2024年購物中心崗位職責(zé)16篇

2024年購物中心崗位職責(zé)16篇

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購物中心商業(yè)崗位職責(zé)

商業(yè)購物中心總經(jīng)理徐州市外事服務(wù)有限責(zé)任公司徐州市外事服務(wù)有限責(zé)任公司,外事職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)的頂層設(shè)計(jì),建立和完善公司的管理體系和組織結(jié)構(gòu);

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤和審核年度公司經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)施情況;

3、根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo),全面統(tǒng)籌項(xiàng)目的各項(xiàng)日常管理工作;

4、根據(jù)市場變化及需求,統(tǒng)籌管理招商、營運(yùn)、企劃推廣等各職能部門的工作。

任職要求:

1、全日制大專及以上學(xué)歷,30-50歲;

2、二線以上城市優(yōu)質(zhì)購物中心項(xiàng)目總經(jīng)理4年及以上工作經(jīng)歷,且具備項(xiàng)目籌建、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

3、具備很強(qiáng)的經(jīng)營分析能力和招商運(yùn)營管理能力,團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富;

4、具備現(xiàn)代品牌意識及相應(yīng)資源,具有一定的購物中心經(jīng)營運(yùn)作理念并熟悉行業(yè)資訊。

購物中心營運(yùn)主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、收費(fèi)：配合營運(yùn)經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費(fèi)用，達(dá)成區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)。

2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、檢查商場內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)購物中心的良好形象。

4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經(jīng)營商品與合同一致性進(jìn)行中重點(diǎn)檢查，確保合同的正常履行。

5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購員的儀容儀表、賣場紀(jì)律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為進(jìn)行教育處罰，提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)。

6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。

7、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態(tài)，為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

職位要求：

1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、具備商業(yè)運(yùn)營管理知識；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識；

3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先

購物中心店總經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、根據(jù)董事會提出的要求制定戰(zhàn)略目標(biāo)，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)董事會確定后組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)商業(yè)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3、負(fù)責(zé)下屬各級管理人員的工作布署，指導(dǎo)，檢查監(jiān)督，評價(jià)和考核

4、參與制定并實(shí)施公司下達(dá)的購物廣場年度經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向，下達(dá)各級崗位的招商指標(biāo)，營運(yùn)指標(biāo)，銷售指標(biāo)和利潤目標(biāo)等kpi指標(biāo)；

5、定期主持召開購物廣場例會，及時解決，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的問題(經(jīng)營要點(diǎn)）。

6、監(jiān)督各個部門預(yù)算的執(zhí)行和成本費(fèi)用控制；

7、審批，梳理和優(yōu)化購物廣場各種規(guī)章制度和審批流程，建立規(guī)范化制度流程體系和成功經(jīng)營模式；

8、加強(qiáng)購物廣場管理，監(jiān)管購物廣場經(jīng)營狀況及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；

9、處理購物廣場的各種突發(fā)性事務(wù)，協(xié)助商業(yè)公司對購物廣場進(jìn)行管理性工作。

10、維護(hù)公司與政府各相關(guān)職能部門，媒體，網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)協(xié)會等的良好關(guān)系；

11、對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，提高工作效率。

12、行使商業(yè)公司董事長授權(quán)的各項(xiàng)職權(quán)；

13、完成董事會與公司下達(dá)的其它工作事項(xiàng)。

職位要求：

1.教育背景：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)：10年以上企業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)）管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年店副總以上全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.知識及技能：熟悉企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)知識，具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、應(yīng)變、溝通、協(xié)調(diào)、談判能力。

4.其它要求：能承擔(dān)工作壓力，有激情和創(chuàng)新意識，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；具有較高的商業(yè)敏感度，能根據(jù)購物中心的經(jīng)營狀況適時調(diào)整經(jīng)營方向和進(jìn)行經(jīng)營優(yōu)化；具有較強(qiáng)的安全管理意識，確保購物中心的正常運(yùn)營；接受總部各職能部門的監(jiān)督指導(dǎo)，并對各職能口業(yè)務(wù)提出專業(yè)的建議。

購物中心招商運(yùn)營崗位職責(zé)

