Email營銷策略課件

1精選課件ppt2精選課件ppt3精選課件ppt4精選課件ppt5精選課件ppt6精選課件ppt7精選課件pptE-mail營銷的注意事項1.字數(shù)限制。主題欄盡可能簡潔，不能超過50個字符（25個漢字）2.測試。利用A/B方案分別測試法測試不同主題欄的效果。例如，零售商經(jīng)常會做以下測試：向一半客戶發(fā)送的郵件中，主題欄包含“免費送貨”的字樣；向另一半客戶發(fā)送主題欄包含“打9折”的字樣，然后觀察哪種方法更有效。測試是十分重要的，但是需要注意的是，不要發(fā)送太多老套的測試信息，同時要注意“免費”這個關(guān)鍵字會提高垃圾郵件判定指數(shù)，并經(jīng)常被服務(wù)器攔截。3.添加個人信息。雖然在主題欄加入用戶的名字能夠稍微改善營銷效果，但是這個效果會隨著時間的增長而消失。一些多渠道企業(yè)，比如零售商，有時采取主題欄添加地點的方法，比如“某某商店開展1日促銷”4.加入緊急性詞語。航空公司只要使用以下主題欄，就一定能獲得很高的關(guān)注，例如“安全警報”或者“特殊天氣情況”等。5.事務(wù)性主題。“確認訂購信息”和“5月份的合約已經(jīng)生效”這種事務(wù)性主題信息擁有較高的點擊率和打開率。6.讓用戶感覺特殊?！暗谝粋€查看秋季時裝款式”等主題能夠讓用戶感到自己很特別，是公司的特殊用戶，從而吸引用戶打開郵件。7.增強關(guān)注。在主題欄中加入公司的商標名稱，比如“某某公司4月份新聞”8.誠實。信息要真實可信，簡明扼要。換位思考用戶期待什么樣的信息，同時誠實地遵循用戶設(shè)定的郵件發(fā)送頻率。9.合理利用節(jié)日促銷。這里要提醒的是，如果您的客戶大多是男性，而今天又不是情人節(jié)、母親節(jié)或其他法定假期，那么客戶不會對您所謂的節(jié)日或慶典感興趣。不要使用任何大寫字母。避免主題欄出現(xiàn)大寫字母。不要使用符號。避免使用感嘆號和其他符號來過分強調(diào)主題內(nèi)容。通常這類符號會被當成垃圾郵件，被客戶端自動扔到垃圾箱中。防止重復。不要在連續(xù)幾封郵件中使用相同主題，應(yīng)該不斷更換它，這樣才能發(fā)揮作用。不要誤導讀者。永遠不要在主題欄誤導讀者或產(chǎn)生歧義。例如：主題欄寫著“您訂單的具體內(nèi)容”，然而郵件內(nèi)容卻是營銷信息。這種郵件只會欺騙用戶并且違反相關(guān)制度。8精選課件ppt許可E-mail營銷的步驟和注意事項電子郵件營銷可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷最古老的方式了，在互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)展時，就已經(jīng)很多企業(yè)在使用郵件營銷了，雖然它的歷史悠久，但其威力并不隨著年齡的增長而減弱，到今天為止，E-mail郵件營銷還是非常有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。當然，這里所說的郵件營銷是除了那些垃圾郵件群發(fā)之類的，而是指許可式郵件營銷。什么是許可式郵件營銷許可式電子郵件營銷是指在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。這種Email營銷有三個基本因素，包括：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。由此可見，要進行郵件營銷是需要一定的條件的，在許可電子郵件營銷的實踐中，企業(yè)最關(guān)心的問題是：許可Email營銷是怎么實現(xiàn)的呢?獲得用戶許可的方式有很多，如用戶為獲得某些服務(wù)而注冊為會員，或者用戶主動訂閱的新聞郵件、電子刊物等，也就是說，許可營銷是以向用戶提供一定有價值的信息或服務(wù)為前提?？梢?，開展Email營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。9精選課件pptE-mail營銷的兩種方式E-mail郵件營銷的兩種方式實際上，郵件營銷是個廣義的概念，其通常包括兩種方式，一種是內(nèi)部郵件、一種是外部郵件。