江蘇移動彩信深度運營方案

January24彩信傳送奧運火炬，提升社會影響力江蘇公司深度運營競賽活動案例多管齊下，促進彩信業(yè)務(wù)繼續(xù)安康開展目錄浙江公司概略

目錄Contents1背景引見2彩信深度運營3案例自評4了解和建議增值業(yè)務(wù)規(guī)?；_展產(chǎn)生的問題在閱歷了增值業(yè)務(wù)規(guī)?；_展階段后，客戶高沉默、高流失、高贊揚等問題逐漸顯顯露來。我們該如何綜合評價增值業(yè)務(wù)的開展情況,找到業(yè)務(wù)開展的弱項和短板,并采取相應(yīng)的舉措,推進增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的開展？高流失高贊揚增值業(yè)務(wù)規(guī)模推行高沉默目錄浙江公司概略

目錄Contents2彩信深度運營1背景引見3案例自評4了解和建議增值業(yè)務(wù)評價模型質(zhì)量提升規(guī)模開展江蘇公司建立了增值業(yè)務(wù)的評價模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量兩個角度設(shè)立十項目的，綜合評價業(yè)務(wù)開展情況，尋覓開展弱項和短板。對各項增值業(yè)務(wù)進展綜合評價找出增值業(yè)務(wù)開展的弱項和短板評價模型收入完成市場拓展開展情況增量奉獻戶均消費客戶活潑客戶保有客戶認可業(yè)務(wù)可銷售量收配比業(yè)務(wù)規(guī)模安康度規(guī)模指數(shù)安康指數(shù)綜合指數(shù)問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評價評估角度評估指標計算方法指標分值9月彩信得分業(yè)務(wù)規(guī)模收入完成率累計收入100.94收入計劃1.58完成率60%指標得分7.98市場滲透率使用客戶到達數(shù)/總收費客戶數(shù)200.18指標得分14.44增幅貢獻度業(yè)務(wù)收入增量/增值業(yè)務(wù)收入增量*三年復(fù)合增幅151.03指標得分9.08戶均收入累計收入/累計平均彩信收費客戶數(shù)152.08累計平均彩信收費客戶數(shù)501.76指標得分12.50業(yè)務(wù)規(guī)模合計得分6044.00業(yè)務(wù)規(guī)模市場拓展增量奉獻增長率戶均消費收入完成對于不同生命周期的業(yè)務(wù)，開展情況評價分別采用增幅奉獻、復(fù)合增長率這兩個不同的目的模型。問題評價提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析1、標桿值法目的得分=〔目的實踐值/標桿值〕*目的分值2、插值計分法：目的得分=〔目的值-G1〕/〔G2-G1〕*目的分值每項目的計分方法彩信的安康度評價評估角度評估指標計算方法指標分值9月彩信得分健康度戶均業(yè)務(wù)量戶均彩信條數(shù)1539.20指標得分9.80客戶認可度客戶滿意度573.25指標得分3.31每萬客戶投訴次數(shù)51.60指標得分4.00客戶付費率彩信收費客戶/使用客戶592%指標得分5.00量收配比度1-無量收入比1092%指標得分9.68健康度合計得分4031.790%50%100%量收匹配度客戶活潑度客戶認可度客戶保有率產(chǎn)品可銷售增值業(yè)務(wù)的安康度反映了業(yè)務(wù)的可繼續(xù)性開展才干，也可經(jīng)過一系列的目的進展評價。問題評價提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析彩信業(yè)務(wù)的評價情況及反映的問題彩信的最終評價得分75.8分，四個分項目的相對得分較低,可進一步發(fā)掘出四個深層次的緣由.客戶發(fā)送彩信的熱情不高弱項/短板戶均業(yè)務(wù)量增幅奉獻度市場浸透率客戶稱心度彩信端到端勝利率低業(yè)務(wù)量增長乏力客戶對彩信的感知度低問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析問題及主要處理措施細分客戶準確營銷適當調(diào)整彩信資費內(nèi)容驅(qū)動文娛為王處理終端運用妨礙彩信端到端勝利率低客戶發(fā)送彩信熱情不高客戶對彩信感知度低開展大型營銷活動業(yè)務(wù)量增長乏力問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