產(chǎn)品召回對消費者購買行為影響的實證研究完稿畢業(yè)論文

中英文摘要 31產(chǎn)品召回的相關(guān)文獻(xiàn)回顧 3 31.2產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn) 4 41.3.1召回預(yù)防管理 4 52影響消費者對產(chǎn)品召回反應(yīng)的因素 5 5 62.3產(chǎn)品態(tài)度 72.4負(fù)面口碑 82.5滿意度 82.6企業(yè)社會責(zé)任 92.6.1企業(yè)社會責(zé)任行為與消費者企業(yè)認(rèn)同 92.6.2企業(yè)社會責(zé)任行為與良好公司聲譽 3問卷調(diào)研與實施 3.1假設(shè)與概念模型 3.2問項設(shè)計 3.3樣本選擇和調(diào)研過程 3.4問卷的發(fā)放和變量的控制檢驗 3.4.1變量的信度檢驗 3.5變量控制檢驗 3.5.1被試者情景融入的控制 3.5.2被試者認(rèn)為品牌知名度的控制 3.5.3被試者認(rèn)為品牌是否值得信賴的控制 4數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗 4.2配對樣本T檢驗 4.3方差分析(ANOVA分析) 4.4.1企業(yè)社會合法性的線性回歸分析 4.4.2風(fēng)險變量的線性回歸分析 4.4.5再購變量的線性回歸分析 5研究結(jié)論與建議 5.1結(jié)論 結(jié)束語 致謝 參考文獻(xiàn) 附錄 摘要產(chǎn)品傷害事件會對消費者造成不良影響，同時也會給企Productinjurycasewilladverselyaffectmeasuresandstrategies.abroad,basedontheuseofmarketresearchrisk,perceivedtrust,corporatesocialresponsibilityandotheraspectsofconsumersrepurchasebehavior,positiveimpactoncorporatevoluntaryrecallofrepurchasebehavior,thenegativeimpactofpassiverecallandKeyWords:productrecalls;productin引言產(chǎn)品傷害危機(ProductHarmCrisis)是指偶爾出現(xiàn)并被廣泛宣傳致中國乳業(yè)遭受重挫。2010年強生宣傳召回40余種藥品事件。強生“一年召回問題產(chǎn)品14次”的新聞剛引起一片嘩然，在2010年5月的不到10天里，強生居然又爆發(fā)了第15次召回。12月1日，美國強生東芝(Toshiba)、及英特爾(Intel),都意識到了產(chǎn)品傷害危機對公司的頻頻發(fā)生產(chǎn)品傷害危機和產(chǎn)品召回事件，尤其是2008年三鹿奶粉加入三聚氰胺的事件讓我們深深的認(rèn)識到企業(yè)對產(chǎn)品傷害危機進(jìn)行管預(yù)測準(zhǔn)備以防危機的發(fā)生，企業(yè)面對產(chǎn)品傷害危機發(fā)生的條件下要么1產(chǎn)品召回的相關(guān)文獻(xiàn)回顧1.2產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)1.3產(chǎn)品召回管理1.3.1召回預(yù)防管理企業(yè)為了能夠更加有效的應(yīng)對產(chǎn)品召回事件，該從其中指定一名召回協(xié)調(diào)員作為負(fù)責(zé)人。規(guī)模較大的企業(yè)還必須確1.3.2召回決策管理業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品缺陷可能存在時，就必須做出決策是否召回缺陷產(chǎn)品4。評估產(chǎn)品缺陷的危害風(fēng)險是召回決策過程中一個非常 藥品管理局(FDA)將召回分為類似的三個等級。這些危害風(fēng)險分類方法為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品缺陷的危害風(fēng)險提供了參考。2影響消費者對產(chǎn)品召回反應(yīng)的因素消費者在購買過程中的決策在西方學(xué)者認(rèn)為是一種承擔(dān)風(fēng)險的購買決策過程中對風(fēng)險的感知在很大程度上影響著消費者的行為。體的說明。他認(rèn)為感知風(fēng)險理論研究的基本假設(shè)在于消費者的行為是無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣以及由此導(dǎo)致的后果而產(chǎn)生的一種不確風(fēng)險的認(rèn)識整體上有著共同之處。