2023年員工手冊某燃氣公司員工手冊

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〔員工手冊〕某燃氣公司員

工手冊

20XX年XX月

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某燃氣公司職工手冊

凡于某工作的員工，均應(yīng)當(dāng)有共同遵守的根本行為標準和工作習(xí)慣，這是某人共創(chuàng)驚奇將來不行缺少的前提。

"勿以善小而不為"，請不要輕視這里提到的每壹項要求乃至見似瑣碎的細節(jié)，本標準力求將某人帶向二十

壹世紀的文明，成為受到社會敬重的壹流企業(yè)員工。

第壹節(jié)儀表儀容

其次節(jié)工作紀律

第三節(jié)工作程序

第四節(jié)禮節(jié)第

五節(jié)待人接物

第六節(jié)環(huán)境和安全

第壹節(jié)儀表儀容

保持良好的儀表儀容決不僅僅是個人的事情，每壹位員工的形象均代表著公司的形象。

請記?。耗皇枪铝⒌膫€人，您代表著某集團。

壹、保持個人衛(wèi)生

1、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，既是工作的需要，又是身體安康的保證。

2、常常洗澡，勤換干凈衣服，避開身體異味。

3、常常理發(fā)洗頭，保持頭發(fā)干凈且梳理整齊。

4、男職工不留長發(fā)，不剔光頭，不留長鬢角，不蓄胡須。

5、女職工不披頭散發(fā)，不燙奇異發(fā)型，不留長指甲。

二、工作時間著裝標準

1、中層之上干部、辦公室職員和業(yè)務(wù)員標準著裝為公司制服、深色西服或淺色襯衫及長褲（長裙），穿

皮鞋；男士應(yīng)系領(lǐng)帶。

2、施工人員和外勤人員的標準著裝為公司制服或公司統(tǒng)壹發(fā)放的勞保服裝。

3、服裝保持清潔，不慎弄臟后要準時更換。

4、上班著裝“四不準”

①不準穿拖鞋，不準赤腳穿鞋；

②不準穿背心、短褲、超短裙；

③不準穿透亮、半透亮服裝；

④不準穿袒胸露肩服裝及其它奇裝異服。

三、扮裝

1、上班時女士宜化淡妝，佩帶手飾要得體，切忌濃妝艷抹;

2、女士外出聯(lián)系業(yè)務(wù)壹定要適當(dāng)扮裝；

3、參與晚會或舞會，女士能夠適當(dāng)化濃妝；

4、不宜涂指甲油；

5、不行噴灑過多的香水；

6、男士忌涂脂抹粉，應(yīng)保持陽剛之氣。

其次節(jié)工作紀律

紀律是成功的保證，嚴格的工作紀律是公司于嚴酷的市場競爭

中不斷取勝、進展壯大的根本保證.

紀律面前人人公正.

公司期望公司紀律決不僅僅是獎懲的依據(jù)，它應(yīng)當(dāng)是每壹位員

工的自覺行動。

壹、上下班要求

1、上班不許遲到.

2、中層之上干部壹般應(yīng)提前十五分鐘到達，思考本部門（或分

公司）當(dāng)天的主要工作.

3、基層干部和一般員工最好提前格外鐘到達，掃地、打水，

作好上班預(yù)備。

4、乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點等候,不能由于個人導(dǎo)

致集體遲到。

5、不要于下班時間之前離開。

6、下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場所整理干凈，工具和物品

擺放整齊.

7、不要提前整理東西,最好于下班時間到后才開頭整理整理。

8、乘座班車應(yīng)留意風(fēng)度，相互謙讓，不搶上搶下，途中留意

安全.

二、工作要求

L精神飽滿，全身心'投入。

2、不于工作場所和工作過程中吸煙，影響他人安康。接待客

人確需吸煙時，應(yīng)于指定的吸煙區(qū)域進展。天燃氣公司嚴禁煙

火。

3、不高聲喧嘩影響他人工作。

4、不串崗、離崗、閑談、帶小孩，不做其它和工作無關(guān)的事

情。

5、不見和工作無關(guān)的報紙、雜志及其它書籍。

6、不會見親友及其他和工作無關(guān)的人員或?qū)⑵渖米詭У焦ぷ?/p>

區(qū).