所謂內(nèi)部郵件列表是指企業(yè)在自己已有的客戶資料建立起的郵件營銷，也就是對老客戶的追銷設(shè)計;而外部郵件列表呢，就是指通過網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站投入郵件列表服務(wù)等獲得潛在客戶的郵箱信息并進行郵件營銷的過程，也就是說企業(yè)本身沒有這些客戶的郵箱資料。對于企業(yè)營銷來說，兩種郵件營銷方式要兩手抓，一手抓潛在客戶，一手追銷老客戶。10精選課件ppt許可E-mail營銷要遵循的一些基本原則(1)及時回復：在收到mail的時候，要養(yǎng)成順手回復的習慣，即使是“謝謝，來信已經(jīng)收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應(yīng)該在一個工作日之內(nèi)回復客戶，如果碰到比較復雜的問題，要一段時間才能準確答復客戶，也要簡單回復一下，說明情況。實在沒有時間回復，可以采用自動回復mail的方式。(2)避免無目標投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害公司形象。(3)尊重客戶：不要向同一個mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對方.(4)內(nèi)容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細檢查mail內(nèi)容，語句通順，沒有錯別字。5)附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名幷附上電話號碼，以免消費者需要找人協(xié)助時，不知如何連聯(lián)絡(luò)。(6)尊重隱私權(quán)：征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。(7)坦承錯誤：若未能立即回復客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做借口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。11精選課件ppt郵件營銷的幾個注意點1郵件營銷不等于濫發(fā)郵件花大量時間找預客戶2郵件內(nèi)容要精心構(gòu)思首先要主題明確。3發(fā)送頻率過于頻繁研究表明,同樣內(nèi)容的郵件,每個月發(fā)送2-3次為宜。4郵件格式混亂5不及時回復郵件有客戶回應(yīng),應(yīng)當及時回復發(fā)件人。然而并非每個公司都能做到。6做好后續(xù)的服務(wù)與跟蹤。因此我們要清楚的認識到電子郵件營銷并不是萬能的,也有許多技巧值得仔細籌劃并加以利用,希望能通過上述的這些對策,真正能解決電子郵件營銷中的廣種薄收。12精選課件ppt許可Email營銷的五個基本步驟：首先，要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務(wù)，從而加深印象和注意力，值得按照營銷人員的期望，自愿加入到許可的行列中去（就像第一次約會，為了給對方留下印象，可能花大量的時間來修飾自己的形象，否則可能就沒有第二次約會了）；第二，當潛在顧客投入注意力之后，應(yīng)該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)；第三，繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠，或者邀請會員參與調(diào)查，提供更加個性化的服務(wù)等；第五，經(jīng)過一段時間之后，營銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是讓潛在顧客說，"好的，我愿意購買你們的產(chǎn)品"，只有這樣，才可以將許可轉(zhuǎn)化為利潤。當然，從顧客身上賺到第一筆錢之后，并不意味著許可營銷的結(jié)束，相反，僅僅是將潛在顧客變?yōu)檎嬲櫩偷拈_始，如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客，仍然是營銷人員工作的重要內(nèi)容，許可營銷將繼續(xù)發(fā)揮其獨到的作用。