百盛禮儀 (哈爾濱店)

百盛禮儀到一個企業(yè)，只需幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間的一種任務(wù)神態(tài)、心情和次序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化〞。甚至不用看數(shù)字，也不用看圖表，我們馬上就能感到這些人員、工人是如何在勞動、任務(wù)的。

我們就能看的很明白。由于“公司文化〞表達(dá)在消費(fèi)、管理、運(yùn)營的全過程。每一個環(huán)節(jié)都會充分的表達(dá)出來，從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的籠統(tǒng)以及員工容顏、管理的風(fēng)格等等方面都可以看到，它表達(dá)在每一個環(huán)節(jié)、每一個角落，讓我們看到是一種什么樣的文化在背景后影響著我們的實踐消費(fèi)運(yùn)營活動。

……松下幸之助許多時候，一個人的禮貌禮節(jié)可以代表一個公司，一件事情的處置方式也能夠改動顧客對一個公司的整體看法。一、

百盛儀容儀表禮儀二、

百盛形體禮儀三、

百盛言語禮儀四、

百盛賣場效力禮儀五、

百盛辦公室禮儀六、

百盛禮儀七、

百盛會議禮儀我的外表對我很重要，我的儀表對百盛很重要。員工的儀容儀表是一種無聲的言語，表達(dá)公司的精神風(fēng)貌。禮儀儀容儀表整潔：從頭到腳都要堅持整潔(包括頭發(fā)、徽章、制服、化裝、首飾、襪子、鞋子、指甲、眼鏡、個人衛(wèi)生及其它)形體禮儀是一種

“非言語溝通〞。大約65%的溝通是經(jīng)過非言語的信號進(jìn)展的。禮儀二.形體禮儀:站姿規(guī)范手勢明確.鞠躬坐姿舉止大方表情親切誠實1.站姿:身體直立，左手搭在右手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開，成V字型。2、商業(yè)任務(wù)者常用的手勢：1〕、橫臂式：五指并攏，伸直，手心不要凹陷，手掌與地面成45度，手心斜向上腕關(guān)節(jié)低于肘關(guān)節(jié)；2〕、直臂式：腕關(guān)節(jié)與肩同高；3〕、曲臂式：從體側(cè)向內(nèi)，與身體間隔10-20厘米。3.鞠躬1).以腰為軸，腰和肩向前傾斜，目光向下，同時問候您好等。2).禮畢后，目光應(yīng)朝向顧客，不應(yīng)東張西望3、常用的坐姿：雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上。4、不文明的舉止搔頭皮掏耳朵摳鼻孔剔牙斜靠插兜不文明的舉止抱肩用手指住對方鼻尖5、表情親切誠實：笑容：堅持淺笑目光——安然和藹親切有神凝視的位置：三角區(qū)言為心聲，語為人鏡

您好，歡迎光臨！說話口齒明晰、音量適中，講規(guī)范普通話。

禮儀三、百盛言語禮儀運(yùn)用效力用語多用禮貌用語忌用生硬、欠妥的言語商業(yè)效力禮儀運(yùn)用效力用語：(1).您好,歡迎光臨！〔Howdoyoudo?Welcometoourshop!)(2).我能為您做什么嗎?(WhatcanIdoforyou?)(3).對不起,請您稍候。(Wouldyoumindwaitingforafewmoments?)(4).對不起，讓您久等了。(I’msorrytohavekeptyouwaiting.)(5).謝謝您，歡迎再次光臨！(Thankyou,comeagainplease！)商業(yè)效力禮儀多用禮貌用語請、您、謝謝、對不起★禁用忌語勝利的買賣＝９０％的事前預(yù)備

＋１０％的引見禮儀四、百盛效力禮儀1、顧客的根本類型；2、自動熱情，表達(dá)為四語：3、引見耐心，表達(dá)為四個不計較；4、效力周到，表達(dá)在照顧四種不同類型的人上；顧客終究是誰？顧客上帝≠顧客親朋好友=顧客衣食父母=顧客本人=聽覺型覺得型視覺型急性慢性中性顧客類型顧客性格2、自動熱情，表達(dá)為四語：稱謂語問候語交待語告別語3、效力耐心，表達(dá)為四個不計較：不計較顧客要求的高低不計較顧客提問的次數(shù)不計較顧客言語的輕重不計較顧客態(tài)度的好壞4、效力周到，表達(dá)在照顧四種不同類型的人上：對老年人對兒童對外賓對殘疾人

任務(wù)是一個流程，

公司各部門之間是效力與被效力的關(guān)系。辦公室是百盛向內(nèi)外顧客提供效力另一扇窗口。禮儀辦公室禮儀從我做起，發(fā)明一個良好的辦公環(huán)境坐姿端正，任務(wù)緊張有序；輕聲慢語，切勿高聲喧嘩；待人接物，款待禮貌有加。無論什么時候打，拿起話筒

時請淺笑，由于對方能覺得的到！應(yīng)對的第一句話足以左右公司的籠統(tǒng)。

禮儀禮儀接電：鈴響三聲，必需接起；自報家門，語調(diào)輕柔；傳話他人，自掩話筒；轉(zhuǎn)達(dá)記錄，要記清楚；答謝、再見，最后掛機(jī)。禮儀致電：有關(guān)資料，事先預(yù)備；拿起聽筒，先說敬語；重要事宜，反復(fù)備案；再見掛機(jī)，輕放。會議是信息傳送、

信息溝通的有效方式。禮儀會議禮儀手機(jī)關(guān)掉，準(zhǔn)時出席；仔細(xì)聽講，不開小會；發(fā)言精簡，語句中肯；退場有序，聽從安排。做一位彬彬有禮的商務(wù)人士！

禮儀百盛電梯禮儀Ladyfirst！

禮儀百盛員工就餐禮儀禮儀現(xiàn)實上，每個人的內(nèi)心都有，或都曾經(jīng)有過追求完美的精神，這種精神在任務(wù)中應(yīng)該永不消