員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)

1、員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)?三字經(jīng)?里也說：“昔孟母，擇鄰處，子不學(xué)，斷機(jī)杼。學(xué)習(xí)如同織布，需要日積月累，一旦停頓，就如被割斷的布匹一樣，前功盡棄?？鬃诱f“學(xué)而不已，闔棺乃止。學(xué)習(xí)是終生的事情。明確學(xué)習(xí)目的明確學(xué)習(xí)目的端正學(xué)習(xí)態(tài)度端正學(xué)習(xí)態(tài)度抓住每一次學(xué)習(xí)的時機(jī)抓住每一次學(xué)習(xí)的時機(jī)不斷提升自己的綜合素質(zhì)不斷提升自己的綜合素質(zhì)學(xué)員須知：錘煉好真本領(lǐng)，創(chuàng)造美好的生活！錘煉好真本領(lǐng)，創(chuàng)造美好的生活！1、請放下手中手機(jī)且調(diào)成靜音2、請勿交頭接耳3、請認(rèn)證做好筆記、反思、課后自我總結(jié)缺乏4、請注重理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，在實(shí)踐中探索真理聽課要求：一、正確行業(yè)定位行業(yè)開展現(xiàn)狀 從資本分析 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，差距較大，

2、被顧客嚴(yán)重低估。被顧客嚴(yán)重低估。應(yīng)對技巧：1、員工綜合素質(zhì)明顯高于其他同行業(yè)者1培訓(xùn)時間：15天30天讓每個學(xué)員有充分的穩(wěn)固練習(xí)時間2結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每個員工都必須參加技術(shù)和理論考試，合格前方能上崗3晉升標(biāo)準(zhǔn)：每個員工都必須到達(dá)一定的標(biāo)準(zhǔn)才能參加晉升培訓(xùn)，并經(jīng)過嚴(yán)格考核之后才能晉升成功。員工煩惱：如何答復(fù)顧客關(guān)于我們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高的問題？學(xué)習(xí)時流的每一滴汗水都包含著我們員工對這份職業(yè)的尊學(xué)習(xí)時流的每一滴汗水都包含著我們員工對這份職業(yè)的尊重，學(xué)習(xí)時每一次手腫都反映了我們員工辛勤的努力和付重，學(xué)習(xí)時每一次手腫都反映了我們員工辛勤的努力和付出。這些所有的付出都是為了能更好的為您效勞。出。這些所有的付出都是為

3、了能更好的為您效勞。2、歷史和事實(shí)證明我們公司的實(shí)力1實(shí)力證明：鼎族怡華從成立至今，口碑相傳，專注技術(shù)提升，竭誠為客戶效勞贏得了廣闊客戶的一致好評。從公司成立之初伴著我們一起成長的老客戶眾多。我們的成長和開展證明了我們公司的員工過硬的實(shí)力和對顧客真誠的效勞。2引導(dǎo)客戶切身體會由于產(chǎn)品技術(shù)的特殊性，直觀不能判斷是否為您提供了高質(zhì)量的效勞。切身體驗(yàn)才能體會到我們效勞的不同。3、標(biāo)準(zhǔn)化管理和效勞 1動作標(biāo)準(zhǔn)：各級別員工技術(shù)效勞及不同工程效勞都有嚴(yán)格 的標(biāo)準(zhǔn)。 2時長標(biāo)準(zhǔn)：公司明確規(guī)定效勞時長和流程。 從技術(shù)上不能濫竽充數(shù)，態(tài)度上不會敷衍了事?？偨Y(jié)：如何答復(fù)顧客關(guān)于我們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高的問題？1、員工綜合

4、素質(zhì)明顯高于其他同行業(yè)者2、歷史和事實(shí)證明我們公司的實(shí)力3、標(biāo)準(zhǔn)化管理和效勞1、收費(fèi)完全市場化、收費(fèi)完全市場化非壟斷行業(yè)非壟斷行業(yè)堅(jiān)守準(zhǔn)那么：堅(jiān)守準(zhǔn)那么：不能觸碰紅線，準(zhǔn)規(guī)守法，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不能觸碰紅線，準(zhǔn)規(guī)守法，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、行業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)未細(xì)分、行業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)未細(xì)分抓住先機(jī)，劃分等級：高級抓住先機(jī)，劃分等級：高級特級特級四星四星六星六星引領(lǐng)行業(yè)開展趨勢，為客戶定制最貼心的效勞。引領(lǐng)行業(yè)開展趨勢，為客戶定制最貼心的效勞。從行業(yè)所屬時期分析從行業(yè)所屬時期分析本行業(yè)還處于行業(yè)開展初期本行業(yè)還處于行業(yè)開展初期戰(zhàn)國時期戰(zhàn)國時期1、員工承受能力不夠強(qiáng)2、員工自信心不夠成因：教育環(huán)境、家庭教育方式、自

