關于蔡甸街馬號社區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作情況的調(diào)查報告

關于蔡甸街馬號社區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作情況的調(diào)查報告一、調(diào)查目的與意義（一）調(diào)查目的隨著我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，極大的推動了房地產(chǎn)行業(yè)進步，同時也為物業(yè)管理帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，物業(yè)管理可以有效改善居民的環(huán)境、生活，對小區(qū)發(fā)展具有積極意義。不過，從我國目前的物業(yè)在實際管理中存在較多問題，主要是物業(yè)管理人員專業(yè)性較低、管理知識不足，總體物業(yè)管理隊伍建設處于滯后階段，部分業(yè)主不能做到按時繳納費用，對物業(yè)管理意識淡薄，物業(yè)管理企業(yè)實力不夠，內(nèi)部人員凝聚力缺乏，進而影響物業(yè)管理質(zhì)量。因此，為了改善該種狀況可以通過提高物業(yè)管理人員聘用門檻、強化管理人員培訓，加強物業(yè)管理隊伍建設，在進行物業(yè)管理時融入智能化手段，轉(zhuǎn)變業(yè)主思想觀念，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認識:不斷完善物業(yè)管理法律，從而有效提高物業(yè)管理的水平。本次研究對馬號社區(qū)物業(yè)管理中存在的問題進行分析，并深入探究了提升物業(yè)管理的對策。（二）調(diào)查意義馬號社區(qū)的物業(yè)管理服務直接影響著小區(qū)住戶的生活質(zhì)量以及小區(qū)住戶的安全，特別是目前階段的疫情問題，對物業(yè)部門的管理及以及物業(yè)服務要求越來越高了。因此，如何解決馬號社區(qū)的物業(yè)管理與服務的存在的問題，是目前小區(qū)面臨的首要問題，同時也有利于小區(qū)總體質(zhì)量控制，對小區(qū)的健康發(fā)展有重要意義。二、調(diào)查時間2022年7月至2022年9月三、調(diào)查地點武漢市蔡甸區(qū)馬號社區(qū)四、調(diào)查單位部門（1）馬號社區(qū)物業(yè)；（2）馬號社區(qū)居民；（3）馬號社區(qū)居委會成員。五、調(diào)查方式本論文采用問訪談調(diào)查、問卷調(diào)查以及文獻調(diào)查方式進行，力爭使調(diào)查報告更有理有據(jù)，并且調(diào)查結果制作出數(shù)據(jù)分析報告以供讀者參考。（一）問卷調(diào)查共發(fā)放100份調(diào)查問卷，調(diào)查問卷的來源及設計原則具有針對性和可追溯性。（二）訪談調(diào)查訪談方式（包括電話訪談)，訪談對象為：馬號社區(qū)物業(yè)的職員；5人，馬號社區(qū)居委會成員2人，馬號社區(qū)居民10人。六、調(diào)查內(nèi)容在馬號社區(qū)內(nèi)各項管理工作的管理主要馬號社區(qū)物業(yè)負責，馬號社區(qū)物業(yè)有自己的保潔負責人和保潔工人，并且有自己的物業(yè)管理體系，并制定有完善的制度，人員配備也充足，各個崗位均由專人負責，為小區(qū)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供了基礎。但在實際操作過程中，馬號社區(qū)的物業(yè)管理和服務仍存在不足和挑戰(zhàn)，有待進一步提高和完善。目前馬號社區(qū)服務工作還存在如下不足：（一）馬號社區(qū)服務工作存在的不足1.馬號社區(qū)物業(yè)管理人員綜合能力不高隨著馬號社區(qū)住戶生活質(zhì)量不斷提高，對小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提出了更高的要求，物業(yè)管理范圍也隨之擴大，進而對馬號社區(qū)物業(yè)管理人員、工作人員綜合素質(zhì)、管理效果也進行要求。不過，目前馬號社區(qū)存在的現(xiàn)象是，多數(shù)物業(yè)管理部門的工作人員為中老年人，缺乏物業(yè)管理經(jīng)驗，對物業(yè)管理存在錯誤認識，單一認為物業(yè)管理主要是簡單登記小區(qū)人員的出入情況。此外，由于物業(yè)管理人員年齡比較大，不會運用電腦、手機等智能化設備，不利于信息化技術在物業(yè)管理中的使用，導致物業(yè)管理總體效率比較低，嚴重影響了物業(yè)管理質(zhì)量的提高。2.馬號社區(qū)業(yè)主的物業(yè)管理意識不高馬號社區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理意識直接影響了物業(yè)管理質(zhì)量，多數(shù)業(yè)主未正確認識物業(yè)管理，單一認為物業(yè)為小區(qū)自帶的管理部門，管理人員執(zhí)行管理工作屬于其自身工作范圍。