13精選課件ppt電子郵件營銷十大忌1.濫發(fā)郵件2.郵件沒有主題或主題不明確3.隱藏發(fā)件人姓名4.郵件內(nèi)容繁雜5.郵件內(nèi)容采用附件形式6.發(fā)送頻率過于頻繁7.沒有目標定位8.郵件格式混亂9.不及時回復郵件10.對主動來信的顧客抬高價格14精選課件ppt病毒式營銷定義：病毒性營銷（viralmarketing,也可稱為病毒式營銷）病毒性營銷(viralmarketing,也可稱為病毒式營銷)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷（病毒式營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。15精選課件ppt病毒性營銷有點一，優(yōu)點：1.費用低廉利用互聯(lián)網(wǎng)便利的互動傳播特性，制定一套合理的營銷方案與傳播亮點（能吸引大眾進行口碑傳播的亮點），并借用諸如“門戶網(wǎng)論壇/Email/QQ”等形式，讓信息廣泛傳播開來。如果運作恰當，甚至是不花一分錢宣傳費，就能傳播數(shù)百萬人。2.傳播高效許多門戶網(wǎng)/Email/QQ等互聯(lián)網(wǎng)工具，都是頗具人氣的，利用這些工具，能迅速讓信息廣泛傳播開來。3.自愿傳播在病毒式營銷中，信息傳播者，往往是信息受利者。比如騰訊QQ，你一個人沒辦法用，你只能讓更多的朋友知道這個產(chǎn)品，并與你一起使用這個產(chǎn)品，你才能最大化利用這個產(chǎn)品。所以，信息受利者會毫無怨言地幫助商家傳播信息。在雙方的合作中做到雙贏。16精選課件ppt病毒性音效的步驟和基本方法首先，應(yīng)該進行病毒性營銷方案的整體規(guī)劃，確認病毒性營銷方案符合病毒性營銷的基本思想，即傳播的信息和服務(wù)對用戶是有價值的，并且這種信息易于被用戶自行傳播。第二病毒性營銷需要獨特的創(chuàng)意，并且精心設(shè)計病毒性營銷方案。最有效的病毒性營銷往往是獨創(chuàng)的。獨創(chuàng)性的計劃最有價值，跟風型的計劃有些也可以獲得一定效果，但要做相應(yīng)的創(chuàng)新才更吸引人。第三信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。雖然說病毒性營銷信息是用戶自行傳播的，但是這些信息源和信息傳遞渠道需要進行靜心的設(shè)計。第四原始信息的發(fā)布和推廣。最終的大范圍信息傳播是從比較小的范圍內(nèi)開始的，如果希望病毒性營銷方法可以很快傳播，那么對于原始信息的發(fā)布也需要經(jīng)過認真籌劃，原始信息應(yīng)該發(fā)布在用戶容易發(fā)現(xiàn)，并且用戶樂于傳遞這些信息的地方，如果必要，還可以在較大的范圍內(nèi)去主動傳播這些信息，等到自愿參與傳播的用戶數(shù)量比較大之后，才讓其自然傳播。第五，對病毒性營銷的效果也需要進行跟蹤和管理。當病毒性營銷方案設(shè)計完成并開始實施之后，對于病毒性營銷的最終效果實際上自己是無法控制的，但并不是說就不需要進行這種營銷效果的跟蹤和管理。實際上，對于病毒性營銷的效果分析是非常重要的，不僅可以及時掌握營銷信息傳播所帶來的反應(yīng)，也可以從中發(fā)現(xiàn)這項病毒性營銷計劃可能存在的問題，以及可能的改進17精選課件ppt實施病毒性營銷的誤區(qū)(一)病毒性營銷認識上的誤區(qū)實踐中發(fā)現(xiàn)，一些營銷人員為采用病毒性營銷而費盡心機，甚至以此作為目標，這無異于舍本逐末，任何一種營銷手段都是為了一定的目標。同時，也出現(xiàn)了一些膚淺的認識，以為只要在郵件的底部寫上“請訪問我們的網(wǎng)站”，或者“請將此郵件轉(zhuǎn)發(fā)給你的同事和朋友”之類的語言就是病毒性營銷。病毒性營銷的實質(zhì)是利用他人的傳播或行為，自愿地將有價值的信息向更大的范圍傳播。如果提供的信息或其他服務(wù)沒有價值，無論營銷者采取什么樣的手段都不會產(chǎn)生真正病毒性的效果。而且病毒性營銷最主要的要求是獨創(chuàng)性，只有這樣，才能吸引用戶并進一步傳播。此外還有人認為，病毒性營銷一定要在很大的范圍內(nèi)擴散，其實，并不是每個網(wǎng)站的信息都可以或者有必要讓所有人知道。