電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》復(fù)習(xí)資料單選小抄

PAGE復(fù)習(xí)資料“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核2014年春期末復(fù)習(xí)材料為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程項(xiàng)目組按照2012年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試改革方案，特別對2011年秋季版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)（增補(bǔ)版）進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平?！暗谝徊糠郑簡雾?xiàng)選擇題”按單元列出單項(xiàng)選擇題涉及的80個(gè)考核知識點(diǎn)，并由專家組給出練習(xí)題及分析。“第二部分：案例解析”，分單元給出了40個(gè)案例，覆蓋了20個(gè)案例考核知識點(diǎn)。在每個(gè)案例后，給出了簡要的解析說明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。“附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識點(diǎn)索引”包含了全冊書中100個(gè)考核知識點(diǎn)的教學(xué)程度、所屬章節(jié)和對應(yīng)頁碼，可供教師、學(xué)生方便使用。本文件為“第一部分：單項(xiàng)選擇題”。“第二部分：案例解析”請參見《“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核2012年春期末復(fù)習(xí)材料第二部分：案例解析》。

目錄第一部分：單項(xiàng)選擇題 4第一單元：自我規(guī)劃 4一、考核知識點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟 4二、考核知識點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) 4三、考核知識點(diǎn)：GSK11增加自我認(rèn)知能力的兩種方式 4四、考核知識點(diǎn)：GSK28SWOT分析法的概念 5五、考核知識點(diǎn)：GSK29個(gè)人SWOT分析法的應(yīng)用 5六、考核知識點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 6七、考核知識點(diǎn)：GSK31反思 6八、考核知識點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 7九、考核知識點(diǎn)：GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 7十、考核知識點(diǎn)：GSK2長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系 8十一、考核知識點(diǎn)：GSK32S、M、A.R、T五個(gè)方面 8第二單元：時(shí)間管理 8十二、考核知識點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 8十三、考核知識點(diǎn)：GSK33改進(jìn)工作方式的幾種方法 9十四、考核知識點(diǎn)：GSK03如何認(rèn)識做計(jì)劃 9十五、考核知識點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法 10十六、考核知識點(diǎn)：GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點(diǎn) 10十七、考核知識點(diǎn)：GSK37建立自信的幾種方法 11第三單元：溝通基礎(chǔ) 11十八、考核知識點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素 11十九、考核知識點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 12二十、考核知識點(diǎn)：GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 12二十一、考核知識點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法 13二十二、考核知識點(diǎn)：GSK40商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) 13二十三、考核知識點(diǎn)：GSK06身體語言溝通 14二十四、考核知識點(diǎn)：GSK18副語言溝通的概念及特點(diǎn) 14二十五、考核知識點(diǎn)：GSK41道具溝通的概念 15二十六、考核知識點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì) 15第四單元：工作溝通 16二十七、考核知識點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 16二十八、考核知識點(diǎn)：GSK44解決困難局面的方法 16二十九、考核知識點(diǎn)：GSK07工作報(bào)告的三種形式 17三十、考核知識點(diǎn)：GSK19抓住聽眾心理的方法 17三十一、考核知識點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧 17三十二、考核知識點(diǎn)：GSK20處理談判中的困難局面 18第五單元：融入組織 18三十三、考核知識點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé) 18三十四、考核知識點(diǎn)：GSK10組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念 19三十五、考核知識點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型 19三十六、考核知識點(diǎn)：GSK23客戶需求分析 19三十七、考核知識點(diǎn)：GSK48競爭對手分析 20三十八、考核知識點(diǎn)：GSK49組織的SWOT分析法 20三十九、考核知識點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 21四十、考核知識點(diǎn)：GSK25組織文化的類型 21第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 22四十一、考核知識點(diǎn)：GXK11團(tuán)隊(duì)的類型 22四十二、考核知識點(diǎn)：GXK01團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢 22四十三、考核知識點(diǎn)：GXK02八種團(tuán)隊(duì)角色 22四十四、考核知識點(diǎn)：GXK27六頂思考帽 23四十五、考核知識點(diǎn)：GXK28面對沖突的五種行為 23四十六、考核知識點(diǎn)：GXK30決策的步驟與方法 24四十七、考核知識點(diǎn)：GXK03創(chuàng)造性決策和理性決策 24四十八、考核知識點(diǎn)：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式 24四十九、考核知識點(diǎn)：GXK31團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法 25五十、考核知識點(diǎn)：GXK13團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因 25五十一、考核知識點(diǎn)：GXK04團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 26第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 26五十二、考核知識點(diǎn)：GXK14組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 26五十三、考核知識點(diǎn)：GXK34團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法 27五十四、考核知識點(diǎn)：GXK15正式審查和非正式審查 27五十五、考核知識點(diǎn)：GXK35評估學(xué)習(xí)效果的方法 28五十六、考核知識點(diǎn)：GXK05訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 29五十七、考核知識點(diǎn)：GXK36訓(xùn)練的五個(gè)步驟 29第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 30五十八、考核知識點(diǎn)：GXK37目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 30五十九、考核知識點(diǎn)：GXK06組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 30六十、考核知識點(diǎn)：GXK16SMART目標(biāo)的五個(gè)特征 31六十一、考核知識點(diǎn)：GXK39獲取資源的方法 31六十二、考核知識點(diǎn)：GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 31六十三、考核知識點(diǎn)：GXK40控制過程的步驟 32六十四、考核知識點(diǎn)：GXK18績效評估標(biāo)準(zhǔn) 32六十五、考核知識點(diǎn)：GXK41反饋的方法 33第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 33六十六、考核知識點(diǎn)：GXK20期望理論 33六十七、考核知識點(diǎn)：GXK21雙因素理論 34六十八、考核知識點(diǎn)：GXK08X理論和Y理論 35六十九、考核知識點(diǎn)：GXK42交流的過程與技巧 