2021質(zhì)管部年度工作計劃

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20xx質(zhì)管部年度工作方案【一】

質(zhì)量管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的協(xié)作下，八月份順當?shù)娜〉昧恕端幤方?jīng)營許可證》，并于十二月份又順當?shù)耐ㄟ^了GSp認證。在此期間，質(zhì)管部作為質(zhì)量管理的職能部門，始終堅持質(zhì)量第一的思想，在購進、儲存、銷售等環(huán)節(jié)能夠嚴格把關(guān)，保證公司依法經(jīng)營，對樹立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信譽起到了重要作用?，F(xiàn)對本部門在20xx年工作做如下總結(jié)：

一、質(zhì)量管理方面;

依據(jù)總部的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細則，結(jié)合本公司的實際狀況，制定了適合本公司進展需要的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細則。

為了確保公司銷售的合法性，銷售客戶的證照需經(jīng)質(zhì)管部審核合格后才能開戶，全年共開戶1429家，并向國藥主數(shù)據(jù)庫申報了國藥編碼。

為了保證質(zhì)量管理體系的有效運行，質(zhì)管部將收集到的質(zhì)量公告信息和有關(guān)法律法規(guī)信息準時傳遞到各個部門，以便公司員工能準時了解藥品管理方面的相關(guān)信息，從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質(zhì)量信息分析以供上級決策。

對于首營企業(yè)、首營品種均按公司的相關(guān)質(zhì)量管理制度執(zhí)行，做到先審批后購進，在審批過程中嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，保證公司從合法渠道購進藥品，同時也保證了經(jīng)營品種的合法性，全年共審核首營企業(yè)62家，首營品種202個，并建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種信息的維護。

為提高員工的素養(yǎng)，質(zhì)管部協(xié)作人力資源部制訂了培訓(xùn)方案，對員工進行了藥品專業(yè)學(xué)問、法律法規(guī)及制度程序等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核，大多數(shù)員工在專業(yè)技能方面有所提高，同時也激發(fā)了他們的學(xué)習熱忱。

根據(jù)公司質(zhì)量管理制度的要求，質(zhì)管部幫助人力資源部每季對各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行狀況進行全面考核，并對執(zhí)行不到位的地方進行追蹤整改。

不合格藥品嚴格根據(jù)公司質(zhì)量管理制度執(zhí)行，對不合格藥品的報告、報損、銷毀質(zhì)管部進行嚴格地監(jiān)控。到目前為止，無不合格藥品報告，這有賴于各部門的相互協(xié)作和對不合格藥品的嚴格把控。

二、藥品驗收方面;

公司質(zhì)量驗收員嚴格根據(jù)《藥品驗收細則》的要求對購進藥品與銷后退回藥品進行逐批驗收，特殊是對藥品外包裝檢查，驗收員嚴格執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局第24號令的要求，對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規(guī)定的予以拒收，有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進驗收藥品5454批次，拒收藥品62批次，銷后退回驗收藥品671批次。并對新增品種建立了商品字典，在國藥主數(shù)據(jù)庫進行了品種信息的維護。

三、藥品養(yǎng)護方面;

藥品養(yǎng)護員遵循三、三、四原則對在庫藥品進行了養(yǎng)護檢查，對主營品種、質(zhì)量不穩(wěn)定的品種、生物制品作為重點養(yǎng)護并建立養(yǎng)護檔案，每月進行養(yǎng)護檢查。全年三、三、四制養(yǎng)護了1092批次，重點養(yǎng)護養(yǎng)護了118批次。

為保證庫存藥品的儲存條件，養(yǎng)護員每天進行二次的溫濕度檢查，發(fā)覺不符合條件的準時實行措施。為保證有關(guān)數(shù)據(jù)的精確?????性，質(zhì)管部支配有關(guān)人員對計量器具進行校正。養(yǎng)護員對養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備每季度進行檢查，并對全部設(shè)施設(shè)備建立了檔案。每季對近效期藥品進行催銷，并報相關(guān)部門，使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。

