旅行社計調業(yè)務

旅行社計調實務學習重點：1、掌握計調實質，了解計調部機構設置。2、熟悉計調的崗位職責和素質要求。3、熟悉計調部的流程和工作內容。.一、什么是計調二、計調部的機構設置三、計調人員的主要職責及素質要求四、計調工作的流程和內容.一、什么是計調計調就是方案與調度的結合稱謂，是在旅行社內部專職為旅游團(或散客)的出行安排接待方案及相關業(yè)務調度。其主要任務就是落實團隊在吃、住、行、游、購、娛等方面的的具體事項，以確保行程正常進行。在從事國際旅游業(yè)務的旅行社中通常又稱之為0P(operator)，意為操作者〞。.二、計調部的機構設置計調部經(jīng)理計調人員1計調人員2計調人員3中小型旅行社計調部機構設置.大型旅行社機構設置計調部經(jīng)理國際部國內部歐洲部美洲部亞洲部省外線省內線東部線西部線北部線.三、計調人員的主要職責及素質要求

〔一〕計調人員的主要職責1、負責安排旅游團、發(fā)團、接團、協(xié)調2、搜集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息

3、完善旅游線路4、力爭“低本錢、高效益〞5、及時了解反響信息6、做好歸檔工作.〔二〕計調人員的素質要求禮儀、禮貌地理、歷史知識、寫作和計算能力較強的交際能力談判的技巧學習和創(chuàng)新能力素質風險和法律意識市場意識熟悉使用有關電腦軟件，熟悉使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表認真細致的工作態(tài)度.？計調三寶是什么地圖交通時刻查詢表火車時刻表〔鐵路、公路航空交通常識〕航班時刻表〔時差、匯率、Ok票和OPEN票〕計算器.四、計調工作的流程和內容...與大交通部門合作與餐飲部門合作與旅游點合作〔二〕計調部工作內容與旅游定點商店合作與小交通部門合作與保險公司合作與飯店部門合作.1、與大交通部門的合作2安排相關人員拿票，核對票面信息。31復印票據(jù)，報賬使用。交于相關部門，并及時交到客人手里。向交通部門申請建立合同關系，簽訂正式經(jīng)濟合同書。.〔2〕本卷須知

1.計調需要多建立票務關系，防止出現(xiàn)拿不到票的現(xiàn)象。

2.大量的車票，應當通過多家關系來保證。

3.訂票前需要了解有關交通工具的大概情況。

.2、與飯店部門進行合作〔1〕合作的步驟根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供給商中尋求價格最低、最適合旅游行程的飯店進行合作。通過各種單據(jù)進行客房初步預定。.將酒店的詳細情況通知組團社或客人，待客人對酒店無異議后，進行預定。待酒店確認后，完成定房程序。如團隊行程或客人發(fā)生變化，需要填寫客房變更或取消通知單。如果在旅行社的簽約客戶中并未有適宜的供給商，就需要旅行社尋找新的酒店洽談合作事宜。.〔2〕本卷須知定房時，如有重點團隊，旅行社經(jīng)理人團隊或團隊中有VIP客人時，旅行社應事先通知飯店銷售部，在其客房內擺放鮮花或水果等。對旅游團隊需要舉行小型歡送儀式，或需懸掛歡送橫幅的，應事先征的飯店的同意，并在指定地點舉行，防止影響飯店的正常營業(yè)。在線路設計時，應當考慮不同游客對于住宿條件的不同要求，不能一味的追求高檔次。.3、與餐飲行業(yè)合作〔1〕步驟根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供給商中尋求價格較低、而飯菜質量較有保證的餐館進行合作。.通過各種單據(jù)進行餐的初步預定。待餐廳確認后，完成定餐程序。簽發(fā)結算單如團隊行程或客人發(fā)生變化，需要填寫餐飲變更或取消通知單。如果在旅行社的簽約客戶中并未有適宜的供給商，就需要旅行社尋找新的餐廳洽談合作事宜。.〔2〕本卷須知重要團隊需要詳細定出菜單一定要在訂餐通知單上標明客人的喜好與禁忌。在餐飲的選擇中，應當盡可能的表達出本地的特色。提醒餐廳，結算用的“餐飲費用結算單〞上，必須有陪同導游的簽字，否那么無效。提醒導游，嚴格按照財務的規(guī)定簽單，不允許有方案外的開支，如需增加方案外開支，經(jīng)計調部經(jīng)理或計調人員的同意才可以。.4、與參觀游覽點合作的步驟及本卷須知（1）步驟2簽發(fā)參觀游覽結算單

3下發(fā)通知單，預約游客人數(shù)。1如果是新景點，需要洽談相關的票價及停車事宜。

.〔2〕本卷須知

1.需要導游及景點簽字2.旅行社還應與游覽單位附屬的效勞部門和相關效勞公司建立合作關系，簽訂合作協(xié)議書。.5、與旅游定點商店合作步驟根據(jù)行程和游客的需求派發(fā)“購物結算單〞。囑咐導游在進購物店后，需要商店的蓋章和導游的簽字。根據(jù)旅游團的實際行程，通常會多派發(fā)一些“購物結算單〞，但在進店時要嚴格按照合同履行進店的次數(shù)。在選擇旅游購物店時，要嚴格挑選，優(yōu)先考慮旅游定點商店和較誠信的商店進行合作。.6、與小交通部門的合作〔1〕步驟根據(jù)合同選擇車輛，同時還需要考慮車況、路況、消費者的消費習慣、路程的遠近、車輛的特點來決定。下發(fā)用車通知單，并附行程方案。接受和保存用車確認書。如果是按公里用車，請導游帶上車輛結算單，要請導游把好公里數(shù)，最后請導游和司機簽字。帶回結算單。.〔2〕本卷須知

1.要選擇正規(guī)的車隊來進行合作，車輛的手續(xù)要齊全。

2.盡可能同旅游行程涉及的其他城市有關旅游車隊保持較好的聯(lián)系。

3.要選擇正規(guī)的車隊來進行合作，車輛的手續(xù)要齊全。.7、與保險公司的合作將每一個投保的旅游團接待通知〔含名單〕及時發(fā)給保險公司，并請保險公司及時回復確認，以此作為投保依據(jù)。注意接受和保存保險公司的?承保確認書?。依據(jù)投保的準確人數(shù)每季向保險公司繳納保險費。

.當旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災害，必須及時向第一線導游了解情況，以最快速度通知保險公司，必要時去現(xiàn)場考察。并還應在三天之內向保險公司呈報書面材料