高速收費站文明服務心得

第第頁高速收費站文明服務心得

【篇1】高速收費站文明服務心得

一：要樹立優(yōu)質服務意識。

要樹立顧客至上的服務意識，只有真正樹立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優(yōu)質的文明服務。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘伙伴服務。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。

二：要在服務中融入感情。

我們要在文明服務中融入感情，真心微笑，熱忱服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱忱和真誠，才能形成合作間良好的溝通和溝通。

三：要加強自身業(yè)務技能的學習。

文明服務，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們需要要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務精、技能強才能更高效、精確的為司乘服務。

四：要調整好心態(tài)，切勿帶心情上班。

工作中，我們肯定要保持工作是歡樂的，援助司乘、為司乘服務更是歡樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂留在單位，切勿將生活中的心情帶到工作當中。

我們應當堅持服務理念、堅守服務規(guī)范、堅決服務信念，力爭文明服務工作更上一層樓。

【篇2】高速收費站文明服務心得

**高速馬路一貫以來都推廣運用文明用語、提倡微笑服務。以優(yōu)質的服務、良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的改變，服務的要求也相應地在不斷改變。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。

我們**高速馬路為了提升全線收費站收費員工的服務水平，組織全體一線員工進行標準化禮儀服務培訓，運營管理部還特地開展文明服務內訓師選拔試講活動，在由內訓師通過內訓培訓，讓員工培訓員工，個體優(yōu)秀促進集體進步，不斷提升收費人員服務質量和服務品質。培訓內容緊密聯系實際，在一個多月的培訓和實際應用中，參加的一線收費人員都在經受一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質提高。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識。雖然高速馬路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但全部的收費人員都應當以更專業(yè)的形象、更周到的服務面對南來北往的司乘伙伴。

推行標準化禮儀服務就是要制造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工喜愛崗位和職責時意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一個員工應當履行的義務，使員工喜愛崗位歡樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊敬，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應當追求發(fā)自內心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你轉變不了司機，你可以轉變自己。你轉變不了政策，你可以轉變立場。人與人之間的尊敬與被尊敬應當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，很多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，經常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了"優(yōu)質服務'的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經過我們全體員工的共同努力，溫情、微笑肯定會灑滿我們**每一個角落。成為全部司乘伙伴所更加喜歡的一個高速馬路品牌。

【篇3】高速收費站文明服務心得

公司試行文明服務新規(guī)已兩月有余，在這期間，有許多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種緣由留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，由于你們克服了陋俗，轉變了自我!

為客戶提供文明優(yōu)質的服務，是現行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有N種路徑的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務質量高的路徑。所以，每一個**人都應當牢記：客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就會擁有更多的客戶!

在這試行期間，我作為一線工，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無溝通的，大家都是冷眼相對。而現在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。

但是，這里還是存在一些問題的。個人總結了一下，主要有以下幾個方面：

一、在服務的過程中，有許多不須要的動作，嚴峻的影響了大家的收費速度。

二、我們都是通過視頻學習的文明服務，沒有真正的到優(yōu)秀單位去現場學習，我這里指的是全部員工去現場學習，而不是派幾個代表，不走出去學，永久都像是在閉門造車一般，沒有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時間，怎能去超越他們呢?

三、每一個一線工作人員都應當仔細的學習公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務意識，提高優(yōu)質服務的水平，