第一章-管理概論

第一章

管理概論學習要點案例探析教學內(nèi)容本章測試.學習要點（填充色紅色為重點）管理概論管理的概念與特征管理學的對象與方法管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能.對下列問題按照如下標準進行打分(帶星的項目是反向打分的）：5分——我總是這樣——1分4分——我常常這樣——2分3分——我有時這樣——3分2分——我很少這樣——4分1分——我從不這樣——5分??1.當我需要做許多工作或作業(yè)時，我先設(shè)定重點，并按照截至期限進行組織。C??2.當我為自己決定特定行動方案時（如追求的愛好、要學習的語言、要從事的工作、想要參與的項目等），我一般都會考慮做出這種選擇之后的長期（3年或更長）影響。

C管理才能問卷.??3.多數(shù)人認為我是一優(yōu)秀的傾聽者。H??4.與包括文學、心理學或社會學的課程相比，我更喜歡包括技術(shù)或定量的課程。T??5.當我與其他人存在嚴重分歧時，我堅持與他人交流，直到完全克服為止。H??*6.當我要完成一個項目或任務(wù)時，我考慮的是細節(jié)，而不是問題的概況。C??7.與和其他人在一起度過許多時間進行比較，我更愿意一個人坐在計算機前面。T??8.我努力把他人納入到活動中來或在談?wù)搯栴}時，邀請其他人參加。H??9.當我選擇一門課程時，我會把剛學到的知識與以前學過的課程或概念聯(lián)系起來。C??10.我對數(shù)據(jù)和事情要比對人更感興趣。T.??11.我認為，在與他人談話時，講究效率比較好，而不是考慮他人的需求，便能夠解決自己的實際問題。T??12.我制定自己的長期職業(yè)遠景、家庭遠景和其它活動遠景，并已經(jīng)認真考慮過。C??13.當解決問題時，我更喜歡分析一些數(shù)據(jù)或統(tǒng)計資料，而不愿意與許多人一起討論。T??*14.當我為一個群體項目工作時，有人并不竭盡全力。我很可能向朋友抱怨，而不是去面對這個懶鬼。H??15.與其他人討論思想或概念可以使我感到興奮。C??16.本書所使用的管理概念簡直是在浪費時間。T??*17.我認為，禮貌待人、不傷害他人的感情很好。H??*18.當有人犯錯誤時，我會去糾正，并讓他知道正確的答案或方法。H.評分關(guān)鍵對上述問題按照下面的分類進行分值加總。1，2，3，6，9，12，15

概念技能（ConceptualSkills）總分：__5，8，10，14，17

人際技能（HumanSkills）總分：__4，7，11，13，16，18

技術(shù)技能（TechnicalSkills）總分：__問題：1.管理層次分哪幾層?2.各層次的管理者應(yīng)具備什么樣的技能，各層次的技能要求比重相同嗎？.90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個長遠規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個目標是，一旦每年的儲蓄額達到20億，那么年利潤要達到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達到了儲蓄額為20億元的目標，只有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。導入案例：國有銀行的業(yè)務(wù)拓展問題：為什么虧了？

(正確地做事?做正確的事?)

企業(yè)、學校、醫(yī)院等組織的管理有何共同之處？.第一節(jié)：管理的概念和特征一、管理的概念

中文：管轄、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理概念的四個基本要點：管理是有特定目標的管理是針對群體的管理是在特定環(huán)境下對資源的協(xié)調(diào)整合管理是通過管理職能發(fā)揮作用的.管理的綜合定義在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標的過程。效率：最少資源得到最大的產(chǎn)出——正確地做事效益：強調(diào)方向明確——做正確的事有效的管理：正確地做正確的事情.1、管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象2、管理的載體就是組織

3、管理的主體是管理者

4、管理有其特定的任務(wù)、職能

5、管理的核心是處理好人際關(guān)系二、管理的基本特征.

管理的存在有兩個必要條件：

*兩個或兩個以上的人參加共同勞動；

*管理有目標1.管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象.

2.管理的載體—組織組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個要素，組織外部有十個要素人物權(quán)責結(jié)構(gòu)信息財政治法律科學技術(shù)人文社會自然環(huán)境用戶供應(yīng)商競爭者潛在入侵者經(jīng)濟環(huán)境替代品生產(chǎn)者.3.管理的主體—管理者（managers）

管理者——直接下屬

1.管理者的分類：

按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作

2.管理者的責任：

A.管理一個組織B.管理管理者C.管理工作和工人.管理的客體—組織資源人力資源財力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時間資源管理客體是指管理活動的接受者、對象,即組織的各類資源，包括.4.管理的特定任務(wù)、職能*管理的任務(wù)：

設(shè)計和維持一種環(huán)境——正確地做正確的事*管理的職能：

計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新.5.管理核心是處理好人際關(guān)系*主管人員與下屬人員之間的關(guān)系*組織內(nèi)同級成員之間的關(guān)系*群體之間的關(guān)系.問題各國企業(yè)在資源有限的情況下如何才能使效益最大化？目前中國的企業(yè)除強調(diào)這點外，為什么同時還強調(diào)管理要注重構(gòu)造和諧社會，而美國企業(yè)管理就不用強調(diào)該點？.一、管理的性質(zhì)

1.管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性自然屬性生產(chǎn)活動統(tǒng)一性第二節(jié)管理的職能與性質(zhì).2.管理的科學性和藝術(shù)性管理的科學性——客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論管理的藝術(shù)性——實踐性，反對模式論.二、管理的職能基本職能：合理組織生產(chǎn)力維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系具體職能：計劃組織領(lǐng)導控制

創(chuàng)新

.組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）.管理職能循環(huán)圖1.1創(chuàng)新計劃組織控制領(lǐng)導.職能內(nèi)容

計劃(Planning)、組織(Organizing)、領(lǐng)導(Leading)、控制(Controlling)

計劃確定目標制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成組織目標.生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計劃組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新.正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者第三節(jié)管理者的角色與技能

一、管理者的角色:高層管理者中層管理者基層管理者.二、開展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)—比爾.蓋茨人際關(guān)系技能(HumanSkill)——日本出氣筒技術(shù)性技能(TechnicalSkill)——會計工作.管理者的技能

SkillofEffectiveAdministrator

技術(shù)技能人際技能概念技能

technicalhumanconceptual

高層17.9%42.7%39.4%

中層34.8%42.4%22.8%

基層50.3%37.7%12.0%

摘自《財富》.管理層次與管理技能負全責高層管理人員

承上啟下中層管理人員

具體任務(wù)基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能.第四節(jié)管理學的對象與方法管理學的研究對象是管理活動和管理過程。

實踐認識再實踐再認識的反復過程一、管理學的研究對象（一）歸納法典型到一般（實證研究：訪問調(diào)查）（二）試驗法人為條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系

（霍桑試驗）（三）演繹法一般的基礎(chǔ)上建立模型（P525激勵模式）二、管理學的研究方法.導出案例郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。

他在大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學，他一方面仔細參閱該單位所定的工作手冊，努力學習有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨自承擔液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導工作。

在他當助理監(jiān)督時，它主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。而當他擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān).心當天的裝配工作狀況，他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議。他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責。當上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是有很多需要進一步研究的工作。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂工作中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手做，叫他們?nèi)绾巫龊?，這樣他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。.當他擔任裝配部經(jīng)理六年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動申請擔任此職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任此新職務(wù)的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道一個人當上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自