A包用戶需求書

A包用戶需求書一、項(xiàng)目基本概況：海南省中醫(yī)院位于海南省?？谑忻捞m區(qū)和平北路47號,建有多棟辦公大樓、員工住宅樓、住院樓、醫(yī)技樓等，綜合大樓共17層，建筑面積2.8萬平方米。為了給醫(yī)院職工及病患提供更清潔、優(yōu)美、安全的工作、生活環(huán)境，單位決定選擇有資質(zhì)、有實(shí)力、有誠信、業(yè)績好的物管企業(yè)為醫(yī)院提供專業(yè)化的運(yùn)送服務(wù)、水電服務(wù)及全院保潔服務(wù)。1、A包：醫(yī)院保潔服務(wù)、水電服務(wù)及運(yùn)送服務(wù)項(xiàng)目2、服務(wù)期限：2年（自合同簽訂生效之日起算2年）3、預(yù)算金額：7581600?元/年（2年費(fèi)用為15163200.00元）二、管理模式：委托管理模式。招標(biāo)人向中標(biāo)人支付委托管理服務(wù)費(fèi)，中標(biāo)人提供管理技術(shù)和人員，為本項(xiàng)目提供全面管理服務(wù)。三、費(fèi)用構(gòu)成：委托管理費(fèi)實(shí)行包干制；委托管理費(fèi)由服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和合理利潤構(gòu)成。具體包括：1.行政費(fèi)用：人員薪酬（含因工作需要在法定節(jié)假日值班人員的加班工資）、福利、五險(xiǎn)、員工制服費(fèi)、殘疾人基金（如有）、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、體檢費(fèi)、物料消耗及機(jī)器工具折舊等費(fèi)用；2.清潔衛(wèi)生費(fèi)：除“四害”費(fèi)用、高位玻璃幕墻清潔費(fèi)用、水池及化糞池清理清洗費(fèi)用；3.秩序維護(hù)人員、設(shè)備、設(shè)施費(fèi)；4.電梯操作檢查費(fèi)；5.管理設(shè)備分?jǐn)偧肮潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)；6.辦公費(fèi)；7.不可預(yù)見費(fèi)；8.合理利潤、管理費(fèi)；法定稅費(fèi)。并在服務(wù)期限內(nèi)崗位費(fèi)用不因市場價(jià)格浮動(dòng)而變動(dòng)；如有漏項(xiàng)，視同已包含在其它項(xiàng)目中，合同總價(jià)和單價(jià)不做調(diào)整。四、費(fèi)用結(jié)算：由招標(biāo)人根據(jù)考核結(jié)果支付委托管理服務(wù)費(fèi)。五、委托管理的范圍1）全院區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)；2）管理區(qū)域內(nèi)水電服務(wù)服務(wù)；3）管理區(qū)域內(nèi)運(yùn)送服務(wù)服務(wù)；4）法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。六、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求：醫(yī)院保潔服務(wù)、水電服務(wù)及運(yùn)送服務(wù)等管理服務(wù)。具體如下：6.1保潔服務(wù)內(nèi)容及要求（1）服務(wù)內(nèi)容1）住院部室內(nèi)、外保潔服務(wù)：包括病房、手術(shù)室、ICU及治療室、醫(yī)生辦公室、值班室、會(huì)議室等附屬用房的室內(nèi)衛(wèi)生保潔；醫(yī)院行政辦公室的室內(nèi)外衛(wèi)生保潔；走廊通道、消防樓梯、公共衛(wèi)生間、天臺等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔；病房每日打開水服務(wù)。2）門急診樓室內(nèi)外保潔服務(wù)：包括門急診診室、急診病房及各功能檢查室、換藥室、輸液室、醫(yī)生辦公室、值班室、會(huì)議室等附屬用房室內(nèi)衛(wèi)生；走廊通道、消防樓梯、公共衛(wèi)生間、天臺、地下室等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔；大樓周邊停車場及公共通道的衛(wèi)生保潔。3）門急診、住院綜合大樓的專項(xiàng)保潔服務(wù)：包括玻璃、墻面清潔、頂燈風(fēng)口清潔、不銹鋼拋光清潔、地板機(jī)器定期刷洗及消毒。（2）服務(wù)要求1）有完備的物業(yè)經(jīng)理、領(lǐng)班、保潔員崗位責(zé)任制度；2）設(shè)置垃圾桶（箱），垃圾每天清運(yùn)至少3次；3）管理區(qū)域內(nèi)公用雨、污水篦漏每半年疏通1次，雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；4）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、有檢查有記錄；5）各項(xiàng)保潔服務(wù)工作流程詳細(xì)完備，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保潔規(guī)范；6）服務(wù)計(jì)劃周到詳細(xì)并定期組織檢查，做好巡查記錄，對問題及時(shí)整改；7）有保證服務(wù)質(zhì)量的檢查、整改制度，獎(jiǎng)罰制度；8）醫(yī)療廢物收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)：按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行操作；9）在特殊情況下（臺風(fēng)、暴雨等）保潔應(yīng)急預(yù)案。（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）地面：無紙屑、無垃圾、無水跡、無塵土、無污跡。2）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、污垢、雜物。3）垃圾桶：要套上垃圾袋，擺放指定位置，桶外壁干凈無垃圾粘著物，垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，按規(guī)范消毒。4）墻面：光潔無污跡、印跡，凹凸處無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視光亮整潔。5）醫(yī)療用房：按規(guī)定清潔消毒。6）衛(wèi)生間：地面干凈、無臭味、無污跡、無污垢；燈具無蜘蛛網(wǎng)；無銹鋼潔具表面明亮，室內(nèi)掛置衛(wèi)生球，按規(guī)范消毒。7）玻璃門窗、外玻璃：無灰塵、無污垢、無水跡、明亮。8）電梯：門、廂、頂燈干凈光亮；油面均勻，無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；踏板接縫、地墊無積塵、無污跡。9）樓梯：地面無垃圾、無雜物、無污跡；扶手無灰塵、無污跡。10）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。