裝，商場內(nèi)氣氛的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學生放寒暑假，都是商場客流的頂峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進展對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進展。招商治理：

1、場的進展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比擬，比例消失稍許失衡，店面的租賃消失困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有完畢前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當進展和店面的飽和度，必需拿出最可行的實施方案。可理的租金定位，和堅決的招商手段使得2022年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下，根本取得圓滿的勝利。

2、對由房主買斷的店鋪消失的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的狀況進展介紹和討論，責任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營治理部全員進展招商，做到每區(qū)的治理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果特別不錯，對接勝利近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氣氛的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進展招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)視和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和缺乏：

亮點：

1、培育專業(yè)人才，依據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培育。同時對現(xiàn)有不同性格和力量的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避開在工作中走型，走樣。

2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開發(fā)治理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到標準治理。

3、引導業(yè)戶裝修向高檔次進展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導給時機到其他商場學習時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。

缺乏：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)缺乏。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與治理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不標準的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在萌芽。

今后的工作規(guī)劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。

2、培育員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時把握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作