7、不聽收音機、錄音機、電唱機，不利用計算機玩玩耍。

8、不于辦公室或工作場所用餐、吃零食.

9、不于工作時間喝酒、下棋、打撲克。

10、于不降低工作效率的狀況下，厲行節(jié)約。

11、不傳播任!可不利于團結(jié)和損害公司形象的小道消息，不準

打架，更不準試圖傷人0

三、行為禁區(qū)

某任何員工不得從事下述活,否則將予以勸退、除名或開除：

1、不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人.

2、不得自營或者為他人運營和企業(yè)同類的業(yè)務(wù)。

3、未經(jīng)批準，不得以任何形式和企業(yè)訂立經(jīng)濟合同或進展交

易。

4、不得利用企業(yè)的地位和本人職權(quán)謀取私利。

5、不得擅自對外供給擔(dān)保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對外承諾。

6、不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有。

7、未經(jīng)批準，不得從事其次職業(yè)。

8、不得從事其他任何損害企業(yè)利益的活動。

四、根本工作原則

1、獨立地、制造性地開展工作。

2、各部門、各單位、各崗位之間必需團結(jié)協(xié)作、樂觀協(xié)作。

3、任何人均必需受到監(jiān)視和把握。

4、下級必需堅決聽從上級指揮，對上級負責(zé).

5、上級對下級能夠越級檢查，壹般不能越級指揮。

6、治理干部必需指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查各項工作。

7、下級對上級能夠越級申訴，不能夠越級方案。

第三節(jié)工作程序

合理的工作潘是保證全體員工協(xié)調(diào)工作和公司正常高

效運轉(zhuǎn)的首要前提。

壹、正確承受命令

1、聽到呼叫馬上回應(yīng),以靈敏的動作走近下命令的上級。

2、側(cè)耳傾聽，直到命令下達完畢。

3、命令聽到壹半，切勿插嘴、詢問和提出意見，否則會

干擾上級的講話，引起不快。

4、遇到疑問，等到上級說完再發(fā)問，不行馬馬虎虎曲解

原意。

5、不清楚之處要馬上問明白，切不行自以為是。

6、隨時隨地預(yù)備好筆記用品，簡潔的命令應(yīng)作記錄，搞

錯數(shù)字或挨次會造成大麻煩。

7、為避開出錯，聽完后最好把命令要點重復(fù)壹遍。

二、執(zhí)行命令

L確認命令無誤后，應(yīng)當(dāng)著手執(zhí)行。

2、認真思考，努力承受最正確方案。

3、當(dāng)承受同壹上級的命令不止壹條時，按要求完成時間

的先后挨次執(zhí)行。

4、執(zhí)行命令過程中覺察問題或遇到困難，應(yīng)準時向發(fā)出

命令的上級反映。

5、命令執(zhí)行完畢，原則上必需快速向發(fā)出命令的上級方

案，讓上級做到心中有數(shù)。

6、完成重要的工作后，最好簡潔寫出書面的總結(jié)方案。

三、獨立的日常工作

L嚴格按有關(guān)規(guī)程進展。

2、無明確規(guī)程的工作主動征詢上級的指示，嚴格按指令

進展。

3、遇工作權(quán)限之外的事情應(yīng)逐級向上匯報，不越級，否

則您的直接上級會格外惱火.

4、遇緊急狀況來不及向上級請示時，應(yīng)馬上實行適當(dāng)?shù)?/p>

處理措施且于事后快速匯報。

5、消滅問題，主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任且檢查緣由，不推諉、不扯

皮。

6、多動腦筋，增加工作的打算性、系統(tǒng)性，提高工作效

率。

四、和同事協(xié)作工作

1、明確于壹項任務(wù)中協(xié)作工作的每壹個人的具體職責(zé)和

權(quán)力。

2、分工明確時，盡量不要超越職權(quán)范圍.

