第二章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹課件

可編輯1第二章市場營銷管理

哲學(xué)及其貫徹第一節(jié)市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)第二節(jié)顧客滿意第三節(jié)市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新本章結(jié)構(gòu)提示2024/1/26可編輯2學(xué)習(xí)目標(biāo)明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務(wù)。了解市場營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。理解顧客滿意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營銷和價(jià)值鏈管理。明確顧客滿意的保障：建立市場導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。2024/1/26可編輯3第一節(jié)市場營銷管理

哲學(xué)及其演進(jìn)一、市場營銷管理及其內(nèi)涵二、市場營銷管理的任務(wù)三、營銷管理的實(shí)質(zhì)四、市場營銷管理哲學(xué)2024/1/26可編輯4一、市場營銷管理及其內(nèi)涵市場營銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。

2024/1/26可編輯5目標(biāo)顧客促銷產(chǎn)品價(jià)格分銷營銷計(jì)劃系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷組織系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷中介競爭者供應(yīng)商公眾社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場營銷管理的內(nèi)涵2024/1/26可編輯6二、營銷管理的實(shí)質(zhì)市場營銷管理的基本任務(wù)：通過營銷調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來管理目標(biāo)市場的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理，包括對需求的刺激、促進(jìn)及調(diào)節(jié)。2024/1/26可編輯7三、市場營銷管理的任務(wù)負(fù)需求無需求潛在需求下降需求無序需求充分需求過量需求有害需求轉(zhuǎn)換營銷刺激營銷開發(fā)營銷再營銷同步營銷維持營銷縮減營銷反營銷2024/1/26含義：指多數(shù)潛在顧客不喜歡，甚至甘愿付出代價(jià)，也要回避某種產(chǎn)品的需求狀況。任務(wù)將負(fù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎枨蠓治鲈蚋淖儬I銷策略改變市場信念和態(tài)度三、市場營銷管理的任務(wù)1、負(fù)需求策略：轉(zhuǎn)換營銷2024/1/26Ch10產(chǎn)品策略8案例：三鹿“三聚氰胺”奶粉事件爆發(fā)之后，多家著名奶制品企業(yè)如蒙牛、伊利等紛紛被檢測出其乳制品中含有三聚氰胺。一時(shí)間，人們對國內(nèi)奶制品充滿了極度的不信任，紛紛用豆?jié){，果蔬汁，麥片粥來代替牛奶，國內(nèi)奶制品銷量大減。為了改變?nèi)藗儗εＤ痰呢?fù)面心態(tài)，各個(gè)奶制品企業(yè)的高層紛紛采取措施，包括在電視節(jié)目，各大超市中帶頭喝牛奶，保證質(zhì)量，請人們放心。同時(shí)，在牛奶價(jià)格上采取大幅度的優(yōu)惠，吸引購買。在產(chǎn)品研發(fā)上積極開發(fā)新產(chǎn)品，吸引人們的注意力。經(jīng)過一系列的努力，終于在一定程度上挽回人們對國內(nèi)奶制品的不信任心態(tài)，重新獲得了部分失去的市場份額。三、市場營銷管理的任務(wù)2024/1/26Ch10產(chǎn)品策略9含義：指目標(biāo)市場對某種產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的需求狀況。任務(wù)：1、分析原因2、把產(chǎn)品的好處和人的需求聯(lián)系起來2、無需求三、市場營銷管理的任務(wù)策略：刺激營銷賣梳子給和尚2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)10含義：指現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)尚不能滿足的隱而不顯的需求狀況。如人們對無害香煙、節(jié)能汽車的需求。任務(wù)：致力于市場營銷研究和研發(fā)新產(chǎn)品。3、潛在需求三、市場營銷管理的任務(wù)策略：開發(fā)營銷2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)11含義：指市場對某種產(chǎn)品的需求成下降趨勢。（產(chǎn)品生命周期）加大促銷開辟新市場更新產(chǎn)品分析原因策略：再營銷三、市場營銷管理的任務(wù)4、下降需求2024/1/26Ch10產(chǎn)品策略12含義：指市場對某些產(chǎn)品的需求不同季節(jié)、不同日期、同一天的不同時(shí)間呈現(xiàn)很大波動(dòng)的情況。如：飛機(jī)票、酒店、旅游等同步性營銷的任務(wù)是通過運(yùn)用靈活的價(jià)格策略、推銷方法和各種刺激手段，來引導(dǎo)和改變消費(fèi)者的需求習(xí)慣和方式，達(dá)到減少需求大幅度波動(dòng)的目的。大力促銷其他刺激手段差別定價(jià)任務(wù)5、不規(guī)則需求（無序）三、市場營銷管理的任務(wù)策略：同步營銷2024/1/26Ch10產(chǎn)品策略13含義：指產(chǎn)品或勞務(wù)的需求與預(yù)期相一致。任務(wù)：1、注意消費(fèi)者的偏好變化和競爭狀況2、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量3、設(shè)法保持現(xiàn)有需求水平6、充分需求三、市場營銷管理的任務(wù)策略：維持營銷6、充分需求三、市場營銷管理的任務(wù)2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)14含義：產(chǎn)品的市場需求超過企業(yè)所能供給水平或愿意供給水平。實(shí)施低營銷暫時(shí)降低需求永久降低需求水平7、過量需求三、市場營銷管理的任務(wù)策略：縮減營銷2024/1/26Ch10產(chǎn)品策略15含義：指市場對某些有害物品的需求。如：煙、毒品等任務(wù)宣傳危害性提高價(jià)格限制或杜絕其生產(chǎn)8、有害需求三、市場營銷管理的任務(wù)策略：反營銷運(yùn)用宏觀營銷從道德和法律的手段加以約束或杜絕。2024/1/26Ch10產(chǎn)品策略16可編輯17