在過去的一年里，質(zhì)管部能履行自己的職責，為公司經(jīng)營的正常進行起到了舉足輕重的作用。質(zhì)量管理是一門永無止境的學(xué)問，在今后的工作中，質(zhì)管部應(yīng)集思廣益，不斷開拓新的思路，將質(zhì)量管理的內(nèi)容深化到公司的各部門各崗位，讓每一位員工自覺自發(fā)地參加質(zhì)量管理，讓GSp工作成為一種日常行為習慣，這才是我們所要達到的目的。

20xx質(zhì)管部年度工作方案【二】

為了有方案的開展20xx年度的質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，增加顧客的滿足度，我分廠對20xx年度質(zhì)量管理工作方案如下：

一、工作方案

1、制定質(zhì)量目標考核方法：細化各班組質(zhì)量職責和質(zhì)量目標，制訂質(zhì)量目標分解、考核管理方法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質(zhì)量管理工作、推動質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

(1)依據(jù)質(zhì)量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。

(2)品質(zhì)反饋的重大質(zhì)量問題，落實責任人。

(3)對發(fā)覺、解決質(zhì)量隱患的，賜予嘉獎。

2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：

(1)定期將質(zhì)量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全分廠質(zhì)量目標指標的完成狀況進行評估、考核。

(2)公布質(zhì)量目標方案的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋分廠領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)部門。

(3)對存在的問題進行剖析，確定緣由，實行措施?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，鞏固成果，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。

(4)對常常消失的同類型、同緣由的質(zhì)量問題，應(yīng)分析出緣由，找出解決方法，同時對此質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。

二、預(yù)防措施

1、各班組設(shè)一個固定的自檢員：

(1)在工序流轉(zhuǎn)之前自檢員負責對全部本班組工序負責自檢以提高質(zhì)量。

(2)分廠組織相應(yīng)的培訓(xùn)，提升自檢員的技能。嚴格根據(jù)規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。

(3)采納培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。

2、加強培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。因此在今年要加大質(zhì)量管理培訓(xùn)，重新組織學(xué)習產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量管理體系文件，力爭將質(zhì)量管理工作做到更好。

20xx質(zhì)管部年度工作方案【三】

20xx年在質(zhì)量平安部在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個職能部門支持和協(xié)作下，仔細開展工作，貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)，樂觀響應(yīng)上級主管部門的文件通知，落實公司各項管理規(guī)定，扎實有效的完成質(zhì)量平安管理，平安質(zhì)量管理處于可控狀態(tài)，無質(zhì)量平安事故，基本完成質(zhì)量管理目標和平安生產(chǎn)目標。

施工現(xiàn)場質(zhì)量平安監(jiān)督檢查工作，質(zhì)量平安部做到每個月對施工現(xiàn)場至少兩次質(zhì)量平安檢查，并有檢查記錄，對檢查發(fā)覺的問題，準時下發(fā)(平安隱患整改通知單)，現(xiàn)場按實際狀況進行整改到位，未發(fā)生違法違章行為、未發(fā)生平安傷亡事故、未發(fā)生環(huán)境污染。項目部從源頭消退事故，平安環(huán)境得到提高。項目部在施工管理過程中，結(jié)合現(xiàn)場實際狀況制定了現(xiàn)場管理制度，仔細策劃和部署施工現(xiàn)場平安文明施工要求。項目平安質(zhì)量管理均達到方案中制定的指標和目標，平安文明施工向標準化、規(guī)范化提升。

現(xiàn)就20xx年的工作進行如下總結(jié)：

1、質(zhì)量管理工作：

⑴竣工工程質(zhì)量驗收合格率100%，懲罰率、通報批判率為0，質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)為0，符合昆明市住建局20xx年平安生產(chǎn)管理責任目標。