5、我疑心、世人對行業(yè)誤解 從行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)分析從業(yè)人員知識構(gòu)造相對薄弱怎樣應(yīng)對客戶的質(zhì)疑？曲線救國：避開客戶鋒利質(zhì)疑，引導(dǎo)顧客認(rèn)識本公司產(chǎn)品價格及效勞，引導(dǎo)客戶思維，變被動為主動。客戶：為何收費(fèi)如此昂貴呢？到底在搞什么名堂員工：您第一次來嗎？注意：尋求時機(jī)推薦適合新客戶等級技師。 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提升，總結(jié)經(jīng)歷。 立足行業(yè)法寶：價值決定價格以高質(zhì)量的效勞贏得新老客戶的青睞應(yīng)對新客戶質(zhì)疑法寶1、行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不強(qiáng) 知識構(gòu)造薄弱，缺乏不斷學(xué)習(xí)和奮斗的精神 閑聊、看宮斗電視劇、玩手機(jī) 無談資 抓不住客戶 從行業(yè)瓶頸分析 困難重重2、行業(yè)從業(yè)人員自我保護(hù)不夠 收入 應(yīng)呈正相關(guān)關(guān)系 生活品質(zhì) 投資自

6、己當(dāng)下就是為未來做準(zhǔn)備 愛人先愛己 愛自己才能有能力和資本愛他人 強(qiáng)健身體 提高素質(zhì) 回饋客戶親人3、從業(yè)人員親人朋友對本行業(yè)的誤解 鼎族怡華總裁做客?奮斗?欄目 我們是靠勤勞的雙手創(chuàng)造美好的未來 我們是用辛苦的汗水澆灌未來之花二、新上崗三個月內(nèi)人員疑難困惑解析1、行業(yè)要求日益提高 客戶心里需求分析：價格與價值切合度、專業(yè)素質(zhì)、效勞優(yōu)良面對客戶一些要求效勞人員因隨機(jī)應(yīng)變，讓客戶從心底認(rèn)可該店和該員工的效勞。效勞人員的態(tài)度很大程度上影響著客戶的認(rèn)可度 效勞當(dāng)中客戶： 一點(diǎn)都沒感覺，能加點(diǎn)力不呢？員工：您好，我會盡最大的努力讓您滿意效勞完畢員工：先生小姐不好意思，今天我的效勞可能沒有滿足您的要求，

7、但是我一定會努力的，如果下次您還能給我一次時機(jī)，我一定會讓您看到我的進(jìn)步。 ps：與客戶的交談技巧案例積累點(diǎn)鐘客戶秘訣：技術(shù)努力練+嘴巴抹糖蜜客戶心理分析：客戶到店里來消費(fèi)尋求的是心理身體兩方面的放松。1一分耕耘一分收獲你的人生終歸不會辜負(fù)努力的你，高級技師應(yīng)隨時隨地保持學(xué)習(xí)心態(tài)，加強(qiáng)練習(xí)，根本功是我們行業(yè)的奠基石。2保持積極的心態(tài)努力+自信 第一、要抑制人我們本身的惰性，努力創(chuàng)造美好人生。 第二、面對收入差距的問題，要有積極的心態(tài)。要相信自己，要往前看，要鞭策自己能。高薪不是不肯能而是，只有你想不到，沒有你做不到。2、高級技師本卷須知只有擁有扎實(shí)的根本功才能為新老客戶提供滿意的效勞，才能為他

8、人為自己創(chuàng)造出價值。 高級永遠(yuǎn)都是通往星級路上的一塊墊腳石高級永遠(yuǎn)都是通往星級路上的一塊墊腳石 典型晉升優(yōu)秀員工案例分享 公司各領(lǐng)導(dǎo)及優(yōu)秀員工奮斗史鼓勵與分享：鼓勵與分享：戴總田總小田總?cè)f艷瓊教師小戴教師人生沒有捷徑，每一步都需要我們付出辛勤的汗水3需注重專業(yè)知識的提升注重日常積累，擴(kuò)展相關(guān)專業(yè)醫(yī)理知識 eg： 高血壓形成原理？ 內(nèi)循環(huán)的問題，飲食習(xí)慣的問題，飲酒人群血管彈性功能弱， 血液脂肪沉積，血液流通不暢，血壓升高。對策： 多喝水，多吃魚代謝體內(nèi)多余脂肪 多吃魚油代謝膽固醇排泄 多體驗(yàn)淋巴排毒效勞工程 降壓藥作用原理：降壓藥主要作用使病人血液流通速度減慢血壓降低不可濫用藥面對高血壓正確的解決途徑： 改變個人習(xí)慣：鍛煉、飲食清淡、戒酒、增加排汗毒、酸 公司效勞工程，淋巴排毒工程、泡澡?？偨Y(jié)：三月內(nèi)新員工制勝法寶？1、扎實(shí)根本功來奠基2、積極心態(tài)來幫扶3、專業(yè)知識的累積自我品行的修煉提升謙虛：三人行必有我?guī)熾S時看到別人的長處，大膽的表達(dá)自己并謙虛的傾聽他人 謙虛自卑eg：田總自我修煉史成交業(yè)績低巧學(xué)老板銷售技巧積累客戶資料愛好、姓名在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)歷，提升自我銷售能力。秘訣： 客戶信息和要求