18精選課件ppt(二)病毒性營銷應(yīng)用的誤區(qū)許多企業(yè)在實施營銷之前，總希望能體驗一下病毒性營銷的效力，卻不知實際上是在制造病毒，尤其是拿自己的用戶來做“活體”實驗，這必然會對企業(yè)信譽造成危害。所以，企業(yè)在應(yīng)用病毒性營銷戰(zhàn)略時，最好要做到深思熟慮，確保企業(yè)與顧客的雙贏。曾經(jīng)有顧客訂閱郵件列表的電子郵箱在收到某網(wǎng)站的郵件列表之后，總是收到大量的郵件，當中有該列表中其它訂戶自動回復的郵件，只要有人向發(fā)件人回復，之后不久，所有的訂戶都將收到這封郵件，郵件列表實質(zhì)上變成了成員可以自由發(fā)信的“討論組”。后來發(fā)現(xiàn)，所有的郵件都與某網(wǎng)站的郵件列表地址有關(guān)。也許該公司只是想體驗一下病毒性營銷的效力，然而實際上卻在制造病毒，并且拿自己的用戶來做實驗，這樣的“營銷”效果可想而知。當訂戶了解到其中的原因之后的第一個想法應(yīng)該就是：退出該郵件列表。19精選課件ppt優(yōu)衣庫電子郵件營銷案例優(yōu)衣庫(Uniqlo)是日本零售業(yè)排名首位和世界服裝零售業(yè)名列前茅的跨國服裝。截止09年6月，優(yōu)衣庫在全球擁有近850家連鎖門店。2002年優(yōu)衣庫進駐中國，2007年優(yōu)衣庫中國區(qū)銷售額同比翻了一倍。09年，優(yōu)衣庫中國門店迅速擴展至34家。隨著國內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模急劇擴大，網(wǎng)絡(luò)購物正逐步成為年輕一代的購物主流。為了加強對國內(nèi)二、三線城市的覆蓋，2009年4月23日，優(yōu)衣庫淘寶旗艦店正式上線。優(yōu)衣庫進駐淘寶網(wǎng)的當天，銷售額即突破30萬；至6月底，優(yōu)衣庫的網(wǎng)絡(luò)總銷售額已達到1800萬；11月2日，優(yōu)衣庫的單日網(wǎng)絡(luò)銷售額更達到了驚人的114萬。短短的半年，優(yōu)衣庫迅速成為服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的領(lǐng)頭羊。在全球經(jīng)濟危機的浪潮中，消費環(huán)境萎靡不振，優(yōu)衣庫獨樹一幟，網(wǎng)絡(luò)銷售額持續(xù)增長，除了其令人信服的品質(zhì)和適宜的價格，更是由于優(yōu)衣庫(Uniqlo)采用了高效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式——EDM營銷。EDM營銷，即電子郵件營銷，是一種精準高效、低成本的市場推廣手段，是互聯(lián)網(wǎng)最重要的營銷方式之一。據(jù)官方統(tǒng)計：美國已有75.8%的商家在使用EDM推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而中國電子郵箱的用戶已達1.72億。電子郵件營銷最大的優(yōu)勢在于：有助于刺激無明確需求的消費，且較搜索引擎和在線廣告而言成本更低，目標更精準。09年，優(yōu)衣庫將在中國的市場推廣工作全面委托給大宇宙咨詢(上海)有限公司。大宇宙經(jīng)過專業(yè)的分析和比較后，選擇了上海億業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司為優(yōu)衣庫量身訂制電子郵件營銷的解決方案，將電子郵件打造成優(yōu)衣庫重要的營銷渠道。上海億業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司2004年正式成立于美國加州，是目前中國領(lǐng)先的許可郵件營銷服務(wù)提供商。20精選課件ppt一個電子郵件營銷成功案例帶來的啟示如何有效利用電子郵件，提高營銷的成功率。下面就是一個張麗親身經(jīng)歷的通過電子郵件推銷成功的案例：天浩公司主要經(jīng)營石油化工方面的業(yè)務(wù)。劉飛是天浩公司的總經(jīng)理助理，直接對總經(jīng)理負責。