企業(yè)戰(zhàn)略控制

第10章企業(yè)戰(zhàn)略控制

學(xué)習(xí)目的◆知識(shí)目的：了解戰(zhàn)略控制的根本概念，掌握企業(yè)戰(zhàn)略控制的根本方法和控制體系的構(gòu)成?！艏妓嚹康模菏炝?xí)平衡計(jì)分卡的根本原理和運(yùn)用，可以運(yùn)用所學(xué)的實(shí)際知識(shí)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略控制進(jìn)展初步設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容10.1企業(yè)戰(zhàn)略控制概述10.2企業(yè)戰(zhàn)略控制的過程10.3企業(yè)戰(zhàn)略控制方法——平衡計(jì)分卡10.4企業(yè)戰(zhàn)略控制的設(shè)計(jì)10.1企業(yè)戰(zhàn)略控制概述10.1.1戰(zhàn)略控制的意義和原理1.戰(zhàn)略控制的必要性◆既定企業(yè)戰(zhàn)略所依賴的環(huán)境發(fā)生了變化◆企業(yè)戰(zhàn)略本身有艱苦缺陷或比較籠統(tǒng)，在實(shí)施中難以貫徹，企業(yè)戰(zhàn)略需求修正、補(bǔ)充和完善。◆在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，受企業(yè)內(nèi)部某些主客觀要素變化的影響，偏離了戰(zhàn)略方案預(yù)期的目的。2.戰(zhàn)略控制的機(jī)理控制原理的中心乃是因果關(guān)系鏈假設(shè)，而后者要遭到閱歷、習(xí)慣的艱苦影響，絕對(duì)獨(dú)一的因果關(guān)系是不存在的，顯然，經(jīng)過對(duì)我們以為的緣由施加影響來改動(dòng)結(jié)果也是有限的，這是控制原理本身導(dǎo)致的局限性?？刂频脑硎瞧椒驳?，正因如此，控制不是一條捷徑，控制是延續(xù)不斷而不是一次性的行為，控制需求大量細(xì)致、瑣碎、復(fù)雜的任務(wù)，既要求數(shù)學(xué)準(zhǔn)確性，又需求調(diào)動(dòng)組織、管理者的閱歷、判別和假設(shè)。

3.控制過度的危險(xiǎn)提到戰(zhàn)略控制的時(shí)候，我們要從戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施兩方面去了解，在任何一面的過度控制都會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的危險(xiǎn)。沒有人能僅借助分析技術(shù)和程序化的任務(wù)方式就可以構(gòu)成真正的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略規(guī)劃不僅涉及人類認(rèn)識(shí)中最復(fù)雜、最細(xì)微的內(nèi)容，還涉及人類的潛認(rèn)識(shí)和社會(huì)開展方面的內(nèi)容；在戰(zhàn)略的執(zhí)行和實(shí)施層面，過度的、公式化的控制同樣會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略僵化，世界并不是“孤立在外〞的某種穩(wěn)定實(shí)體，它不能被拆解分析然后拼裝成總體容貌。戰(zhàn)略實(shí)施的過程就是學(xué)習(xí)的過程，而不是簡單的偏向→糾偏控制循環(huán)，不是機(jī)械地忠于既定的戰(zhàn)略選擇。10.1.2戰(zhàn)略控制的層次和特征1.戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次的控制以企業(yè)高層為執(zhí)行主體，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境和企業(yè)績效，審視戰(zhàn)略的前提和假設(shè)。戰(zhàn)略層次的控制具有較高的開放性，偏重于定性目的，關(guān)注影響艱苦的景象和活動(dòng)，主要處理企業(yè)效能問題。2.業(yè)務(wù)層次業(yè)務(wù)層次主要關(guān)注下屬單位〔戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、子公司、分公司、職能部門〕在實(shí)現(xiàn)構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略的各部分戰(zhàn)略及中期方案中的任務(wù)績效，競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略執(zhí)行情況能否到達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的要求，能否對(duì)整個(gè)公司的戰(zhàn)略構(gòu)成支撐。業(yè)務(wù)層次控制目的比較詳細(xì)、偏于定量化，主要處理企業(yè)效能和效率問題。3.作業(yè)層次作業(yè)控制是對(duì)日常作業(yè)活動(dòng)的控制，比如銷售活動(dòng)、融資活動(dòng)、班組消費(fèi)、質(zhì)量檢測等等，重點(diǎn)控制內(nèi)容是這些活動(dòng)的進(jìn)展情況、績效完成情況、執(zhí)行者能否履行規(guī)定的職責(zé)。