析問題主要處理措施彩信業(yè)務(wù)深度運營開展客戶手機妨礙排除活動營業(yè)前臺“四步走〞一“說〞二“試〞三“開〞四“推〞新入網(wǎng)客戶10086設(shè)置終端專席：24小時為客戶提供處理涉及終端設(shè)置和業(yè)務(wù)操作等有關(guān)的問題，擔任解答、指點客戶運用GPRS、彩信、WAP、手機+筆記本電腦等增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過多種方式讓新入網(wǎng)客戶了解彩信，學(xué)會發(fā)彩信、玩彩信，讓客戶第一時間對彩信產(chǎn)生興趣，以培育客戶彩信運用習慣。存量客戶終端參數(shù)專項活動一、從IMEI庫提取彩信終端，結(jié)合WAPGW、MMSC上的錯誤記錄二、甑別出APN、彩信中心地址錯誤的終端三、外呼或短信提示客戶設(shè)置錯誤四、客戶贊同后下發(fā)OTA自動配置客戶效力問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析根據(jù)屬性對客戶分群管理性別：女性人群和男性人群對內(nèi)容有明顯不同喜好，女性對時髦、服飾、購物、家庭等方面更加關(guān)注；男性對事業(yè)、運動、軍事、數(shù)碼產(chǎn)品等方面關(guān)注年齡：彩信運用者八成以上都是30歲以下的人群。年齡主要集中在19-30歲之間的人群。這是個活潑的年輕化的群體，那么彩信在運用過程中將有連帶過程品牌：全球通、神州行、動感地帶不同的品牌的客戶，某種程度上來說，所從事的任務(wù)會有所不同，生活習慣上有所不同，那將決議內(nèi)容有所區(qū)別話費：話費的使用多少表達了客戶在運用其他挪動業(yè)務(wù)時的接受度上的不同，那么在運用業(yè)務(wù)時會有資費的顧忌AB1AB2AB3AB6AB5AB4AB7AB8AB9年齡ARPU品牌手機號碼入網(wǎng)時間品牌上月話費上月彩信上月短信上月WAP上月GPRS流量性別出生年份135****660606年7月622145802083848男1978…………………………根據(jù)性別、年齡、品牌、ARPU等特征對客戶進展分群，分析各客戶群的內(nèi)容偏好、活動范圍、生活習慣、資費敏感度等特征，構(gòu)建客戶群體。問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析挑選出的部分彩信客戶群客戶群1〔39萬〕：大專院校及周邊區(qū)域動感地帶品牌年齡層次：17－25歲上月彩信上行5條以上客戶群2〔27萬〕：商場、寫字樓密集區(qū)域全球通、神州行品牌年齡層次：25－35歲性別：女性最近三個月中有接納彩信記錄客戶群3〔15萬〕：經(jīng)常出如今機場、高速公路全球通品牌年齡層次：35－45歲性別：男性高ARPU、對資費不敏感客戶群4〔13萬〕：初高中學(xué)校附近動感地帶年齡層次：13－18歲話務(wù)量低、上月有彩信上行記錄客戶群5〔29萬〕：商場、寫字樓密集區(qū)域全球通品牌年齡層次：25－40歲性別：男性訂購了新聞類業(yè)務(wù)。。。。。。問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析基于深度運營平臺客戶一致視圖，細分彩信客戶群精彩彩信下發(fā)，流通內(nèi)容不斷資訊平臺彩信活潑客戶彩信發(fā)送CP〔彩拓〕SP(欣網(wǎng)、寧網(wǎng)、sohu、掌萬)彩信零次客戶彩信低活潑客戶彩信發(fā)送彩信發(fā)送江蘇目前彩信終端客戶到達1200萬，經(jīng)過以上途徑每天不延續(xù)的發(fā)送各類精彩彩信〔21萬條/天〕，可確?？蛻糁g總有精彩內(nèi)容流通。問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析適宜的內(nèi)容發(fā)給適宜的客戶彩信內(nèi)容品牌年齡性別ARPU手機小說星座產(chǎn)品問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析賀卡彩圖四格漫畫搞笑整蠱旅游美食生活常識客戶本人選擇喜歡的彩信客戶可發(fā)送相應(yīng)指令至資訊平臺點播不同種類彩信，如YM(幽默)，ZG(整蠱)，QG(情感)短信點播網(wǎng)站點播WAP點播登陸彩信游樂園網(wǎng)站，客戶可輕松便利地選擇本人喜歡的圖片、動畫、DIY等彩信游樂園的WAP版，客戶手機上網(wǎng)即能點播評價模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析日常用語彩信為加強彩信業(yè)務(wù)的交流作用，公司專門制造了日常用語彩信，客戶要表達本人的情感發(fā)彩信就可以了。