目標(biāo)與計(jì)劃管理

企業(yè)管理體系培訓(xùn)教材之八

目標(biāo)與方案管理課程大綱第一局部目標(biāo)管理1.什么是目標(biāo)2.目標(biāo)的重要性3.如何設(shè)置目標(biāo)4.目標(biāo)的制定與分解第二局部方案管理1.什么是方案2.方案的種類3.方案的特性4.制訂方案的步驟5.行動方案與溝通一、目標(biāo)管理目標(biāo)是什么？目標(biāo)是希望到達(dá)的未來狀態(tài),即指你想要完成的事，它可能很龐大或很渺小，也許是未來或就在今天。

1、什么是目標(biāo)？什么是目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)

是期望的成果。它是個(gè)人、部門、組織的努力方向。是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的根底上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的開展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。2、目標(biāo)的重要性〔1〕哈佛的調(diào)查〔2〕目標(biāo)的作用〔1〕哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：

結(jié)果：

3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)3%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改正自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界

年輕時(shí)的人生目標(biāo)沒有目標(biāo)

27%→街邊、失業(yè)者模糊目標(biāo)

60%→藍(lán)領(lǐng)清楚目標(biāo)

10%→專業(yè)人士非常清楚目標(biāo)

3%→企業(yè)家、杰出人士第四種人收入是第三種人的16倍哈佛大學(xué)100年長期追蹤研究的結(jié)果在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個(gè)火車站，湯姆就在這家車站上做扳道工。一天，一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下，站長從車中探出頭，非常熱情地邀請他上車，并聊了很長時(shí)間。站長走后，別的同事很奇怪地問湯姆和站長為什么這么熟悉，湯姆說：“五年前，他和我一起在站上工作，他說他要當(dāng)站長，我當(dāng)時(shí)還嘲笑了他，我只想干好本職工作，按時(shí)上下班，養(yǎng)家糊口。后來，沒想到他竟然真的當(dāng)上了站長……〞小站的故事1、給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的2、使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間3、迫使自己未雨綢繆，把握今天4、使人能清晰地評估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率5、使人能把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來6、使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看〞到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力〔2〕目標(biāo)管理的作用3、如何設(shè)置目標(biāo)

公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍〔1〕團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利“〔2〕公司目標(biāo)管理流程〞結(jié)構(gòu)圖確定長遠(yuǎn)目標(biāo)建立共享愿景開展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍制定目標(biāo)行動方案月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)修訂考核結(jié)果反響，制定新的目標(biāo)〔3〕目標(biāo)管理流程〔4〕如何設(shè)置目標(biāo)？目標(biāo)的選取明確設(shè)立目標(biāo)的目的目標(biāo)設(shè)置的要求-SMART法那么設(shè)立目標(biāo)的誤區(qū)〔4.1〕為什么要到達(dá)這個(gè)目標(biāo)目的與目標(biāo)的區(qū)別目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，即做什么、做多少、做到什么程度目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價(jià)值的追求行為研究結(jié)論說明，人不會持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情設(shè)定目標(biāo)的原那么目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合目標(biāo)設(shè)置必須有階段性目標(biāo)應(yīng)符合當(dāng)事人的需求這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎？評估你的目標(biāo)，對每一個(gè)目標(biāo)捫心自問：

(1)這真是我的目標(biāo)嗎？我真的熱切希望實(shí)現(xiàn)嗎?

