《8D課程教材》課件

8D課程教材1精選課件8D：8DISCIPLINES

(解決問(wèn)題的8個(gè)步驟)☆何謂8D？

D：StandforDiscipline☆8D是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶(hù)所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法☆8D是透過(guò)teamwork的方式，一起解決問(wèn)題2精選課件8D的時(shí)效限制☆福雷對(duì)客戶(hù)的8D時(shí)效限制

--QA部門(mén)接收客戶(hù)抱怨訊息並完成登錄的時(shí)效(3workinghours)--回覆暫時(shí)管制措施的時(shí)效(含例假日；24hours)--回覆8D時(shí)效(僅算工作天數(shù)；7workingdays)3精選課件PDCA介紹

與應(yīng)用4精選課件PDCA循環(huán)輪Action(處理)Plan(計(jì)劃)Check(調(diào)查)Do(實(shí)施)重點(diǎn)管理5W1H(2)按計(jì)劃實(shí)施—維持管理↓日常管理↓管理

決定目標(biāo)

決定目標(biāo)達(dá)成之方法

決定目標(biāo)達(dá)成時(shí)之評(píng)估基準(zhǔn)(1)偏差不能容許時(shí)採(cǎi)取處置，首先採(cǎi)取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生(消除原因)，回饋到其次循環(huán)原因之追查↓對(duì)策↓效果確認(rèn)↓標(biāo)準(zhǔn)化ＱＣ改善步驟(3)以(1)之

所定之評(píng)估基準(zhǔn)查核實(shí)施之結(jié)果公司方針↓部門(mén)方針↓目標(biāo)方針?lè)结樄芾韮?chǔ)存成公司之技術(shù)水平展開(kāi)層次提高前循環(huán)目標(biāo)→實(shí)施結(jié)果→差異5精選課件PDCA特點(diǎn)☆Plan,Do,Check,Action

計(jì)劃，實(shí)施，效果確認(rèn)，行動(dòng)☆企劃應(yīng)完成的事情＝》實(shí)做，一有結(jié)果＝》立即檢討，若有差異＝》採(cǎi)取改善行動(dòng)＝》再接下一循環(huán)☆四個(gè)步驟是一體的，連續(xù)的，由相同人或單位所負(fù)責(zé)，否則常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法銜接☆問(wèn)題點(diǎn)的改進(jìn)，非全面性的改革☆改善行動(dòng)要有“有效性”驗(yàn)証6精選課件問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表現(xiàn)象問(wèn)題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：產(chǎn)品O/S的比例增高比客戶(hù)要求的標(biāo)準(zhǔn)低測(cè)試座清潔不良專(zhuān)人定期清潔測(cè)試座收集數(shù)據(jù)、驗(yàn)證對(duì)策之有效性及最佳清潔頻率確認(rèn)並定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE`WHO,HOW,HOWMUCH

當(dāng)我們觀察到………或發(fā)現(xiàn)………時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該在？為什麼會(huì)發(fā)生異常？如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的原因？設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案

分析原因WHY7精選課件二、8D流程：D0描述現(xiàn)象及必要措施成立改善小組描述問(wèn)題暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)原因分析及証實(shí)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)避免再發(fā)生完成D1D2D3D4D5D6D7D88精選課件D0：SYMPTOM&EMENGENCYRESPONSEACTION☆1.描述問(wèn)題的現(xiàn)象☆2.評(píng)估進(jìn)行8D所需的需求☆3.採(cǎi)取緊急必要措施，保障客戶(hù)產(chǎn)品9精選課件D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)☆1.讓客戶(hù)瞭解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題☆2.強(qiáng)制組合不同部門(mén)的相關(guān)人員以有效解決客戶(hù)所反應(yīng)的問(wèn)題☆3.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果，但不要單兵作業(yè)，也不要寫(xiě)Paperwork10精選課件D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)

成員包括：○最高指導(dǎo)員（CHAMPION)-一般為主管階層，對(duì)小組的進(jìn)度有監(jiān)督，支援及決策決定權(quán)力○指導(dǎo)員（LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo)，彙整小組的意見(jiàn)及決策並呈報(bào)，指導(dǎo)員需以其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)成員循８Ｄ格式找尋問(wèn)題及解決方案○一般成員（MEMBERS)-各部門(mén)相關(guān)人員，對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn)，（例：PE，PTE，WS，AE，QA……等相關(guān)人員)

小組人員以4~10人為佳11精選課件DefineaProblem☆處理問(wèn)題最重要的？－確認(rèn)問(wèn)題本身是不是問(wèn)題？－看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什麼？☆分清楚什麼是現(xiàn)象？什麼是真因？☆這兩者之間有何差別？12精選課件認(rèn)清是系統(tǒng)問(wèn)題或者是異常☆系統(tǒng)－所建構(gòu)的系統(tǒng)含有潛在的問(wèn)題點(diǎn)－三班作業(yè)者會(huì)發(fā)生的問(wèn)題☆異常－在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn)－只有某一班會(huì)發(fā)生，某一人有問(wèn)題☆因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣？13精選課件D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問(wèn)題)1/2∞以真實(shí)，可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題∞WHO(人)：發(fā)生問(wèn)題的相關(guān)人員或班別∞WHAT(事、物)：發(fā)生問(wèn)題的事及物∞WHERE(地)：－事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生，其他發(fā)生地點(diǎn)，持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn))

