抖音電商商家經(jīng)營環(huán)境報(bào)告

1抖音電商商家經(jīng)營環(huán)境報(bào)告數(shù)據(jù)區(qū)間2022

年

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2022

年

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月抖音電商商家經(jīng)營環(huán)境報(bào)告數(shù)據(jù)區(qū)間2022

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年

12

月目

錄第一章前言提升經(jīng)營便捷程度優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化后臺工具提升需求解決效率及時(shí)響應(yīng)支持優(yōu)化助手工具提供專屬培訓(xùn)加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)完善平臺治理規(guī)則完善規(guī)則體系優(yōu)化判罰機(jī)制加強(qiáng)規(guī)則教育03010606071207101004第二章第三章CONTENTS第四章保障健康競爭環(huán)境保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)打擊劣質(zhì)商家保障仲裁公正嚴(yán)打職業(yè)作惡加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控幫助實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提升羅盤效能優(yōu)化營銷工具提升資金效率加強(qiáng)物流基建攜手創(chuàng)造社會價(jià)值復(fù)產(chǎn)復(fù)航計(jì)劃助力鄉(xiāng)村振興帶動實(shí)體經(jīng)濟(jì)第五章第六章14172316212615152025202601前

言前言2022

年，抖音電商升級到“全域興趣電商”階段，內(nèi)容場景和貨架場景飛速發(fā)展。進(jìn)入

2023

年，“全域”的邊界進(jìn)一步擴(kuò)展，將覆蓋各種流量，全面滿足消費(fèi)者各類購物需求。隨著消費(fèi)者生活的豐富，商家的生意規(guī)模也在生長。這一年，抖音電商已成為超

700

個(gè)頭部品牌最大的生意陣地，超

18

萬個(gè)成長中的新商家年收入突破百萬。平臺生態(tài)繁榮發(fā)展，商家是重要的推進(jìn)器。因此，維護(hù)良好的經(jīng)營環(huán)境成為平臺工作的重中之重。抖音電商致力于打造以解決商家實(shí)際需求為核心的經(jīng)營體驗(yàn)。具體言之，即入駐簡單、操作便捷，響應(yīng)及時(shí)、反饋有效，規(guī)則穩(wěn)定、判罰清晰，競爭公平、仲裁公正。平臺投入大量資源，完善平臺規(guī)則，精簡經(jīng)營流程，優(yōu)化產(chǎn)品工具，提升服務(wù)效率，降低商家的經(jīng)營成本。同時(shí)，平臺加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、杜絕劣幣驅(qū)逐良幣、保障糾紛仲裁公正、打擊黑產(chǎn)職業(yè)作惡，還加強(qiáng)風(fēng)控減少商家損失。抖音電商堅(jiān)持“以人為本”的柔性治理邏輯，重視通過宣傳教育和善意引導(dǎo)，幫助商家快速改善經(jīng)營問題。平臺持續(xù)加強(qiáng)對新手商家的扶持，尤其是電商經(jīng)驗(yàn)較欠缺、團(tuán)隊(duì)資源單薄的個(gè)體商家，通過平臺資源合理扶助，幫助其快速啟動。當(dāng)遭遇自然災(zāi)害、疫情等不可抗力特殊情況，平臺始終與廣大商家一起共克時(shí)艱，推出商家復(fù)產(chǎn)復(fù)航計(jì)劃，投入巨額補(bǔ)貼，優(yōu)化報(bào)備流程，多舉措幫助商家減少損失、恢復(fù)經(jīng)營。此外，平臺還幫助很多實(shí)體企業(yè)，通過直播帶貨開拓新的生意渠道。抖音電商歷來重視與商家攜手服務(wù)社會，在助力鄉(xiāng)村振興、帶動實(shí)體經(jīng)濟(jì)等公益方面不遺余力投入。商家在平臺既能實(shí)現(xiàn)生意價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展，又能創(chuàng)造長期的社會價(jià)值。2023

年，

抖音電商期待與更多的商家攜手共建發(fā)展，深耕全域興趣電商，豐富消費(fèi)者的美好生活，用“買”和“賣”創(chuàng)造更多價(jià)值。02第一章提升經(jīng)營便捷程度入駐簡單、操作便捷，是商家入駐平臺開展經(jīng)營最基礎(chǔ)的訴求。抖音電商致力于精簡平臺規(guī)則和經(jīng)營流程，持續(xù)改善產(chǎn)品工具的豐富度和使用難度，降低商家的學(xué)習(xí)成本，從而有效提升商家的經(jīng)營便捷度。03精簡商家入駐資質(zhì)細(xì)化商品發(fā)布要求，平臺規(guī)則表達(dá)和標(biāo)準(zhǔn)示例更直觀。在極速入駐同時(shí)，保證商品質(zhì)量第一章