(2)這個(gè)目標(biāo)是否有違良心？對其相關(guān)者公平嗎？是否損人利己？

(3)它與其他目標(biāo)有矛盾和沖突嗎？

(4)我是否樂意全身心的投入？

(5)能否想象到達(dá)這個(gè)目標(biāo)的情景？

以上五個(gè)問題的答案，都必須是肯定的。否那么目標(biāo)即需要修正甚至刪除。

這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎？然后接著自問：

(1)到達(dá)這個(gè)目標(biāo)會使我更快樂嗎？

(2)到達(dá)這個(gè)目標(biāo)會使我更健康嗎？

(3)到達(dá)這個(gè)目標(biāo)會使我更富足嗎？

(4)到達(dá)這個(gè)目標(biāo)會使我交到更多的朋友嗎

(5)到達(dá)這個(gè)目標(biāo)會使我內(nèi)心詳和嗎？

(6)到達(dá)這個(gè)目標(biāo)會使我有平安感嗎？

(7)到達(dá)這個(gè)目標(biāo)會使我和別人相處的更愉快嗎？

如果以上七個(gè)問題的答案皆為否認(rèn)，那么該目標(biāo)即應(yīng)重新考慮。有效目標(biāo)的特征STMARSpecific明確性Measurable衡量性Attainable可實(shí)現(xiàn)性Relevant相關(guān)性Time-based時(shí)期性MART〔4.2〕設(shè)定目標(biāo)的原那么〔SMART〕A、明確性：目標(biāo)的具體性告訴我們什么是我們想到達(dá)的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種具體的結(jié)果。目標(biāo)的五個(gè)特性〔一〕B、衡量性：

目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)的五個(gè)特性〔二〕目標(biāo)衡量的三個(gè)維度數(shù)量：完成工程的數(shù)量、為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的數(shù)量、利潤等；質(zhì)量：完成工程的質(zhì)量、返工、錯誤的百分比、客戶投訴的數(shù)量、滿意度等；時(shí)間：期限。C、可實(shí)現(xiàn)性：

目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)是必須可以達(dá)成的。

目標(biāo)的五個(gè)特性〔三〕D、相關(guān)性：

目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。目標(biāo)的五個(gè)特性〔四〕E、時(shí)間性：

目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間。目標(biāo)的五個(gè)特性〔五〕目標(biāo)，不具備上述五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)就只是個(gè)愿望，而愿望很少會成為現(xiàn)實(shí)。(5)好的目標(biāo)——

是這樣寫的！誰〔who〕在什么時(shí)間內(nèi)〔when〕完成什么工作〔what〕并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量〔how〕實(shí)例實(shí)戰(zhàn)假設(shè)有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了出差而出差，那么當(dāng)你接到這份“差事〞的時(shí)候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？實(shí)例實(shí)戰(zhàn)〔1〕出差的目的－－明確化〔2〕費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)－－可量化〔3〕時(shí)間目標(biāo)－－有時(shí)間限制的〔4〕可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)〔5〕注重結(jié)果的

4、目標(biāo)的制定與分解1〕一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；2〕為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；3〕個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。目標(biāo)管理的根本思想環(huán)境分析確認(rèn)中長期方案各單位分解方案年度方案大綱方案執(zhí)行方案達(dá)成狀況月/季審核目標(biāo)〔方案〕完成總結(jié)目標(biāo)管理系統(tǒng)企業(yè)愿景戰(zhàn)略規(guī)劃1、目標(biāo)的分解1.剝洋蔥法像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)分解成假設(shè)干個(gè)小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成假設(shè)干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖

總體目標(biāo)〔人生核心軸〕終極目標(biāo)〔人生真諦〕長期目標(biāo)〔5-10年〕中期目標(biāo)〔2-3年〕短期目標(biāo)〔5-1年〕0.近期目標(biāo)〔月、周、日、即時(shí)等〕實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)經(jīng)營分目標(biāo)管理分目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)銷售目標(biāo)研發(fā)目標(biāo)人員管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃新品計(jì)劃大客戶計(jì)劃區(qū)域計(jì)劃管控計(jì)劃專利計(jì)劃素質(zhì)技能標(biāo)準(zhǔn)淘汰不良人員招進(jìn)優(yōu)秀人員培訓(xùn)將目標(biāo)分解是管理者的工作沒有遺漏，沒有重疊，直至分解到可以掌控的程度分目標(biāo)總目標(biāo)二級分目標(biāo)目標(biāo)/行動方案目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕案例分析

案例：A公司下達(dá)上海分公司2003年銷售額比去年增長10％。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。上海分公司2003年銷售目標(biāo)第1次分解第2次分解甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口新增客加強(qiáng)通路訓(xùn)練銷產(chǎn)品系1月2月…12月戶10家廣告強(qiáng)化售人員列完善廣告活動信函報(bào)紙廣告電視廣告何電視臺何電視節(jié)目廣告明星銷售量1萬臺A區(qū)2500區(qū)B區(qū)3000臺C區(qū)2500臺D區(qū)1500臺缺口500臺目標(biāo)管理的定義和含義