3、分工不格外明確時，于自己的力氣、精力允許的狀況

下，應(yīng)盡量多擔(dān)當(dāng)壹局部工作。

4、同事有困難時，主動供給無私救濟。

5、自己有困難時，于不影響總體效果的狀況下盡量自己解

決。假設(shè)困難壹時難海決且的能給總體娟帶來不利

影響的狀況下，應(yīng)主動征得大家的幫助。

6、準時溝通信息、溝通感情，搞好協(xié)作。

7、發(fā)生沖突時，主動作自我檢查，不要指責(zé)對方，以免

火上澆油。

8、實事求是，不夸大自己的成績，更不能把他人的成績

據(jù)為己有。

9、同事之間以禮相待，和氣親切，互幫互助，精誠團結(jié)。

五、出差

1、按時來回，盡量縮短出差路線，不耽誤時間。

2.、公司賜予的權(quán)限內(nèi)獨立開展工作，努力圓滿完成公司

交給的任務(wù)。

3、工作、生活上嚴格要求自己，努力呈現(xiàn)良好的公司形

象。

4、遇到權(quán)限之外的事情或重大問題，不擅作主見，應(yīng)想

方設(shè)法和公司取得聯(lián)系，征得有關(guān)上級同意。

5、不借機做和工作無關(guān)的事情。

6、多人壹同出差，應(yīng)團結(jié)壹致、相互支持。

7、出差歸來準時向主管上級匯報。

8、嚴格執(zhí)行差旅標準，厲行節(jié)約，不超標，準時報帳。

六、方案的方法

1、工作壹旦完成，應(yīng)馬上作出方案，過時失效，不方案

就等同于沒有做工作.

2、嚴禁"報喜不報憂",壞信息要及早方案。

3、內(nèi)容簡潔或份量較輕的事情和上級想早點知道結(jié)果的

事情宜作口頭方案。

4、內(nèi)容簡潔、簡潔出錯、必需留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷P(guān)聯(lián)

單位的事情應(yīng)作書面方案。

5、方案的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，數(shù)字正確清楚。

6、書面方案應(yīng)字跡清楚、條理清楚，最好于第壹頁寫上

結(jié)果，便于讓人壹目了然.

7、書面方案必需寫上方案時間和方案人姓名。

第四節(jié)禮節(jié)

是公司的窗口，聽筒里傳給對方的任何信息均

呈現(xiàn)著公司的面貌和品位，良好的禮節(jié)應(yīng)當(dāng)是

對每壹位員工的要求。

壹、決不讓鈴響第四聲

1、鈴響三聲以內(nèi)請壹定要接聽；

2、假設(shè)正于處理公務(wù)，鈴響第壹聲時就應(yīng)當(dāng)馬

上將手中的東西放下，不要抱任］可幸運心理；

3、假設(shè)正和別人談話，聽到鈴響您也應(yīng)當(dāng)馬上

說"內(nèi)疚，我先接"，即使對方是自己的頂頭

上司；

4、假設(shè)雙手此時確實不空，壹定要請同事代為

接聽；

5、假設(shè)同事的鈴響而他（她）不于，代同事接

均是必需做的工作。

二、請記住第壹句：“您好，某集團！”

1、無論打或接，接通后的第壹句均應(yīng)當(dāng)

是"您好，某集團XXX!"。

2、早晨九點以前,別忘將"您好"改為"您早

3、千萬不要說"喂假設(shè)有說"喂"的習(xí)慣，

不妨試試于說話前先用手捂壹下嘴。

4、第壹句話壹定要親切、熱忱，表情最好象和

總經(jīng)理當(dāng)面說話壹樣。

三、壹定要讓對方聽清楚

L最好說一般話。

2、聲音要清楚，特別是數(shù)字的發(fā)聲要準確。

3、聲音清楚不等于大嗓門。

4、使用壹般口語，用詞力求準確。

5、說話太快是錯誤的根源，盡量保持中等語速.

6、避開不標準用語和曖昧的詞句，切忌粗話、

臟話.

