《非暴力溝通》課件VIP

非暴力溝通2024/1/26chunhuisu1最新版整理ppt目錄什么是暴力溝通暴力溝通帶來的后果如何做到非暴力溝通123總結(jié)、回顧42最新版整理ppt什么是暴力溝通暴力溝通什么是暴力溝通？言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和評論給人們帶來的的情感和精神上的創(chuàng)傷和毆打給人們身體上帶來的傷害------這就是暴力溝通3最新版整理ppt什么是暴力溝通4我們工作中的暴力溝通有哪些？案例：

某天晚上下班的時候，某組長提交生產(chǎn)報表，現(xiàn)場主管看到此組長的批退一直持續(xù)比較高，就發(fā)生了以下對話現(xiàn)場主管：為什么批退降不下來，為什么每天都是5-6批組長：是因為員工漏檢，還是同一批不良現(xiàn)場主管：你不知道找辦法解決嗎？組長：我說了，找了方法，只不過員工沒有按照要求去做現(xiàn)場主管：你不會持續(xù)跟進嗎？組長：跟了，可是實在檢不出不良現(xiàn)場主管：那就是你的問題組長：我該說的說了，該做的做了，還能怎么辦現(xiàn)場主管：你不要跟我說這些，做不好就是你的責(zé)任/我只要結(jié)果結(jié)果：組長很生氣直接下班了也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人痛苦4最新版整理ppt5暴力溝通的后果各位學(xué)員，前面跟大家一起討論了很多暴力溝通行為的例子，那么大家有沒有思考過暴力溝通會有什么后果呢？5最新版整理ppt6暴力溝通的后果社會的不穩(wěn)定家庭破裂孩子性格缺陷身體傷害心靈傷害員工流失產(chǎn)品質(zhì)量無保障發(fā)生現(xiàn)場沖突（爭吵、打架）基層管理者管理現(xiàn)場難度增大…………無論是語言、精神或身體的暴力，還是家庭、團隊以及國家的暴力，其根源都是人們忽視彼此感受和需要，而將沖突歸咎于對方-----一切都是你的錯6最新版整理ppt7如何做到非暴力溝通了解暴力溝通產(chǎn)生的原因？假設(shè)你的判斷是事實你就是生氣了你就是在吼我你在發(fā)脾氣意圖你把自己心里的想法強加給對方你這么想是因為什么........責(zé)任把責(zé)任劃分給對方這件事搞砸是你的責(zé)任溝通的誤會7最新版整理ppt8如何做到非暴力溝通非暴力溝的通好處12345用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突減少和消除溝通中的誤會處理情緒問題互相了解，增進感情，提升員工歸屬感激發(fā)員工工作熱情和積極性8最新版整理ppt9如何做到非暴力溝通尋找語言中的暴力以下哪些語句你覺得聽起來不舒服，如果是你你會怎么表達？組長：你就是個奇葩你們00后，確實比較有個性背景：某員工遲到了組長：你今天又遲到了今天你和昨天一樣又晚到了5分鐘組長：你沒有說清楚不好意思，我沒有聽清楚組長：你聽清楚了嗎我講明白了嗎組長：別人都這么做，你沒看見么我是不是沒有講清楚怎么去做？9最新版整理ppt10如何做到非暴力溝通我們該如何做到非暴力溝通呢10最新版整理ppt如何做到非暴力溝通觀察感受需要請求自己表達自己傾聽他人他人非暴力溝通的要素11最新版整理ppt12如何做到非暴力溝通例子觀察：看到桌子上有吃過的飯盒和吃剩下的飯菜要點是清楚表達觀察結(jié)果，不評斷或評估感受：我不高興表達我的感受如何，是受傷、喜悅、開心還是憤怒需要：因為我看重整潔說出哪些需要（或價值、愿望等）導(dǎo)致哪樣的感受請求：你愿不愿意把用過的飯盒和吃過的飯菜拿出去丟到垃圾桶里為了改善狀況，我的請求是什么12最新版整理ppt13如何做到非暴力溝通1、注意通過以下模式來闡述你的觀察我看到…….;我聽到…….;我想到…….2、“每次”“曾”等在以下句子中表達的是觀察結(jié)果我看小王打了幾次電話，每次至少打半小時我不記得你曾經(jīng)寫信給我3、“總是”“從不”等在以下句子中表達的是評論你總是很忙在需要他的時候回，他從來不出現(xiàn)4、“經(jīng)?！薄昂苌佟边@些詞也可能混淆觀察和評價評論觀察你很少配合我我最近組織的三次活動，每次你都說你不愿意參加他經(jīng)常過來他每周至少過來三次要素一●觀察：清楚表達觀察結(jié)果，不評斷或評估，區(qū)分觀察與評論13最新版整理ppt14如何做到非暴力溝通練習(xí)：觀察或評論完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評論。請標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含評論的句子。1、“開會時，組長沒有問我的意見”2、“我們組長是個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人”3、“我們的工作時間太長了”4、“我們組長很兇”5、“XX員工無法勝任外觀檢工作”6、“昨天巡線時發(fā)現(xiàn)XX員工邊電測邊打瞌睡”4、“我聽到組長經(jīng)常吼線上員工，他很兇”3、“從早上7點半上到晚上9點半，我們的工作時間太長了”5、“本周XX員工的漏檢最高，所以他無法勝任外觀檢的工作”評論評論評論14最新版整理ppt15如何做到非暴力溝通要素二●感受：體會和表達我的感受如何，是受傷、喜悅、開心還是憤怒等在非暴力溝通中我們注意區(qū)分“感受”和“想法”通常出現(xiàn)如下詞匯為想法我覺得．．．．；我認(rèn)為．．．．；我感到．．．．；被拋棄、被侮辱、被利用、被虐待、被忽略、被欺負(fù)、無人理解、得不到支持、無人賞識、不受重視等Ａ．想法我覺得我檢出率低Ｂ．感受作為電測員工，我有些失落作為電測員工，我很郁悶作為電測員工，我煩透了15最新版整理ppt16如何做到非暴力溝通建立表達感受的詞匯表達需要得到滿足時的感受表達需要沒有得到滿足時的感受興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實安全溫暖放心無憂無慮害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨郁悶

