常見突發(fā)事件的處置

應急預案的分類/常見的突發(fā)事件/常見的治安事件突發(fā)事件的處置Disposalofemergencies延時符突發(fā)事件的處置：處理原則Disposalofemergencies07根據情況，靈活處置05隔離現場，減少影響06最高職務者為責任人08書面報告，拍照留存04快速反應，保護現場01人員安全，事態(tài)控制0203重大情況報警第一事件報告如果人員傷害，第一時間送醫(yī)院。尋找目擊證人。特重大事件，發(fā)布信息，安撫人心。突發(fā)事件的處置：常見治安事件舉例Disposalofemergencies刑事、治安案件盜竊、搶劫0105炸彈恐嚇發(fā)現可疑分子、發(fā)現易燃易爆物品0206發(fā)現可疑物品打架、強奸非禮0307自殺或企圖自殺偷車、跳樓0408突發(fā)事件的處置：刑事、治安案件Disposalofemergencies立即趕到現場根據情況，實行警戒嚴禁任何人觸摸現場物品保護現場、維持秩序應設法救護傷員配合警方開展調查、取證

拍照留存，填寫《事件報告》突發(fā)事件的處置：炸彈恐嚇Disposalofemergencies立即通知警方禁止任何人/車進入電梯暫停，疏散人員觀察是否有可疑物品1.開門時，要留心。2.切勿自行處理可疑物件。3.切勿使用無線通信或開關電器0102030405不管真假，需以假當真，嚴肅對待，縝密處置突發(fā)事件的處置：炸彈恐嚇Disposalofemergencies接恐嚇電話，應冷靜處理，事后填寫《事件報告》18273645拖延與對方通話時間注意背景、聲音、動靜估計對方人數、年齡等情況記錄所有通話內容用書寫、手勢、動作通知其他員工報警千萬不要中斷對話采用內緊外松的方式穩(wěn)住對方不能用語言刺激對方突發(fā)事件的處置：發(fā)現可疑物品Disposalofemergencies通知關閉對講機，迅速趕赴現場。1.通知管理人員到場2.用警戒帶將可疑物品隔離。110報警不接近物品封鎖現場協(xié)助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，事后填寫《事件報告》突發(fā)事件的處置：自殺或企圖自殺Disposalofemergencies記錄填寫《事件報告》發(fā)現企圖自殺，先穩(wěn)定情緒，見機行事，求助警方警方調查完畢，通知清理現場尚有生還可能，聯系現場急救任何人不得開關現場各類電器避免任何人觸摸現場物品保護現場盡快通知警方LOREM1.處事要冷靜2.了解自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明突發(fā)事件的處置：偷盜、搶劫Disposalofemergencies1234保持冷靜、發(fā)出信號沉著應對，設法制服罪犯罪犯所遺留下遺物，不可自行處理記錄填寫《事件報告》突發(fā)事件的處置：發(fā)現可疑分子Disposalofemergencies先觀察，后盤問注意對方的神態(tài)、動作等對確認可疑人員，要嚴密監(jiān)視。暗中觀察，協(xié)作防范發(fā)現與警方通緝的體貌特征相似者，阻留對方，迅速報警。對一時無法確認的要專人跟進010203040506突發(fā)事件的處置：發(fā)現易燃、易爆物品Disposalofemergencies1進行觀勸2宣傳消防條約/講明危害性3確需存放4指定地點作保護性寄存5須辦理許可手續(xù)，在監(jiān)護下，登記入內6不得存放易燃易爆物品7未盡許可帶入，嚴肅處理突發(fā)事件的處置：打架Disposalofemergencies發(fā)現客戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止制止原則：重傷應報警，等待處理勸阻雙方住口、住手將雙方或一方權離現場先制止持械一方迅速報告主管，出面調解制止爭吵/斗毆時，切記不能動粗，惡語相向設備有損，拍照/當事人簽字填寫《事件報告》突發(fā)事件的處置：偷車Disposalofemergencies110報警迅速到場處理封鎖現場，維持秩序，疏導交通找出親屬或居住地址協(xié)助警方尋找證人通知一責填寫《事件報告》偷車突發(fā)事件的處置：常見管理服務案例Disposalofemergencies噪音騷擾不聽從勸阻酒醉者鬧事精神病人陌生人亂串走電禁煙區(qū)吸煙失物處理區(qū)域浸水惡意損毀意外受傷沖閘突發(fā)事件的處置：噪音騷擾Disposalofemergencies留意噪音，加以制止01投訴或巡檢發(fā)覺噪音的來源，加以說明制止02規(guī)勸，仍拒絕停止之工程，報第一負責人03對于外來故意騷擾噪音，干預仍不改正，則報警處理。04填寫《事件報告》05突發(fā)事件的處置：不聽從勸阻DisposalofemergenciesLOREM態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人LOREM對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報。LOREM根據事情性質、事態(tài)程度作出相應處理。LOREM發(fā)生糾紛時，注意把握政策，靈活處理。LOREM如屬對方蠻橫無理，打罵人員，應視情節(jié)輕重，采取恰當的對策予以處理。突發(fā)事件的處置：醉酒者鬧事Disposalofemergencies65%47%90%對外來醉酒者鬧事，全力勸阻，讓其離開。01打人或毀壞公物時，可強制性約束，同時報警。02做好拍照，取證工作03突發(fā)事件的處置：精神病人DisposalofemergenciesPPT圖表如行兇、毀物時，須強制性約束，同時報警設法通知精神病人的家屬注意動武傷人，勸阻其離開事先做好預防性措施，確保人員安全60%80%92%42%突發(fā)事件的處置：陌生人亂竄亂走Disposalofemergencies記錄填寫《事件報告》注意文明用語施工人員出現在客梯上，扣留其胸卡監(jiān)控發(fā)現亂竄、反復搭乘電梯等，派員跟進、查明情況、作出處理、為避免事態(tài)惡化可報警留心其動作、反應先觀察，后盤問突發(fā)事件的處置：走電Disposalofemergencies突然停電，通知工程部，確定停電范圍堅守崗位，服從命令，統(tǒng)一調配提供臨時照明，保證安全以防不測，加強巡視配合搶修，做好解釋工作外圍巡視，檢查進出入人員和物品電力恢復后，巡視各區(qū)域事后填寫《事件報告》總結經驗1234569108突發(fā)事件的處置：禁煙區(qū)吸煙Disposalofemergencies禮貌勸阻如果拒絕配合，可跟進要求提供詳細資料事后填寫工作記錄010203突發(fā)事件的處置：失物處理Disposalofemergencies2如拾獲者堅持交安保人員，則當面點收（第三人在場）解釋不可處理貴重失物，應交警方處理13工作日志上詳細記錄妥善保管失物4突發(fā)事件的處置：區(qū)域浸水Disposalofemergencies迅速趕往現場01可能侵損電梯，電梯口應用沙包封閉，并將電梯升至浸水層上方04拍照，填寫《事件報告》05切斷水源02清潔人員清理浸水03突發(fā)事件的處置：意外受傷DisposalofemergenciesBDACE通知傷者家屬注意事項：1.防止意外發(fā)生或情況惡化。2.如有賠償可能，現場拍照。立即致電110報警事后填寫《事件報告》如需則急送醫(yī)院趕赴現場了解過程突發(fā)事件的處置：沖閘DisposalofemergenciesLOREMLO