35七十、考核知識點(diǎn)：GXK44處理員工不滿的方法 36七十一、考核知識點(diǎn)：GXK22組織文化的內(nèi)容 36七十二、考核知識點(diǎn)：GXK45解決文化沖突的方法 37第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 37七十三、考核知識點(diǎn)：GXK09領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 37七十四、考核知識點(diǎn)：GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 38七十五、考核知識點(diǎn)：GXK46領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) 38七十六、考核知識點(diǎn):GXK24信任的標(biāo)志 39七十七、考核知識點(diǎn)：GXK48營造信任氛圍的方法 39七十八、考核知識點(diǎn)：GXK25不授權(quán)的原因 40七十九、考核知識點(diǎn)：GXK49授權(quán)的步驟 40八十、考核知識點(diǎn)：GXK50如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛 41附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識點(diǎn)索引 42第一部分：單項(xiàng)選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟（一）教材索引參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個(gè)人上”）第10頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。A.對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號D.繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。A.德爾菲法B.電子會(huì)議C.頭腦風(fēng)暴法D.名義群體法3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。A.第一個(gè)階段是提出想法B.第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選C.兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象”B.排除評論性批判C.要求提出一定數(shù)量的觀念D.改進(jìn)觀念（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.C；3.D；4.D；5.A；其中第3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核；第2、5題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第11頁。（二）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A.社會(huì)互動(dòng)減少B.更多人參與C.思想平行而入D.同步性3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A.更多人員參與B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.效率受規(guī)模約束B.權(quán)威損失C.更多人員參與D.社會(huì)互動(dòng)減少5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A.匿名性B.社會(huì)互動(dòng)減少C.更多人員參與D.思想平行而入（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.D；其中第1、2、4、題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、5題是從理解的角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GSK11增加自我認(rèn)知能力的兩種方式（一）教材索引參見“個(gè)人上”第16頁。（二）練習(xí)題1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí)B.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高C.當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為B.大量閱讀，不必深入思考C.通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為D.通過討論反思自己的行為3.關(guān)于反饋，說法不正確的是（）。A.反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B.反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊C.反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D.我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋4.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。A.聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明B.將反饋視為是有價(jià)值的C.把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊D.采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議5.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B.對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C.反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D.反思僅僅是簡單地思考問題（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2、B；3、B；4、C；5.D；其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、4、5題是從理解的角度考核；第2題是從應(yīng)用的角度考核。四、考核知識點(diǎn)：GSK28SWOT分析法的概念（一）教材索引參見“個(gè)人上”第24頁。（二）練習(xí)題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。A.優(yōu)勢B.威脅C.劣勢D.機(jī)會(huì)2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。A.優(yōu)勢B.機(jī)會(huì)C.劣勢D.威脅3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。A.內(nèi)部條件或因素B.外部條件或因素C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.相關(guān)者因素4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。A.S——優(yōu)勢，W——劣勢B.S——劣勢，T——機(jī)會(huì)C.O——機(jī)會(huì)，T——威脅D.W——劣勢，O——機(jī)會(huì)5.個(gè)人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個(gè)人的（）進(jìn)行分析。A.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)B.機(jī)會(huì)和威脅C.優(yōu)勢和劣勢D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B其中第1、2題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題是從理解的角度考核；第3、5題是從應(yīng)用的角度考核。五、考核知識點(diǎn)：GSK29個(gè)人SWOT分析法的應(yīng)用（一）教材索引參見“個(gè)人上”第24頁。（二）練習(xí)題1.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A.機(jī)會(huì)B.優(yōu)勢C.威脅D.劣勢2.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢B.機(jī)會(huì)C.劣勢D.威脅3.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢B.機(jī)會(huì)C.劣勢D.威脅4.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會(huì)D.威脅5.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對你造成不利影響的變化，屬于你的（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會(huì)D.威脅（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D其中第1、2、3、4、5題是從理解和應(yīng)用的角度考核。六、考核知識點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第29頁。（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程D.從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.應(yīng)用D.理論化3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.理論化D.