某網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)作介紹

某網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)作介紹目錄二、網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商的概念和具體職責(zé)五、網(wǎng)絡(luò)游戲推廣的概念和具體職責(zé)三、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商的概念和具體職責(zé)四、網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商的概念和具體職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈概述六、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分析與管理的概念和具體職責(zé)七、其它2網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈概述3國際業(yè)務(wù)部電子商務(wù)部戰(zhàn)略發(fā)展部投資并購部B1無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公室無線產(chǎn)品部移動(dòng)通信部電信事業(yè)部互娛業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公室互娛研發(fā)部互娛運(yùn)營部渠道營銷部網(wǎng)站部廣告銷售部搜索產(chǎn)品中心B0企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)B2互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)B3互娛業(yè)務(wù)系統(tǒng)B4網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)O運(yùn)營支持系統(tǒng)R平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)S職能系統(tǒng)行政部人力資源部法務(wù)部董事會(huì)辦公室公關(guān)部采購中心財(cái)務(wù)部計(jì)劃結(jié)算部內(nèi)審部財(cái)經(jīng)中心投資者關(guān)系部北京分公司投資并購部PMO在線支付部騰訊公司組織架構(gòu)圖辦事處機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公室各產(chǎn)品項(xiàng)目組運(yùn)營支持系統(tǒng)辦公室管理工程部運(yùn)營支持部系統(tǒng)架構(gòu)部客戶服務(wù)部安全中心深圳研發(fā)中心研發(fā)管理部即時(shí)通信產(chǎn)品部平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)辦公室廣州研發(fā)中心上海分公司總辦互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營部互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)部在線社區(qū)部數(shù)字音樂部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公室互娛市場部互娛的目標(biāo)管理架構(gòu)核心組策劃程序美術(shù)PM研發(fā)中心特性開發(fā)小組特性開發(fā)小組網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商的概念和具體職責(zé)傳統(tǒng)意義上，提供可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的游戲軟件商，即：網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商。分為自主開發(fā)和外包開發(fā)兩種，其主要職責(zé)及工作內(nèi)容為：

服務(wù)器端（server）；客戶端（client）；以及各種工具的開發(fā)和維護(hù)

自主開發(fā)主要包括：策劃——互動(dòng)娛樂事業(yè)部綜合項(xiàng)目組程序——互動(dòng)娛樂研發(fā)部美術(shù)——互動(dòng)娛樂研發(fā)部測試——互動(dòng)娛樂研發(fā)部外包開發(fā)主要包括：CP需求——綜合項(xiàng)目組CP綜合管理和考核——互動(dòng)娛樂市場部67自主研發(fā)案例——QQ幻想8網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商的概念和具體職責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商：給網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商開發(fā)的產(chǎn)品提供游戲運(yùn)行的平臺(tái)和服務(wù)并從中獲利。

