十項辦稅服務(wù)廳工作制度范本

第頁共頁十項辦稅服務(wù)廳工作制度范本辦稅服務(wù)廳工作制度第一章總則第一條為規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。第二條辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)提供辦稅服務(wù)的場所，是納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的橋梁和紐帶。辦稅服務(wù)廳工作是稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要工作之一。第三條辦稅服務(wù)廳工作應(yīng)遵循便民、高效、公平、透明的原則，積極提供便捷的辦稅服務(wù)，為納稅人解決問題，保障納稅人合法權(quán)益。第四條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，嚴(yán)守職業(yè)道德，保持良好的工作態(tài)度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章辦稅服務(wù)廳工作流程第五條辦稅服務(wù)廳工作流程包括接待、咨詢、辦理、查詢等環(huán)節(jié)。具體流程如下：一、接待環(huán)節(jié)：辦稅服務(wù)廳工作人員主動接待納稅人，引導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù)，了解需求。二、咨詢環(huán)節(jié)：對納稅人提出的問題進(jìn)行解答和咨詢，提供相關(guān)政策法規(guī)解釋。三、辦理環(huán)節(jié)：按照納稅人的需求和資料齊全程度，辦理相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)手續(xù)。四、查詢環(huán)節(jié)：提供納稅人稅務(wù)事項的查詢，包括納稅申報、稅款繳納、發(fā)票開具等。第六條各個環(huán)節(jié)的工作流程必須統(tǒng)一規(guī)范，工作人員應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行辦理，不得私自變動或拖延時間。如遇特殊情況需變動或延時，應(yīng)提前告知納稅人并說明原因。第三章辦稅服務(wù)廳工作人員職責(zé)第七條辦稅服務(wù)廳工作人員職責(zé)包括接待、咨詢、辦理、查詢等。一、接待職責(zé)：工作人員應(yīng)主動接待納稅人，熱情服務(wù)，引導(dǎo)其到正確的窗口辦理業(yè)務(wù)。二、咨詢職責(zé)：工作人員應(yīng)具備專業(yè)知識，對納稅人提出的問題進(jìn)行解答和咨詢，提供準(zhǔn)確的政策法規(guī)解釋。三、辦理職責(zé)：工作人員應(yīng)按照規(guī)定流程辦理相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)，保證辦理效率和準(zhǔn)確性。四、查詢職責(zé)：工作人員應(yīng)提供納稅人稅務(wù)事項的查詢，及時回答納稅人的查詢問題。第八條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，為納稅人提供友好、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。一、友好服務(wù)：工作人員應(yīng)以微笑和禮貌對待納稅人，主動幫助解決問題。二、準(zhǔn)確服務(wù)：工作人員應(yīng)提供準(zhǔn)確的稅務(wù)業(yè)務(wù)資訊，解答準(zhǔn)確，并根據(jù)納稅人的需求提供相應(yīng)的辦理手續(xù)。三、高效服務(wù)：工作人員應(yīng)及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不拖延納稅人的時間。第九條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章審核與監(jiān)督第十條對辦稅服務(wù)廳工作進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保工作的規(guī)范性和高效性。一、內(nèi)部審核：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查辦稅服務(wù)廳工作流程是否規(guī)范，工作人員是否按照流程執(zhí)行工作。二、監(jiān)督機(jī)制：納稅人可以通過投訴、建議等途徑對辦稅服務(wù)廳工作提出意見和建議。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對納稅人的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。第十一條對于違反辦稅服務(wù)廳工作制度的行為，以及工作人員的失職、瀆職行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)依法進(jìn)行處理，并告知納稅人處理結(jié)果。第五章附則第十二條本制度自頒布之日起施行，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)按照本制度進(jìn)行辦稅服務(wù)廳的工作。第十三條對于本制度的解釋權(quán)歸稅務(wù)機(jī)關(guān)所有。第十四條如有需要對本制度進(jìn)行調(diào)整和修改，應(yīng)由稅務(wù)