提升經(jīng)營便捷程度入駐時(shí)長最快

1

小時(shí)入駐一次性成功率平均提升

32%優(yōu)化入駐流程標(biāo)準(zhǔn)，提升商家啟動經(jīng)營效率04優(yōu)化系統(tǒng)后臺工具，降低商家經(jīng)營操作難度梳理重構(gòu)商家后臺操作流程開發(fā)簡單易用的店鋪裝修模板和工具，基于不同店鋪角色，為商家提供配置相應(yīng)權(quán)限功能，降低店鋪權(quán)限管理難度針對不同商家開發(fā)個(gè)性化學(xué)習(xí)中心課程，為新入駐商家搭建全新成長任務(wù)。新手商家完成任務(wù)后，即能掌握基礎(chǔ)操作方法，獲得基礎(chǔ)店鋪運(yùn)營能力首次開單時(shí)間平均縮短超

30%首次開播時(shí)間平均縮短超

50%上線后商家使用率超

66%新版本任務(wù)完成率提升

180%第一章

提升經(jīng)營便捷程度05第二章提升需求解決效率商家遇到問題求助平臺，其訴求是得到及時(shí)響應(yīng)和有效解決。抖音電商致力于持續(xù)提升服務(wù)支持能力，優(yōu)化服務(wù)解決方案，提升商家需求的解決效率。06及時(shí)響應(yīng)有效支持，幫助商家切實(shí)解決問題持續(xù)優(yōu)化高頻服務(wù)場景解決方案，增加關(guān)聯(lián)問題提醒，一站式解決潛在問題全年累計(jì)服務(wù)

300

萬

商家一次解決率

85%咨詢

2760

萬次滿意度超

80%建立服務(wù)進(jìn)展跟蹤機(jī)制，專人跟進(jìn)至問題完全解決第二章

提升需求解決效率熱點(diǎn)問題解決方案服務(wù)進(jìn)度提醒快速處理工具搜索優(yōu)化“商家助手”工具，幫助商家在后臺自助快捷解決問題優(yōu)化助手工具能力，幫助商家快速解決問題全年累計(jì)服務(wù)

170

萬商家自助解決問題比例超

75%07第二章

提升需求解決效率商家對品牌建設(shè)和經(jīng)營提效有進(jìn)階需求，平臺為其提供經(jīng)營指導(dǎo)和專題培訓(xùn)提供專屬指導(dǎo)培訓(xùn)，幫助進(jìn)階商家提升能力全年累計(jì)提供超

1萬

次專屬指導(dǎo) 超

3

萬次專屬服務(wù)體驗(yàn)分

4.6

分以上優(yōu)質(zhì)商家占比提升

6%學(xué)習(xí)中心增加商城成長路徑引導(dǎo)、電商案例庫、商家論壇等學(xué)習(xí)內(nèi)容版塊商城成長路徑系統(tǒng)性介紹商城經(jīng)營方法，幫助新手商家降低商城經(jīng)營的上手難度電商案例庫提供直觀、接地氣的成功經(jīng)營案例，幫助新手商家向頭部商家學(xué)習(xí)商家論壇為商家相互交流的場所，平臺也在此傾聽商家訴求，更有針對性回答商家問題加強(qiáng)經(jīng)營方法指導(dǎo)，幫助新手商家快速啟動中小商家比例超

70%月均服務(wù)商家超

40

萬08第二章

提升需求解決效率加大對新手商家，尤其是電商經(jīng)驗(yàn)欠缺、經(jīng)營資源單薄的個(gè)體商家的扶持力度，幫助其實(shí)現(xiàn)快速啟動進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)人店的冷啟動流程，補(bǔ)齊經(jīng)營配套功能開發(fā)更多快捷自助辦理渠道，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識宣傳指導(dǎo)更合理分配平臺資源09第三章完善平臺治理規(guī)則平臺規(guī)則清晰穩(wěn)定，是商家經(jīng)營確定性的基礎(chǔ)。抖音電商致力于建立合法有序、以人為本的高質(zhì)量經(jīng)營氛圍，通過升級規(guī)則體系，優(yōu)化規(guī)則質(zhì)量，提高判罰合理性，加強(qiáng)規(guī)則宣教，實(shí)踐善意引導(dǎo)、柔性治理的治理邏輯，幫助商家快速改善經(jīng)營問題。10完善平臺規(guī)則體系，幫助商家清晰穩(wěn)定經(jīng)營推出《電商規(guī)則總則》等規(guī)則，系統(tǒng)化闡述平臺整體規(guī)則結(jié)構(gòu)，為商家提供一站式規(guī)則學(xué)習(xí)園地建立精細(xì)化數(shù)據(jù)檢查機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測異常判罰，提升異常判罰發(fā)現(xiàn)效率高度重視商家對規(guī)則的反饋推出《商家體驗(yàn)分規(guī)范》和《商品品質(zhì)分規(guī)范》等規(guī)則，鼓勵(lì)商家堅(jiān)持長期主義，注重提升商品品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化平臺判罰機(jī)制，確保處罰結(jié)果合理高效第三章