作業(yè)控制雖然集中在運(yùn)營和操作層面，但作業(yè)活動(dòng)往往獲取的是第一手、最真實(shí)、最鮮活的信息。作業(yè)層次控制非常詳細(xì)，目的主要是量化的、明確的，而且具有一定剛性，相對(duì)比較封鎖，作業(yè)控制重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)效率的提高。10.2戰(zhàn)略控制的過程10.2.1傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制過程設(shè)計(jì)規(guī)范判別績效與規(guī)范能否一致衡量績效采取糾偏行動(dòng)，評(píng)價(jià)規(guī)范無需采取行動(dòng)是否在高度不確定的環(huán)境中，這種控制體系無論對(duì)于是戰(zhàn)略制定還是戰(zhàn)略實(shí)施都能夠會(huì)導(dǎo)致僵化。10.2.2現(xiàn)代戰(zhàn)略控制過程所謂現(xiàn)代戰(zhàn)略控制，就是有勇氣對(duì)既定的戰(zhàn)略進(jìn)展疑心和調(diào)整，甚至是推翻；對(duì)戰(zhàn)略的假設(shè)、前提不斷地提出挑戰(zhàn)，進(jìn)展繼續(xù)的監(jiān)視、測試和評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)控制強(qiáng)調(diào)的是對(duì)戰(zhàn)略假設(shè)根底的了解和支持，而現(xiàn)代方法強(qiáng)調(diào)的是更新和挑戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn)略的前提和假設(shè)。戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略控制信息控制行為控制10.3戰(zhàn)略控制方法——平衡計(jì)分卡10.3.1平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡平衡了關(guān)于股東和客戶的外部目的和關(guān)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與生長的內(nèi)部目的，平衡了反映以往任務(wù)結(jié)果的目的和驅(qū)動(dòng)未來業(yè)績的目的，平衡了客觀的、容易量化的成果目的和客觀的、帶有一定判別性的業(yè)績驅(qū)動(dòng)目的，從而將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全面的目的，將戰(zhàn)略同實(shí)施、控制銜接起來。1.平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)涵2．平衡計(jì)分卡根本構(gòu)造圖財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面獲得勝利，我們向股東展現(xiàn)什么？學(xué)習(xí)與生長為了到達(dá)愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改良的才干？內(nèi)部流程為了滿足顧客和股東，哪些流程必需表現(xiàn)杰出？顧客為了到達(dá)愿景，我們該對(duì)顧客做什么？愿景戰(zhàn)略10.3.2平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略作用闡明愿景與戰(zhàn)略闡明愿景達(dá)成共識(shí)戰(zhàn)略反響與學(xué)習(xí)論述共同愿景提供戰(zhàn)略反響協(xié)助戰(zhàn)略研討與學(xué)習(xí)方案與制定目的值制定目的值協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案分配資源建立里程碑溝通與聯(lián)絡(luò)溝通和教育確定目的獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績目的掛鉤平衡計(jì)分卡10.3.3平衡計(jì)分卡的因果關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這種因果關(guān)系也應(yīng)涵蓋平衡計(jì)分卡的四個(gè)假設(shè)。例如：資本報(bào)酬率能夠是計(jì)分卡的財(cái)務(wù)目的，這一目的的驅(qū)動(dòng)要素能夠是顧客的反復(fù)購買和銷量的添加，而這二者是顧客忠實(shí)度帶來的結(jié)果；但是，企業(yè)如何獲得顧客忠實(shí)呢，分析顯示，顧客非常注重交貨準(zhǔn)時(shí)性，遵照這一邏輯，下個(gè)問題就是哪些流程必需改良才干保證交貨準(zhǔn)時(shí)，訂單處置和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠成為內(nèi)部流程的目的，進(jìn)而，企業(yè)必需培訓(xùn)員工并提高他們的技術(shù)，因此員工技術(shù)成為學(xué)習(xí)與生長方面的目的。