難過悲觀沉重麻木精疲力竭萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服16最新版整理ppt17如何做到非暴力溝通練習(xí)：表達感受看看一下的句子是否表達了感受，請標(biāo)出那些表達感受的句子1、“當(dāng)你說那句話時我很害怕”2、“你幫我培訓(xùn)新員工，我很開心”3、“我是個沒有用的人”4、“你真可惡”5、“你能繼續(xù)來，我很高興”感受感受6、“我覺得我被組長誤會了”7、“你要離職我很難過”感受感受3、這是發(fā)言者的自我評價，改為我很沮喪表達了感受4、這是句評價，面對可惡的人，我的感受是“我很煩躁”6、這句是對他人觀點的判斷，我的感受是“我感到郁悶”17最新版整理ppt18如何做到非暴力溝通1他人的言行可能與我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的感受2指責(zé)、批評、評論以及分析暗含著期待。通過批評提出主張，得到通常是申辯或反擊。直接說出需要，對方會積極回應(yīng)3說出自己的那些需要導(dǎo)致了這樣的感受。不要試圖掩飾自己的需求沒有什么不還意思說的，只有那是真實的人與人是想同的，找到共同之處更有助于對方理解你要素三●需要18最新版整理ppt19如何做到非暴力溝通

認(rèn)為自己犯錯了我沒有考慮他的感受，我真是太自私了

了解自己的感受和需要我會發(fā)現(xiàn)我有些傷心，因為我很看重他對我的信任和理解。

指責(zé)對方你怎么能這么說話！我一直都很在乎你的感受。你才自私！用心體會對方的感受和需要他傷心可能是因為他需要我對他的體貼和支持。當(dāng)我們聽到不中聽的話時，有四種選擇：假設(shè)你的好朋友對你說：我從沒見過像你這么自私的人！19最新版整理ppt20如何做到非暴力溝通練習(xí)：需要和感受的關(guān)系看看一下面的句子，發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)。1、“你將不良品放置到良品區(qū)域。太令我失望了”2、“你這么說，我很緊張。我需要尊重。”3、“你來的這晚，讓我很郁悶。”4、“朋友給我起綽號讓我很難過”5、“你音樂聲音那么大，吵死人了”6、“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進展”4、“朋友給我起外號，我會感到難過，因為我想得到尊重。”3、“你來晚了，我很郁悶。因為我希望我們能聊下天。”5、“你大聲放音樂時，我有些煩。我需要安靜的環(huán)境來休息”負(fù)責(zé)1、“你將不良品放置到良品區(qū)域，我很失望。因為我希望不良品被放到報廢區(qū)”負(fù)責(zé)20最新版整理ppt21如何做到非暴力溝通要素四●請求：應(yīng)該避免使用抽象語言，提出的請求越具體越好21最新版整理ppt22如何做到非暴力溝通練習(xí)：請求根據(jù)你的觀點，下面哪些句子提出了明確的請求？1、我希望你理解我2、請告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？3、我希望你更加自信4、關(guān)于昨天的小組會議，請不要隱瞞你的看法5、我希望你能在規(guī)定時間內(nèi)測完這一批貨明確6、我希望你經(jīng)常留下輔導(dǎo)新員工明確1、理解并沒有清楚地表達發(fā)言者的請求，“你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的什么意思”3、我希望你能參加公司培訓(xùn)，我相信這會有助于你增強自信心4、不要隱瞞是一個模糊的請求，請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我些建議好嗎？