四,壹定要把自己的意思表達清楚

1、先報單位名稱及姓名，讓對方知道接的是

誰。

2、寒喧要盡量簡短。

3、養(yǎng)成記錄內(nèi)容的習(xí)慣。

4、重要事項聽完，最好于里復(fù)述壹次，使對

方確認，避開發(fā)生錯誤。

5、簡要說明重要事項，對于特別重要的內(nèi)容不

妨先寫于紙上，再打。

6、避開沒有意義的話語。

五、通話過程中的禮節(jié)

1、用詞要禮貌，態(tài)度要懇切，語氣要真摯。

2、最好面帶微笑，不要以為對方見不見表情。

3、不要用"快點！"、"請抓緊時間！”等話

催促對方，而應(yīng)于對方明確停頓后使用"請問

您仍有…"作為問話的開頭。4、切忌于對方壹

句話沒說完就中途打斷。

5、不要因答不上對方的問題而任憑將交給同

事聽，以免弄得對方莫名其妙。

6、千萬不要于里發(fā)火.

六、不要鋪張對方的時間

L假設(shè)不得已需要對方等候片刻，請壹定使用

"請您稍等"，假設(shè)說"稍等"就會讓對方感到

受到了冷落；

2、假設(shè)對方要找的不是自己，應(yīng)當(dāng)馬上說"內(nèi)疚，

請您稍等"，且馬上請同事接；

3、對方要找的人不于，應(yīng)當(dāng)說"請您'點以后

再打來。"或"請您留下號碼！"。

4、假設(shè)對方必需打公司另壹個，應(yīng)當(dāng)說"請

您撥......

5、盛的錯的要特氣能夠說"對不起，這

里不是您要撥的號，請重撥?！?/p>

6、假設(shè)接到的洽詢不于自己的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，

也應(yīng)盡量予以答復(fù)。

7、需要幫助對方轉(zhuǎn)接時，應(yīng)問清對方發(fā)問的對

象,否則三轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn)，使對方屢次重復(fù)同壹說明，

鋪張彼此的時間。

七、學(xué)會作記錄

1、同事不于時，應(yīng)利用便條代為記錄內(nèi)容。

2、記錄內(nèi)容包括：來電者姓名、單位、來電時間、

對方號碼、聯(lián)絡(luò)事項、記錄人姓名等等。3、假設(shè)

同事常常不于，應(yīng)把記錄記于專用的記錄本上,

提高效率。

八、接完時的禮節(jié)

1、最終壹句別忘說"感謝，再見！"或"請別

客氣再見！

2、假設(shè)對方?jīng)]有放下聽筒，最好不要自己先放

下。

3、要輕輕地放下聽筒，切忌用力或摔聽筒.

九、其他需要留意的事項

1、不要長時間通話，能壹分鐘打完的決不用

倆分鐘；

2、不打私人。確有急事需要，必需征得部門

領(lǐng)導(dǎo)同意；

3、無法馬上作出答復(fù)時，應(yīng)商定再次通話時間，

然后掛斷；

4、需要請示領(lǐng)導(dǎo)的事情，自己不能于里擅自

表態(tài)，以免造成被動。

第五節(jié)待人接物

每壹位員工均是公司的仆人，員工的

壹言壹行均代表著公司?？蛻魧T工

個人的信任和敬重,也就是對公司的

信任和敬重。

請牢記：您代表著壹個將來壹流的企

業(yè)一某集團.

壹、做好待人接物的前提

1、關(guān)心公司的全面進展，盡量多了

解各方面的狀況。

2、充分了解本職工作，對業(yè)務(wù)不生

疏就無法充分應(yīng)對，假設(shè)客戶詢問時

仍需要請教同事，難免帶來犯難。

3、假設(shè)和客人提前約好，見面前應(yīng)

盡量了解對方的狀況、背景和來意。

4、約會的內(nèi)容，必需事前深思熟慮。

二、現(xiàn)場應(yīng)對方法

1、服裝、裝扮、姿勢要符合身分，

和環(huán)境協(xié)調(diào)。

2、迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)

到門外迎送。

3、客人來時，應(yīng)面帶笑容，主動打

招呼或禮貌地微微歉身或點頭致意。

4、站有站相，坐有坐相，不要翹二

郎腿，也不要把手枕于腦后.

