旅游法實施細(xì)則范文

第頁共頁旅游法實施細(xì)則范文旅游法實施細(xì)則第一章總則第一條為了加強旅游行業(yè)的管理，保護消費者的合法權(quán)益，推動旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《旅游法》（以下簡稱旅游法）的有關(guān)規(guī)定，制定本實施細(xì)則。第二條本實施細(xì)則適用于旅行社、導(dǎo)游、旅游飯店和其他旅游服務(wù)經(jīng)營者的管理和行為。第三條國家旅游局（以下簡稱國家旅游局）是本實施細(xì)則的主管部門，負(fù)責(zé)對旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理工作。第四條基層人民政府旅游行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)的管理和監(jiān)督工作。第二章旅行社第五條旅行社應(yīng)當(dāng)按照《旅游法》的規(guī)定，為消費者提供旅游服務(wù)，保障其合法權(quán)益。第六條旅行社應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有法人資格，并在工商部門注冊登記；（二）有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得國家旅游職業(yè)資格證書；（三）具有相應(yīng)的經(jīng)營場所和設(shè)備；（四）有與其旅游業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營資金；（五）有良好的信譽記錄。第七條旅行社應(yīng)當(dāng)按照自愿、公平、公開的原則對于旅游服務(wù)價格進(jìn)行公示，并嚴(yán)禁實施欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。第八條旅行社應(yīng)當(dāng)依法簽訂旅游合同，并明確約定旅游行程、服務(wù)內(nèi)容、費用和投訴處理等事項。第九條旅行社應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確地向消費者提供有關(guān)旅游行程的信息，不得違規(guī)取消或變更已約定的旅游行程。第十條旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定提供旅游服務(wù)，不得降低已約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理相關(guān)保險，保障消費者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。第十二條旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時處理消費者的投訴，并向其提供合理解決方案。第三章導(dǎo)游第十三條導(dǎo)游是旅游服務(wù)的實施者和傳統(tǒng)者，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有國家旅游職業(yè)資格證書；（二）熟悉本地區(qū)的旅游資源和旅游景點的背景知識；（三）具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力；（四）不得從事違法犯罪活動。第十四條導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守《導(dǎo)游管理規(guī)定》，協(xié)助旅行社提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。第十五條導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)對消費者提供準(zhǔn)確、真實的旅游信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。第十六條導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守消費者的個人隱私，不得擅自泄露其個人信息。第十七條導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守旅游區(qū)的管理規(guī)定，不得在旅游景區(qū)內(nèi)從事違規(guī)營銷、非法攤販等行為。第十八條導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)保護和維護旅游景區(qū)的環(huán)境和文物，不得進(jìn)行破壞和損壞。第四章旅游飯店第十九條旅游飯店是提供住宿和餐飲服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照旅游法和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二十條旅游飯店應(yīng)當(dāng)提供干凈整潔、安全舒適的住宿環(huán)境和飲食衛(wèi)生的餐飲服務(wù)。第二十一條旅游飯店應(yīng)當(dāng)合理確定住宿和餐飲價格，并在醒目位置公示。第二十二條旅游飯店應(yīng)當(dāng)建立健全消防設(shè)施，確保消費者的人身安全。第二十三條旅游飯店應(yīng)當(dāng)遵守消費者的合理需求，提供相應(yīng)的服務(wù)和設(shè)施。第二十四條旅游飯店應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時處理消費者的投訴，并向其提供合理解決方案。第二十五條旅游飯店應(yīng)當(dāng)依法簽訂住宿和餐飲合同，并明確約定服務(wù)內(nèi)容、費用和投訴處理等事項。第五章其他旅游服務(wù)經(jīng)營者第二十六條其他旅游服務(wù)經(jīng)營者包括但不限于旅游交通運輸服務(wù)提供者、導(dǎo)覽服務(wù)供應(yīng)商、景區(qū)設(shè)施運營者等。第二十七條其他旅游服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游法的規(guī)定，為消費者提供安全、舒適的服務(wù)。第二十八條其他旅游服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格和時限等，不得違規(guī)收費或減少已約定的服務(wù)。第二十九條其他旅游服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法簽訂相關(guān)合同，并明確約定服務(wù)內(nèi)容、費用和投訴處理等事項。第六章監(jiān)督第三十條國家旅游局及其所屬各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對旅游行業(yè)的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理。第三十一條基層人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游法的規(guī)定，對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理。第三十二條消費者對旅游服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向國家旅游局投訴，或者向旅行社所在地的基層人民政府旅游行政部門投訴。第三十三條國家旅游局應(yīng)當(dāng)建立健全旅游服務(wù)監(jiān)督機制，加強與有關(guān)部門的協(xié)作，共同推動旅游服務(wù)的改進(jìn)和提升。第七章法律責(zé)任第三十四條旅行社、導(dǎo)游、旅游飯店和其他旅游服務(wù)經(jīng)營者違反旅游法的規(guī)定，侵害消費者的合法權(quán)益的，由國家旅游局和基層人民政府旅游行政部門依法進(jìn)行處理。第三十五條旅行社、導(dǎo)游、旅游飯店和其他旅游服務(wù)經(jīng)營者違反旅游法的規(guī)定，造成消費者的損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三十六條旅行社、導(dǎo)游、旅游飯店和其他旅游服務(wù)經(jīng)營者不按照規(guī)定申報和繳納相關(guān)費用的，由國家旅游局和基層人民政府旅游行政部門依法予以處罰。第八章附則第三十七