完善平臺治理規(guī)則累計(jì)優(yōu)化

92篇

平臺規(guī)則誤判量下降

75%11優(yōu)化規(guī)則判罰效率提升平臺規(guī)則語言規(guī)范度、清晰度和合規(guī)度，幫助商家更好地理解規(guī)則第三章

完善平臺治理規(guī)則處罰落地平均時(shí)長縮短至

8.92

小時(shí)效率提升

61.12%提高判罰合理性，強(qiáng)化罰前警示教育違規(guī)商家量下降

50%12通過多個(gè)渠道，幫助商家及時(shí)了解規(guī)則動態(tài)細(xì)拆規(guī)則知識點(diǎn)、增加違規(guī)案例解讀，幫助商家理解規(guī)則，降低違規(guī)行為發(fā)生加強(qiáng)平臺規(guī)則教育，幫助商家理解治理邏輯學(xué)習(xí)中心平臺治理小管家官方抖音號抖店第三章

完善平臺治理規(guī)則13第四章保障健康競爭環(huán)境抖音電商致力于提升平臺環(huán)境的健康度，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，保障仲裁公正，嚴(yán)打黑灰產(chǎn)作惡，加強(qiáng)風(fēng)控安全，從而切實(shí)維護(hù)廣大商家的合法權(quán)益。14加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)商家合法原創(chuàng)權(quán)益上線業(yè)內(nèi)首個(gè)電商全場景一站式維權(quán)平臺

IPPRO上線原創(chuàng)首發(fā)圖片保護(hù)系統(tǒng)，解決原創(chuàng)圖片被惡意盜用的難題，保護(hù)原創(chuàng)圖片近

30

萬張為超

2.4

萬個(gè)權(quán)利人和

1.9

萬

份知識產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)刪除侵權(quán)鏈接超

20

萬條第四章

保障健康競爭環(huán)境全年識別攔截超

440

萬件違規(guī)商品主動刪除假貨鏈接近

50

萬條清退售假店鋪超

2.1

萬

家處罰超

3.6

萬

個(gè)虛假品牌直播間和

10.8

萬個(gè)畫面侵權(quán)直播間更新迭代監(jiān)測手段，針對新型侵權(quán)場景進(jìn)行防控升級，對經(jīng)營鏈路中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行主動保護(hù)15清退

28

萬不合格商家加強(qiáng)劣質(zhì)商家打擊，打造公平合理競爭環(huán)境加強(qiáng)商家優(yōu)勝劣汰，打造公平合理的競爭環(huán)境，杜絕劣幣驅(qū)逐良幣攔截

11.7

萬不合標(biāo)準(zhǔn)商家第四章

保障健康競爭環(huán)境主動配合相關(guān)部門打擊低劣商品制售團(tuán)伙清退超

2

萬個(gè)違法商家提升精選聯(lián)盟門檻保障交易過程中消費(fèi)者和商家糾紛得到公正裁定簡化平臺介入仲裁的發(fā)起流程促進(jìn)仲裁原因表達(dá)清晰，明確責(zé)任方、判責(zé)規(guī)則依據(jù)及舉證標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容保障糾紛仲裁公正，維護(hù)商家正當(dāng)經(jīng)營權(quán)益16針對可能存在的仲裁不當(dāng)，建立便捷申訴通道全年累計(jì)受理仲裁相關(guān)申訴

37

萬

起 平均審核時(shí)長

2.8

小時(shí)近

10萬

個(gè)因不當(dāng)仲裁產(chǎn)生損失的商家得到賠償針對敲詐勒索商家的

12

種

職業(yè)作惡主要場景，部署識別管控打擊策略嚴(yán)打黑產(chǎn)職業(yè)作惡，保護(hù)商家經(jīng)營全程安全處罰相關(guān)帳號超

3

千

個(gè)受影響商家量下降

73%配合有關(guān)部門落地案件數(shù)十起，為商家挽回經(jīng)營損失超千萬元第四章

保障健康競爭環(huán)境17上線風(fēng)控產(chǎn)品“安心營”，協(xié)助商家解決非正常消費(fèi)用戶產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)問題，如黃牛騙補(bǔ)、異常下單等已經(jīng)覆蓋約

30%

商家預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)訂單

2.8

萬日均主動防控?cái)r截量

2

萬

建立商家保障中心，幫助商家降低風(fēng)險(xiǎn)、解決實(shí)際難題、減少資損加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控，減少商家經(jīng)營意外損失商家保障中心在商品端、交易端和評價(jià)端等多個(gè)渠道幫助商家規(guī)避和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)幫助商家解決在實(shí)際經(jīng)營中的痛點(diǎn)和難題