購物中心招商運(yùn)營副總崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)購物中心的招商運(yùn)營管理工作;

1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上大型購物中心同等職位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉大型購物中心招商運(yùn)營流程管理;

4、年齡32歲-45歲,男女不限;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上大型購物中心同等職位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉大型購物中心招商運(yùn)營流程管理;

4、年齡32歲-45歲,男女不限;崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)購物中心的招商運(yùn)營管理工作;

1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上大型購物中心同等職位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉大型購物中心招商運(yùn)營流程管理;

4、年齡32歲-45歲,男女不限;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上大型購物中心同等職位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉大型購物中心招商運(yùn)營流程管理;

4、年齡32歲-45歲,男女不限;

營運(yùn)經(jīng)理（購物中心）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、規(guī)劃購物中心各項(xiàng)營運(yùn)工作及制定各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成；

2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成租戶場地移交、進(jìn)場裝修、店鋪開業(yè)和經(jīng)營階段工作；

3、開展與重點(diǎn)租戶及問題租戶的溝通，協(xié)助店鋪經(jīng)營業(yè)績的提升；

4、開展異地同行業(yè)購物中心項(xiàng)目的調(diào)研，總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，完善購物中心管理模式，為公司其他項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)積累；

5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，擬定、落實(shí)部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并對人員配置和崗位設(shè)置等提出建議；

6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1.全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2.5年以上大型購物商場營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練應(yīng)用商場營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；

3.具備先進(jìn)的商場管理理念，極強(qiáng)的市場發(fā)現(xiàn)和分析能力，善于進(jìn)行客戶關(guān)系管理和危機(jī)管理；

4.具備較強(qiáng)的市場掌控能力、觀察能力；出色的溝通技巧；

5.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力，善于管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展工作。

薪酬福利：

1、具有競爭力的薪資水平；

2、世界500強(qiáng)品牌的工作平臺；

3、良好的培訓(xùn)體系與晉升機(jī)制；

4、5險(xiǎn)1金、法定年假、節(jié)日福利、各種補(bǔ)貼、年終獎金等；

工作時間：

5天8小時工作制；（上午08:30-12:00，下午13:30-17:30）

購物中心客服崗位職責(zé)

客服主管購物中心中船置業(yè)有限公司中船置業(yè)有限公司工作綜述:

顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。

主要工作內(nèi)容及職責(zé):

1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;

2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;

3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;

5.監(jiān)管服務(wù)臺及viproom所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;

6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;

7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;

8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;

9.及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開展;

10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;

11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作;

12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

任職要求:

教育程度:大學(xué)專科或以上學(xué)歷

經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;

具有一定的外語能力,英語口語良好;

具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);

有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

購物中心營運(yùn)主任崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

通過對商戶的管理，提高商戶的店面形象、銷售人員的服務(wù)意識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)商戶的協(xié)調(diào)工作，為租戶的各種活動提供保障

1.負(fù)責(zé)購物中心租戶管理，制定租戶培訓(xùn)計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)租戶協(xié)調(diào)工作，為租戶的各種活動提供保障（包括進(jìn)場裝修、辦證、驗(yàn)收審批等）;

3.處理重要顧客及重要租戶投訴，提高顧客及租戶滿意度；

4.做好部門員工管理，確保各項(xiàng)工作符合公司制度與流程要求。

職位要求：

1.市場營銷或管理類專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷；

2.7-8年以上大型百貨或購物中心營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3.良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)管理能力；

4.服務(wù)意識強(qiáng)。

購物中心副總經(jīng)理崗位職責(zé)

新天地購物中心常務(wù)副總經(jīng)理新天地集團(tuán)杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地工作職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司整體商業(yè)運(yùn)作及管理,完成總部公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo);

2.對重大事務(wù)的分析和決策,擬定項(xiàng)目公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算方案以及利潤分配和虧損彌補(bǔ)方案;

3.對所管理項(xiàng)目的安全品質(zhì)承擔(dān)全部責(zé)任,對接外部資源,為公司經(jīng)營提供良好的外部環(huán)境保障。

任職資格:

1.工作經(jīng)驗(yàn):8年以上知名商業(yè)地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷,3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2.技能要求:具備較完整的購物中心、商業(yè)廣場營運(yùn)全局管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.教育背景:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,年齡30-45歲,管理類、營銷類等相關(guān)專業(yè)。

購物中心平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

崗位職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)購物中心場館pop、宣傳物、圍擋、海報(bào)及線上自媒體宣傳畫面等

2、相關(guān)設(shè)計(jì)物制作入庫等事宜

3、協(xié)助進(jìn)行畫面審核、廣告位動態(tài)更新相關(guān)事項(xiàng)的執(zhí)行

4、購物中心美陳裝飾主題策劃制作跟進(jìn)等

5、服從部門領(lǐng)導(dǎo)的其他設(shè)計(jì)相關(guān)工作安排。

技能要求:

photoshop、cdr、ai、ppt、基本的office、cad以及相關(guān)的設(shè)計(jì)軟件等

其他要求:

會3dmax的優(yōu)先,有購物中心設(shè)計(jì)相關(guān)工作者優(yōu)先,帶作品面試。

購物中心推廣經(jīng)理崗位職責(zé)

營銷推廣經(jīng)理(購物中心)中船置業(yè)有限公司中船置業(yè)有限公司工作綜述:根據(jù)公司商業(yè)經(jīng)營策略及管理制度,制定營銷推廣活動的計(jì)劃,負(fù)責(zé)執(zhí)行商戶聯(lián)動及營銷活動、實(shí)施與結(jié)果跟蹤、分析、總結(jié),促進(jìn)提升商業(yè)的銷售效果。

主要工作內(nèi)容及職責(zé):

1.營銷推廣策略與計(jì)劃制定

(1)根據(jù)商業(yè)整體定位策略及品牌推廣部規(guī)劃,制定年度營銷推廣與計(jì)劃,協(xié)助進(jìn)行具體的工作,并在實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。

2.商戶聯(lián)動營銷推廣活動

(1)根據(jù)促銷推廣活動的年度計(jì)劃,以及商場的實(shí)際情況,細(xì)化商戶聯(lián)動活動的方案;

(2)負(fù)責(zé)活動的前期準(zhǔn)備,包括但不局限于協(xié)助招商部和營運(yùn)部就具體活動與商戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),確?；顒酉嚓P(guān)商品的充足供給;

(3)執(zhí)行具體活動在商場的推進(jìn)與落實(shí)。

3.活動的效果評估與改進(jìn)

(1)收集整理營銷推廣活動的相關(guān)數(shù)據(jù)并完成分析,就活動效果進(jìn)行評估,并提出改進(jìn)性建議。

4.市場調(diào)研

(1)收集市場同業(yè)信息,并提出相應(yīng)行動方案。

5.協(xié)調(diào)工作

(1)配合上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)與各部門之合作關(guān)系,務(wù)使達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。

任職資格:

1.學(xué)歷教育及專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2.知識技能(含外語)英語四級

3.工作經(jīng)驗(yàn)/專業(yè)知識5年以上市場推廣工作經(jīng)驗(yàn),具有大型購物中心市場推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4.其他要求熟悉商業(yè)環(huán)境,思維活躍,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力,具創(chuàng)作能力及富藝術(shù)細(xì)胞,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。良好計(jì)算機(jī)操作。

購物中心物業(yè)崗位職責(zé)

購物中心物業(yè)總監(jiān)1、負(fù)責(zé)部門三標(biāo)體系文件的修訂、落實(shí)及管控;3個購物中心的物業(yè)統(tǒng)管工作

2、負(fù)責(zé)制定商場安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃、部門年度預(yù)算計(jì)劃,并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;

3、負(fù)責(zé)部門的供方選擇、招投標(biāo)管理、合格供方的檢查與評估工作;

4、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)開展部門新員工入職培訓(xùn);負(fù)責(zé)定期開展基層員工專業(yè)技能培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)部門日常工作的組織與協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)保潔招投標(biāo)工作的開展與執(zhí)行;負(fù)責(zé)廣場停車場的全面管控;

任職資格:

1、年齡32-45周歲以下,大專(含)以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;有五年以上商業(yè)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn);身高170cm以上,形象良好;有客服經(jīng)歷為好。

2、突發(fā)事件處理能力強(qiáng)有震懾力,能服眾;1、負(fù)責(zé)部門三標(biāo)體系文件的修訂、落實(shí)及管控;3個購物中心的物業(yè)統(tǒng)管工作

2、負(fù)責(zé)制定商場安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃、部門年度預(yù)算計(jì)劃,并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;

3、負(fù)責(zé)部門的供方選擇、招投標(biāo)管理、合格供方的檢查與評估工作;

4、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)開展部門新員工入職培訓(xùn);負(fù)責(zé)定期開展基層員工專業(yè)技能培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)部門日常工作的組織與協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)保潔招投標(biāo)工作的開展與執(zhí)行;負(fù)責(zé)廣場停車場的全面管控;

任職資格:

1、年齡32-45周歲以下,大專(含)以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;有五年以上商業(yè)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn);身高170cm以上,形象良好;有客服經(jīng)歷為好。

2、突發(fā)事件處理能力強(qiáng)有震懾力,能服眾;

某購物中心營運(yùn)部文員崗位職責(zé)

購物中心營運(yùn)部文員崗位職責(zé)

文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員,其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展,工作難度不是很大,但是很雜,也很重要。文員的工作主要包括以下幾個方面:

(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應(yīng)禮貌站立并展示友好的微笑、問好,詢問到訪目的的及其約見人員,然后請到訪人員在休息區(qū)就坐,給到訪人員倒水,最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理。

(2)電話接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)。

(3)公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá)。

(4)文件的打印、復(fù)印、傳真的發(fā)送及接收。

(5)會議的各項(xiàng)工作:

a、通知應(yīng)參會人員會議的時間、地點(diǎn)及會議的主要內(nèi)容;

b、會場的布置準(zhǔn)備工作;

c、會議前與會人員的簽到;

d、做好會議記錄;

e、會后會場的整理。

(6)檔案管理:商戶戶檔案管理:商戶檔案的分類、建檔及更新;

(7)部門文件的錄入、整理、存檔等,以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。

購物中心客服主管崗位職責(zé)

客服主管購物中心中船置業(yè)有限公司中船置業(yè)有限公司工作綜述:

顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。

主要工作內(nèi)容及職責(zé):

1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;

2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;

3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;

5.監(jiān)管服務(wù)臺及viproom所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;

6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;

7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;

8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;

9.及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開展;

10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;

11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作;

12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

任職要求:

教育程度:大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷

經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;

具有一定的外語能力,英語口語良好;

具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);

有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

購物中心營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、規(guī)劃購物中心各項(xiàng)營運(yùn)工作及制定各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成；

2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成租戶場地移交、進(jìn)場裝修、店鋪開業(yè)和經(jīng)營階段工作；

3、開展與重點(diǎn)租戶及問題租戶的溝通，協(xié)助店鋪經(jīng)營業(yè)績的提升；

4、開展異地同行業(yè)購物中心項(xiàng)目的調(diào)查和調(diào)研，總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，完善購物中心管理模式，為公司其他項(xiàng)目提供積累；

5、關(guān)注行業(yè)政策及發(fā)展動態(tài)，參與公司戰(zhàn)略制定和研究；

6、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，擬定、落實(shí)部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并對人員配置和崗位設(shè)置等提出建議；

職位要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具備敏銳的市場洞察力、商業(yè)敏感度，良好的口頭表達(dá)、文字表達(dá)、解決突發(fā)事件的能力。

購物中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

購物中心店運(yùn)營經(jīng)理美麗華企業(yè)(南京)有限公司美麗華企業(yè)(南京)有限公司,美麗華職責(zé)描述:

1、制定年度銷售指標(biāo)并負(fù)責(zé)購物中心項(xiàng)目的全面市場推廣工作,很好地執(zhí)行、完成部門的任務(wù),實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo);

2、分析市場、競爭對手和消費(fèi)者狀況,定期提交市場分析報(bào)告,并根據(jù)報(bào)告采取有效措施,提高終端效益;