由于業(yè)主對物業(yè)管理的認識錯誤，最終出現(xiàn)業(yè)主不繳納管理費用，卻還要無償享受物業(yè)服務狀況，久而久之形成一個惡性循環(huán)，管理部門所上繳的費用不足，不得不削減管理人員，不能將更多資金投入到管理設備的購買中，無法對物業(yè)管理做出改變，最終導致物業(yè)管理質(zhì)量低下，人民居住質(zhì)量無法得到有效提高。3.馬號社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)實力不高馬號社區(qū)物業(yè)管理雖然對小區(qū)的管理投入時間比較長，但是他們主要負責記錄、解決以及維護小區(qū)中問題。目前馬號社區(qū)物業(yè)管理水平與人民需求不一致，主要因為物業(yè)管理人員年齡較大、專業(yè)水平低、綜合素質(zhì)低等具有較大關系，管理意識不足。加上馬號社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模較小，未形成統(tǒng)一的管理規(guī)模，不利于馬號社區(qū)管理質(zhì)量的提高。（二）完善馬號社區(qū)物業(yè)管理服務問題工作建議為有效解決馬號社區(qū)物業(yè)服務管理問題，可從以下幾個方面進行完善：1.加強馬號社區(qū)物業(yè)管理隊伍建設隨著小區(qū)人們生活水平不斷提高，對居住環(huán)境、質(zhì)量提出了更高的要求。因此，需要馬號社區(qū)物業(yè)管理部門要不斷提升管理質(zhì)量，在實際物業(yè)管理過程中擴大管理范圍，實施細節(jié)性管理，使整個管理更加具有全面性。不過，目前馬號社區(qū)高素質(zhì)物業(yè)管理人員比較缺乏，在一定程度上影響物業(yè)管理效果，比較容易出現(xiàn)管理混亂，不能真正做到將管理落實到個人，需要加強物業(yè)管理隊伍建設，提升物業(yè)管理人員的聘用門檻，要求其必須為物業(yè)專業(yè)，依據(jù)地區(qū)實際情況要求物業(yè)管理人員的學歷、管理經(jīng)驗。在完成聘用后需要對管理人員進行培訓，提升物業(yè)管理意識，掌握管理技巧。并且要求管理人員在工作中可以運用信息化技術，提升管理效率。2.加強信息技術在物業(yè)管理中的應用目前，信息技術不斷發(fā)展進步，智能化設備被廣泛應用到工作、生活中，而馬號社區(qū)物業(yè)可以將該種智能化手段融入到管理中，進而促進物業(yè)服務質(zhì)量的提高。主要是在物業(yè)運營環(huán)節(jié)，采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動終端等，為馬號社區(qū)物業(yè)管理設置專門的軟件。比如，小區(qū)業(yè)主只需要下載該軟件，方可實現(xiàn)網(wǎng)上繳費，業(yè)主可以實時查看電費、水費以及物業(yè)管理費等使用狀況，剩余可用額度，隨后可在網(wǎng)上在線繳費。此外，該軟件還有網(wǎng)上報修功能，主要是指業(yè)主在發(fā)現(xiàn)公用電器損壞、小區(qū)管理問題后，可以在物業(yè)管理軟件中直接反應，物業(yè)管理人員在看到信息后，及時安排專人進行維修、更換，提升問題解決效率，進一步提升物業(yè)服務水平。3.完善馬號社區(qū)物業(yè)管理體系現(xiàn)階段，隨著馬號社區(qū)物業(yè)不斷發(fā)展，每天都會涌現(xiàn)出新的物業(yè)管理問題，需要馬號社區(qū)物業(yè)管理部門高度重視起來。為此，需要專業(yè)人員對物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題進行總結、歸納，以此為基礎完善物業(yè)管理法律，從而降低業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的問題糾紛率，提升業(yè)主滿意度，用法律手段維護好每名業(yè)主的合法利益。此外，馬號社區(qū)小需要監(jiān)理物業(yè)監(jiān)管體系，所謂監(jiān)督，實際上是指由物業(yè)指派專門人員對小區(qū)的物業(yè)管理過程進行監(jiān)督和管理。完善物業(yè)監(jiān)管機制需要密切關注物業(yè)部門的財務情況，馬號社區(qū)物業(yè)需要開通財務公示欄，及時地公布馬號社區(qū)物業(yè)管理各項財務費用情況，自覺接受住戶監(jiān)督。通過財務信息的發(fā)布，讓住戶及時了解物業(yè)的財務支出情況，讓他們知道這筆錢是否用于為住戶物業(yè)服務。4.提高社區(qū)治理人才素質(zhì)想做好社區(qū)治理建設，必須提高治理人員的綜合素質(zhì)，包括思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)等四個方面。真正做到結合工作實際，找到入手點，辦事不靠想當然，而是真正的能夠有理可靠、有據(jù)可依。社區(qū)可通過開展各種各樣的活動，來提高社區(qū)工作人員的職業(yè)道德感，和工作使命感，用科學的理論武裝人員，注意加強服務意識的教育，堅持以人為本的價值觀，牢記全心全意為人民服務的使命，明確社區(qū)工作者的職業(yè)道德，且增強相關方面的培訓，使其能夠做到接收人能夠熱情、耐心地回答問題，認真辦理業(yè)務，思想開放，文明服務真誠的接受監(jiān)督。并且通過有效的相關途徑，樹立良好的工作作風，弘揚務實精神，辦事能夠公開透明，將一