11）各種桌、椅、凳、柜、臺、床、用具：無灰塵、無污跡，按規(guī)范消毒。12）電器、燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。13）病床：按要求清潔消毒。14）各種標(biāo)識牌、銘牌、宣傳欄、簡介欄、壁畫：保持干凈、無灰塵、無污跡。15）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。16）外環(huán)境：路面、停車場、綠化帶保持無紙屑、煙頭、垃圾、雜物，無嚴(yán)重污跡。17）垃圾收集、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站衛(wèi)生：院內(nèi)垃圾每日收集2次；垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站無嚴(yán)重污垢、無嚴(yán)重異味。18）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的雜物及時(shí)清理。19）醫(yī)療廢物收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)：按醫(yī)療廢物管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行操作。20）病區(qū)配餐間，臺面、抽屜無雜物；開水器頂上無灰塵及雜物。21）保潔區(qū)域內(nèi)不能出現(xiàn)鼠糞2處，蚊子滋生地1處。22）對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對亂堆亂放亂掛行為進(jìn)行勸導(dǎo)，并告知醫(yī)院有關(guān)人員。23）院感控制措施符合醫(yī)院感控操作標(biāo)準(zhǔn)及要求。6.2水電服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容1）負(fù)責(zé)中心動(dòng)力設(shè)備（高低壓配電設(shè)備、發(fā)電機(jī)組、給排水系統(tǒng)和電梯）中央空調(diào)的運(yùn)行與維護(hù)、院區(qū)內(nèi)各建筑物的設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)與糾正性維修工作；以及辦公區(qū)域水、電報(bào)修進(jìn)行及時(shí)的維修工作。2）負(fù)責(zé)醫(yī)院供配電設(shè)備實(shí)施的正確安全操作；確保中心24小時(shí)供電正常運(yùn)行。3）負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，確保供配電設(shè)各設(shè)施各項(xiàng)性能良好。4)負(fù)責(zé)醫(yī)院給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。5）負(fù)責(zé)醫(yī)院給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。6）負(fù)責(zé)醫(yī)院二次供水管理工作，確保二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。7）負(fù)責(zé)監(jiān)督其它專業(yè)維修保養(yǎng)合同的執(zhí)行情況，包括：電梯、制冷機(jī)、真空設(shè)備、高壓電氣設(shè)備等。（2）水電服務(wù)管理要求1）嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)管理規(guī)范操作，注意安全，避免發(fā)生事故；因管理方操作管理導(dǎo)致的一切事故責(zé)任及損失由管理方承擔(dān)。2）水電維修工必須持上崗操作證及專業(yè)知識培訓(xùn)后方可上崗；電梯維修操作工必須持操作上崗證上崗。3）所有設(shè)備的日常操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理必須符合中心規(guī)定和要求。4）管理公司為此應(yīng)制定有規(guī)范的操作保養(yǎng)維修程序。（3）電梯服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）持證上崗形象端正（包括身高和相貌的要求），儀容儀表大方得體,熟悉各種禮貌用語、歡迎用語和身體語言；2）準(zhǔn)確的掌握醫(yī)院及客戶的各項(xiàng)信息、熟悉醫(yī)院設(shè)施設(shè)備，科室位置，等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，對待客戶熱情耐心,做好來訪接待；3）電梯服務(wù)員應(yīng)熟悉并執(zhí)行電梯有關(guān)的國家政策、法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。4）實(shí)施對電梯安裝、改造、維修和維保工作的監(jiān)督，對維保單位的維保記錄簽字確認(rèn)。5）每天做到至少對醫(yī)院所有電梯巡查一次，并要認(rèn)真做好記錄;運(yùn)行中一旦發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，要立即與維保單位聯(lián)系，進(jìn)行搶修，若由于行業(yè)部門對送電設(shè)備或管網(wǎng)進(jìn)行檢修等原因，在接到有關(guān)方面通知，正式停電前15分鐘，應(yīng)于電梯轎廂門旁張貼停電通知，告知乘客，以免發(fā)生墜落。6.3運(yùn)送服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容及范圍1）服務(wù)對象—病人、醫(yī)護(hù)人員及各類物品2）服務(wù)區(qū)域—醫(yī)院各職能科室3）服務(wù)時(shí)間—每周7天，每天24小時(shí)4）服務(wù)人員—經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的運(yùn)送員3.2、運(yùn)送服務(wù)內(nèi)容1）標(biāo)本、單據(jù)文件的運(yùn)送。2）病人檢查預(yù)約及陪送。3）中午/夜間急診的駐守值班。4）其它臨時(shí)需要安排的工作等。（2）病人運(yùn)送的基本要求1）滿足病人安全的需要—正確的運(yùn)送方法及操作程序。2）滿足病人舒適的要求—與病人的語言交流及肢體交流。七、物業(yè)管理服務(wù)人員配置及要求：為保證服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)醫(yī)院的形象，所有物業(yè)管理服務(wù)人員均要求具有高中以上文化，品行端正。具體要求如下：1、人員配置保潔員102人，勤雜工5人，特殊崗位勤雜工7人，特殊崗位保潔員22人，電工10人，電工主管1人，運(yùn)送員21人，項(xiàng)目經(jīng)理1人，主管3人，領(lǐng)班3人，電梯員5人。