綜合上述學(xué)者對于感知2.2感和信任信賴。信任有5個比較主要的研究流派，即經(jīng)濟性(或者算計性)信任2.3產(chǎn)品態(tài)度著消費者是否發(fā)生購買行為。由于消費者的產(chǎn)品態(tài)度與產(chǎn)品的銷量是密切相關(guān)的，因此銷售人員有時會通過各種各樣的營銷手段改變消費形成了這樣的產(chǎn)品態(tài)度。這種產(chǎn)品態(tài)度的形成會隨著感知風(fēng)險的出現(xiàn)和變化而改變。2.4負(fù)面口碑國消費者在經(jīng)歷了產(chǎn)品或服務(wù)失敗之后的不滿意的程度和采取各種2.5滿意度上占據(jù)10%-30%的變異量，剩下的40%-60%的變異量決定于環(huán)境因Ross等研究了消費者對公益事業(yè)營銷的反應(yīng)后發(fā)現(xiàn)，49%的研究對象稱其購買產(chǎn)品的主要原因是因為企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注，54%的分別從企業(yè)所做的公益事業(yè)，企業(yè)對法律責(zé)任的重視和企業(yè)對消費者自20世紀(jì)80年代以來，人們逐漸意識到企業(yè)社會責(zé)任問題的嚴(yán)2.6.1企業(yè)社會責(zé)任行為與消費者企業(yè)認(rèn)同很少有研究把企業(yè)社會責(zé)任運動和消費者組織認(rèn)同感聯(lián)系到一對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的要求越來越高。消費者作為在企業(yè)營銷活動中2.6.2企業(yè)社會責(zé)任行為與良好公司聲譽益相關(guān)者感受到其個人的價值觀與公司價值觀的融合8。3.1假設(shè)與概念模型H5:消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響產(chǎn)品態(tài)度H6:消費者感知企業(yè)社會合法性負(fù)向影響負(fù)面口碑H7:消費者感知風(fēng)險負(fù)向影響產(chǎn)品態(tài)度H8:消費者感知風(fēng)險正向影響負(fù)面口碑H9:消費者感知信任正向影響產(chǎn)品態(tài)度H15:消費者感知風(fēng)險負(fù)向影響滿意度H16:消費者感知風(fēng)險負(fù)向影響再購傾向H18:消費者感知信任正向影響再購傾向操縱變量結(jié)果變量操縱變量召回及時性召回及時性被動法性感知風(fēng)險口碑3.2問項設(shè)計用“回憶一下您所經(jīng)歷的一些產(chǎn)品召回事件都是哪個產(chǎn)品?(7級量表)您來講您覺得該公司對有問題產(chǎn)品的召回是否及時?(7級量表)”測者的影響。再購行為的測量我們在參考了一些文獻(xiàn)以后也采用了7級3.3樣本選擇和調(diào)研過程我們進(jìn)行了詳細(xì)的篩選和審核，去除了帶有關(guān)鍵問題漏項和重大邏輯其中男性131人，占全部有效樣本量的54.6%;女性109人，占全部有效樣本量的45.4%。樣本的性別比例比較均衡，所以調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)調(diào)研過程：調(diào)研時間為2011年5月。我利用課余時間進(jìn)行街頭攔若被訪問者(或其家庭)是經(jīng)歷過，那么則將其作為問卷調(diào)查對象并進(jìn)這樣可以更加有針對性地接觸到產(chǎn)品召回使用者和擁有者，為有效樣3.4問卷的發(fā)放和變量的控制檢驗于這個時間的消費者購買行為的研究，分析消費者在面對不同類型的超過了0.85,這說明我們所調(diào)查的該產(chǎn)品的信度非常好?？梢姅?shù)據(jù)的感知風(fēng)險44再購行為4產(chǎn)品危害嚴(yán)重性4443.4.2探索性因子分析因子分析(FactorsAnalysis)是研究如何將眾多的變量利用為數(shù)不Bartlett檢驗的概率值(Sig.值)若小于0.05,則認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣與單0.6,不適合。經(jīng)驗證，該樣本的KMO為0.811,且Sig值為0,小于0.005,說表2觀測變量探索性因子分析結(jié)果問項1感知風(fēng)險感知風(fēng)險感知風(fēng)險感知風(fēng)險再購行為再購行為3.5變量控制檢驗3.5.1被試者情景融入的控制在被試者填寫問卷的時候，讓被試者回憶一下自己所經(jīng)歷的一些均值為5.58,方差為1.039。