經(jīng)過各種深受客戶喜歡的卡通外型系列〔如：星貓〕制造表情符號、心境言語。問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析舉行奧運火炬彩信傳送接力賽傳播奧運精神深化企業(yè)籠統(tǒng)樹立公益籠統(tǒng)推行彩信業(yè)務(wù)提升效力質(zhì)量宣傳彩信資費設(shè)置彩信終端普及彩信譽法培育客戶習慣提升業(yè)務(wù)收入提高客戶普及活動時間：2007年11月15日——2021年1月15日目的是參與客戶150萬，新增彩信客戶50萬彩信傳圣火,奧運史上第一次活動特征多方結(jié)合：江蘇省委宣傳部、江蘇省體育局、聯(lián)想集團初次商用彩信標志識別技術(shù)：支持跟蹤點對點轉(zhuǎn)發(fā)的種子彩信多渠道營銷：互聯(lián)網(wǎng)、連鎖影院、校園組織、網(wǎng)吧9月中彩信資費調(diào)整結(jié)合社會熱點，提升客戶對彩信的感知種子彩信的準確營銷客戶群2：常逗留大專院校周邊區(qū)域，動感地帶品牌，年齡17－25歲商場、寫字樓密集區(qū)域逗留一小時以上客戶群1：全球通、神州行品牌，年齡25－35歲尋覓目的客戶〔深度運營平臺〕目的客戶分類不同類別客戶不同發(fā)送時機〔準確營銷系統(tǒng)〕客戶群3：全球通、神州行品牌遨游通話時長超越30分鐘午間、晚間機場逗留30分鐘，在高速公路發(fā)送種子彩信彩信終端有過彩信勝利記錄開通GPRS功能〔54萬〕〔39萬〕〔16萬〕群發(fā)呼應(yīng)率超越15％！問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析初次商用彩信“標志〞識別技術(shù)1、客戶轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信彩信中心1彩信中心2彩信中心3彩信內(nèi)容跟蹤中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)短信中心短信網(wǎng)關(guān)3、根據(jù)標簽識別種子彩信4、下發(fā)序號短信2、生成彩信日志利用彩信“標志〞識別技術(shù)，系統(tǒng)可以勝利跟蹤客戶點對點轉(zhuǎn)發(fā)的種子彩信，突破了以往開展類似活動必需加“接入號〞的方式，降低了活動宣傳和客戶參與的門檻。問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析理念晉級——彩信與熱點事件活動效果—提升彩信業(yè)務(wù)量和認知度活動開展61天，新增點對點彩信客戶54萬戶，參與客戶179萬戶，種子彩信轉(zhuǎn)發(fā)404萬條！總轉(zhuǎn)發(fā)量：404萬條參與客戶179萬戶人均轉(zhuǎn)發(fā)量2.26條提升彩信認知度抽樣調(diào)查被訪客戶對該活動的知曉度超越30％！全省一致規(guī)劃，省市兩級媒體宣傳，快速推行，實現(xiàn)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%覆蓋為今后的營銷活動〔特別是市公司營銷活動〕提供了深度運營營銷模板和技術(shù)支撐系統(tǒng)問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析活動效果——提升公司籠統(tǒng)和品牌籠統(tǒng)獲得政府高度認可和贊揚中央駐地方和本地媒體廣泛報道何權(quán)副省長：江蘇挪動將奧運需求與企業(yè)創(chuàng)新結(jié)合起來，讓寬廣客戶充分感遭到“科技奧運〞帶來的便利。江蘇體育局：彩信傳送奧運火炬活動拉近了人們同北京奧運的間隔，給人們發(fā)明了一個零間隔接觸北京奧運的時機。包括江蘇分社、人民日報江蘇記者站等近十家中央駐地方媒體，以及揚子晚報社、江蘇廣電總臺、西祠網(wǎng)站等近三十家本地媒體參與了現(xiàn)場報道揚子晚報每日公布13個城市火炬?zhèn)魉桶魯?shù)。