2、人員配置要求1）保潔員：負(fù)責(zé)全院區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作中積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助、以誠對人、以禮相待。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。2）勤雜工：認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持全心全意服務(wù)的思想，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量的做好各項(xiàng)勤雜工工作。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。3）特殊崗位勤雜工：負(fù)責(zé)生活垃圾、醫(yī)療垃圾的處理，污水處理及疏通管道。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。4）特殊崗位保潔員：負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作中積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助、以誠對人、以禮相待。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。5）電工：負(fù)責(zé)全院的電服務(wù)，持有初級及以上等級證書；具有一定的學(xué)習(xí)、理解、觀察、判斷、推理和計(jì)算能力，手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)，并能高空作業(yè)；遵守職業(yè)道德，有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和熟練的操作技能。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。6）電工主管：負(fù)責(zé)全院的電服務(wù)，具有電工證，入網(wǎng)操作證。具有一定的學(xué)習(xí)、理解、觀察、判斷、推理和計(jì)算能力，手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)，并能高空作業(yè)；遵守職業(yè)道德，有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和熟練的操作技能。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。7）運(yùn)送員：嚴(yán)格遵守醫(yī)院、科室的各項(xiàng)規(guī)章制度、履行工作職責(zé)；有一定素質(zhì)修養(yǎng)，有一定的文件水平；工作中積極主動(dòng)，以誠對人、以禮相待。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。8）項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的管理，做好與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作。人員配置要求：具有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師資格證書，具有大專（含）以上文化程度；有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，善于管理、善于溝通。9）主管：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理好人員，熟練使用辦公電腦、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的安全意識并對員工安全教育和保潔設(shè)備、保潔知識的學(xué)習(xí)。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。10）領(lǐng)班：負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作、現(xiàn)場培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能；培訓(xùn)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)；在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔用具、用品的使用，避免浪費(fèi)。有積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法并運(yùn)用于實(shí)踐。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。11）電梯員：持有電梯員證，負(fù)責(zé)全院電梯使用情況及養(yǎng)護(hù)，定期對電梯保養(yǎng)、定期對電梯例行檢查，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，應(yīng)立即停梯檢修，并將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案。人員配置要求年齡在25-45周歲以下，體檢合格。儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。12）工程人員：人員配置要求年齡在20-55周歲以下，體檢合格，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。八、崗位人員人均費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)：序號服務(wù)區(qū)域配置崗位配置人數(shù)（人）崗位費(fèi)用（元/月·人）合計(jì)（元/月）備注1全院保潔員10233003366002勤雜工53300165003指定特殊崗位勤雜工73500245004特殊崗位保潔員223500770005全院電工104800480006電工主管1520052007全院運(yùn)送員213500735008全院電梯員53500175009項(xiàng)目經(jīng)理16000600010主管350001500011領(lǐng)班340001200012總計(jì)=SUM(ABOVE)180631800注：1、在服務(wù)期限內(nèi)崗位費(fèi)用不因市場價(jià)格浮動(dòng)而變動(dòng)；2、需按現(xiàn)有人員合同延續(xù)現(xiàn)有人員就業(yè)；3、在承包管理期間配合醫(yī)院增減人員，醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整人員數(shù)量；4、每月人均崗位費(fèi)用