應(yīng)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.A；其中第1到5題是從理解的角度考核。七、考核知識點(diǎn)：GSK31反思（一）教材索引參見“個(gè)人上”第31頁。（二）練習(xí)題1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B.回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C.與他人進(jìn)行交流D.運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題2.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。A.對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考B.僅思考事物的表象C.認(rèn)識到情感和直覺的重要性D.積極實(shí)踐3.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。A.不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題4.不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺B.思考表象后面的真實(shí)含義C.與他人討論和交換意見D.通過主觀努力，積極實(shí)踐5.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.C；4.A；5.C其中第2題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、4、5題是從理解的角度考核；第1題是從應(yīng)用的角度考核。八、考核知識點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第32頁。（二）練習(xí)題1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A.委托培訓(xùn)B.研討會(huì)C.工作觀摩或工作伙伴D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A.委托培訓(xùn)B.工作觀摩C.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D.崗位輪換3.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。A.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B.在職培訓(xùn)C.崗位輪換D.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)4.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。A.崗位輪換B.工作伙伴C.工作觀摩D.訓(xùn)練與指導(dǎo)5.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A.工作觀摩B.工作伙伴C.研討會(huì)D.崗位輪換（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.D；5.C；其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題從知識點(diǎn)的理解角度考核；第1至3題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。九、考核知識點(diǎn)：GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第35頁。（二）練習(xí)題1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B.懼怕新的方式C.自信果斷D.缺乏時(shí)間2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)B.小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)C.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣D.王立在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了B.小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí)C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己D.小夏是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識C.小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實(shí)踐中獲得D.小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑5.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.C其中第2題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、5題是從理解的角度考核；第1、3題是從應(yīng)用的角度考核。十、考核知識點(diǎn)：GSK2長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系（一）教材索引參見“個(gè)人上”第40頁。（二）練習(xí)題1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士C.實(shí)施人員D.協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。A.謀士B.實(shí)施人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A.推動(dòng)者B.挑戰(zhàn)者C.評價(jià)者D.探索者4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力C.檢查每個(gè)人的行為D.管理其他角色5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。A.謀士B.挑戰(zhàn)者C.協(xié)調(diào)人員D.資源調(diào)查員（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.A；4.A；5.C其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題是從理解的角度考核；第1、2、3題是從應(yīng)用的角度考核。十一、考核知識點(diǎn)：GSK32S、M、A.R、T五個(gè)方面（一）教材索引參見“個(gè)人上”第41頁。（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。A.S——明確的B.M——可實(shí)現(xiàn)的C.A——可達(dá)到的D.T——有時(shí)間規(guī)定的3.SMART原則中的M代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的4.SMART原則中的R代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的5.SMART原則中的T代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.B；3.B；4.C；5.D；第1至5題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。第二單元：時(shí)間管理十二、考核知識點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用（一）教材索引參見“個(gè)人上”第60頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。A.聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B.可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C.整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D.有助于找到細(xì)節(jié)問題2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。A.活動(dòng)內(nèi)容B.時(shí)間C.有效/無效D.活動(dòng)目的3.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動(dòng)跟蹤表B.頭腦風(fēng)暴法C.SMART原則D.PEST法4.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。A.②①③④B.②④①③C.②④③①D.①②③④5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。A.任務(wù)B.團(tuán)隊(duì)C.個(gè)人D.培訓(xùn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.D；其中第2、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第3題是從應(yīng)用的角度考核。十三、考核知識點(diǎn)：GSK33改進(jìn)工作方式的幾種方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第62頁。（二）練習(xí)題1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美B.對自己的能力有信心C.把重要的工作放在前面做D.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間2.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。A.每天堅(jiān)持鍛煉身體B.