《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》（第3版） 教案 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程教案實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)課時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一、訂單分發(fā)二、物流方式的分配與選擇三、貨物出庫(kù)四、貨物簽收在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)中完成模擬網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)任務(wù)。4學(xué)時(shí)任務(wù)一訂單分發(fā)任務(wù)引入李明和他的團(tuán)隊(duì)在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊已經(jīng)完成了SEO優(yōu)化、站內(nèi)及站外等推廣任務(wù)后，接下來(lái)就要對(duì)系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)推廣任務(wù)的策略與應(yīng)用情況生成的訂單進(jìn)行分發(fā)了。網(wǎng)店應(yīng)該如何進(jìn)行訂單的分發(fā)呢？下面我們幫助李明和他的團(tuán)隊(duì)完成這個(gè)任務(wù)。任務(wù)分析在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)中網(wǎng)店訂單的分發(fā)，包括訂單統(tǒng)計(jì)、配送中心信息、訂單分發(fā)、分批自動(dòng)分發(fā)和全部自動(dòng)分發(fā)五個(gè)環(huán)節(jié)，模擬企業(yè)要根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)策略分別對(duì)此任務(wù)的五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行選擇和應(yīng)用。相關(guān)知識(shí)1．訂單分發(fā)的含義訂單分發(fā)是指模擬企業(yè)將訂單進(jìn)行整理、分類后，根據(jù)其要到達(dá)的城市，選擇合適的配送中心準(zhǔn)備出庫(kù)的過(guò)程。2．訂單分發(fā)的規(guī)則訂單分發(fā)分為手動(dòng)分發(fā)和自動(dòng)分發(fā)兩種。手動(dòng)分發(fā)需要操作者為每張訂單選擇貨物出庫(kù)的配送中心；自動(dòng)分發(fā)則按照系統(tǒng)中訂單的順序，根據(jù)配送中心已設(shè)定好的配送范圍內(nèi)的城市，自動(dòng)選擇貨物出庫(kù)的配送中心，自動(dòng)分發(fā)可以選擇全部自動(dòng)分發(fā)或者分批自動(dòng)分發(fā)。任務(wù)實(shí)施1．查看訂單統(tǒng)計(jì)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“訂單分發(fā)”選項(xiàng)；單擊窗口右上方的“訂單統(tǒng)計(jì)”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)彈出“訂單統(tǒng)計(jì)信息”對(duì)話框。2．訂單分發(fā)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“訂單分發(fā)”選項(xiàng)；在要分發(fā)的訂單前面的復(fù)選框中打“√”即可選中該訂單，也可勾選該列表最上方的復(fù)選框選中所有訂單，然后單擊右上方的“訂單分發(fā)”按鈕即可完成操作。3．分批自動(dòng)分發(fā)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“訂單分發(fā)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口顯示的待分發(fā)訂單中勾選要分發(fā)的訂單后，單擊右上方的“分批自動(dòng)分發(fā)”按鈕；在系統(tǒng)彈出的設(shè)置成功對(duì)話框中單擊“確定”按鈕即可完成操作。4．全部自動(dòng)分發(fā)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“訂單分發(fā)”選項(xiàng)；在最上方的復(fù)選框中打“√”選中所有待分發(fā)的訂單后，單擊右上方的“全部自動(dòng)分發(fā)”按鈕；在系統(tǒng)彈出的設(shè)置成功對(duì)話框中單擊“確定”按鈕即可完成操作。任務(wù)二物流方式的分配與選擇任務(wù)引入李明和他的團(tuán)隊(duì)在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊完成了訂單的分發(fā)，接下來(lái)要對(duì)已經(jīng)分發(fā)的訂單進(jìn)行物流方式的分配與選擇。網(wǎng)店應(yīng)該如何進(jìn)行物流方式的分配與選擇呢？下面我們幫助李明和他的團(tuán)隊(duì)完成這個(gè)任務(wù)。任務(wù)分析在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)中網(wǎng)店要進(jìn)行物流方式的分配與選擇，主要包括訂單統(tǒng)計(jì)、配送中心信息、安排物流、分批自動(dòng)安排和全部自動(dòng)安排五個(gè)環(huán)節(jié)的操作，模擬企業(yè)要根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)策略分別對(duì)此任務(wù)的五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行選擇和應(yīng)用。相關(guān)知識(shí)1．物流選擇的含義物流選擇是指模擬企業(yè)對(duì)已經(jīng)指定配送中心的訂單進(jìn)行整理、分類，選擇適當(dāng)?shù)奈锪鞣绞綔?zhǔn)備出庫(kù)的過(guò)程。2．物流選擇的規(guī)則（1）物流運(yùn)輸方式物流的運(yùn)輸方式主要有快遞、EMS和平郵三種。在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)中，若物流運(yùn)輸方式選擇快遞，則運(yùn)輸周期為2期，即本期發(fā)貨，下期到達(dá)；若選擇EMS，則運(yùn)輸周期為3期，即本期發(fā)貨，隔一期到達(dá)；若選擇平郵，則運(yùn)輸周期為4期，即本期發(fā)貨，隔兩期到達(dá)。（2）物流方式選擇物流方式選擇分為手動(dòng)安排和自動(dòng)安排兩種：手動(dòng)安排需要運(yùn)營(yíng)者為每張訂單手動(dòng)選擇運(yùn)輸貨物的物流方式；自動(dòng)安排將按照配送中心已設(shè)定好的物流方式自動(dòng)安排物流方式。自動(dòng)安排可以選擇全部自動(dòng)安排或分批自動(dòng)安排。選擇同種物流方式達(dá)到一定的數(shù)量和金額可以享受優(yōu)惠。任務(wù)實(shí)施1．查看訂單統(tǒng)計(jì)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“物流選擇”選項(xiàng)；單擊右上方的“訂單統(tǒng)計(jì)”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)彈出“訂單統(tǒng)計(jì)”對(duì)話框。