6、經(jīng)常這個詞并不能清楚表達發(fā)言者的請求，我希望你每周一下班后留下輔導(dǎo)新員工22最新版整理ppt23如何做到非暴力溝通現(xiàn)場主管：觀察：拿到生產(chǎn)報表，看到昨晚你們組批退5-6批，和前兩天相比沒有降低。感受：我有些失望需求：我需要你們的漏檢率能達標(biāo)，或者批退能減少請求：我請求你能找辦法，降低我們的批退率.組長：觀察：你說批退為什么一直沒有降下來，為什么每天都是5-6批感受：我很委屈需求：我希望您理解我，我自己用了很多方法改善，且每小時巡檢一次員工操作手法，但有些員工確實檢不出來請求：我請求您再給我一些時間來改善這個問題。非暴力溝通四大要素----案例剖析23最新版整理ppt24如何做到非暴力溝通聽十目：除了發(fā)言者說的內(nèi)容，發(fā)言者的表情、肢體語言我們也要用眼睛去觀察一心全心全意的去感受發(fā)言者的情緒耳聽為王主要是用耳朵認(rèn)真聆聽發(fā)言者說的所有內(nèi)容傾聽他人24最新版整理ppt25如何做到非暴力溝通安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)完成與自己能力相稱的工作，最充分的發(fā)揮自己潛在的能力，成為所期望的人物自我尊重、自我評價以及尊重別人個人渴望得到家庭、朋友、同事的關(guān)懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要安全的需要要求勞動安全，職業(yè)安全、生活穩(wěn)定，希望未來免于災(zāi)難，有保障生存需要呼吸、喝水、吃飯、睡覺、穿衣等馬斯洛需求理論25最新版整理ppt26如何做到非暴力溝通各位學(xué)員，站在一線員工的角度用馬斯洛需求理論去體會下，產(chǎn)線員工有哪些需求呢？較高的績效與付出相稱的薪水工作輕松上班時間短不用上夜班只做一款型號找個漂亮的女朋友更多晉升機會固定的假期請假能被及時批準(zhǔn)宿舍服務(wù)能更好食堂飯菜花樣多，可口組長不要吼我同事的尊重26最新版整理ppt27如何做到非暴力溝通放下手中的手機，電腦等聊天工具肢體微向前，禁止雙手交叉環(huán)抱胳膊，抖腿不要主觀臆斷，不要辯護望:目光接觸，眼神柔和全神貫注肢體語言主觀不要打斷對方，讓對方把話講完耐心專注多提開放性問題，封閉式問題只能回“是”和“否”高效提問傾聽技巧27最新版整理ppt28如何做到非暴力溝通再次提倡三件事：1、在平常的工作中多觀察你的員工，和員工多做溝通，不要以工作忙等原因來找借口，你沒有時間去做平日的溝通和交流，總有一天你能騰出時間來做離職面談，溝通并不一定需要面對面，一對一的進行，見面的時候一個招呼，員工穿新衣服時候的一個贊美，員工努力工作時候的一個表揚和肯定。。。。。2、當(dāng)你的員工來找你的時候，請放下手頭的工作，這是你對他最起碼的尊重，當(dāng)你的員工在你身邊抱怨他工作辛苦，壓力大的時候，請不要去找任何理由回絕他，他只是需要一個傾聽者，只是希望能得到你的安慰和關(guān)心，希望得到你的重視。3、當(dāng)你的員工給你提出離職的時候，其實一句“我需要你”，比給“我給你加薪”“我給你晉升”更能讓他感動28最新版整理ppt29總結(jié)、回顧言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和評論給人們帶來的的情感和精神上的創(chuàng)傷