10.3.4平衡計(jì)分卡的適用性1.平衡計(jì)分卡不是枷鎖。沒有任何數(shù)學(xué)定理可以證明這四個(gè)方面是必要而又充分的，開創(chuàng)者從來也沒有說過一切企業(yè)必需在這四個(gè)方面進(jìn)展平衡。2.平衡計(jì)分卡主要是戰(zhàn)略實(shí)施和控制的機(jī)制，而不是戰(zhàn)略制定的機(jī)制3.文化差別對(duì)平衡計(jì)分卡具有艱苦影響平衡計(jì)分卡的優(yōu)秀添加了運(yùn)用它的難度。那些沒有明確的組織戰(zhàn)略，高層缺乏分解和溝通戰(zhàn)略的才干和志愿；中高層缺乏目的創(chuàng)新的才干和志愿的企業(yè)不適宜采用平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡的任務(wù)量極大平衡計(jì)分卡不非常適用于個(gè)人。于個(gè)人而言，要求績效考核易于了解，易于操作，易于管理，而平衡計(jì)分卡并不具備這些特點(diǎn)4.平衡計(jì)分卡的局限性10.4企業(yè)戰(zhàn)略控制的設(shè)計(jì)10.4.1文化、鼓勵(lì)和邊境的平衡有效的執(zhí)行戰(zhàn)略需求做好三個(gè)方面的平衡：文化、鼓勵(lì)和邊境。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制強(qiáng)調(diào)的是邊境——制度和規(guī)那么的約束，而現(xiàn)代控制那么依賴于三個(gè)層面的平衡。文化邊境鼓勵(lì)強(qiáng)有力的文化是有效控制的重要支撐。無法復(fù)制和難以了解的組織文化恰恰是該組織戰(zhàn)略優(yōu)勢的最正確維護(hù)者。2.利用鼓勵(lì)要素進(jìn)展控制。有效鼓勵(lì)體系的特征：目的明確、容易了解、被廣泛接受獎(jiǎng)勵(lì)明確地銜接著績效和預(yù)期的行為反響快速、明晰而明確報(bào)酬“體系〞被以為是公平的構(gòu)造靈敏，可以順應(yīng)環(huán)境的變化3．制定邊境和約束條件在理想的世界里，強(qiáng)大的文化和有效的鼓勵(lì)機(jī)制會(huì)確保個(gè)人和組織朝著共同目的前進(jìn)，但在現(xiàn)實(shí)世界里必需制定制度和規(guī)那么來提供邊境和約束，保證組織和個(gè)人行為不至于隨心所欲。有效的邊境和約束能為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航：將個(gè)人努力聚焦于組織目的提供引導(dǎo)努力的短期目的和行動(dòng)方案提高效率和效果減少錯(cuò)誤和不品德行為10.4.2將戰(zhàn)略控制與競爭戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)起來1.競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略控制本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略要求產(chǎn)品線的穩(wěn)定性和產(chǎn)品規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)效率和本錢控制，明確的分工和程序化、高度構(gòu)造化的義務(wù)和責(zé)任是最適當(dāng)?shù)摹Ｒ虼?，鼓?lì)傾向于明確的定量目的和規(guī)范，制度和規(guī)那么構(gòu)成的邊境約束是控制的主要方式。差別化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，獨(dú)特性和發(fā)明性通常要求不同職能、部門間的親密配合和協(xié)作，因此定性的鼓勵(lì)方法、提倡創(chuàng)新協(xié)作的文化作為主要的控制手段更為可取。2．公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)略控制當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)單元之間呈現(xiàn)出較高程度的相關(guān)性時(shí)，范圍經(jīng)濟(jì)性要求業(yè)務(wù)單元之間、職能部門同事業(yè)部之間有足夠的共享和協(xié)作，因此，控制系統(tǒng)趨于更多的定性方法和鼓勵(lì)、文化要素，以回饋并加強(qiáng)這些共享和協(xié)作。當(dāng)企業(yè)追求更加廣泛的多元化戰(zhàn)略、多元化向橫向多元化、混合多元化開展時(shí)，共享的要求大大降低，多元化動(dòng)機(jī)主要是降低風(fēng)險(xiǎn)、追求增長和市場權(quán)利。業(yè)務(wù)單元之間相對(duì)比較獨(dú)立，公司往往只對(duì)事業(yè)部的最終結(jié)果進(jìn)展控制，并且鼓勵(lì)它們表現(xiàn)得更像是獨(dú)立企業(yè)。控制系統(tǒng)更傾向于采用定量目的。戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)略特征戰(zhàn)略特征相