基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法研究的中期報(bào)告_第1頁(yè)
基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法研究的中期報(bào)告_第2頁(yè)
基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法研究的中期報(bào)告_第3頁(yè)
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基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法研究的中期報(bào)告一、研究背景隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)發(fā)展日益壯大,同時(shí)要求服務(wù)企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、滿足客戶需求的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度已成為服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。因此,如何設(shè)計(jì)出符合客戶需求的服務(wù),已成為服務(wù)企業(yè)不可避免的問(wèn)題?;赒FD(QualityFunctionDeployment)的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法是一種常用的方法。它通過(guò)分析客戶需求,將服務(wù)特性與客戶需求聯(lián)系起來(lái),從而設(shè)計(jì)出符合客戶需求的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō),基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法分為兩個(gè)階段:第一階段是確定客戶需求和服務(wù)特性之間的關(guān)系,并制定服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo);第二階段是根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行方案選擇。因此,本研究將圍繞這兩個(gè)階段展開(kāi)研究。二、研究目標(biāo)本研究旨在研究基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法,包括客戶需求與服務(wù)特性的聯(lián)系、設(shè)計(jì)目標(biāo)的制定和方案選擇方法。具體研究目標(biāo)如下:1.分析客戶需求和服務(wù)特性之間的關(guān)系,探討如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)設(shè)計(jì)要求。2.制定服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo),包括確定設(shè)計(jì)要求、制定質(zhì)量目標(biāo)、制定成本目標(biāo)以及確定上下限等。3.研究基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法,包括矩陣分析、模糊層析法和層次分析法等。4.通過(guò)對(duì)某個(gè)服務(wù)企業(yè)的案例分析,驗(yàn)證本研究中提出的方法的有效性和實(shí)用性。三、研究?jī)?nèi)容和方法1.客戶需求與服務(wù)特性的聯(lián)系分析客戶需求與服務(wù)特性的聯(lián)系是基于QFD方法實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)的第一步。本研究將對(duì)壓縮機(jī)維修服務(wù)進(jìn)行分析,確定關(guān)鍵屬性,并采用KJ法進(jìn)行分類整理,確定壓縮機(jī)維修服務(wù)的設(shè)計(jì)特性。2.服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)的制定制定服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)是緊接著客戶需求與服務(wù)特性的聯(lián)系分析之后的一步。本研究將進(jìn)行客戶需求和服務(wù)特性之間的矩陣分析,并將客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)設(shè)計(jì)要求,進(jìn)一步確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。3.基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法本研究將研究基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法,包括矩陣分析、模糊層析法和層次分析法等。根據(jù)實(shí)際情況,選擇合適的方法進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)方案的選擇和確立。4.案例分析通過(guò)對(duì)某個(gè)壓縮機(jī)維修服務(wù)企業(yè)的案例分析,驗(yàn)證本研究中提出的方法的有效性和實(shí)用性。四、研究意義本研究的意義主要包含以下幾個(gè)方面:1.為服務(wù)企業(yè)提供一種有針對(duì)性的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法,幫助服務(wù)企業(yè)更好地理解和滿足客戶需求,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)研究提供一種新思路和方法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量研究的深入發(fā)展。3.通過(guò)案例分析,反映本研究中提出的方法在實(shí)際操作中的有效性和實(shí)用性,有助于進(jìn)一步優(yōu)化和完善服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法。五、研究計(jì)劃本研究將在2020年11月至2021年5月期間,完成以下工作:1.調(diào)研現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法,了解其原理、特點(diǎn)和適用范圍。2.通過(guò)文獻(xiàn)研究和案例分析,確定基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法。3.分析客戶需求和服務(wù)特性之間的關(guān)系,采用KJ法分類整理壓縮機(jī)維修服務(wù)的設(shè)計(jì)特性。4.制定壓縮機(jī)維修服務(wù)的服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo),并對(duì)服務(wù)質(zhì)量、成本、限制條件等進(jìn)行分析。5.通過(guò)矩陣分析、模糊層析法和層次分析法等,選擇合適的方法進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)方案的選擇和確立。6.通過(guò)對(duì)某個(gè)壓縮機(jī)維修服務(wù)企業(yè)的案例分析,驗(yàn)證本研究中提出的方法的有效性和實(shí)用性,并對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和歸納。七、進(jìn)度安排本研究的進(jìn)度安排如下:第一階段(11月):調(diào)研現(xiàn)有服務(wù)設(shè)計(jì)方案選擇方法,確定研究方向。第二階段(12月至1月):分析客戶需求,確定壓縮機(jī)維修服務(wù)的設(shè)計(jì)特性。第三階段(2月至3月):制定壓縮機(jī)維修服務(wù)的

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