2、平安管理工作：

⑴平安生產(chǎn)形勢平穩(wěn)進展，施工現(xiàn)場平安生產(chǎn)合格率100%，沒有發(fā)生重大傷亡、機械、火災(zāi)、環(huán)境、中毒等事故，杜絕了職業(yè)病的發(fā)生，懲罰率、通報批判率0，符合市住建局273年平安生產(chǎn)管理責任目標。

⑵仔細貫徹執(zhí)行政府主管部門及公司的平安生產(chǎn)管理文件通知，項目部樂觀有效落實。

⑶審核完成本年度各施工項目的施工組織設(shè)計和各專項施工方案工作。

⑷協(xié)調(diào)項目部做好迎接上級主管部門的各項質(zhì)量平安檢查。

3、仔細整理工程業(yè)績和質(zhì)量平安資料。

4、支配本部門人員參加昆明市工程建設(shè)質(zhì)量平安舉辦的工程建設(shè)平安訓(xùn)練培訓(xùn)及高大模板培訓(xùn)工作。

一、存在問題

1、項目部管理層整體素養(yǎng)及待提高，施工現(xiàn)場對平安的重要意義未有深刻熟悉，管理力度不夠，投入不足，管生產(chǎn)必需管平安。

2、部門技術(shù)人員不夠，特殊是機管和用電管理專業(yè)人員欠缺，應(yīng)準時補充確保部門能有效地進行質(zhì)量平安管理。

二、20xx年工作方案

1、杜絕死亡事故，杜絕環(huán)境污染事故，施工現(xiàn)場平安生產(chǎn)合格率100%，工程質(zhì)量合格率達100%，項目負責人，平安專職人員100%持有省住建廳核發(fā)的平安生產(chǎn)考核合格證書。

2、根據(jù)《云南省建設(shè)工程質(zhì)量平安動態(tài)管理方法(試行)》、《云南省建筑施工企業(yè)信用綜合評價體系質(zhì)量平安文明施工行為評價標準》的要求，對在建工程開展隱患排查和管理，同時進一步加大平安檢查力度，努力提高項目部管理人員及職工的平安生產(chǎn)意識，壯大平安管理隊伍，提升平安員在平安管理中的地位和作用，做好平安生產(chǎn)月活動。

3、平安工作作為企業(yè)生命的保障不容忽視，依據(jù)《建筑施工企業(yè)平安生產(chǎn)管理規(guī)范》和《施工企業(yè)平安生產(chǎn)評價標準》要求，加強平安生產(chǎn)工作開展，進一步完善管理，將每一項工作落到實處，并形成有相關(guān)的工作管理記錄資料，以規(guī)范部門平安生產(chǎn)管理工作。

4、樂觀創(chuàng)建平安文明工地和優(yōu)質(zhì)工程，確保本工程達到施工合同規(guī)定質(zhì)量要求，保市優(yōu)爭創(chuàng)省優(yōu)。

5、平安質(zhì)量標準化全面鋪開，進一步落實施工現(xiàn)場平安文明工地管理，加強信息化管理工作，確保企業(yè)平安生產(chǎn)標準化升為一級。

6、進一步收集完善質(zhì)量平安工程項目資料，爭創(chuàng)20xx年昆明市平安文明工地。

8、完成各竣工工程項目的形象制作。

G編輯推舉

質(zhì)管部年度工作方案

為了有方案的開展質(zhì)量管理工作，需要制定工作方案。那么大家知道質(zhì)管部年度工作方案怎么寫嗎？以下是我為您整理的質(zhì)管部年度工作方案，供您參考，更多具體內(nèi)容請點擊查看。

質(zhì)管部年度工作方案

為了有方案的開展20xx年度的質(zhì)量管理工作，穩(wěn)步提升中心的質(zhì)量管理水平，進一步完善中心質(zhì)量管理體系，規(guī)范中心的質(zhì)量管理工作，特制定本年度工作方案。

一、指導(dǎo)思想

推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進質(zhì)量管理水平的提升及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，履行質(zhì)量承諾，確保檢驗工作質(zhì)量，滿意客戶需求，確保對社會出具第三方數(shù)據(jù)的公正性。

