細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗主講：蔡桂香從改變觀念著手二忽略細(xì)節(jié)的代價(jià)三細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)四偉大源于細(xì)節(jié)的積累五關(guān)于細(xì)節(jié)一關(guān)于細(xì)節(jié)

---海爾總裁張瑞敏張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說：如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅(jiān)持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

關(guān)于細(xì)節(jié)

---美國哥倫比亞事件

2003年１月１６日，美國“哥倫比亞〞號航天飛機(jī)升空８０秒后發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。事后的事故調(diào)查結(jié)果說明，造成這一災(zāi)難的兇手竟然是一塊從燃料箱上脫落的碎片。就因?yàn)檫@一小小的碎片消滅了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有七位宇航員珍貴的生命。細(xì)節(jié)的重要性，在這里得到了最充分的表達(dá)〞

哥倫比亞號左翼上的裂紋

關(guān)于細(xì)節(jié)

----阿里巴巴董事長馬云2011年9月10日，在第八屆網(wǎng)商大會上，阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)表了主題演講。馬云表示：對企業(yè)家而言，注重細(xì)節(jié)與兼具胸懷是將企業(yè)做好的關(guān)鍵。他指出，細(xì)節(jié)能成就一個(gè)人或一家企業(yè)。所謂贏在細(xì)節(jié)，就好比所有人看一個(gè)人踢腿真漂亮，其實(shí)你根本不知道他每天早上踢兩萬下。格局，“格〞是人格，“局〞是胸懷，細(xì)節(jié)好的人格局一般都差，格局好的人從來不重細(xì)節(jié)，兩個(gè)都干好，那叫太有才!

二、從改變觀念著手--天下大事，必作于細(xì)〔老子〕☆殺雞須用牛刀一個(gè)真實(shí)的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓〞的樓宇在度過80個(gè)春秋后的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。還有一個(gè)故事，臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號的，但有一點(diǎn)緊。反正鞋穿穿會松的，于是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時(shí)表情不對勁，“我不能將顧客買了會懊悔的鞋子賣出去〞。1992年美國國家品質(zhì)獎效勞獎的得主——麗滋·卡爾登飯店，在全球聯(lián)網(wǎng)的電腦檔案中，詳細(xì)記載了超過24萬個(gè)客戶的個(gè)人資料。這就是成熟的企業(yè)客戶效勞的細(xì)節(jié)。---天下大事，必作于細(xì)

對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。因此，管理專家一貫倡導(dǎo)：花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。只有拿牛刀殺雞才能把事情做好，把小事做細(xì)；但是，現(xiàn)實(shí)情況往往是，想法挺好的，卻沒有人愿意和能夠把每一件小事做透。這實(shí)在是當(dāng)今社會之大害呀！戰(zhàn)略上舉重假設(shè)輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕假設(shè)重?！詈唵蔚恼惺骄毜綐O致就是絕招1966年7月，《中國畫報(bào)》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)1966年10月，《人民中國》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯〞的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近王進(jìn)喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時(shí)間為1959年9月。又根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間日本后來在中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設(shè)備進(jìn)口市場。所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。

---天下大事，必作于細(xì)

三、忽略細(xì)節(jié)的代價(jià)

☆上海地鐵二號線和一號線的差距

1號地鐵三級臺階

1號地鐵站臺門

上海地鐵一號線上法國乘客即興演奏《回家》不同的站臺寬度給人的舒適度不同上海地鐵2號線裝飾線

上海地鐵2號線人民公園站立柱顏色

上海地鐵2號線中山公園站立柱顏色

三、忽略細(xì)節(jié)的代價(jià)

有一位名人說過：“工程管理更多地表達(dá)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)到每個(gè)設(shè)計(jì)、每次改動、每天操作。〞上海地鐵一號線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號線投入運(yùn)營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運(yùn)營本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。

說中國的設(shè)計(jì)者沒有德國人聰明？未必。關(guān)鍵在于長期養(yǎng)成的對待工作的認(rèn)真和精細(xì)。比起意大利、法國人的浪漫，美國人的隨意，德國人顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國在二戰(zhàn)后迅速成為世界第三號強(qiáng)國。中國人決不乏聰明才智，缺的就是對“精細(xì)〞的執(zhí)著。認(rèn)真做事只是把事情做對用心做事才能把事情做好

三、忽略細(xì)節(jié)的代價(jià)

☆千里之堤，潰于蟻穴

20世紀(jì)70年代以來，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，塌壩9座，查實(shí)其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結(jié)果；1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國以來特大水災(zāi)，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個(gè)；1981年9月廣東陽江市境內(nèi)的漠陽堤段出現(xiàn)18個(gè)缺口，其中查實(shí)有6個(gè)是土白蟻為害所致。由此看來，白蟻確實(shí)可以造成長堤潰決的后果，必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細(xì)節(jié)的無視都會帶來難以想象的后果。關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式：100-1≠99、100-1=0。功虧一簣，1%的錯(cuò)誤會導(dǎo)致100%的失敗。

四、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)

