《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題2復(fù)制

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題2[復(fù)制]1.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的。（）[單選題]*A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對(duì)組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商和顧客(正確答案)D.組織通過戰(zhàn)略對(duì)未來做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源2.2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，以下哪一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容。（）[單選題]*A.創(chuàng)新B.遵紀(jì)守法C.學(xué)習(xí)D.授權(quán)(正確答案)3.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的（）相比較。[單選題]*A.預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效(正確答案)B.預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效C.當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效D.當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往績(jī)效4.組織應(yīng)明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)椋ǎ?。[單選題]*A.評(píng)審員要制定B.員工要知道C.要確保戰(zhàn)略的可行性(正確答案)D.顧客要知道5.員工滿意程度的調(diào)查（）[單選題]*A.可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式(正確答案)B.必須是面對(duì)面交談的方式C.必須是書面的反饋信息D.必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式6.組織可以通過以下形式，定期進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)（）[單選題]*A.戰(zhàn)略研討會(huì)B.管理評(píng)審會(huì)C.內(nèi)部質(zhì)量審核D.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)E.A.B.D.均可以(正確答案)7.以下哪些活動(dòng)屬于組織治理（）[單選題]*A.對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)B.對(duì)組織治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效評(píng)價(jià)C.對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)D.A+B(正確答案)8.GB/T19580-2012共有多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)（）[單選題]*A.22B.23(正確答案)C.20D.259.下面哪一個(gè)是道德行為的基本準(zhǔn)則（）[單選題]*A.誠(chéng)信B.安全C.環(huán)保D.守法E.A+D(正確答案)10.重復(fù)多次購(gòu)買組織的產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）[單選題]*A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠(chéng)顧客(正確答案)D.消費(fèi)者11.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分準(zhǔn)則，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)不包括（）[單選題]*A.組織績(jī)效的當(dāng)前水平B.組織績(jī)效的獲得方法(正確答案)C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效D.組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度12.2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（）[單選題]*A.公共責(zé)任B.道德行為C.過程有效性(正確答案)D.公益支持13.適用綜合的績(jī)效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在（）[單選題]*A.使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B.提高組織的整體績(jī)效和能力C.為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場(chǎng)成功D.以上三點(diǎn)皆正確(正確答案)14.績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題（）[單選題]*A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的比較C.預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)短期計(jì)劃的績(jī)效D.以上均要考慮(正確答案)15.下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）[單選題]*A.如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意(正確答案)B.滿意水平是可感知的效果與期望之間的差異函數(shù)C.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受D.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述16.使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答的問題是（）[單選題]*A.組織的計(jì)劃B.完成計(jì)劃的時(shí)間C.完成計(jì)劃的措施D.組織要實(shí)現(xiàn)什么(正確答案)17.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）[單選題]*A.員工滿意程度高低B.改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)(正確答案)C.對(duì)公司的信心程度D.對(duì)薪酬的意見18.組織一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性為中心，促進(jìn)員工發(fā)展，提高員工滿意程度的基本理念是（）[單選題]*A.系統(tǒng)的管理B.合作共贏C.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)D.以人為本(正確答案)19.以下不是技術(shù)資源的測(cè)量指標(biāo)（）[單選題]*A.新產(chǎn)品產(chǎn)值率B.專利數(shù)量C.科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)D.設(shè)備投資額(正確答案)20.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》適用于追求卓越績(jī)效的（）[單選題]*A.經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織B.生產(chǎn)企業(yè)C.各類組織(正確答案)D.申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織21.組織的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些方面（）。*A.公共責(zé)任(正確答案)B.道德行為(正確答案)C.產(chǎn)品開發(fā)周期D.公益支持(正確答案)22.過程設(shè)計(jì)的輸出一般有（）。*A.流程圖(正確答案)B.程序或作業(yè)指導(dǎo)書(正確答案)C.評(píng)審報(bào)告D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(正確答案)23.組織治理應(yīng)致力于以下哪些關(guān)鍵因素（）。*A.組織行為的管理責(zé)任(正確答案)B.財(cái)務(wù)方面是責(zé)任(正確答案)C.內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性(正確答案)D.股東及相關(guān)方利益的保護(hù)(正確答案)E.顧客的滿意度24.下列哪些指標(biāo)可作為員工權(quán)益、滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)（）。*A.工作環(huán)境改善(正確答案)B.合理化建議(正確答案)C.QC小組的數(shù)量(正確答案)D.員工抱怨率及處理率(正確答案)E.全員勞動(dòng)生產(chǎn)率25.“資源、結(jié)果三角”由（）三因素組成。*A.資源(正確答案)B.結(jié)果(正確答案)C.過程管理(正確答案)D.顧客與市場(chǎng)26.GB/T19580-2012制定的主要依據(jù)是（）。*A.ISO9000B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》(正確答案)C.ISO9001D.《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》(正確答案)27.戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)，應(yīng)注意（）。*A.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效比較(正確答案)B.與標(biāo)桿的預(yù)測(cè)績(jī)效比較(正確答案)C.與組織的以往績(jī)效比較(正確答案)D.與組織的目標(biāo)比較(正確答案)28.組織對(duì)顧客與市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮（）。*A.當(dāng)前的產(chǎn)品顧客與市場(chǎng)細(xì)分(正確答案)B.未來的產(chǎn)品顧客與市場(chǎng)(正確答案)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客與市場(chǎng)(正確答案)D.潛在的顧客與市場(chǎng)(正確答案)29.影響過程能力指數(shù)的變量有（）*A.產(chǎn)品公差范圍(正確答案)B.不合格品率C.產(chǎn)品加工的分布中心與公差中心的偏移量(正確答案)D.過程加工質(zhì)量特性的分散程度(正確答案)30.方針目標(biāo)管理產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)有（）。*A.行為科學(xué)(正確答案)B.組織科學(xué)C.過程控制理論D.系統(tǒng)理論(正確答案)31.預(yù)算準(zhǔn)確率與應(yīng)收賬款回收率是財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，特別要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效目標(biāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.標(biāo)桿管理是對(duì)照較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)先進(jìn)者持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及行事方式進(jìn)行衡量的過程。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.價(jià)值觀決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)等問題的判斷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.基于事實(shí)就是以數(shù)據(jù)說話。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)于“結(jié)果”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按“水平—趨勢(shì)—對(duì)比—整合”四個(gè)因素評(píng)價(jià)組織的成熟度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.履行社會(huì)責(zé)任，就是要遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律和法規(guī)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開始，有助于組織識(shí)別其關(guān)鍵過程和結(jié)果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.組織績(jī)效評(píng)審就是要建立員工績(jī)效管理系統(tǒng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)40.組織的使命指組織存在的價(jià)值，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展的方向和目的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41.QC新七種工具比老七種工具有用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42.影響過程的因素有5M1E。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44.沒有投訴意味著顧客滿意。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)45.好的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和市場(chǎng)出來的，不是靠最后檢驗(yàn)出來的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.關(guān)鍵過程就是指價(jià)值創(chuàng)造過程。[