不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C.拒絕別人的幫助D.承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來3.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A.時(shí)間觀念差B.做事虎頭蛇尾C.做事拖拉推延D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.按輕重緩急分配好工作量B.把自己的工作推給別人做C.提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間D.明確工作目標(biāo)5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣C.不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.C；3.D；4.B；5.D其中第1、3、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核。十四、考核知識點(diǎn)：GSK03如何認(rèn)識做計(jì)劃（一）教材索引參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個(gè)人上”）第80頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。A.計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益C.工作計(jì)劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計(jì)劃必須是非常精確的2.小夏和小蔣對工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。A.小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B.小蔣和小夏都正確，他們對計(jì)劃有不同的看法C.小夏的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（）。A.計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B.計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的C.計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D.變化太快，計(jì)劃并不起作用4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.他沒有必要做計(jì)劃B.無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長期計(jì)劃C.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃D.他的工作無法做計(jì)劃5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。A.計(jì)劃對所有管理工作都奏效B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度C.計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行D.除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.D；3.D；4.C；5.B；其中第1、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第2、4題是從應(yīng)用的角度考核。習(xí)題分析:本習(xí)題是從“如何認(rèn)識做計(jì)劃”的理解角度和應(yīng)用角度考核。十五、考核知識點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第86頁。（二）練習(xí)題1.提高工作效率的方法不正確的是（）。A.預(yù)見并及時(shí)處理問題B.根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.不受任何計(jì)劃約束3.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B.把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C.不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D.把重要工作安排在每天工作的開始階段4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A.獨(dú)攬所有的工作B.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A.分析自己何時(shí)工作效率最高B.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C.延長工作時(shí)間D.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.A；4.C；5.C；其中第1、2、3、是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第4、5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。十六、考核知識點(diǎn)：GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第89頁。（二）練習(xí)題1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。A.好斗的人B.消極的人C.自卑的人D.自信果斷的人2.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。A.保持自己基本利益B.不侵犯他人利益C.不惜一切代價(jià)D.為自己獲取最大利益3.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（）。A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D.他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn)4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（）。A.自信果斷的人B.謙虛的人C.好斗的人D.消極自卑的人5.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。A.說話時(shí)過度使用“我”B.不惜一切代價(jià)想贏C.不聽取他人意見D.自我犧牲，成全他人（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.B；3.C；4.D；5.D其中第3、5題是從理解的角度考核；第1、2、4題是從應(yīng)用的角度考核。十七、考核知識點(diǎn)：GSK37建立自信的幾種方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第91頁。（二）練習(xí)題1.建立自信對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說出自己的需求B.給自己積極的暗示C.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^D.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾2.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。A.對你的需求說出明確簡短的理由B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A.小夏每次都接受額外增加的工作任務(wù)B.小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為C.小章的工作常常因接待來訪者而被擱置D.小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示4.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。A.事先做好安排，避免重復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作5.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時(shí)，看著對方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2.C；3.D；4.C；5.D其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4、5題是從理解的角度考核；第3題是從應(yīng)用的角度考核。第三單元：溝通基礎(chǔ)十八、考核知識點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素（一）教材索引參見“個(gè)人上”第106頁。（二）練習(xí)題1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.部門成員C.股東D.供應(yīng)商2.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D.信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式4.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。A.需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時(shí)間有空閑5.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C.要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D.