課堂研討11.請列舉出生活中的實(shí)例，說明其需求是企業(yè)創(chuàng)造出來的，企業(yè)實(shí)施的是創(chuàng)造性營銷。2.請列舉出生活中的實(shí)例，說明其需求是顧客拉動(dòng)的，企業(yè)只是被動(dòng)地適應(yīng)其需求。2024/1/26可編輯18四、市場營銷管理哲學(xué)（一）市場營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)（二）營銷觀念分類（三）生產(chǎn)觀念（四）產(chǎn)品觀念（五）推銷觀念（六）市場營銷觀念（七）社會(huì)營銷觀念（八）課堂研討（九）營銷備忘相信營銷觀念的理由2024/1/26可編輯19市場營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。市場營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。2024/1/26可編輯20企業(yè)對利益關(guān)注的變化社會(huì)（整體利益）企業(yè)（利潤）顧客（欲望滿足）二戰(zhàn)前20世紀(jì)70年代今天2024/1/26可編輯21營銷觀念分類2024/1/26可編輯22生產(chǎn)觀念

（ProductionConcept）時(shí)間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應(yīng)能力不足。核心思想：生產(chǎn)中心論

重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。營銷順序：企業(yè)→市場。典型口號：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。2024/1/26可編輯23產(chǎn)品觀念（ProductConcept）時(shí)間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求營銷近視癥。營銷順序：企業(yè)→市場。典型口號：質(zhì)量比需求更重要?？纯矗遣皇前子駸o暇制造廠商2024/1/26可編輯24推銷觀念（SellingConcept）時(shí)間：20世紀(jì)30—40年代。背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。核心思想：運(yùn)用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生。營銷順序：企業(yè)→市場。典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。以銷售為中心，一切為了銷售2024/1/26可編輯25市場營銷觀念

（MarketingConcept）時(shí)間：20世紀(jì)50年代。背景與條件：買方市場。核心思想：消費(fèi)者主權(quán)論發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。營銷順序：市場→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。典型口號：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。四大支柱：目標(biāo)市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。顧客需要2024/1/26可編輯26營銷觀念被接受的原因

多數(shù)公司都是在形勢逼迫下才真正領(lǐng)悟或接受營銷觀念。銷售額下降增長緩慢購買模式發(fā)生變化競爭日益激烈營銷費(fèi)用增加2024/1/26可編輯27推銷觀念與營銷觀念的比較企業(yè)產(chǎn)品推銷和促銷通過大規(guī)模銷售來獲取短期利潤市場顧客需求整體營銷通過顧客滿意來獲取長期利潤出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的2024/1/26可編輯28社會(huì)營銷觀念（SocietalMarketingConcept）時(shí)間：20世紀(jì)70年代。背景與條件：社會(huì)問題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起。核心思想：企業(yè)營銷=顧客需求+社會(huì)利益+盈利目標(biāo)。營銷順序：市場及社會(huì)利益需求→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。公司利潤消費(fèi)者需求社會(huì)利益三者的權(quán)衡和滿足:2024/1/262024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)29可編輯30