二、工作方案

1、完成中心檢驗資質(zhì)法人變更手續(xù)的工作。

2、建立新的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊、程序文件的編寫修訂，使中心的質(zhì)量管理體系更加完善。

3、開展年度內(nèi)審工作一次。

4、開展年度管理評審工作一次。

5、組織開展試驗室檢測設(shè)備的年度檢定工作。

6、督促、指導(dǎo)試驗室檢測設(shè)備的年度自校工作。

7、組織進行試驗室內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督工作，全年不少于4次。

8、開展一次全面的試驗室檢驗質(zhì)量掌握工作，保證檢驗質(zhì)量。

9、組織開展試驗設(shè)備的期間核查工作，保證設(shè)備狀態(tài)。

10、組織參加省技術(shù)監(jiān)督局等上級單位舉辦的力量驗證、比對試驗和考核活動，全年至少一次。

11、樂觀組織人員學(xué)習新的《資質(zhì)認定管理方法》和新的《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》，提升中心質(zhì)量管理水平。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作措施

1、為了強化質(zhì)量管理力量意識，提升人員職能素養(yǎng)，提高人員質(zhì)量管理水平，樂觀組織外派人員學(xué)習最新版《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》及《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理方法》等，同時在內(nèi)部開展了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)與學(xué)習工作。

2、整體規(guī)劃質(zhì)量體系的建設(shè)并按職能部門將質(zhì)量職能分解到各部門及相應(yīng)的人員，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督。

3、加強日常監(jiān)督管理，完善質(zhì)量管理制度，確保中心的質(zhì)量管理工作連續(xù)有效。

綜合部年度工作方案2021

通過仔細學(xué)習、領(lǐng)悟、思索、總結(jié)殷總的20xx年度總結(jié)報告以及王總提出的20xx年五件大事，綜合部在20xx年度工作部署上有了明確且清楚的路線和方針，對如何貫徹、執(zhí)行、落實殷總總結(jié)報告以及王總提出的五件大事的要求，綜合部將從如下幾個方面著手開展：

一、20xx年度綜合部的工作方向：

1、完善職工隊伍建設(shè)，實行優(yōu)勝劣汰機制，下決心組建一支適應(yīng)公司進展的優(yōu)秀團隊。

2、完善員工薪酬與績效掛鉤的浮動計酬和考核機制。

3、進一步完善公司各項規(guī)章制度，使各項工作有章可循，有規(guī)可依，綱舉目張，最重要是在有了規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，加強執(zhí)行力。

4、進一步加強員工培訓(xùn)，提高員工綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量，依據(jù)實際狀況制定培訓(xùn)方案，關(guān)心大家提高專業(yè)學(xué)問和工作技能，更好的完成工作任務(wù)。

5、加強自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高，切實起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理論水平，從根本上解決思想熟悉和覺悟的不足，從公司進展的角度，高瞻遠矚。

6、努力提高管理水平，改進工作方式方法，分清工作輕重緩急，提高工作效率，全面提升綜合部的組織、協(xié)調(diào)、溝通、督促、管理力量，增加員工向心力和分散力。

7、努力營造潔凈干凈、團結(jié)互助、傾力協(xié)作、健康和諧的工作氛圍。

8、建立辦公室工作學(xué)習制度，準時把握最新動態(tài)、共享管理和業(yè)務(wù)學(xué)問，樹立良好的服務(wù)意識，以便以后工作順當開展。

二、20xx年度綜合部主要工作及相應(yīng)措施：

第一部分、人力資源

協(xié)作公司20xx年度營銷目標的實現(xiàn)，依據(jù)公司各系統(tǒng)的進展需要和人員配置，加強人力資源工作的方案性：

1、人員聘請。

①、利用公司影響力和春節(jié)

