加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)能力物業(yè)匯報(bào)課件

加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)能力

全面推進(jìn)物業(yè)管理工作的發(fā)展和創(chuàng)新

1物業(yè)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)物業(yè)管理員培訓(xùn)視頻2現(xiàn)狀依據(jù)房改政策和職能的延續(xù)對(duì)集團(tuán)已售房改房和公有住宅的福利式管理及部分商品房的有償化物業(yè)管理費(fèi)等工作。主要內(nèi)容有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋維修、衛(wèi)生保潔、保安、綠化等工作。物業(yè)管理的項(xiàng)目為集團(tuán)的七個(gè)職工住宅區(qū)（連云、洞山、荷花、陶庵、大巷、鑫源、西園等），各類房屋設(shè)施共計(jì)336棟、建筑面積54.84萬平米（市場(chǎng)化管理面積5萬平米）。32009年度

物業(yè)管理的費(fèi)用支出情況

全年用于集團(tuán)六個(gè)房改房住宅區(qū)（連云、洞山、荷花、陶庵、大巷、西園等）管理的費(fèi)用合計(jì)支出440萬元(其中綜合維修費(fèi)240萬元、公共水電費(fèi)9.3萬元、人員工資等190萬元)，扣除房屋租金收入69.8萬元，全年房地產(chǎn)公司貼補(bǔ)費(fèi)用370萬元。4

備注：支出不包含物業(yè)管理部人員工資190萬元。5物業(yè)管理費(fèi)用支出途徑三個(gè)階段一、實(shí)報(bào)實(shí)銷階段（1993年—2000年）,責(zé)任者是房地產(chǎn)管理處。二、費(fèi)用指標(biāo)階段（2001年—2004年）,責(zé)任者房地產(chǎn)公司三、利潤(rùn)沖抵階段（2005年—2009年）,責(zé)任者是港務(wù)工程公司（房地產(chǎn)公司）。61999-2009年維修費(fèi)支出明細(xì)表

（合計(jì)2076萬元）7物業(yè)管理工作存在的幾個(gè)問題第一、服務(wù)能力有待提高。體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念。第二、管理體制有待理順。

1、經(jīng)營(yíng)機(jī)制；2、合同關(guān)系；3、經(jīng)費(fèi)來源

為此，加強(qiáng)自身建設(shè)和提高服務(wù)能力將是今后工作的重點(diǎn)。8

如何加強(qiáng)自身建設(shè)，才能提高服務(wù)能力？9第一、思想要統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)要到位當(dāng)前，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到我們肩負(fù)著集團(tuán)破解物業(yè)管理難題的期待以及物管隊(duì)伍所面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)的要求.要充分認(rèn)識(shí)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的需求越來越高，維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，這對(duì)我們今后工作提出了更新、更高的要求。雖然飽嘗了從事物業(yè)管理服務(wù)的辛酸和痛苦，但我們不能因此而一蹶不振、放棄這塊我們賴以生存的陣地。物業(yè)管理難、服務(wù)難、收費(fèi)難這是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，但不是永遠(yuǎn)；如果我們?cè)诓蛔鳛榈那闆r下把集團(tuán)這塊龐大的物業(yè)管理市場(chǎng)拱手相讓，退避三舍，那我們也許就是一群“無能的人”?怎么辦？只有把思想統(tǒng)一到“求生存”的層面，有些問題才能迎刃而解。機(jī)遇總是與有準(zhǔn)備的人相伴，挑戰(zhàn)也同樣與困難并存。10第二、提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是前提提高自身素質(zhì)、具備專業(yè)技能是求生存的唯一法寶，否則在不遠(yuǎn)的將來有些人將必然地淘汰出局。而目前除了體制存在不順外，人的因素問題最大：

★鐵飯碗思想嚴(yán)重，缺乏憂患意識(shí)。

★思想不上進(jìn)，業(yè)務(wù)不長(zhǎng)進(jìn)、工作沒有干勁。

所以，提高從業(yè)人員素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的前提，除公司統(tǒng)一安排從業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)外，要求部門人員利用業(yè)余時(shí)間也要自學(xué)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和求生存的能力。11第三、建立公平合理的考核機(jī)制是保障

根據(jù)公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，物管部將切實(shí)落實(shí)安全、質(zhì)量、成本以及從業(yè)人員內(nèi)訓(xùn)做為今后的工作著力點(diǎn)。建立公平合理的、職責(zé)分明的、任務(wù)到人的物業(yè)管理考核機(jī)制；為促進(jìn)物業(yè)管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)。使每一個(gè)人珍惜自己的工作崗位，逐步建立起淘汰機(jī)制，將收入分配與考核掛鉤。122010年物業(yè)管理部工作目標(biāo)分解表序號(hào)分類工作目標(biāo)名稱時(shí)間點(diǎn)指標(biāo)量化責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人1安全各類安全責(zé)任事故年度0穆文厚孫勇軍、韓玉平2質(zhì)量各類質(zhì)量責(zé)任事故年度0穆文厚孫勇軍、韓玉平3支出費(fèi)用房區(qū)管理各項(xiàng)費(fèi)用(不含物管部人員工資）年度260萬元穆文厚孫勇軍、韓玉平公共設(shè)施水電費(fèi)年度10萬元穆文厚孫勇軍、韓玉平4收入費(fèi)用房租費(fèi)住宅房屋租金12月底22萬元韓玉平程學(xué)玲商業(yè)房屋租金12月底63.42萬元韓玉平程學(xué)玲連云港港口大酒店租金6月底92.5萬元韓玉平周永華、吳文莉12月底105萬元韓玉平周永華、吳文莉物業(yè)服務(wù)費(fèi)鑫源物業(yè)項(xiàng)目12月底40萬元孫勇軍周永華、吳文莉代收費(fèi)用水電費(fèi)雙月實(shí)抄量孫勇軍程學(xué)玲5

日常管理施工管理1.零修工程出現(xiàn)場(chǎng)到位時(shí)間每次4小時(shí)孫勇軍韓玉平李吉兄、石萬祥、常利文、周永華、孫銀雷2.各類維修工程合格率>95%年度綜合實(shí)際量物業(yè)管理1.制定各工號(hào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程上半年5大15單項(xiàng)孫勇軍侯鵬珍2.各項(xiàng)檢查及達(dá)標(biāo)工作適時(shí)實(shí)際量穆文厚各房區(qū)管理人員3.完成接管鑫港5號(hào)樓物業(yè)方案測(cè)算6月底1個(gè)項(xiàng)目孫勇軍孫銀雷、楊雷4.物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)年內(nèi)1個(gè)孫勇軍孫銀雷、周永華6其他完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)年內(nèi)實(shí)際量穆文厚相關(guān)人員13備注：不含物業(yè)管理部工資支出

142009-2010年各物業(yè)盈虧對(duì)比（單位：萬元）

備注：不包含物業(yè)管理部人員工資190萬元。15結(jié)束語

我們?cè)诩訌?qiáng)自身建設(shè)并提高綜合服務(wù)能力；依