這說明絕大多數(shù)被試者還是比較好的融3.5.2被試者認(rèn)為品牌知名度的控制為了檢驗被試者對召回產(chǎn)品知名度的認(rèn)識，我們在問卷中設(shè)計了5.08方差為1.833。這說明絕大多數(shù)的被試者對于回憶中情景的產(chǎn)品3.5.3被試者認(rèn)為品牌是否值得信賴的控制方差為1.395。這說明絕大多數(shù)的被試者對于回憶中的情景產(chǎn)品品牌4數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗介人度風(fēng)險變量口碑變量再購變量社會責(zé)任介人度Pearson相矣性顯著性(雙側(cè))N風(fēng)險變量Pearson相矣性1顯著性(雙側(cè))N傷害變量Pearson相矢性.650”1.371”顯著性(雙側(cè))N口碑變量Pearson相矢性.268”1.307”顯著性(雙側(cè))N再購變量Pcarspn相矢性l顯著性(雙側(cè))N社會責(zé)任Peurson相矣性1顯著性(雙側(cè))N*在,D1水平(雙側(cè))上顯著相失-*.在0.05水平(雙側(cè))上顯善相矢“圖相關(guān)性分析圖由上圖可知，介入度與風(fēng)險變量的相關(guān)系數(shù)為0.542,相關(guān)系數(shù)與傷害變量的相關(guān)系數(shù)為0.517,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.000,說明介0.390,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.000,說明介入度和口碑變量的相關(guān)性是責(zé)任的相關(guān)系數(shù)為0.037,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.556,說明介入度和社會責(zé)任的相關(guān)性是不顯著的。風(fēng)險變量和傷害變量的相關(guān)系數(shù)為0.650,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.000,說明風(fēng)險變量和傷害變量的相關(guān)性值為0.000,說明風(fēng)險變量和口碑變量的相關(guān)性是顯著的。風(fēng)險變量和再購變量的相關(guān)系數(shù)為-0.152,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.016,說明風(fēng)險系數(shù)為0.062,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.326,說明風(fēng)險變量和社會責(zé)任相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.000,說明傷害變量和口碑變量的相關(guān)性是顯為0.386,說明傷害變量和再購變量的相關(guān)性是不顯著的。傷害變量和社會責(zé)任的相關(guān)系數(shù)為0.145,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.021,說明傷害為0.307,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.000,說明口碑變量和再購變量的相數(shù)的Sig值為0.085,說明口碑變量和社會責(zé)任變量的相關(guān)性是不顯著的。再購變量和社會責(zé)任變量的相關(guān)系數(shù)為0.137,相關(guān)系數(shù)的Sig值為0.031,說明再購變量和社會責(zé)任變量的相關(guān)性是顯著的。4.2配對樣本T檢驗小(例如n<30),總體標(biāo)準(zhǔn)差σ未知的正態(tài)分布資料。T當(dāng)卷入度為1時的配對樣本T檢驗結(jié)果如表3誤差風(fēng)險變量再購變量再購變量再購變量由表3可知卷入度為1時風(fēng)險變量、傷害變量、口碑變量、再購風(fēng)險變量&傷害變變量表4為配對樣本的可靠性檢驗。表4中風(fēng)險變量與傷害變量的相關(guān)系數(shù)為0.695,Sig值為0.000,說明風(fēng)險變量與傷害變量的數(shù)據(jù)配對動性和再購變量的相關(guān)系數(shù)為0.730,Sig值為0.001,說明召回主動性當(dāng)卷入度為2時的配對樣本T檢驗結(jié)果如下表誤差風(fēng)險變量再購變量社會責(zé)任再購變量再購變量風(fēng)險變量&傷害變系數(shù)為0.372,Sig值為0.000,說明風(fēng)險變量與傷害變量的數(shù)據(jù)配對非常合理?？