和他的溝通過程，張麗只給他打過三次電話，第一次是得到了他的郵箱，給他發(fā)布信息試用，第二次是給他簡要介紹了信息服務(wù)的內(nèi)容，第三次電話就是合同和發(fā)票的確認。其余的溝通全部都是用郵件來溝通的。給客戶發(fā)郵件都說什么？我們共同分享一下張麗和劉飛的溝通全過程。第一次郵件聯(lián)系劉先生：您好！我是信通公司的張麗。很高興認識您，也感謝您關(guān)注信通的信息，希望我的信息能夠給您帶來一點幫助噢~馬上到五一了，您這也應(yīng)該放假吧，又有時間好好放松了，可以睡懶覺了，呵呵。提前祝您五一快樂~~~這是一封很普通的問候郵件。節(jié)假日給客戶問候是必需的，客戶看了不一定回，但是客戶肯定會記住有個人在“五一”的時候給他送過祝福。這封郵件客戶確實沒有回信。到了周五，離上次郵件有10天前后的時候，張麗給劉飛發(fā)了第二封郵件。第二次郵件的內(nèi)容很一般，沒有什么特別的，周末的時候張麗給劉飛發(fā)了一個消遣好玩的郵件，希望能讓讓他有個愉快的心情，放松一下，贏得他的好感。這次劉飛還是沒有回信。又過了一星期，信息試用期將到的時候，張麗給劉飛發(fā)了第三封郵件。第三次郵件聯(lián)系劉先生，您好！我是信通公司的張麗。很感謝您一直以來關(guān)注信通公司的信息，也感謝您對我工作的支持，但是非常遺憾的是我們的系統(tǒng)是試用期限快到了，不知道您這邊有沒有這方面的需求，可以向領(lǐng)導申請一下啊~~如果可以，我會擬一份《項目建議書》給您發(fā)過去，以方便您的工作。盼復~~祝您快樂！通過這封郵件，張麗是想探一下對方對提供的服務(wù)的態(tài)度，并試探以下對方的誠意-----寄給對方《項目建議書》，試探性成交。這次劉飛回信了。21精選課件ppt張麗小姐：您好，感謝您這些天來所做的努力，但我司領(lǐng)導對這方面的需求暫時還不是很大，如有需求，我會及時和您取得聯(lián)系，再次感謝！祝好！看到這封郵件，往往很多人就理解為對方?jīng)]有需求，不再聯(lián)系了。因為劉飛的意思很明顯了，很大程度上不能合作了。可是張麗沒有放棄，在表示遺憾的同時還向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并期待將來有更好的機會合作。這就是一個優(yōu)秀的營銷人員的素質(zhì)。張麗友好地回復了劉飛的郵件劉先生，您好！郵件已經(jīng)收到，剛才還打您電話呢，沒有人接，是不是又在出差？您太客氣了，這是我的工作，很遺憾沒能和您這邊合作，現(xiàn)在信息發(fā)展的這么快，領(lǐng)導的意識也會改變，呵呵，希望將來能有合作的機會。很高興認識您~~在外一切順利~這之后張麗又發(fā)過兩次給劉飛問候的郵件，而且也沒有立即停止給他的郵件試用服務(wù)，事后證明這些工作是非常有效果的。過了兩周，劉飛又發(fā)郵件給張麗了。下面的郵件就是劉飛在合作和價格談判上面的一些小的技巧：張麗小姐：您好，我是天浩公司的小劉，目前每天還收到您發(fā)的給我的信息，石油化工方面的信息很豐富，非常感謝！想詢問一下，這個信息網(wǎng)具體收費是怎么樣的？一年費用為多少？費用多少和信息版塊有關(guān)嗎？謝謝?。倪@封郵件我們不難看出，劉飛當時的拒絕根本就是敷衍張麗，因為劉飛對信息并不了解，價格這方面的事情他根本就不很清楚。而且劉飛在這封信里有個非常明顯的信息，他在關(guān)注價格，是成交的信號。張麗立即回復了他的郵件。小劉先生，你好~呵呵。不知道這個稱呼合適不？沒準兒你還比我大呢，呵呵。接著步入正題很高興收到你的郵件。我們公司的收費標準是按照用戶權(quán)限來收費的，一個用戶8000元/年。按照公司的規(guī)定，費用收取多少和板塊是有關(guān)系的，不過不妨透漏一點給你，我們的正式會員都有權(quán)添加新的主題的，而且還是免費的，隨時可以修改添加主題版塊。好了，大概就是這樣了，如果還有什么問題，可隨時溝通哦~~電話、郵件均可~~~祝你快樂~~22精選課件ppt這封信的語氣比較輕松，張麗旨在和劉飛拉近關(guān)系，讓他容易接受。劉飛馬上回了信：張麗小姐：我才25啊，哈哈，年輕，沒有經(jīng)驗。我們胡總對電腦不是很懂，要自己添加版塊，肯定是不需要了。胡總剛才和我說這個信息網(wǎng)挺不錯的，讓我詢一下比較合適的價格，您能不能在費用這一塊再作進一步優(yōu)惠。