問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析彩信業(yè)務(wù)開展規(guī)模提升彩信業(yè)務(wù)開展情況10月開場彩信業(yè)務(wù)收入和收費客戶數(shù)繼續(xù)快速增長，與9月相比，11月份收入增幅到達29%，客戶數(shù)增長超越11％評估角度評估指標9月得分11月得分趨勢業(yè)務(wù)規(guī)模收入完成率7.988.62↗市場滲透率14.4415.44↗增幅貢獻度9.0811.49↗戶均收入12.5012.53→合計44.0048.08↗增值業(yè)務(wù)評價模型業(yè)務(wù)規(guī)模得分問題評價終端排障細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析彩信業(yè)務(wù)安康度提升經(jīng)過多項措施的實施，改動了彩信量收配比度逐月降低的趨勢。五類客戶中的部分潛在客戶轉(zhuǎn)化為活潑客戶，分布比例更為合理。利用深度運營平臺的業(yè)務(wù)監(jiān)控和套餐監(jiān)控功能，實現(xiàn)對地市公司業(yè)務(wù)開展的規(guī)范和監(jiān)視，保證營銷活動中對規(guī)模和安康的平衡。五類客戶占比變化0%20%40%60%80%100%9月10月11月忠實客戶活潑客戶嘗試客戶沉默客戶潛在客戶增值業(yè)務(wù)評價模型安康度得分評價模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析評估角度評估指標9月得分11月得分趨勢業(yè)務(wù)健康度戶均業(yè)務(wù)量9.810.57↗客戶認可度7.318.04↗客戶付費率55→量收匹配度9.689.82→合計31.7933.43↗目錄浙江公司概略

目錄Contents1背景引見2彩信深度運營4了解和建議3案例自評亮點1：建立模型，綜合評價增值業(yè)務(wù)開展情況開展規(guī)模增值業(yè)務(wù)開展平衡前期增值業(yè)務(wù)開展中，過于片面追求業(yè)務(wù)量的開展，帶來了高沉默、高流失、高贊揚等負面問題，不利于業(yè)務(wù)的長久開展。增值業(yè)務(wù)評價模型從量化的角度綜合評價增值業(yè)務(wù)的開展情況，指點后續(xù)任務(wù)，引導(dǎo)分公司量質(zhì)并重的開展增值業(yè)務(wù)。開展質(zhì)量收入完成市場拓展開展情況增量奉獻戶均消費客戶活潑客戶保有客戶認可業(yè)務(wù)可銷售量收配比亮點2：圍繞“奧運〞社會熱點，宣傳彩信業(yè)務(wù)江蘇副省長何權(quán)與奧運冠軍葛菲共舉火炬充分激發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)熱情愛心抽獎知名人物奧運火炬接力公益借助政府部門和奧運冠軍的影響力結(jié)合社會熱點，開展大型彩信火炬?zhèn)魉蜖I銷活動，提高客戶對彩信的認知、激發(fā)客戶運用彩信的熱情和培育運用習慣，從而有效促進了彩信業(yè)務(wù)的開展。首創(chuàng)彩信傳圣火，初次商用彩信識別技術(shù)，活動得到總部的認可，擬進展全國推行王建總經(jīng)理高舉火炬亮點3：多管齊下，系統(tǒng)推進內(nèi)容驅(qū)動技術(shù)支持準確營銷主題活動對彩信的全程進展分析，對網(wǎng)絡(luò)、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進展優(yōu)化，提升端到端效力質(zhì)量建立彩信內(nèi)容跟蹤系統(tǒng)，支持識別種子彩信彩信業(yè)務(wù)主要內(nèi)容支撐，客戶的自創(chuàng)難度較大，因此幫客戶預(yù)備豐富的內(nèi)容大餐及其重要，只需以精彩的內(nèi)容不斷刺激客戶才干誘發(fā)出客戶轉(zhuǎn)發(fā)彩信的愿望。結(jié)合社會熱點開展大型主題營銷活動。經(jīng)過活動將資費調(diào)整信息快速準確的傳到達客戶，刺激業(yè)務(wù)量的提升，消除資費調(diào)整給收入帶來的影響。建立客戶一致視圖和客戶畫像，基于客戶屬性細分客戶群。在產(chǎn)品和客戶群之間準確聯(lián)接，提高營銷的勝利率1234多管齊下系統(tǒng)推進案例自評維護活動的長效性增值業(yè)務(wù)評價模型投入運用的時間不長，有效性有待實際證明，需根據(jù)實踐運用情況進一步完善深化數(shù)據(jù)發(fā)掘完善評價模型數(shù)據(jù)發(fā)掘限于對客戶的年齡、品牌、消費等幾方面的跟蹤細分，需求將數(shù)據(jù)發(fā)掘的結(jié)果表到達各個客戶接觸