2021護理部年度工作方案

方案一：護理部年度工作方案

一、深化人事制度改革，促進護理質(zhì)量提高。

人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨很多困難，但不改革，將會有更大的困難消失。護理部首先要明確這一觀點，找準合理的定位，跳出護理看護理，以良好的心態(tài)樂觀主動參加改革。應(yīng)當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及進展趨勢，統(tǒng)一思想，充分熟悉改革的必要性，消退不滿心情和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感；既樹立競爭意識，又增加服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質(zhì)量提高。

二、抓好護理隊伍建設(shè)，提升護理隊伍素養(yǎng)

全院護理人員要熟悉到先天不足已成為我們不斷求學(xué)的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鉆研專業(yè)學(xué)問的精神，只有通過努力學(xué)習來積累學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？?、本科為主體的護理隊伍。護理部將實行多種渠道，為護理人員供應(yīng)學(xué)習機會。

1、鼓舞中、青年護士參與自學(xué)、廣播電視高校考試，到年底大專學(xué)歷以上人員占護士人數(shù)的55%。

2、鼓舞護理人員參與護理本科、討論生學(xué)習，到年底本科學(xué)歷人員達6人。

3、選送護理骨干到省內(nèi)外短期護理學(xué)問培訓(xùn)班學(xué)習，以管理學(xué)問、?？茖W(xué)問進展為主。

4、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理學(xué)問，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習1-2次，護理查房1次，操作培訓(xùn)等。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)學(xué)問水平及實踐力量。

三、護理質(zhì)量管理是核心。加大質(zhì)量掌握力度。

1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，采納工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護理單元仔細組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增加奉獻意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，平安意識，從而促使護理質(zhì)量提高。

2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深化科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3、堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查，考核，準時通報檢查中存在的問題以及改進的措施，對檢查出的結(jié)果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室賜予肯定嘉獎，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲處。

4、護理部針對20xx年護理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲處力度。

5、加大醫(yī)院感染掌握力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

四、護理平安則是護理管理的重點。

護理平安工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理平安管理工作，削減醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)平安。

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理平安管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查平安工作，連續(xù)堅持護士長夜查房和節(jié)前平安檢查和節(jié)中巡查。

2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想心情或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

（2）、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。

（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲憊時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護理部組織護士進步形不定時查房。

（4）、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前預(yù)備等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點。

五、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高護理服務(wù)質(zhì)量

1、通過學(xué)習，培育護理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標準。樹立整體護理觀念，訂正和克服過去的病人頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的護理做法，應(yīng)全盤考慮，綜合方案，集醫(yī)院、家庭、社會等各方面力氣，對病室實施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2、對全院護理人員進行禮儀培訓(xùn)。

3、5．12國際護士節(jié)舉辦一切以病人為中心，一切為了便利病人為主題進行演講競賽，轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、在全院開展評比服務(wù)明星活動。

六、加強護理管理，合理利用人力資源

1、全院各護理單元實行彈性排班。護理部制定彈性排班實施方法，護士長應(yīng)依據(jù)科室病人狀況和護理工作量合理安排人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人供應(yīng)滿足的護理服務(wù)，削減人力資源鋪張，避開人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，無需要時即休假。

2、護理管理者應(yīng)增加經(jīng)營管理意識，護士長應(yīng)與科主任一道共同動腦筋，想方法，轉(zhuǎn)變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參加者，應(yīng)對科室物資成本核算工作，進行仔細、精確?????的統(tǒng)計，做到方案與掌握，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效；既削減病人負擔，又增加社會效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個人收入。

七、護理各項指標完成

1、基礎(chǔ)護理合格率100%（合格標準85分）。

2、特、一級護理合格率85%（合格標準為80分）。

3、急救物品完好率達100%。

4、護理文件書寫合格率90%（合格標準為80分）。

5、護理人員三基考核合格率達100%（合格標準為80分）。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。

9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避開性褥瘡）。

方案二：護理部年度工作方案

一、加強護理平安管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、平安有序的護理服務(wù)。

1、不斷強化平安意識訓(xùn)練，發(fā)覺工作中的擔心全因素時要準時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織爭論學(xué)習借鑒，使護理人員充分熟悉護理差錯因素新狀況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使平安警鐘常鳴。

2、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時留意培育護士獨立值班時的慎獨精神.