1.定義

2.三層含義

使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法?！?〕共同商定目標(biāo)?！矃⑴c〕〔2〕目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)〔3〕自我控制。(授權(quán)管理和自我評價(jià))目標(biāo)分解—目標(biāo)協(xié)商

有利于正確確實(shí)定目標(biāo)。

有利于正確的理解目標(biāo)。

有利于建立目標(biāo)體系。

有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。

有利于調(diào)動各級的積極性。目標(biāo)協(xié)商內(nèi)容1〕公司業(yè)務(wù)傳遞了策略和目標(biāo)〔信息〕2〕主管與員工討論如何把業(yè)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到工作4〕員工與主管協(xié)商目標(biāo)以及實(shí)施的方案5〕主管與員工持續(xù)對話對結(jié)果的回憶重新訂立輕重緩急順序主管教導(dǎo)主管提供反響意見許多企業(yè)的管理者無視了目標(biāo)管理的這一重要的環(huán)節(jié)！3〕員工個(gè)人訂立目標(biāo)和實(shí)施方案目標(biāo)商討內(nèi)容◆聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標(biāo)以及目標(biāo)說明◆審查部屬目標(biāo)的合理性并與部屬溝通——部屬目標(biāo)是否充分支持上級目標(biāo)——能否確保上級目標(biāo)實(shí)現(xiàn)——部屬之間的目標(biāo)是否互相支持——各目標(biāo)建是否均衡——目標(biāo)與能力的關(guān)系——對影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素考慮是否周全？有無考慮關(guān)鍵措施？關(guān)鍵措施是否妥當(dāng)？——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件是否具備、是否妥當(dāng)？——目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確◆指導(dǎo)部屬修正目標(biāo)目標(biāo)分解—明確目標(biāo)責(zé)任

明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的根底上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要到達(dá)什么要求等，把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來。目標(biāo)只有經(jīng)過詳細(xì)的分解和落實(shí)，才具有實(shí)現(xiàn)的可能！如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個(gè)人完成現(xiàn)有的資源和的本錢標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？需要哪些部門或崗位協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些能保證完成？哪些能局部完成？我原來是可以做到的！鼓勵員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的上下討價(jià)還價(jià)！對心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動腦筋想方法，而是挖空心思想借口的個(gè)別員工，只能不換腦筋就換人！目標(biāo)管理的意義----員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實(shí)現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對行動方案有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。

目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通

目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個(gè)部門，然后分給每個(gè)職位的過程,以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

目標(biāo)分解的核心上級的措施、方案就是下級的目標(biāo)工作目標(biāo)體系公司目的完成目標(biāo)的措施下級目的完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)

行動計(jì)劃單第一步：主管向下屬說明團(tuán)體的工作目標(biāo)

目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合SMART原那么目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于到達(dá)團(tuán)體目標(biāo)第二步：下級草擬自己的目標(biāo)

目標(biāo)分解方法第三步：主管審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合SMART；下級目標(biāo)全部完成是否能保證上級目標(biāo)的完成；審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能力。

目標(biāo)分解方法第四步：目標(biāo)溝通先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；上級首先肯定雙方一致的局部；上級就不一致局部提出修改意見；與下級溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重

目標(biāo)分解方法第五步：簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解與溝通練習(xí)第二局部計(jì)劃管理行動方案與溝通