诒兞颗c再購變量的相關(guān)系數(shù)為0.271,Sig值為0.003,說性和再購變量的相關(guān)系數(shù)為0.128,Sig值為0.174,說明召回主動性和再購變量的數(shù)據(jù)配對不太合理。4.3方差分析(ANOVA分析)方差分析(VarianceAnalysis)是通過對數(shù)據(jù)誤差來源的分析判斷34通過上述分析.我們可以看出均值為0.828,Sig值為0.000。因此3驗證假設(shè)H3:消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響感知信任H5:消3驗證假設(shè)H14:消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響再購傾向H16:消費者感知風(fēng)險負(fù)向影響再購傾向H18:消費者感知信任正向影響再購傾向4驗證假設(shè)HI3:消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響費者感知風(fēng)險負(fù)向影響滿意度H17:消費者感知信任正向影響滿意度表12模型的假設(shè)檢驗結(jié)果結(jié)論接受H4:消費者感知企業(yè)社會合法性負(fù)向影響感知風(fēng)險接受H5:消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響產(chǎn)品態(tài)度H6:消費者感知企業(yè)社會合法性負(fù)向影響負(fù)面口碑H7:消費者感知風(fēng)險負(fù)向影響產(chǎn)品態(tài)度H9:消費者感知信任正向影響產(chǎn)品態(tài)度H10:消費者感知信任負(fù)向影響負(fù)面口碑H13:消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響滿意度H15:消費者感知風(fēng)險負(fù)向影響滿意度H16:消費者感知風(fēng)險負(fù)向影響再購傾向接受接受4.4回歸分析回歸分析(regressionana受。T檢驗的概率值(Sig.值)若小于0.05,則說明回歸系數(shù)有顯著意義。4.4.1企業(yè)社會合法性的線性回歸分析回歸標(biāo)準(zhǔn)傷害變量模型擬合度檢驗可知判定系數(shù)為0.523,說明擬合度可以接受。同任對應(yīng)的系數(shù)T值均大于1.96,Sig值均小于0.05。具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。因此，設(shè)召回及時性為X,傷害變量為X?,召回主動性為X?.在對風(fēng)險變量的假設(shè)中，為了解釋召回及時性、傷害變量、召回主動性、社會責(zé)任之間存在的關(guān)系，故對風(fēng)險變量進(jìn)行回歸分析，結(jié)果見表14。系數(shù)誤差T檢驗值Sig值傷害變量模型擬合度檢驗可知判定系數(shù)為0.654,說明擬合度可以接受。同時，由上表可知常數(shù)項、傷害變量對應(yīng)的系數(shù)T值均大于1.96,Sig值均小于0.05,具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。召回及時性、召回主動性、社會責(zé)任的系數(shù)T值均小于1.96,Sig值均小于0.005,沒有顯著的統(tǒng)計學(xué)4.4.3感知信任的線性回歸分析在感知信任的假及中，為了解釋感知信任與召回及時性、傷害變分析，結(jié)果見表15?；貧w標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)誤差模型擬合度檢驗可知判定系數(shù)為0.476,說明擬合度可以接受。同時，由上表可知常數(shù)項、召回及時性、召回主動性對應(yīng)系數(shù)T值均大于1.96,Sig值均小于0.05,具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。傷害變量、社會責(zé)任變量對應(yīng)系數(shù)T值均小于1.96,Sig值均大于0.005。不具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。在對再購變量的假設(shè)中，為了解釋再購變量與風(fēng)險變量、感知信任、社會責(zé)任之間存在的關(guān)系，故對再購變量進(jìn)行回歸分析，結(jié)果見系數(shù)誤差T檢驗值Sig值風(fēng)險變量模型擬合度檢驗可知判定系數(shù)為0.49,說明擬合度可以接受。同時.