減少經(jīng)營資損，避免扣分，建立經(jīng)營安全感防控和報(bào)備投訴舉報(bào)申訴能力風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警第四章

保障健康競爭環(huán)境18持續(xù)打擊惡意創(chuàng)作者和惡意索賠者，保護(hù)商家合法權(quán)益全年累計(jì)服務(wù)

81.9

萬商家減少商家資損

4.2億

元主動豁免

1.4

億個(gè)物流判罰單第四章

保障健康競爭環(huán)境19第五章幫助實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展抖音電商致力于提供準(zhǔn)確有效的經(jīng)營賦能診斷工具，提升商家數(shù)據(jù)化運(yùn)營、數(shù)據(jù)化決策等能力，幫助商家降低時(shí)間、資金等隱性成本，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。20提升羅盤工具效能，幫助商家降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)“羅盤”工具矩陣增加超

20個(gè)

新功能，幫助商家加強(qiáng)全域場景經(jīng)營的預(yù)警能力，

助力經(jīng)營增長同時(shí)減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)新增商品卡、直播流量診斷功能，幫助商家高效識別商品基礎(chǔ)能力、可重點(diǎn)運(yùn)營的流量渠道提供直播間開播建議，幫助商家針對性開展優(yōu)化措施增加優(yōu)惠疊加和優(yōu)惠結(jié)果查詢工具，幫助商家了解平臺規(guī)則和商品預(yù)計(jì)優(yōu)惠組成，降低資損風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營銷工具功能，滿足商家多元營銷需求優(yōu)化補(bǔ)齊營銷功能，滿足商家多樣化營銷訴求，同時(shí)提高工具使用效率贈品工具新增滿贈能力、類目擴(kuò)充等日使用商家數(shù)增長

27.4

倍第五章

幫助實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展21第五章

幫助實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展優(yōu)化優(yōu)惠券的表單創(chuàng)建和報(bào)錯(cuò)文案創(chuàng)建環(huán)節(jié)平均報(bào)錯(cuò)率下降

37%提升資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低商家潛在經(jīng)營成本貸款結(jié)算：實(shí)現(xiàn)周期性貨款自動到賬，節(jié)省商家手動提現(xiàn)時(shí)間縮短提現(xiàn)到賬時(shí)間，增加提現(xiàn)進(jìn)度透傳商家提現(xiàn)成功率提升超

30%加強(qiáng)貨款資金管控能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化表達(dá)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營凍結(jié)解凍問題下降

50%22加強(qiáng)“原路退”“極速退”等退款能力，提升商家保證金充值或退回效率“退?！睍r(shí)長縮短

97% “退?！绷拷档?/p>

90%相關(guān)咨詢下降

80%優(yōu)化保證金結(jié)構(gòu)，建立管家賬戶功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保證金和店鋪經(jīng)營保證金的分離，解決商家需頻繁充值店鋪保證金等問題全年超

80萬

商家開通管家賬戶保證金管理：完善保證金充值方式，加強(qiáng)保證金提現(xiàn)能力，方便商家靈活管理發(fā)票管理：加強(qiáng)開票便捷度和多元性，提升效率上線“自動扣”功能，自動抵扣商家未開票稅額，避免影響商家經(jīng)營全年累計(jì)開通商家超

64

萬 平均節(jié)省相關(guān)時(shí)間成本近

1

周

商家發(fā)票咨詢量下降

57%商家發(fā)票審核時(shí)效縮短

76%商家合并開票率達(dá)

62%第五章

幫助實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展23賬戶管理優(yōu)化開戶資質(zhì)信息

OCR

預(yù)校驗(yàn)商家開戶報(bào)錯(cuò)數(shù)周均下降

90%商家開戶成功率周均提升

10%第五章

幫助實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈云倉系統(tǒng)大促物流保障在全國多個(gè)核心節(jié)點(diǎn)城市設(shè)立倉儲設(shè)施，倉儲網(wǎng)絡(luò)覆蓋主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域和產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶。通過智能分倉和智能分單系統(tǒng)幫助商家匹配最合適的倉配解決方案，為商家提供直播和短視頻電商場景下的倉運(yùn)配逆一體化解決方案，幫助其提升物流服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)合頭部物流公司儲備產(chǎn)能，為商家在大促期間提供賠付兜底、優(yōu)先攬送、價(jià)格補(bǔ)貼、專屬客服等權(quán)益保障，保障物流安全順暢去年雙

11

期間，平臺發(fā)貨總運(yùn)單量同比增長

41.89%平均每件攬簽時(shí)長