情感引流工作方案

情感引流工作方案1.前言在如今商業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，各家企業(yè)競爭愈發(fā)白熱化。創(chuàng)新越來越難，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價格透明度飛速提升。因此，情感化經(jīng)營越來越成為現(xiàn)代商業(yè)競爭的重要法寶之一，吸引客戶、留住客戶、提高忠誠度以及拉近客戶與企業(yè)之間的距離，讓消費者更加深度認(rèn)知企業(yè)的品牌理念和文化貫穿于日常生活之中。這篇文章主要針對移動互聯(lián)網(wǎng)APP的情感化經(jīng)營，在此介紹一套有效的情感引流工作方案。2.用戶畫像分析為了更好地開展情感化經(jīng)營，首先要明確自己APP的用戶畫像。具體而言，可以從以下方面進行分析：用戶的基本屬性：性別、年齡、地域、教育程度、職業(yè)等。用戶需求特點：需求痛點、消費習(xí)慣、興趣愛好、行為習(xí)慣等。用戶SLG分析：SLG分析是指在社交、生活、游戲三個方面的重點觀察。即：社交：用戶的人際關(guān)系是否緊密；生活：用戶的生活節(jié)奏和環(huán)境；游戲：用戶在APP游戲中的交互方式和角色選擇等。用戶畫像分析的依據(jù)有多種途徑，例如用戶調(diào)研（可以是線下、線上），社交網(wǎng)絡(luò)分析、競品分析等。3.情感引流工作方案3.1.品牌情感輸出企業(yè)想要進行情感化經(jīng)營，首先需要明確自己的品牌精神是什么，品牌理念是什么，品牌的外在形象是什么。品牌情感輸出包含了品牌故事、品牌文化、品牌形象這三個方面的內(nèi)容。針對這方面，可以有以下思路：3.1.1.品牌故事輸出任何一個品牌誕生之初都有它自己的故事。這個故事不僅僅是公司成立的那一刻，而是一個相對完整的過程，包括了公司的發(fā)展史，成長之路，內(nèi)部文化和理念等等?？梢杂梦恼碌男问?，或者是互動動畫呈現(xiàn)出來，讓用戶了解公司的故事和發(fā)展過程。3.1.2.品牌文化輸出品牌文化一般包含了品牌理念、核心價值觀、企業(yè)使命和愿景等。通過這些方面，讓用戶了解企業(yè)的宗旨和發(fā)展方向，加深用戶對企業(yè)的認(rèn)知和理解。這方面輸出內(nèi)容可以包括企業(yè)簡介、領(lǐng)導(dǎo)致辭以及其他一些有關(guān)企業(yè)文化的資料。3.1.3.品牌形象輸出品牌形象一般是指品牌的品質(zhì)、風(fēng)格以及品牌對應(yīng)的視覺形象等。這方面的輸出內(nèi)容可以包括品牌logo的介紹，品牌標(biāo)志（如配色、主視覺）的介紹、品牌口號的介紹等。3.2.情感內(nèi)容輸出情感內(nèi)容輸出是通過多樣化的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播，在用戶心中植入品牌情感，從而使品牌持續(xù)獲得用戶情感認(rèn)同，引導(dǎo)用戶積極參與情感化交互。針對這方面，可以有以下思路：3.2.1.精美的畫冊設(shè)計通過設(shè)計精美的畫冊，讓用戶看到我們這個品牌的時候會產(chǎn)生好感。畫冊的效果不但能描述出品牌的故事，理念，發(fā)展方向和產(chǎn)品特點等，而且能更直觀、印象更深刻地呈現(xiàn)和傳達(dá)品牌文化內(nèi)涵。3.2.2.視頻營銷進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，視頻營銷成為了一種必備的營銷方式。視頻營銷不但能夠生動形象地展示品牌或產(chǎn)品，更能夠形成品牌和情感的聯(lián)結(jié)。通過視頻營銷，可以達(dá)到品牌升華、情感共鳴的效果，形成品牌和用戶之間的親密關(guān)系。3.2.3.活動、專題營銷活動和專題營銷是比較常用的營銷方式，也是提高用戶參與度的重要手段。參加趣味活動、贏取獎勵、共享最新資訊等互動體驗，可以讓用戶在輕松愉快的氛圍中，增加對品牌的接觸、理解和信任度，對品牌在用戶心中的位置印象更加深刻，讓品牌的情感經(jīng)營變得更有效且直觀。3.3.情感引流的策略與實踐制定情感化的經(jīng)營策略非常重要，下面分享幾條接地氣的情感引流實踐策略：3.3.1.建立內(nèi)容矩陣規(guī)劃好內(nèi)容的時間軸以及各類類型和類別，制定好相應(yīng)的活動，獎勵機制，可以讓APP產(chǎn)生更強的話題性，讓用戶長期停留在平臺內(nèi)。3.3.2.利用病毒營銷讓一些值得分享，興趣趣味性強的內(nèi)容傳播開來，不同形式的分享，都可以在潛移默化中吸引到更多的用戶，也可以從各個渠道積極推廣，增加用戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。3.3.3.小而美的題材切入口說實話，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的時間越來越不散，因此咱們平臺的內(nèi)容一定要有非常好的切入點，而且切入點最好是一些微小的、生活中小小的事情，這樣才能達(dá)到用戶情感上共鳴的效果。3.3.4.完善的用戶服務(wù)情感營銷并不只是單純的營銷技巧，還有完善高效的用戶服務(wù)體系。無論是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，還是其他服務(wù)問題，企業(yè)都需要積極地為用戶解決問題、提供建設(shè)性意見和建議。建立用戶導(dǎo)流營銷體系，無論是熱線咨詢或是郵件回復(fù)，都需要及時、有效；在保障場景體驗方面做獨具特色，依賴互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)的智能導(dǎo)流營銷，可以幫助企業(yè)更快地發(fā)現(xiàn)用戶需求，主動優(yōu)化產(chǎn)品。4.結(jié)語在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，情感化經(jīng)營變得越來越重要。取得成功的關(guān)鍵在于找到適合自己APP需求，并與用戶溝通聯(lián)接的營銷策略。不管從哪個方面入手，打造和維護品牌、打造用戶體