2022年客服代表個人年終工作總結范文

Word文檔年客服代表個人年終工作總結范文一年的時光也是將近年末了，回顧這一年的工作，要去做好年終的總結，累積閱歷是為了更好的在來年去做好工作。下面是由我我為大家收拾的《2022年客服代表個人年終工作總結范文》。

時間飛逝,轉瞬間到移動公司工作有了一段時光,感觸頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的熬煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感觸到了一種蓬勃向上,樂觀進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱烈,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開頭仔細學習業(yè)務學問,扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的長進,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特殊謝謝領導和同事們賦予我的大力支持,關懷和協(xié)助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我仔細了解公司的進展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)則制度，認識了公司一些相關的業(yè)務學問以有系統(tǒng)的基本操作……

在這幾個月里，我工作仔細負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級支配的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時光里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體味，感觸最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感觸。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶愜意。客戶愜意，自然就會增強收益。記得剛上班時我不大喜愛?笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教育我服務態(tài)度很重要，永久站和第一位，服務態(tài)度首先是熱烈，而表達熱烈的方式就是微笑，面向客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容越發(fā)親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己愜意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著交流從心開頭的服務理念，熱烈地，誠摯地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。對于天天的客戶不解詢問，我都能夠仔細對待，銘記用戶永久是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣誠摯的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤會和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把誠摯的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面向如此怒氣沖沖的客戶，我惟獨保持微笑面向，請客戶坐下，耐心傾聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋懷疑，一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑最終打開了，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清晰，并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當初進來時的那種粗魯，反而羞愧地對我說真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱烈接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯!聽了這段話，我最終理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面向客戶，如何做好服務工作……那就是以誠待人，務實求實!。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有無數(shù)不足之處，還有無數(shù)要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要越發(fā)繼續(xù)注重學習業(yè)務學問，實踐和堆積，刻苦練習服務技巧，同時仔細聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學的學問應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換們思量的辦法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱烈，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛?看到客戶希冀面來，愜意而去的表情，喜愛?看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務學問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以誠摯服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是十分重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感觸到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，謙虛求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關懷，指導和協(xié)助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得越發(fā)有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務學問，這樣在解答客戶的詢問問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查預備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

2022客服經(jīng)理個人年終工作總結范文

時光總是過得很快，新的一年即將開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順當完成了2022年的各項工作任務。在此，對向來以來支持我工作的客服部全部員工表示謝謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也謝謝各部門同事對我工作上的支持與協(xié)作。

2022年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有無數(shù)不同的收獲。無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是囫圇服務中心的信息窗口，惟獨保持信息渠道的暢通才干有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成狀況舉行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準舉行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問準時舉行回復，并記錄在業(yè)主信息記下表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力協(xié)助下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才干，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當該計劃得到大家的全都認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在2022年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性;

4、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進!

醫(yī)藥代表個人年終工作總結范文

xx年即將過去，在這一年里讓我學會了無數(shù)，無論是工作閱歷，還是業(yè)務處理，我都有了全面的熟悉和行業(yè)更深層次的掌握，謝謝接納我工作的企業(yè),謝謝我的領導,謝謝我的同事們,謝謝我的客戶們,由于是他們的協(xié)助、相信、認可、鼓舞才干使我越發(fā)熱愛我的工作,越發(fā)努力工作。

醫(yī)藥代表是一個彌漫競爭的行業(yè),也是很能熬煉人的行業(yè),剛開頭工作的時候真的很沒有信念,業(yè)績不但沒有升高,反而在下滑,我除了每天的訪問和宣揚,我不知道我還能從哪方面舉行努力,也走了許多彎路。從最初的迷茫不知所措，到如今的從容掌握，離不開多方面的鼓舞與支持，一年過去的時候,我已經(jīng)不能說是一名新員工,市場我已經(jīng)認識了,跟大部分的客戶應當也算是認識了。在這里不得不提到上官先生的作品，正是因為拜讀他的著作才使我有信念面向來自壓力與困難，使我懂得什么叫做從容，自信，不卑不亢。記的以前我每次到一家醫(yī)院做訪問都是空手去的，哪怕一瓶飲料我都沒有帶去，這就是我不成熟和失敗的地方。經(jīng)過李教師的提醒和點撥我才逐漸懂得什么是敬重別人，東西不用多么的貴重，不用你花多少錢，有時只是一些水果一包煙，甚至是一份報紙。但是那代表著你敬重別人，那樣別人才會敬重你，并且這代表我自己的一分心愿，要懂得在什么樣的狀況下別人才會放開心扉與你交談與交流，還要學會察言觀色。還有一點很重要，就是提前預備好其次天的方案，其實很容易，除了寫好以外還要天天睡覺之前腦子里要想著天天的得與失，還有明天的方案明天該做什么,要見什么人,跟他們聊什么,希翼得到什么樣的結果。像上官先生一樣做一個有預備的人。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大勝利，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所把握的一點技巧，希翼在各位領導支持下，和各位同任的協(xié)助下，我給自己指定了一個方案：