課堂研討21.您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？2.從社會(huì)營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？2024/1/26可編輯31第二節(jié)顧客滿意一、顧客滿意的含義二、顧客讓渡價(jià)值三、全面質(zhì)量營銷四、價(jià)值鏈案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意2024/1/262024/1/2632可編輯33一、顧客滿意的含義

所謂顧客滿意(CustomerSatisfaction)，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(PerceivedPerformance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客感受的績效＜期望，不滿意；顧客感受的績效=期望，基本滿意；顧客感受的績效＞期望，高度滿意。研究表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)的成本更高。2024/1/26客戶期望客戶感受比較滿意服務(wù)容忍區(qū)域喜悅不滿意感受>期望感受<期望接受到的服務(wù)水平高于顧客理想期望則會(huì)產(chǎn)生喜悅接受到的服務(wù)水平處于可接受期望和理想期望理想期望客戶認(rèn)為應(yīng)該達(dá)到的服務(wù)水平可接受期望客戶愿意接受的最低服務(wù)水平接受到的服務(wù)水平低于可接受期望而產(chǎn)生不滿意

顧客期望方程式：事先期望—事后獲得2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)34可編輯35二、顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值：企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。

顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本顧客讓渡價(jià)值顧客總價(jià)值顧客總成本產(chǎn)品價(jià)值形象價(jià)值人員價(jià)值服務(wù)價(jià)值貨幣成本體力成本精力成本時(shí)間成本2024/1/26二、顧客讓渡價(jià)值1、顧客總價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值：由產(chǎn)品的性能、特質(zhì)、品質(zhì)等所產(chǎn)生的價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值是顧客購買產(chǎn)品考慮的首要因素，是決定顧客購買總價(jià)值的關(guān)鍵和主要因素。服務(wù)價(jià)值：伴隨產(chǎn)品實(shí)體出售，企業(yè)向顧客提供的各種附件服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等產(chǎn)生的價(jià)值。2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)36二、顧客讓渡價(jià)值1、顧客總價(jià)值人員價(jià)值：企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益等所產(chǎn)生的價(jià)值。因此需重視內(nèi)部營銷。形象價(jià)值：企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。形象價(jià)值與以上三個(gè)價(jià)值密切相關(guān)，是三者的綜合體現(xiàn)。新加坡航空2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)37可編輯38顧客讓渡價(jià)值的意義企業(yè)在制定市場營銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對性地增加顧客總價(jià)值，降低顧客購買總成本。（比如時(shí)間繁忙的消費(fèi)者，時(shí)間成本最為重要）對顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。（在考慮增加顧客讓渡價(jià)值最大化時(shí)應(yīng)考慮成本的增加）2024/1/26可編輯39

課堂研討3顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？2024/1/26可編輯40

課堂研討4試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價(jià)值的具體方法？2024/1/26可編輯41三、全面質(zhì)量營銷(TQM)質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力。(顯明需要：顧客對產(chǎn)品本身的需要，隱含需要：對產(chǎn)品附加的需求)1、區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量很重要適用性質(zhì)量：是指產(chǎn)品達(dá)到某種目標(biāo)顧客需要的特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量：是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。（基本功能）例如：奔馳轎車比本田轎車的適用性質(zhì)量更高：行駛更平穩(wěn)、操控更好等，但奔馳轎車和本田轎車分別滿足了目標(biāo)市場的需求，因此二者提供了相同的適合性質(zhì)量。（瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客需求，找準(zhǔn)定位）2024/1/26三、全面質(zhì)量營銷(TQM)2、更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)提高企業(yè)的盈利水平。3、全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵，通常會(huì)增加盈利。2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)42可編輯43專家視野

質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭者最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。