選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.D；4.B；5.A；其中第2、3、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第1題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。十九、考核知識點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第112頁。（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用4.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式C.合適的人員D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間5.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員B.正確的內(nèi)容C.適度的費(fèi)用D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.C；其中第3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、4、5題是從應(yīng)用的角度考核。二十、考核知識點(diǎn)：GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第116頁。（二）練習(xí)題1.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A.電話會(huì)議B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C.視頻會(huì)議D.面對面會(huì)議2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。A.電子郵件B.同地面對面交流C.即時(shí)信息D.數(shù)字傳真3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件B.打印出來逐個(gè)發(fā)放、C.打印出來貼在布告欄D.面對面溝通4.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。A.電子郵件B.即時(shí)信息溝通C.數(shù)字傳真D.視頻會(huì)議5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（）。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C.數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn).視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.B；3.A；4.B；5.A其中第2、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、4題是從應(yīng)用的角度考核。二十一、考核知識點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第129頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的B.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進(jìn)行充分的意見交流D.需要立即得到反饋3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。A.遞送給哪些人B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C.他們對這個(gè)議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。A.簡短消息，快速反應(yīng)B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收C.需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D.進(jìn)行備忘5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B.便函：提供意見、參考；備忘C.建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D.報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.D；4.B；5.A；其中第2、3、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、5題從知識點(diǎn)的理解角度考核;二十二、考核知識點(diǎn)：GSK40商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第135頁。（二）練習(xí)題1.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（）。A.辭藻豐富、熱情洋溢B.委婉含蓄、留有余地C.通俗易懂、提倡口語化D.直截了當(dāng)、開門見山2.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。A.清楚明了、準(zhǔn)確無誤B.敘述簡明、條理清晰C.直截了當(dāng)、開門見山D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢3.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；C.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；4.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。A.辭藻豐富，熱情洋溢B.包含私人情意C.可以隨意改正或補(bǔ)充D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述5.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述C.敘述簡明，條理清晰D.不包含私人情意（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.B；4.D；5.A其中第1到3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題是從理解的角度考核。二十三、考核知識點(diǎn)：GSK06身體語言溝通（一）教材索引參見“個(gè)人上”第140頁。（二）練習(xí)題1.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（）。A.姿態(tài)溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.道具溝通2.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。A.著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通B.音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式C.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。A.面部表情B.肢體語言C.電子文檔D.姿態(tài)語言4.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。A.身體語言也稱為體語B.身體語言指非詞語性的身體符號C.身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A.口頭語言溝通B.開放式溝通C.簡短指示溝通D.身體語言溝通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.D；3、C；4.D；5.D其中第1、3、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4題是從理解的角度考核；二十四、考核知識點(diǎn)：GSK18副語言溝通的概念及特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第146頁。（二）練習(xí)題1.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。A.需求溝通B.雙向溝通C.副語言溝通D.書面溝通2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語言B.身體語言C.書面語言D.道具3.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）。A.副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B.副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價(jià)C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的D.副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。A.小高說話聲音很響亮B.小蔣說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C.小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭5.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。A.語速B.音量C.聲音補(bǔ)白D.音調(diào)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.D；5.C其中第2、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第1、5題是從應(yīng)用的角度考核。二十五、考核知識點(diǎn)：GSK41道具溝通的概念（一）教材索引參見“個(gè)人上”第147頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。