1、樂觀提高自己的銷量，想盡一切方法利用一切有利資源終于要達到二甲醫(yī)院平均每個產品要達一鍵到兩鍵的量，三甲醫(yī)院如大冶人民醫(yī)院，陽新人民醫(yī)院等要達到每月三鍵到四鍵，同時所開發(fā)的社區(qū)醫(yī)院根據(jù)實際狀況要達到20-50盒。同時制定更完美的訪問方案嚴格根據(jù)訪問方案開展工作

2、在李教師的協(xié)助和協(xié)作下樂觀開發(fā)所屬地區(qū)各大小醫(yī)院，希翼做到籠罩囫圇黃石地區(qū)，深層次挖掘與開發(fā)潛力，并且在已開發(fā)的狀況下務必做到維護與跟進工作，避開不須要的缺貨和斷貨行為，嚴格做好觀看與控制在公司和醫(yī)院藥劑科的協(xié)調下做好備貨預備。

3、要不斷加強業(yè)務學習，多看產品資料和相關業(yè)務學問，開辟視野，豐盛內涵，與同事們和崔經(jīng)理舉行溝通向他們學習更好的方式辦法。

4、與李教師樂觀協(xié)作工作，增強默契，交流和協(xié)調好面臨的困難和障礙，學習在實際操作中的閱歷與辦法。

5、做到今天事今天畢杜絕拖泥帶水，一周小結，一月大結。準時改正錯誤擺正態(tài)度。

最后,再一次謝謝我的領導和同事們,我會用實際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績步步攀升，也祝福各位同事和領導在新的一年里工作順當，全家身體健康為武漢辦再創(chuàng)佳績!

2022在線客服個人年終工作總結

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，向來在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線詢問的工作。現(xiàn)在回顧當時應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時光里，我學到了無數(shù)，也成熟了無數(shù)。

無數(shù)人可能會認為客服部工作很容易，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的學問，如養(yǎng)分、育嬰及交流技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才干真正明了學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部養(yǎng)分師天天必做的工作。面向天天重復的工作，我們的養(yǎng)分師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和誠摯的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客舉行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。無數(shù)顧客可能天天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才干讓對方對我們的服務感愛好呢?

首先我們要明了，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面向面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應抓住顧客較關懷的話題，可按照其寶寶不同月齡，不同時節(jié)，賦予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，賦予特殊的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。無數(shù)時候面向顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時候都承受不了。自己的心情也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的感動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇狠的連珠炮。也許的意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品，當初銷售人員告訴贈品臨時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到伴侶也參與了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。

而在溝通的過程中帶著臟話和威逼，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假如沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還向來強調要用武力應付導購，而且還再三確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越感動，心情有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找棘手，下場和導購一樣等等。因為很不安也很氣憤，當初的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的向來在勸其不要去找導購棘手，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平靜顧客的心情。事后，在領導的提醒與指導下，領會到該大事處理的不妥之處，讓我熟悉到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

慢慢地，我更學會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思量，更不能激化沖突。在無數(shù)時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越憤怒，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴峻的。應持著平息的心態(tài)，先學會耐心聆聽和溫婉安撫顧客，了解大事來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。碰到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結閱歷，相互鼓舞，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個預備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調節(jié)自己的心情，用樂觀向上的積極心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們終于沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動力。

明一市場越來越大，挑選明一的顧客也越來越多，顧客詢問的問題也越來越來專業(yè)與淺顯了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)學問的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感觸到領導的體貼和同事們的團結。在這個高校校里，我們熬煉了自己，提高了自己，相互學習，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進的步子，信任我們客服部會越來越精彩。