——通用電氣公司董事長小約翰·F·韋爾奇

2024/1/26可編輯44營銷人員在TQM中作用識別顧客需求傳遞顧客的需求信息滿足顧客的訂貨要求為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助售后保持接觸，確保滿意能持續(xù)收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見2024/1/26可編輯45四、價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù)。2024/1/26可編輯46企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購毛利毛利來料儲運(yùn)生產(chǎn)作業(yè)成品儲運(yùn)市場營銷售后服務(wù)價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)輔助增值活動(dòng)基本增值活動(dòng)2024/1/26可編輯47供銷價(jià)值鏈：將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，這被稱為供銷價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。四、價(jià)值鏈原料或零件供應(yīng)商制造商或裝備商批發(fā)商零售商顧客訂貨送貨送貨送貨送貨訂貨訂貨訂貨2024/1/26可編輯48價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)壟斷優(yōu)勢原理：充分競爭市場，企業(yè)只能得到平均利潤，如果要獲得超額利潤必須存在某種壟斷優(yōu)勢引起的”進(jìn)入壁壘“。此處的壟斷優(yōu)勢即是戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。1、真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。2、價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。例如：高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)就是設(shè)計(jì)能力；餐飲業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)就是地點(diǎn)選擇；三星的曲面屏等3、要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。2024/1/26可編輯49案例

春蘭“大服務(wù)”

正讓消費(fèi)者滿意［1］

幾年前，中國家電業(yè)開始盛行一種“質(zhì)量不夠、服務(wù)來湊”的“售后服務(wù)至上”風(fēng)，這種做法讓消費(fèi)者吃盡了苦頭。例如有一位消費(fèi)者，購買了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào)，結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行，盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù)，但他卻在數(shù)次不勝其擾的“服務(wù)”中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心。這樣的事例在當(dāng)時(shí)并不鮮見。就在此時(shí)，中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭，不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起“大服務(wù)”的旗幟，強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、管理以及銷售過程的始終，而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前、售中、售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上。2024/1/26可編輯50

簡而言之，服務(wù)應(yīng)該從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品；并由細(xì)節(jié)做起，追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化，為用戶提供價(jià)廉物美、物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務(wù)體系，為用戶提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，直到用戶完全滿意為止。春蘭人把它歸納為：從設(shè)計(jì)開始；由細(xì)節(jié)做起；到滿意為止。案例

春蘭“大服務(wù)”

正讓消費(fèi)者滿意［2］2024/1/26可編輯51第三節(jié)市場導(dǎo)向戰(zhàn)略

的組織創(chuàng)新一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新三、創(chuàng)建知識型企業(yè)營銷備忘實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則2024/1/26可編輯52一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略：方向市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤和成長。2024/1/26一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容：1、正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資作為一個(gè)組織來管理。2、根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。3、從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。13個(gè)文旅城(91%股權(quán))+77個(gè)酒店，總價(jià)637.5億元孫宏斌“去地產(chǎn)化、輕資產(chǎn)運(yùn)營、做大文化產(chǎn)業(yè)“萬達(dá)文化集團(tuán)，其旗下的文旅、電影、體育三大業(yè)務(wù)板塊，級別得到提升，分別成立集團(tuán)公司，隸屬于萬達(dá)文化集團(tuán)。2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)53二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新背景：現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求將創(chuàng)造顧客和顧客滿意放在核心位置，但在實(shí)踐過程中卻很難貫徹落實(shí)，在此背景下，就需要通過組織自身和管理制度進(jìn)行革新，形成一種機(jī)制。里特爾咨詢公司在卓有成效公司管理模式的基礎(chǔ)上提出的高績效業(yè)務(wù)模型。利益方過程資源組織改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程制定戰(zhàn)略滿足主要利益方

資源和組織配置方法：1、滿足各利益方的要求2、改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程3、合理配置資源4、組織革新2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)54高質(zhì)量的環(huán)境（員工滿意）高績效業(yè)務(wù)利益方動(dòng)態(tài)關(guān)系持續(xù)改進(jìn)突破創(chuàng)新高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)顧客滿意股東滿意增長利潤1、利益方：顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。企業(yè)必須遵循的原則：滿足每一個(gè)利益方的最低期望。二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)55二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新2、組織革新組織要素包括：組織結(jié)構(gòu)、政策與文化傳統(tǒng)企業(yè)組織（命令—控制式組織）的致密弱點(diǎn)是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。2024/1/26Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)56可編輯57三、創(chuàng)建知識型企業(yè)

知識迅速的創(chuàng)造和傳遞，使每5年就將人類的知識翻一翻。---《知識經(jīng)濟(jì)》