－事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域(裏面，外面，上面或下面….)14精選課件D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問(wèn)題)2/2∞WHEN(時(shí))：第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間∞HowBig/HowMuch：?jiǎn)栴}發(fā)生的影響程度∞WHAT(事、物)：發(fā)生問(wèn)題的事及物－例：尺寸，數(shù)目，趨勢(shì)，YIELDLOSS,PPM,LRR…

15精選課件D3：DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措施)∞客戶(hù)的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的∞不能提供暫時(shí)管制措施，就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)∞D(zhuǎn)3必需在進(jìn)續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(hù)∞常使用加大樣本抽樣，增加自主檢查項(xiàng)目，當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢∞完成品全檢，以防同樣的defect再度外流至客戶(hù)端

16精選課件暫時(shí)改善措施的施行∞應(yīng)立即採(cǎi)取措施保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)∞可以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時(shí)，避免問(wèn)題再發(fā)生，直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退∞以5W2H(WHY，WHAT，WHO，WHERE，WHEN，HOW，HOWMANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行∞執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)效果相同的問(wèn)題不再出現(xiàn)

17精選課件D4：DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實(shí))∞以魚(yú)骨圖為架構(gòu)，用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)∞以5WHYS深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)，並追查出為何目前的系統(tǒng)無(wú)法顯驗(yàn)出此異?！迌嵖赡芤詫?shí)際模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因18精選課件5Why1H

工具

豐田生產(chǎn)方式：“反覆提出五次為什麼”

垂直式思考，針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入

通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案

5Why可以找出真正的原因

找原因用5Why+想方法用1How

簡(jiǎn)單的案子可能4W，3W或2W即找出rootcause，但複雜的或許要5Why，6Why，7Why….

最後要加1H,Howtofixit.19精選課件5Why範(fàn)例：為何停機(jī)。問(wèn)1：為什麼機(jī)器停了？。問(wèn)2：為什麼機(jī)器會(huì)超載？。問(wèn)3：為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？。問(wèn)4：為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？。問(wèn)5：為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？。答1：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。答2：因?yàn)檩嗇S承的潤(rùn)滑不足。答3：因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。答4：因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了。答5：因?yàn)殡s質(zhì)跑到裡面去了20精選課件把問(wèn)題想像成一座冷山真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現(xiàn)在過(guò)去現(xiàn)象看得到的，可感覺(jué)，可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因治標(biāo)對(duì)策

(近因)(暫時(shí))n次因治本對(duì)策(遠(yuǎn)因)(永久)21精選課件魚(yú)骨圖問(wèn)題的果因2因3MACHINE(因1)因2因3因4ENVIRONMENT(因1)因2METHOD(因1)MATERIAL(因1)MAN(因1)因2因3因2因222精選課件品質(zhì)問(wèn)題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距問(wèn)題成立作業(yè)指示書(shū)指示書(shū)合宜？指示書(shū)清楚？OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾？OP提出改善措施確認(rèn)動(dòng)作〔主管巡視〕建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及作業(yè)指示書(shū)NONONONOYESNOYESYESYESYESYESYES修訂排除施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀能：規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài)：?jiǎn)栴}點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無(wú)規(guī)範(fàn)作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範(fàn)是否合宜？;應(yīng)是UPDATE？作業(yè)指示內(nèi)各步驟參數(shù)的規(guī)範(fàn)是否詳細(xì)清楚？進(jìn)一步評(píng)估其他環(huán)境因素(溫溼度，清潔度，噪音，ESD…..等)週遭雜亂依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練並通過(guò)合格認(rèn)證作業(yè)人員提出改善行動(dòng)23精選課件D5：ChoosePermanentCorrectiveAction(s)

針對(duì)D4所分析出的真正原因提出永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定

對(duì)策擬定的步驟有：－1.說(shuō)明思考解決的問(wèn)題－2.決定思考完成的時(shí)間：決定一期間完成－3.提出改善的構(gòu)想：應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)24精選課件D5：ChoosePermanentCorrectiveAction(s)

－4.整理改善對(duì)策方案，詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn)，再予過(guò)慮，評(píng)價(jià)，建立共識(shí)以決定最佳方案－5.以上對(duì)策方案，直呈請(qǐng)主管核定後據(jù)以實(shí)施

25精選課件效果確認(rèn)需比較改善前後

。方法有：－1.推移圖－2.管制圖。以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著。收集數(shù)據(jù)驗(yàn)證改善措施的成效。(建議一至二個(gè)月期間的資料收集)26精選課件D6：ImplementandVerifyPermanentCorrectiveAction(s)。永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施。具體實(shí)施方案完成後，即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案，並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成。。在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中，還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn)，須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài)，確認(rèn)每一對(duì)策的效果，假如效果不佳時(shí)，亦可修定對(duì)策，再重新執(zhí)行。27精選課件D3和D6的PDCA的差異PD(D3)C(D3)A(D3)PD(D6)C(D6)A(D6)過(guò)程較簡(jiǎn)易EG.1.SHOTDOWN2.暫時(shí)加強(qiáng)檢驗(yàn)水準(zhǔn)過(guò)程較複雜(模擬+中長(zhǎng)期追蹤確認(rèn))