A.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議B.道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播C.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.辦公用品的陳設(shè)C.環(huán)境的顏色搭配D.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)3.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A.副語言溝通B.身體語言溝通C.道具溝通D.書面語言溝通4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。A.微笑B.衣著打扮C.環(huán)境的顏色搭配D.身體間的空間距離5.道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。A.非語言的聲音B.身體運(yùn)動(dòng)C.特殊姿態(tài)D.布置環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.C；4.C；5.D其中第2、3、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核。二十六、考核知識點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第147頁。（二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A.彼此間有固定的間隔設(shè)施B.各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C.方便人們的交流和溝通D.高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A.開放式設(shè)計(jì)B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C.古典式設(shè)計(jì)D.后現(xiàn)代設(shè)計(jì)3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C.古典式設(shè)計(jì)D.非主流式設(shè)計(jì)4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C.更加方便人們相互之間的交流D.空間是開放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）。A.開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通B.傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D.開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.A；4.B；5.C；其中第1到3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、5題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。第四單元：工作溝通二十七、考核知識點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第163頁。（二）練習(xí)題1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（）。A.重申結(jié)論以確認(rèn)B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C.重新陳述議程中的內(nèi)容D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。A.如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹B.重新陳述議程中的內(nèi)容C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（）。A.展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B.如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議D.重新陳述議程中的內(nèi)容5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。A.“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.C；4.A；5.B；第1-5題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。二十八、考核知識點(diǎn)：GSK44解決困難局面的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第165頁。（二）練習(xí)題1.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。A.講明下一步的目標(biāo)B.不予理睬，繼續(xù)開會(huì)C.借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程D.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人2.對于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪B.轉(zhuǎn)變會(huì)議主題C.不予理睬D.公開點(diǎn)名指出3.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A.偏離主題B.獨(dú)霸會(huì)場C.私下開小會(huì)D.討論熱烈積極4.金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。A.獨(dú)霸會(huì)場B.私下插入消息和話題C.私下開小會(huì)D.啞場5.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A.偏離主題B.獨(dú)霸會(huì)場C.私下開小會(huì)D.討論熱烈積極（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.D；4.A；5.D其中第2、3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從應(yīng)用的角度考核。二十九、考核知識點(diǎn)：GSK07工作報(bào)告的三種形式（一）教材索引參見“個(gè)人上”第173頁。（二）練習(xí)題1.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級形式B.從下到上形式C.從上到下形式D.中間形式2.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）。A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流C.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合3.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。A.請示形式B.從上到下形式C.從下到上形式D.平級形式4.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。A.中間形式B.平級形式C.從下到上形式D.從上到下形式5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。A.從上到下形式B.從中間到上下形式C.從下到上形式D.平級形式（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.B；4.C；5.B；其中第1、3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核；第4題是從應(yīng)用的角度考核。三十、考核知識點(diǎn)：GSK19抓住聽眾心理的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第175頁。（二）練習(xí)題1.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題C.陳述中用很快的語速說話D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)2.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。A.講話過程中目光能夠與聽眾接觸B.講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上C.目光掃視會(huì)場D.當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流3.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前4.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運(yùn)用形體語言D.建立良好的關(guān)系5.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于（）。A.傳達(dá)更多信息B.展示個(gè)人能力C.吸引聽眾的參與D.突顯個(gè)人興趣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.B；3.D；4.B；5.C第2、3、4題是從理解的角度考核；第1、5題是從應(yīng)用的角度考核。三十一、考核知識點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個(gè)人上”第195頁。（二）練習(xí)題1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A.入題技巧B.