祝，合作愉快！這封回信很顯然達到了張麗想要的效果，透露出了關(guān)鍵人物（胡總）需求的信息，只不過劉飛在價格上卡殼了。這有兩種情況，一個是劉飛在和張麗談價格，第二點可能真的是這個價格領(lǐng)導不同意。張麗給劉飛回復了：同歲同歲哦~~呵呵。套近乎哦。剛才吃飯去了，才看到郵件。添加這一塊兒沒關(guān)系的，我可以來給胡總做的，呵呵。既然我們這么巧，居然同歲，那么我也不扛著不能便宜了。我這兒是可以打八折的，也就是每年6400元/年，呵呵。不知道是否符合胡總的心理價位？希望能夠合作愉快哦~~這封郵件張麗已經(jīng)省去了稱呼，因為了解了大家都是年輕人，所以很多不必要的客套就不必了，還有就是郵件的語氣要讓劉飛感覺到張麗很真誠。價格談判是個互相讓步的雙贏過程，買主很大程度上就是個“買便宜”的感覺。張麗深深把握這一點，并且最后不忘再探一句，為成交打下基礎(chǔ)，贏得了主動。劉飛馬上回了郵件：因為我們公司也有定類似于安邦咨詢，中國化纖之類的信息，感覺這個價位還是高了點，能再降一下嗎？通過這封信，可以確定劉飛確實不是在試探。市場上確實現(xiàn)在有很多的信息服務(wù)商，天浩這個客戶的背景張麗也了解一些，知道天浩確實有很多的信息服務(wù)商，所以價格確實不好說，這個時候張麗就可以往上推了，推給張麗的上級，這樣問題就解決了。昨天下午外出，剛看到郵件，這么晚回復見諒啊~~價位這一塊兒，我就這么大的權(quán)利了，如果再低我就做不了主了，嘿嘿。不過，你可以告訴我你那邊的心理價位哦~我可以給你去試探一下我的主管，當回小間諜嘍~~~23精選課件ppt劉飛回的郵件：我問了老板，心里價位大概在XX元吧，看您能不能幫忙協(xié)調(diào)一下。您也幫忙問一下，最低多少能行。謝謝！張麗回復的郵件：早上來了才看到郵件?？赐暌院缶腿ズ鲇浦鞴芰耍呛?。剛忽悠完，他說我們最低做過六折的，應(yīng)該有戲吧~~不過我還沒跟他說你這邊提的的XX元呢。要你今天能夠確定下來，趁著主管現(xiàn)在還被我忽悠著，我馬上去給你申請~~呵呵。今天他心情很好，因為我的主管喜歡的阿根廷隊踢得很棒，呵呵。這封郵件是趁熱打鐵，希望盡快合作，劉飛回郵件表示完全可以。所以一切都ok了。確認合同的時候，劉飛還開玩笑說：“你沒告訴你們主管，我也喜歡阿根廷隊嗎？”呵呵。這就是張麗和劉飛溝通的全過程。不難看出，如果以電話來聯(lián)系，可能達不到這樣的效果。張麗曾經(jīng)證明說：“劉飛曾經(jīng)很直接地告訴我，從我們那兒打過去的電話一般是都不接的”。所以有些時候我們要嘗試著去了解客戶，如果你發(fā)現(xiàn)你的客戶在電話溝通的時候態(tài)度冷淡，但是他有每天看郵箱的習慣，那你不妨嘗試一下用郵件跟他多溝通，說不定會有意想不到的效果。啟示：一、電子郵件作為一種信息溝通的一種形式，要注意與其它手段的綜合運用，互相配合。任何一種溝通形式都有局限性。電子郵件不能象電話溝通一樣富有感染力，讓對方直接感受聲音、情感，甚至表情等，因此，郵件的內(nèi)容要具體、生動、篇幅不要太長，語言言簡意賅。要掌握文字類溝通的技巧，要善于把握循序漸進的推銷原則。文字風格要輕松。通過創(chuàng)造愉快的氣氛，輕松談成生意。銷售就是創(chuàng)造購買氛圍的藝術(shù)。

24精選課件ppt二、整個郵件溝通的過程是一個雙方相互交流的過程。要注意運用多種技巧，激發(fā)客戶需求，引導客戶產(chǎn)生興趣和發(fā)生改變。郵件溝通的目的是讓客戶和營銷員能夠拉近距離，改變對營銷員及營銷員的服務(wù)的態(tài)度。一般的話，客戶要經(jīng)歷四個心理變化過程：引起注意---激發(fā)興趣---排除疑惑---決定行動。在溝通的過程中，要注意循序漸進，通過各種語言進行試探，把握對方心理。特別是在接觸之初，要通過一些方式，找個共同的話題（例如阿根廷球隊等），引起對方好感。例如上述案例中，在周末、5.1長假前夕，發(fā)個調(diào)遣故事或問個好等。要善于研究對方信息，捕捉有價值信息。通過對信息的分析作出判斷。例如在第三封郵件，張麗就在試探對方有無誠意或可能性有多大的時候，就說“非常遺憾的是我們的系統(tǒng)是試用期限快到了，不知道您這邊有沒有這方面的需求，可以向領(lǐng)導申請一下?。∪绻梢?，我會擬一份《項目建議書》給您發(fā)過去，以方便您的工作?！边@