2．查詢配送中心信息的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“物流選擇”選項(xiàng)；單擊右上方的“配送中心信息”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)彈出“查看配送中心信息”對(duì)話框。3．安排物流的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“物流選擇”選項(xiàng)；在要配送的訂單前面的復(fù)選框中打“√”即可選中該訂單，也可勾選列表最上方的復(fù)選框選中所有訂單；單擊右上方的“安排物流”按鈕即可完成操作。4．設(shè)置分批自動(dòng)安排的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“物流選擇”選項(xiàng)；勾選要設(shè)置分批自動(dòng)安排的訂單前面的復(fù)選框后，單擊右上方的“分批自動(dòng)安排”按鈕即可完成操作。5．設(shè)置全部自動(dòng)安排的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“物流選擇”選項(xiàng)；勾選列表最上方的復(fù)選框選中所有訂單后，單擊右上方的“全部自動(dòng)安排”按鈕即可完成操作。任務(wù)三貨物出庫(kù)任務(wù)引入李明和他的團(tuán)隊(duì)在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊完成了訂單的分發(fā)、物流方式的分配與選擇，接下來(lái)要對(duì)已經(jīng)設(shè)置好物流方式的訂單進(jìn)行出庫(kù)操作。網(wǎng)店應(yīng)該如何進(jìn)行貨物的出庫(kù)操作呢？下面我們幫助李明和他的團(tuán)隊(duì)完成這個(gè)任務(wù)。任務(wù)分析在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)中網(wǎng)店要對(duì)已經(jīng)設(shè)置好物流方式的訂單進(jìn)行出庫(kù)操作，包括訂單統(tǒng)計(jì)、配送中心信息、分批出庫(kù)、全部出庫(kù)、修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)和修改物流方式六個(gè)環(huán)節(jié)的操作，模擬企業(yè)要根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)策略分別對(duì)此任務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行選擇和應(yīng)用。相關(guān)知識(shí)1．貨物出庫(kù)的含義貨物出庫(kù)是指模擬企業(yè)根據(jù)訂單的到貨期限，合理安排商品出庫(kù)的過(guò)程。2．貨物出庫(kù)的規(guī)則貨物出庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照物流路線信息自動(dòng)支付物流公司實(shí)際運(yùn)費(fèi)。如果當(dāng)前配送中心庫(kù)存不足，可以進(jìn)行庫(kù)存調(diào)撥。任務(wù)實(shí)施1．查詢訂單統(tǒng)計(jì)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；單擊右上方的“訂單統(tǒng)計(jì)”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)彈出“訂單統(tǒng)計(jì)”對(duì)話框。2．查看配送中心信息的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；單擊右上方的“配送中心信息”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)彈出“查看配送中心”對(duì)話框。3．分批出庫(kù)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；勾選要分批出庫(kù)的訂單前面的復(fù)選框后，單擊右上方的“分批出庫(kù)”按鈕即可完成操作。4．全部出庫(kù)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；勾選訂單列表最上方的復(fù)選框選中所有訂單后，單擊右上方的“全部出庫(kù)”按鈕即可完成操作。5．修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；勾選要修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)訂單前面的復(fù)選框后，單擊右上方的“修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)”按鈕即可完成操作。6．修改物流方式的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，選擇“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；在右側(cè)窗口的左上方選擇“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)；勾選要修改物流方式訂單前面的復(fù)選框后，單擊右上方的“修改物流方式”按鈕；在彈出的“物流列表”對(duì)話框中單擊“選擇物流”按鈕，即可選擇其他物流方式。任務(wù)四貨物簽收任務(wù)引入李明和他的團(tuán)隊(duì)在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊，對(duì)設(shè)置好物流方式任務(wù)分析在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)中網(wǎng)店要對(duì)送達(dá)客戶手中的訂單進(jìn)行貨物簽收操作，包括確認(rèn)簽收和結(jié)束簽收兩個(gè)環(huán)節(jié)，模擬企業(yè)要根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)策略分別對(duì)此任務(wù)的兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行選擇和應(yīng)用。相關(guān)知識(shí)1．貨物簽收的含義貨物簽收是指模擬企業(yè)根據(jù)不同物流方式的運(yùn)輸周期，在訂單要求的到貨期限內(nèi)對(duì)到達(dá)的訂單進(jìn)行簽收操作，簽收后貨款會(huì)直接到賬。2．貨物簽收的規(guī)則快遞、EMS和平郵這三種物流方式配送的訂單，貨款均可在簽收后直接到賬。如果商品未在訂單要求的到貨期限內(nèi)到貨，買家拒絕簽收，商品被退貨，物流運(yùn)費(fèi)將由賣家承擔(dān)，并會(huì)影響店鋪的信譽(yù)度和商品評(píng)價(jià)；如果賣家在買家要求的到貨期限期滿后仍未發(fā)貨，對(duì)店鋪的信譽(yù)度和商品評(píng)價(jià)造成的影響會(huì)更大。任務(wù)實(shí)施1．確認(rèn)簽收的操作步驟在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程