2022淘寶客服個人年終工作總結

目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還躲藏著一個勝利的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住無數(shù)客戶，促成無數(shù)交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，認識產品，可是好似沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服絕對不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們認識認識衣服，認識了一些容易的衣服后，讓我們看看怎樣和客人交流，交流很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了親這個詞，很精心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很謙虛的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，無數(shù)都不懂，回答點容易的問題都是他們先教我們如何如何回答，時光長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣對付不同的客人，剛開頭做客服和客人交流時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好無數(shù)誒，慢慢時光長了，我們自己也能和客人交流了，假如不懂的問題就在旺旺上咨詢店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會碰到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的情緒，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，固然是能

在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題固然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要善良，委婉的告訴對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們全部的寶物價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來棘手的，那就惟獨道歉賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，普通人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很愜意的來告訴了。

后來我們就漸漸開頭認識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和辦法推銷更多的衣服出去，和客人交流是一個熬煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐心，要精心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人交流的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致現(xiàn)在都沒有浮現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認真仔細，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會浮現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)覺庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱巨的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才干保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失無數(shù)客人的，有些客人就是喜愛?這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的色彩和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，大概從這里就流失了許多的回頭客了.

2022移動客服個人年終工作總結

韶光飛逝,轉瞬間到移動公司工作有了一段時候,感覺頗多,成績頗多.新環(huán)境,新帶領,新崗亭,對我來講是一個精良的發(fā)民機會,也是一個很好的鍛煉和提拔自已各方面本事的機遇.剛到交易廳工作時,我就感覺到了一種茂密向上,自動長進,暖如春風的工作氛圍,感受到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).恰是在他們的開導和傳染下,我入手下手當真進修交易學問,扎結壯實地苦練辦事技巧.交易一點一滴的進修,心靈一分一分的融入,工作一點一點的長進,我延續(xù)堅決著本身的崇奉和追求,在此,終于特殊謝謝帶領和同事們賜與我的大力大舉贊成,關懷和救助.使我能夠很快地適應公司的辦理與舉動程序，竭力做好本職工作。進入公司工作以來，我當真明了公司的成長表面及企業(yè)文化，明了公司的規(guī)則軌制，認識了公司一些相干的交易學問以有系統(tǒng)的根本操縱……

在這幾個月里，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時并較好的結束上級支配的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候里我終于進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領悟，感覺最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意。客戶如意，自然?就會增強收益。記得剛上班時我不大喜好樂，經(jīng)理贊揚我說原來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教育我辦局勢度很緊急，永遠站和第一名，辦局勢度終于是熱忱，而表達熱忱的辦法便是微笑，面向客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容越發(fā)親切，自然?，因而我有空就對著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著雷同從心入手下手的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。應付天天的客戶不解咨詢，我都能夠當真對待，緊記用戶永遠是對的，用戶便是上帝的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內心，把樸拙的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口臟話。面向如此肝火沖沖的客戶，我惟獨保存微笑面向，請客戶坐下，耐煩傾聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以當然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客戶解釋明了，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時，客戶不但沒了當初進來時的那種粗魯，反而羞愧地對我說真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤會還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯!聽了這段話，我終究明了了辦事這兩個字的見解，知道了在今后的工作中如何去面向客戶，如何做好辦事工作……那便是以誠待人，務實求實!

但是應付如今的工作，我只是踏入了門檻，另有無數(shù)不敷的地方，另有無數(shù)要進修的處所，所以在今后的工作中，我會延續(xù)闡揚本身的特長及精良的工作風格，從本身做起，延續(xù)繒強辦事意識與程度還要越發(fā)延續(xù)注重進修交易學問，實踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時當真聽取各種定見及發(fā)起，延續(xù)地把本身所學的學問利用到實踐中僅是機器地去結束工作，更要采用換們思慮的辦法，經(jīng)過議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開暢，熱忱，自負，頑強的一面：在工作中尋覓本身的位置，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價，在長進中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來，如意而去的情緒，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測收獲得的成果感。但因本身交易學問還不深廣和閱歷不敷辦理不到的題目而產生圓滿，也不能不接納客戶異國到達目標時不滿的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和信任，讓我感受工作多彩而富饒，還提拔了本身的綜合本質。別的，當代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特殊緊急的。有效的團隊工作可以