公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)什么是方案

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制訂的具體的工作部署與安排：包括明確的工作任務(wù)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間及所需資源等。目標(biāo)與方案的關(guān)系◆先有目標(biāo)，后有方案；◆目標(biāo)是開展工作的根源，方案是做好工作的保證。德魯克認(rèn)為：管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價(jià)和獎懲。方案的種類按其所指向的工作、活動的領(lǐng)域來分：工作方案、學(xué)習(xí)方案、生產(chǎn)方案、銷售方案、采購方案、財(cái)務(wù)方案等按適用范圍的大小分：國家方案、地區(qū)方案、單位方案、班組方案等按時(shí)間的長短不同分：長期方案、中期方案、短期方案〔具體還可以稱十年、五年、年度、季度、月度方案等〕按內(nèi)容和明確性分：具體性方案和指導(dǎo)性方案方案的特性一、預(yù)見性：方案不是對已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述，而是在行動之前對行動的任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出的預(yù)見性確認(rèn)。二、針對性：一是根據(jù)國家的方針政策、上級部門的工作安排和指示精神而定，二是針對本單位的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定。方案的特性三、可行性：和預(yù)見性、針對性緊密聯(lián)系在一起的，預(yù)見準(zhǔn)確、針對性強(qiáng)的方案，在現(xiàn)實(shí)中才真正可行。四、約束性：方案一經(jīng)通過、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無論是

集體還是個(gè)人都必須按方案的內(nèi)容開展工作和活動，不得違背和拖延。制定方案的步驟制定共同方案同心協(xié)力地完成實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的方案，同時(shí)考慮到組織的資源(時(shí)間、資金、人員等)。制訂方案的步驟制定共同方案制定共同工作方案的關(guān)鍵行為運(yùn)用有效的方案方法確定適宜的資源建立榮辱與共的責(zé)任感

制定共同方案

確立目標(biāo)明確關(guān)鍵成功要素制定策略形成時(shí)間表方案流程的簡化版——四步方案法目標(biāo)的行動方案如果說目標(biāo)說明我們想做的事情，那么實(shí)施方案說明我們怎樣去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說，每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè)行動方案。目標(biāo)的行動方案行動方案寫在你制定目標(biāo)以后。行動方案要寫清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步。目標(biāo)的行動方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動方案通常會幫你決定怎樣分派任務(wù)。行動方案還會幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源〔人、時(shí)間、資金、設(shè)備、信息等〕。制定目標(biāo)方案單的步驟確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；確認(rèn)行動舉措和步驟；確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人；確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源；分析確認(rèn)每個(gè)步驟起止時(shí)間；確認(rèn)追蹤時(shí)間和追蹤人。目標(biāo)方案單制定練習(xí)〔制定月度方案〕目標(biāo)／方案實(shí)施過程的控制工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績效建立控制標(biāo)準(zhǔn)方案/目標(biāo)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)評估結(jié)果和過程審查取得的結(jié)果,評論取得這些成果的過程,并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進(jìn)方案.

評估結(jié)果和過程評估結(jié)果和過程的關(guān)鍵行為確定客戶和公司的滿意程度回憶并檢查過程確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域慶祝成功

評估工作成果與執(zhí)行過程評估矩陣結(jié)果執(zhí)行過程正面評估需改進(jìn)之處目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果1、如期或超前完成2、偏差較大3、嚴(yán)重滯后如期完成處理總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗(yàn)；反思前一階段缺乏之處；鼓勵并要求根據(jù)行動方案單進(jìn)行下一階段工作。偏差較大處理分析偏差原因；找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法，并修正行動方案；尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項(xiàng)額外資源；上級提供必要支持；根據(jù)新的行動方案單實(shí)施。嚴(yán)重滯后處理分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響；分析能否通過各種途徑如期完成目標(biāo)；如果不能，重新和目標(biāo)相關(guān)各方聯(lián)系，共同協(xié)商，重新修訂目標(biāo)；進(jìn)入新一輪行動方案；就目標(biāo)滯后進(jìn)行進(jìn)一步分析處理〔培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核獎懲、換崗等〕。評估工作成果與執(zhí)行過程實(shí)踐總結(jié)創(chuàng)新提高M(jìn)2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高工作價(jià)值矩陣M2防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系開掘新時(shí)機(jī)規(guī)劃、休閑M1危機(jī)急迫的問題有期限壓力的方案M4繁瑣的工作某些信件某些浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動M3不速之客某些某些信件與報(bào)告某些會議必要而不重要的問題受歡送的活動重要性高緊迫性高工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)M1壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局M4全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生M3短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)與方案缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性高