4、加強重點病兒的管理，如監(jiān)護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時爭論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，照實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識訓(xùn)練，提高他們的抗風險意識及力量，使同學(xué)明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床閱歷、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培育同學(xué)的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，削減平安隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，仔細執(zhí)行護理記錄中十字原則，即客觀、真實、精確?????、準時、完整，避開不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特別性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

8、加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學(xué)習《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后詳細的處理措施和程序。

9、完善護理緊急風險預(yù)案，平常工作中留意培育護士的應(yīng)急力量，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)大事的反應(yīng)力量。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿足度，避開護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康訓(xùn)練。

2、加強服務(wù)意識訓(xùn)練，提高人性化主動服務(wù)的理念。

3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康訓(xùn)練、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

4、仔細執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，敬重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿足度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士賜予表揚鼓舞，對服務(wù)質(zhì)量差的護士賜予批判訓(xùn)練。

三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量掌握小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便準時發(fā)覺問題，準時訂正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行緣由分析并準時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

方案三：護理部年度工作方案

依據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)強基礎(chǔ)、挖潛力、向管理要效益的方針，面臨20xx年的各項任務(wù)，結(jié)合我院護理工作的現(xiàn)狀，以三甲?？漆t(yī)院為標準，仔細履行職能，努力做好全年的護理平安工作，確保三甲復(fù)審中護理工作達標。特制定方案如下：

一、加強護士在職訓(xùn)練，提高護理人員的綜合素養(yǎng)

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風訓(xùn)練，提倡愛崗敬業(yè)，喜愛殘疾人事業(yè)，具有良好醫(yī)德醫(yī)風。

（二）按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職連續(xù)訓(xùn)練實施方案抓好護士的三基及?？萍寄芘嘤?xùn)工作，加強崗位練兵。

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的培訓(xùn)及考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部方案今年以強化基礎(chǔ)護理、康復(fù)護理學(xué)問為主要內(nèi)容，增加考核次數(shù)，促進達標。

2、加強?？疲ɑ炯寄埽┘寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出年內(nèi)?？铺厥馐强祻?fù)護理理論與技能的培訓(xùn)與考核方案，科室每月組織不少于兩次業(yè)務(wù)學(xué)習，每月對全科護士進行考核，要求講究實效（形式可多樣化），為培育?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、強化相關(guān)學(xué)問的學(xué)習把握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行狀況。

（三）加強人文學(xué)問的學(xué)習，提高護士的整體素養(yǎng)。

1、在加強醫(yī)德醫(yī)風訓(xùn)練的基礎(chǔ)上組織學(xué)習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行爭論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及詳細的實施方案。

2、支配全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用5.12護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月。通過活動促進護士的愛崗敬業(yè)愛心奉獻意識。

（四）更新專業(yè)理論學(xué)問，提高專科護理技術(shù)特殊是康復(fù)護理水平。護理部每兩月進行一次護理業(yè)務(wù)講座。同時，有方案的選送部分護士外出進修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）定期召開護士長會議，促進護士長間及科室間的學(xué)習，每月組織護理質(zhì)量交叉檢查，并講評檢查狀況，對如何提高護理質(zhì)量保障護理平安進行閱歷溝通，相互借鑒，從而提高護理管理水平。

（二）加強護士長目標管理，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤。

三、加強護理質(zhì)量過程掌握，確愛護理工作平安、有效

（一）護理質(zhì)量實行護理部科護士長責任組長三級管理體系，尤其是提高護士長發(fā)覺問題，解決問題的力量，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控責任組長的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增加全員參加質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

（二）建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員常常深化各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取患者意見，發(fā)覺護理工作中的問題，準時提出整改措施。

（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書實行質(zhì)控員科護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理文書書寫缺陷分析與改進。

（四）加強護理過程中的平安