--用心才能看得見

☆地毯上的紙團(tuán)有一個(gè)流傳很廣的關(guān)于應(yīng)聘的故事：有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地答復(fù)了考官們的簡單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時(shí)，有一位應(yīng)聘者，走進(jìn)房門后，看到了地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，準(zhǔn)備將它扔到紙簍里。這時(shí)考官發(fā)話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團(tuán)吧！〞這位應(yīng)聘者遲疑地翻開紙團(tuán)，只見上面寫著：“熱忱歡送您到我們公司任職。〞幾年以后，這位撿紙團(tuán)的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。--用心才能看得見這道顯然是專門用來考察求職者細(xì)節(jié)的試題，使得一些志在必得的應(yīng)聘者紛紛鎩羽而歸。在這里，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)就決定了面試的成敗。對于求職者來說，展現(xiàn)完美的自我，是需要靠細(xì)節(jié)來表達(dá)的，所以，時(shí)時(shí)處處勿忘細(xì)節(jié)自然是渴望成功的人必須要注意的。要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣，通過長期積累，自然會使你在所做的工作中有大的提高。

--用心才能看得見

☆第一位進(jìn)入太空飛船的加加林1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方l號〞航天飛船進(jìn)入太空邀游了89分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出？原來，在確定人選前一個(gè)星期，航天飛船的主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)小的舉動一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個(gè)27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類首次太空飛行的神圣使命。加加林通過一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)了他珍愛他人勞動成果的修養(yǎng)和素質(zhì)，也使他成為遨游太空的第一人。

--用心才能看得見☆一個(gè)相反的例子北京某個(gè)資企業(yè)招工，報(bào)酬豐厚，要求嚴(yán)格，一些高學(xué)歷的年輕人過五關(guān)斬六將，幾乎就要如愿以償了。最后一關(guān)是總經(jīng)理面試，到了面試時(shí)間之后，總經(jīng)理突然說：“我有點(diǎn)急事，請等我10分鐘〞總經(jīng)理走后，躊躇滿志的年輕人圍住了才板的大辦公桌，你翻看文件，我看來信，沒一個(gè)閑著。10分鐘之后，總經(jīng)理回來了，宣布說：“面試已經(jīng)結(jié)束了，很遺憾，你們都沒有被錄取〞年輕人驚惑不已：“面試還沒開始呢〞總經(jīng)理說：“我不在期間，你們的表現(xiàn)就是面試，本公司不能錄取隨便翻閱領(lǐng)導(dǎo)人文件的人〞。年輕人全傻了

--用心才能看得見

細(xì)節(jié)最能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。加加林脫鞋子的舉動，表達(dá)了他對別人勞動成果的尊重；而未經(jīng)允許即翻看經(jīng)理文件的年輕人，甚至缺乏根本的禮貌。細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)那么孕育著成功的必然。就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托于大海而不能獨(dú)立存在一樣。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！骶S·帕卡德〔惠普創(chuàng)始人〕請觀看《三國演義》--空城計(jì)中諸葛亮如何精心安排幾個(gè)細(xì)節(jié)而嚇跑司馬懿軍隊(duì)的。

五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累

--從小事做起

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓，1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長的鄉(xiāng)下人。60多年前，山姆大學(xué)畢業(yè)的第三天，在一個(gè)美國小鎮(zhèn)上的一家連鎖商店里開始了他的第一份工作，十幾年后他開設(shè)了自己的商店。從一個(gè)十足的新手起步，他學(xué)習(xí)生意經(jīng)、擦地板、寫發(fā)票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機(jī)、裝潢店堂、安置設(shè)備、搬運(yùn)貨物、長途開車，并且一直堅(jiān)持到生命的最后。經(jīng)過40余年的經(jīng)營，他成就了自己的商業(yè)帝國。從山姆的自傳《美國制造》中我們會看到，一個(gè)人的一個(gè)簡單想法，是如何開展成一個(gè)可以觸摸的商業(yè)帝國的故事。其中沒有恢弘的戰(zhàn)略，沒有迭宕起伏的傳奇，卻有著一個(gè)不甘平凡的人具有的旺盛的創(chuàng)業(yè)精神，做簡單的事，進(jìn)貨賣貨，始終如一。

---從小事做起山姆·沃爾頓的工作時(shí)間，90%以上是用在乘飛機(jī)巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表、召開星期六例會討論一個(gè)一個(gè)分店的具體運(yùn)營情況等等。現(xiàn)在沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個(gè)星期都要拿出兩三天的時(shí)間去巡視分店，解決具體問題。沃爾瑪就在這樣平凡的努力中，成就了商業(yè)帝國。像沃爾瑪一樣，很多國際知名企業(yè)就是在日積月累的精細(xì)努力中，最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，最終成就了自己的事業(yè)。在平淡中創(chuàng)造了偉大，用細(xì)節(jié)鑄就了成功，正所謂“大象無形〞。

----從小事做起細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動作、一次見面.......細(xì)節(jié)很小，容易被人們所無視，但它的作用是不可估量的。有些細(xì)節(jié)會深深地印在我們的腦海，讓人終生難忘；有些細(xì)節(jié)會改變事物的開展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變對個(gè)人來說，細(xì)節(jié)表達(dá)著素質(zhì)；對部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定成敗。----從小事做起所以，無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。〞所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國，在一個(gè)公司、部門，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。關(guān)于細(xì)節(jié)的名言成功是細(xì)節(jié)之子?！S·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！鱾ァづ量ǖ略谒囆g(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝?！组_朗琪羅做事要精益求精?！珴蓶|小事產(chǎn)生完美，完善絕非小事?！R斯我們的成功說明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?xì)節(jié)的深層關(guān)注。——麥當(dāng)勞總裁特納

關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂趣每天向你周圍的人問聲“早上好〞說話時(shí)盡量常用“我們〞有人在你面前說別人壞話時(shí)，你不要插嘴人多的場合少說話與人握手時(shí)，可多握一會兒隨便打斷別人