由上表可知常數(shù)項、風(fēng)險變量、感知信任、社會責(zé)任對應(yīng)的系數(shù)T值均大于1.96,Sig值均小于0.05,具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。因此，設(shè)風(fēng)險變量為X,感知信任為X?,社會責(zé)任為X?.則再購變量的表達(dá)式4.4.6口碑變量的線性回歸分析在對口碑變量的假設(shè)中，為了解釋口碑變量與風(fēng)險變量、感知信風(fēng)險變量系數(shù)T值大于1.96,Sig值均小于0.05。具有顯著性的統(tǒng)計學(xué)意義。表18模型的假設(shè)檢驗結(jié)果法性.以至于具有更低的感知信任和更高的感知風(fēng)險。結(jié)論接受接受接受會責(zé)任的差異性，進(jìn)而對他們的購買行為作出了準(zhǔn)確判斷。首先，我們通過上文的分析可以得出以下結(jié)論。企業(yè)社會責(zé)任感知越高消費者認(rèn)為企業(yè)具有更高的社會合法性，以至于具有更高的感知風(fēng)險和感知信任。企業(yè)社會責(zé)任越高，消費者對產(chǎn)品的負(fù)面口碑越低。在方差分析中可知，各變量之間有的有顯著的關(guān)系，有的沒有顯著關(guān)系。在對再購變量進(jìn)行的線性回歸分析中，我們可以得出以下結(jié)論。感知風(fēng)險越高消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越低。感知風(fēng)險越低消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越高。感知信任越高消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越高，感知信任越低消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越低。企業(yè)社會責(zé)任越高消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越高，企業(yè)社會責(zé)任越低消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越低。由感知信任的線性回歸分析知，產(chǎn)品召回及時性和產(chǎn)品召回主動性對感知信任有著不是很顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。由口碑變量的線性回歸分析可知，風(fēng)險變量、感知信任、社會責(zé)任對負(fù)面口碑有顯著的影響，因此很好的驗證了假設(shè)，感知風(fēng)險越高負(fù)面口碑越明顯，感知信任越越高負(fù)面口碑越高，社會責(zé)任越高負(fù)面口碑越低。5.2建議在經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的時代里，經(jīng)常發(fā)生一些產(chǎn)品召回的事件，這些產(chǎn)品召回事件無疑成為了一種不和諧的符號。產(chǎn)品召回的發(fā)生不僅僅使企業(yè)的形象遭到了嚴(yán)重的損害，而且還會使消費者對企業(yè)失去支持和信心。本文希望通過企業(yè)在發(fā)生產(chǎn)品召回事件時，如何制定召回策略有效的減少損失和傷害提供一些借鑒，幫助企業(yè)平穩(wěn)的走出困境。為政府和國家出臺一些產(chǎn)品召回方面的政策提供一些參考。為了很好地降低產(chǎn)品召回事件給企業(yè)造成的負(fù)面影響，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品召回時要注意根據(jù)不同情況下的危機事件，有針對性地制定有效的召回策略。企業(yè)應(yīng)該重視召回策略的重要性，在危機面前盡量避免表現(xiàn)出一種模棱兩可的態(tài)度。尤其是在發(fā)生了嚴(yán)重召回時，往往會引起消費者情緒上的強烈不滿，此時企業(yè)真誠的、有責(zé)任感的補救策略就顯得尤為重要。這樣做的目的就是可以使消費者的負(fù)面情緒盡快降低，而且企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)可以有效地減弱消費者的風(fēng)險感知，提升他們對企業(yè)的產(chǎn)品態(tài)度和購買傾向。企業(yè)有責(zé)任感的表現(xiàn)和主動召回的態(tài)度往往可以使企業(yè)在消費者心中樹立一種正面形象，從而可以使企業(yè)在產(chǎn)品召回事件下的形象不會受到影響。