堅(jiān)持己見C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)2.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）。A.停止談判B.給談判對手正面施壓C.避免或不予理睬D.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式3.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.作出合理反應(yīng)的能力C.組織能力D.書面表達(dá)能力4.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A.運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題B.及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C.警覺地捕捉對方的反應(yīng)D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。A.談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略D.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.D；3.B；4.D；5.D；其中第1、3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4、5題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。三十二、考核知識點(diǎn)：GSK20處理談判中的困難局面（一）教材索引參見“個(gè)人上”第199頁。（二）練習(xí)題1.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D.離開房間不回來2.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項(xiàng)都對3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A.批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B.輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C.大聲斥責(zé)——不問原因就道歉D.耍弄職權(quán)——就事論事4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A.批評——認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕B.輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C.大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫D.耍弄職權(quán)——就事論事5.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見B.針鋒相對C.無論對錯(cuò)都不理睬D.不問原因就道歉（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.D；3.C；4.A；5.A；其中第1至2、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。第五單元：融入組織三十三、考核知識點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第214頁。（二）練習(xí)題1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。A.輸入B.尋求結(jié)果C.運(yùn)作過程D.輸出2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A.行政部門B.財(cái)務(wù)部門C.市場部門D.推廣部門3.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理B.行政部門C.財(cái)務(wù)部門D.業(yè)務(wù)部門4.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A.行政部門B.市場部門C.財(cái)務(wù)部門D.人力資源部門5.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。A.行政部門B.財(cái)務(wù)部門C.推廣部門D.人力資源部門（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.A；4.C；5.D；其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2至5題從知識點(diǎn)的理解角度考核；;三十四、考核知識點(diǎn)：GSK10組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念（一）教材索引參見“個(gè)人上”第223頁。（二）練習(xí)題1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運(yùn)成本2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。A.最大利潤價(jià)值觀B.社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A.組織目標(biāo)B.組織價(jià)值觀C.組織行為D.組織特征4.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.D；3.B；4.C；5.B；其中第3、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2題從知識點(diǎn)的理解角度考核；第4題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三十五、考核知識點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個(gè)人上”第227頁。（二）練習(xí)題1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A.生活環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境2.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)文化C.技術(shù)D.政治法律3.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A.技術(shù)B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)文化D.政治法律4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)文化C.政治D.生態(tài)環(huán)境5.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A.政治法律環(huán)境B.社會(huì)文化環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.C；3.B；4.B；5.C；其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2至5題是從理解的角度考核；三十六、考核知識點(diǎn)：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個(gè)人上”第228頁。（二）練習(xí)題1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.容易獲得B.可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D.經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.直接可靠B.具有隱蔽性C.經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠D.獲取信息的過程較長3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。A.少而且不容易得到B.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享D.分散，可靠性一般4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）。A.可靠性差B.工作量大C.不容易獲取D.隱蔽性強(qiáng)5.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（）。A.交貨實(shí)時(shí)信息B.服務(wù)質(zhì)量的變化信息C.新設(shè)備的生產(chǎn)信息D.客戶需求信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.D；其中第1至4題是從理解的角度考核；第5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三十七、考核知識點(diǎn)：GSK48競爭對手分析（一）教材索引參見“個(gè)人上”第229頁。（二）練習(xí)題1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手B.標(biāo)新立異C.成本領(lǐng)先D.目標(biāo)聚焦2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。A.新競爭對手的威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D.買方議價(jià)的能力3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。A.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手C.向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)