如：第九城市代理運(yùn)營《魔獸世界》；

騰訊將要代理運(yùn)營《地下城與勇士》；

騰訊、聯(lián)眾和網(wǎng)龍合作運(yùn)營的《魔域》

此時(shí)第九城市、騰訊就是扮演網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商角色。9網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運(yùn)營階段在立項(xiàng)研發(fā)和內(nèi)部封閉測試階段，運(yùn)營工作主要為輔助和策略研究，一般包括以下方面工作：參與產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃與立項(xiàng)評(píng)審參與產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品融入運(yùn)營需求研究產(chǎn)品的市場定位，進(jìn)行營銷策略分析產(chǎn)品的輔助工作與各種資源的規(guī)劃封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)市場部經(jīng)營管理決策委員會(huì)互動(dòng)娛樂綜合項(xiàng)目組互動(dòng)娛樂研發(fā)部網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運(yùn)營階段在小范圍內(nèi)測運(yùn)營階段，運(yùn)營工作主要輔助產(chǎn)品完善和進(jìn)行運(yùn)營資源準(zhǔn)備，一般包括以下方面工作：內(nèi)測方案和計(jì)劃的制定產(chǎn)品測試版本的用戶反饋與調(diào)查早期的市場預(yù)熱宣傳內(nèi)測用戶的組織和核心用戶資源培養(yǎng)內(nèi)測輔助資源的配合（網(wǎng)站，客服，運(yùn)維……）未來產(chǎn)品運(yùn)營流程的建設(shè)封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)市場部互動(dòng)娛樂運(yùn)營部互動(dòng)娛樂綜合項(xiàng)目組互動(dòng)娛樂研發(fā)部網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運(yùn)營階段在公測階段，產(chǎn)品運(yùn)營將主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的上市工作，工作重點(diǎn)將圍繞產(chǎn)品宣傳和新進(jìn)入用戶留存展開，一般工作包括：產(chǎn)品的整體上市方案的制定和實(shí)施；公測日常運(yùn)營流程的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)；公測產(chǎn)品運(yùn)營狀況的監(jiān)測和策略應(yīng)對(duì)；為未來的商業(yè)化運(yùn)營做出準(zhǔn)備。封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)市場部互動(dòng)娛樂運(yùn)營部互動(dòng)娛樂綜合項(xiàng)目組網(wǎng)絡(luò)游戲不同的運(yùn)營階段在商業(yè)化運(yùn)營階段，產(chǎn)品運(yùn)營將進(jìn)入平穩(wěn)期，運(yùn)營工作重心完全轉(zhuǎn)入提高產(chǎn)品在線和產(chǎn)品收入方面：產(chǎn)品的在線和盈利能力監(jiān)測，分析和改善研究；新的產(chǎn)品版本研發(fā)和發(fā)布；重要的線上或者線下活動(dòng)項(xiàng)目；產(chǎn)品的日常運(yùn)營規(guī)范化；后期各種產(chǎn)品相關(guān)運(yùn)營資源的管理和完善。封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)市場部互動(dòng)娛樂運(yùn)營部互動(dòng)娛樂綜合項(xiàng)目組項(xiàng)目組（核心運(yùn)營）：包括整體運(yùn)營規(guī)劃、進(jìn)度控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定位。運(yùn)營部（運(yùn)維、客服）：游戲服務(wù)器的搭建、游戲各數(shù)據(jù)后臺(tái)搭建及管理；用戶服務(wù)、用戶意見收集反饋，論壇社區(qū)輿論控制。市場部（線上推廣和調(diào)研，網(wǎng)站）官方網(wǎng)站搭建與維護(hù)；媒體關(guān)系搭建與維護(hù)。渠道部（線下推廣、支付）：網(wǎng)吧推廣和裝機(jī)線下合作推廣點(diǎn)卡和esales渠道的鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商——在互娛實(shí)例——各職能在運(yùn)營中扮演的角色案例：QQ幻想飛升版本上線代理游戲引進(jìn)流程電信事業(yè)部（電信合作）移動(dòng)通信部（移動(dòng)合作）負(fù)責(zé)與各省市電信機(jī)構(gòu)、移動(dòng)部門的合作，資源互換，以及聲訊、寬帶、手機(jī)等渠道的支付建設(shè)管理工程部（IDC建設(shè)）負(fù)責(zé)與全國各地?cái)?shù)據(jù)中心的聯(lián)系，IDC數(shù)據(jù)中心的維護(hù)，突發(fā)事件的處理法務(wù)部公司級(jí)法律事務(wù)處理和咨詢部門，合同的審核在線支付部管理Q幣Q點(diǎn)支付平臺(tái)，建設(shè)和規(guī)范公司統(tǒng)一支付流程的部門，同時(shí)負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行和財(cái)付通渠道的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商——在騰訊18網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商的概念和具體職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商：為最終端用戶提供支付手段的并以此獲得利潤的商家，通過店面、網(wǎng)吧、網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)等通過將網(wǎng)絡(luò)游戲及其相關(guān)產(chǎn)品推向用戶購買的商家，其中分為2種，一種是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商自身建立的渠道，比如盛大。另一種則是純粹的第三方渠道商，比如連邦，駿網(wǎng)。

淘寶作為C2C的平臺(tái)，是一種特殊的第三方渠道商

網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商由于和消費(fèi)終端關(guān)系緊密，一般兼有線下推廣商的職能19網(wǎng)吧：最基本的渠道，渠道商通過和網(wǎng)吧業(yè)主的聯(lián)合，通過網(wǎng)吧銷售網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)產(chǎn)品

專賣店：傳統(tǒng)的方式，比如連邦，在出手電子軟件的同時(shí)也進(jìn)行諸如點(diǎn)卡的銷售

書報(bào)亭：政府支持的渠道，為了便民，因此覆蓋面非常之廣，同時(shí)也是渠道商另一個(gè)聯(lián)合點(diǎn)

網(wǎng)上銀行：這個(gè)渠道多用于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商自主建立，第三方渠道商雖然同樣會(huì)建立但效果和性質(zhì)不相同。

與手機(jī)：與移動(dòng)及聯(lián)通、與電信及網(wǎng)通渠道合作，實(shí)際上的第三方代收費(fèi)業(yè)務(wù)終端的類型20支付渠道的分類21網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商在騰訊對(duì)應(yīng)的各個(gè)部門：

互娛渠道部：QQ卡，esales，分銷商管理

在線支付部：網(wǎng)上銀行和財(cái)付通等支付平臺(tái)的建設(shè)

電信事業(yè)部：聲訊，寬帶支付移動(dòng)通信部：手機(jī)支付渠道

網(wǎng)絡(luò)游戲渠道商——在騰訊

22QQ幻想的支付渠道舉例網(wǎng)絡(luò)游戲推廣的概念和具體職責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲推廣簡而言之就是拉人進(jìn)來玩，讓更多的人知道這個(gè)游戲。說的復(fù)雜一點(diǎn)就是：通過各種渠道、媒體，利用廣告、海報(bào)、推廣員系統(tǒng)等方式將網(wǎng)絡(luò)游戲這一產(chǎn)品向大眾進(jìn)行宣傳，促使、吸引更多的用戶進(jìn)入。其具體的職責(zé)：拉人！進(jìn)一步就是：增加真實(shí)的、有效的、付費(fèi)用戶。24網(wǎng)絡(luò)游戲推廣對(duì)應(yīng)我們BU和公司的各個(gè)部門：綜合項(xiàng)目組：市場推廣計(jì)劃的整體規(guī)劃，產(chǎn)品概念，推廣目標(biāo)的制定