5.3存在的局限性本文在研究了大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)并充分梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上結(jié)束語對消費者購買行為影響的研究對于企業(yè)的產(chǎn)品召回策略的制定就有致謝參考文獻(xiàn)[1]劉接忠.產(chǎn)品傷害危機處理過程消費者信任對品牌資產(chǎn)影響的實證[14]方正.論不同消費群體對產(chǎn)品傷害危機的感知危險差異基于48-49.[24]AnthonyD.Cox,DenaCox,&SusanPowellMantel.ConResponsetoDrugRiskInformation:TheRoleofPositiveAffect[J].JournalofMarketing,2010,5:31-44.ProductRecallsPostedonOnlineBulletinBoards:ExploTypesofEmotion[J].JournalofPublicRelationsResearch,2009,21:198-207.NegativePublicity:TheRolesofCompetence,Integrity,BenevolenandForgiveness[J].Psychology&Marketing,Vol.2009,26:572-strategyaffectitsfinancialalternativesduringproductharmc[28]Ahluwalia,Rohini,RobertE.Burnkrent,H.R.Unnava,ResponsetoNegativePublicityTheModeratingRoleCommitment[J].JournalofMarketingResearch,2000,3:203-214.reactiontoproductrecallsfactorsinfluencingproductjudgbehaviorintentions[J].International[30]NirajDawar,MadanM.Pillufla.IBrandEquity,theModeratingRoleofConsumerExpectations[J].JournalofMarketingResearch,2000(5):215-226.購買行為的影響。我們將對您提供的信息絕對保密，感謝您的支持!!!玩具車P減肥藥Q牛奶R巧克力棒2您或您的家人曾經(jīng)(正在)使用該產(chǎn)品?3您覺得該產(chǎn)品品牌的知名度(影響力)如何?非常不知名(無影響力)1□2□3□4□5□6□7□非常知名(有影響非常不同意比較不同意不同意中立同意比較同非常同口□□口口口口口□口口口□0口□口□口□□口口口口口O□同意同意不同意同意比較同非常同口口□□口□口口□□口口□□□口□口□□口口口口口口口口同意同意不同意同意比較同非常同□□口口口□口口□口口口口□口口口口口□口口口口口口口口10您覺得別人對該產(chǎn)品的評價如何?同意同意不同意同意比較同非常同口口口口口□□口□□口口□□□□□□口□□□□□口口□□同意同意不同意同意比較同非常同口□口口口口口口□□口口□□口口□□口口口□□□口口□□同意同意不同意同意比較同非常同□口口口□口口口□口口□□口口口口口□口□□□□口C□□41～45歲口46歲及以上15、您的學(xué)歷：□高中及以下□大專及本科□碩士研究生□博士及以上口個體經(jīng)營者自由職業(yè)者口其他□3501—4500元□4501-5500元□5501-6500元研究的第一個角度主要集中在考察股票市場對產(chǎn)品召回公告的響.但實證研究否定了這一點(Rupp,2001)。Chen,Ganesan和Liu研究的第二個角度主要探討產(chǎn)品召回對消費者行為和品牌權(quán)益有關(guān)產(chǎn)品召回對消費者行為反應(yīng)方面的研究主(Mowen1980),感知到的危機嚴(yán)重性，以及其它企業(yè)是否有同樣的召產(chǎn)品召回對品牌權(quán)益的影響作用的研究考查了消費者在面臨產(chǎn)研究的第三個角度是從危機管理和公共關(guān)系方面探討產(chǎn)品召回果外部實體對企業(yè)反應(yīng)做出積極反饋，并且企業(yè)的召回反應(yīng)是自愿或研究的第四個角度是最近出現(xiàn)的從供應(yīng)鏈和質(zhì)量管理的角度研究產(chǎn)品傷害危機和召回問題。已有研究更多的是討論通過供應(yīng)鏈信息究者們需要一種更加集中的方法在內(nèi)外部供應(yīng)鏈環(huán)境中對質(zhì)量管理和Malhotra(2005:319)的研究也許是最先提前人研究基礎(chǔ)上進(jìn)行探討并發(fā)展出一套能指導(dǎo)實踐的SCQM科學(xué)規(guī)