5、談話的態(tài)度要熱忱、真誠、開朗，

眼睛見著對方，表情不要過分夸大，

使對方感到虛偽，也不要冷落了對

方，使之感到屈辱。

6、談話的內(nèi)容要具體、把握要領(lǐng)，

任何輕率均會給公司帶來損失。

7、切忌使用臟話、粗話，也不要用

"真火"、"傻冒"、"蓋了冒兒"、

等流行語,這會給人輕浮的感覺.

8、接待過程中切忌見表，客人會感

到仆人不歡送、有送客之意。

9、談話時身體不要抖動，也不要跺

腳或搓手。

10、接待異性，最好于辦公室，SB.

翻開房門，這對雙方均有好處。

三、不同類型人物的接待方法不同

1、對急躁的人以干脆、爽快的態(tài)度

應(yīng)對，不行拖泥帶水。

2、對慢性子的人語言要溫存，盡量

和對方保持同樣的慢節(jié)奏。

3、對驕傲的人動作、語言要格外客

氣，切忌報以同樣的驕傲。

4、對大方的人動作、語言要親切大

方，音量適度。

5、對沉默的人留意觀看對方的動作、

表情以揣摩其^態(tài)，不必畫蛇添足亂

加恭維或引其說話.

6、對話多的人特別客氣和慎重，當(dāng)

個好的聽眾。

7、對敏感的人態(tài)度懇切、直率,客

氣地交談，切不行失禮。

四、遇到同事接待客人

1、遇到不是找自己的客人，應(yīng)禮貌

地介紹給有關(guān)同事。

2、對同事的客人不能不理不睬，應(yīng)

點頭致意，方可連續(xù)做自己的工作。

3、同壹辦公室的同事于接待客人時，

留意傅寺安靜，不要高聲說話期了

也不要總于旁邊走來走去。

4、不要打斷同事和客人的談話，也

不要任憑插話。

5、假設(shè)確實有事需要打攪，應(yīng)等客

人說完壹句話時，先對客人說"實

于對不起（請原諒），打斷壹下"，以征

得客人的諒解，然后才能夠和同事說

話.6、打斷同事和客人的談話，時

間應(yīng)

盡量短。

五.登門訪問客戶或上門效勞

L最好事先約好，避開做不速之客。

2、壹定要準時，遲到是最大的失信

和不禮貌，提前太多則鋪張時間。

3、到達對方辦公室或住處，應(yīng)于門

口略微站立以穩(wěn)定心情。

4、進入房間前要先按門鈴或輕小扣

門,得到允許前方可進入，不行用力

拍打或腳踢，也不能不等對方同意就

擅自推門而入。

5、見面后要主動自我介紹，說明來

意。

6、不經(jīng)邀請，不要任憑落座。

7、沒有預(yù)約登門時，遇到對方有別

的客人或正于接時，應(yīng)急躁等候或

改時間再訪問，不要冒昧。

8.不吸客戶壹支煙，不喝客戶壹滴

水，不承受客戶的任何饋贈。

六、握手的禮節(jié)

1、客人是女士、年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外

國人，不要主動和之握手，以免雙方

犯難。

2、假設(shè)對方主動要握手，自己于伸

右手的同時應(yīng)當(dāng)上前半步再握手。

3、對年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，能夠

用雙手以示禮貌。

4、和異性握手不行用力過重或相握

時間太長，更不行把對方的手緊緊攥

住。

5、和同性握手應(yīng)簡捷有力，壹點不

用力會讓對方感到不真誠。

6、對職位較低、年紀較輕或境況困

難的人，應(yīng)主動和之握手。

7、握手前應(yīng)保持手的干凈衛(wèi)生,不

要伸左手，不要帶手套。

8、因特別緣由不便握手時，應(yīng)主動

說明，求得諒解。

七、標準禮貌常用語

1、"您"、"請"一應(yīng)當(dāng)成為使用最

多的字。

2、"您好"或"您早打招呼時.

3、"對不起"、"請原諒"-打攪或

麻煩他人時。

4,"內(nèi)疚"一由于自己而給他人帶

來不便或損失時。

5、"勞駕，請問"一提問或詢問時。

6."感謝"、"格外感謝"-承受他

人幫助時。

7、"不捌溶氣"、"不用謝"一

他人表示感謝時。

8."再見"一告辭時。

9、盡量用