市場部：推廣計(jì)劃的制定和執(zhí)行，媒體廣告的投放和內(nèi)部資源的分配執(zhí)行渠道部和片區(qū)：線下推廣的執(zhí)行和反饋

無線產(chǎn)品部、電信事業(yè)部等：各種內(nèi)部合作推廣的執(zhí)行

公司廣告部、市場部BD組：各種異業(yè)合作的資源和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)游戲推廣的概念和具體職責(zé)25網(wǎng)絡(luò)游戲推廣——在騰訊

26網(wǎng)絡(luò)游戲用戶工作的概念和具體職責(zé)用戶分析：是指對(duì)用戶行為和用戶需求的了解過程，通常的方式包括問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)分析，用戶訪談等等。一般由綜合項(xiàng)目組提出需求，由市場部，戰(zhàn)略發(fā)展部，互動(dòng)娛樂運(yùn)營部等執(zhí)行。用戶管理：是指對(duì)用戶行為或言論進(jìn)行引導(dǎo)和管理的過程。一般包括各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，核心玩家群體的管理和建設(shè)，用戶反饋的信息收集等等。通常由客服部和市場部執(zhí)行，項(xiàng)目組則負(fù)責(zé)整體的需求和方向。27對(duì)應(yīng)BU的各個(gè)部門：綜合項(xiàng)目組：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分析的需求與方向掌控，用戶管理的策略制定和資源提供。運(yùn)營部（客服組）：用戶分析的輔助執(zhí)行，用戶管理的主要執(zhí)行和意見收集。運(yùn)營部（運(yùn)維組）：通過收集數(shù)據(jù)，對(duì)用戶行為分析提供依據(jù)。市場部：用戶分析的計(jì)劃制定和主要執(zhí)行者，負(fù)責(zé)部分用戶管理以及用戶引導(dǎo)的工作，協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行用戶管理所需資源的申請(qǐng)工作。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分析與管理的概念和具體職責(zé)28客服工作的職責(zé)分類信息專員是客服部門的長駐項(xiàng)目組成員，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組與一線客服的相關(guān)聯(lián)系、傳遞、跟進(jìn)，具體的工作有：投訴分析、客服信息反饋日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)、游戲知識(shí)庫補(bǔ)充和游戲大版本培訓(xùn)、BOSS系統(tǒng)錄入等。熱線客服直接受理投訴：0755-860136660755-83765566GCS網(wǎng)絡(luò)游戲在線客服系統(tǒng)，接受文字工單咨詢投訴。QQ游戲用戶可以登錄選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢投訴。社區(qū)論壇的客服管理組織管理多個(gè)核心玩家團(tuán)隊(duì)，對(duì)論壇的管理、言論、導(dǎo)向起管理和監(jiān)控作用，。用戶團(tuán)體的分類客服咨詢區(qū)回復(fù)依靠網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)庫回復(fù)玩家疑問，回復(fù)后即鎖貼。版主團(tuán)負(fù)責(zé)管理論壇帖子和回復(fù)，刪除水貼。約20人，由核心玩家組成。要求輪班執(zhí)勤。智囊團(tuán)負(fù)責(zé)回復(fù)游戲攻略提問。約15人，核心玩家組成。要求輪班執(zhí)勤。玩家研究院

由綜合項(xiàng)目組提出各種課題，針對(duì)當(dāng)前游戲內(nèi)的狀況，給出研究和分析意見。約20人，核心玩家組成。水團(tuán)特殊情況下才會(huì)召集組建水團(tuán)，如公測收費(fèi)期間，玩家抵觸嚴(yán)重。主要作用是，輿論造勢，將論壇言論控制在一定方向，壓倒性制造輿論貼，需要大量文字貼支持。記者團(tuán)為官網(wǎng)和論壇提供文章，目前QQ幻想的2個(gè)記者團(tuán)隊(duì)有18人，每天為項(xiàng)目組撰寫5篇左右的文章。用戶教育部分(重要)前期提高用戶教育部分工作,減少后續(xù)版本發(fā)布后的咨詢,投訴量≤免費(fèi)版自由幻想開服封測用戶教育≥投訴咨詢分類調(diào)整針對(duì)此次版本更新內(nèi)容調(diào)整/添加投訴分類,為后續(xù)工作做好數(shù)據(jù)搜集≤歸檔分類需求≥FAQ提供參照白皮書與可預(yù)測的咨詢投訴內(nèi)容，給出解釋口徑≤FAQ≥FAQ參與制訂與更新參照信息專員提供的FAQ基版，按照版本內(nèi)