項目質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理的概念及開展歷程本講主要內(nèi)容1工程質(zhì)量管理的原那么3工程質(zhì)量管理的特點2日常生活中：老百姓認(rèn)為質(zhì)量是指物品或工作的好壞。例如：房屋，手表等質(zhì)量問題。經(jīng)濟(jì)學(xué)中：經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量是指物品的有用性、適用性，或者說是指商品的使用價值。社會實踐中：工程師認(rèn)為質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能和技術(shù)參數(shù)。管理學(xué)中：管理學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量包括三個方面的含義：性能、適用性和滿意程度。

質(zhì)量的意義質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)開展的重要戰(zhàn)略因素世界經(jīng)濟(jì)開展正由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長轉(zhuǎn)變，市場競爭也由以價格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主。朱蘭說：“日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命〞；美國專家提出“質(zhì)量要革命〞的口號，哈林頓博士認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮、不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是質(zhì)量！

質(zhì)量是企業(yè)生存與開展的根底1、質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素2、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根底3、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的表達(dá)工程工程質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活、生命財產(chǎn)的安危，我們必須堅持質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨。質(zhì)量的根本概念質(zhì)量的定義很多，具有權(quán)威性的有以下兩種：〔一〕朱蘭博士：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適應(yīng)性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度?！捕硣H標(biāo)準(zhǔn)化組織：ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》中對質(zhì)量所下的定義是:質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。含義：1.承載質(zhì)量屬性的是實體，包括產(chǎn)品、過程和活動。2.質(zhì)量是指實體能夠滿足用戶需求能力的特性總和。質(zhì)量管理的根本概念〔一〕古津進(jìn)的定義：向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與效勞的一項活動。這種產(chǎn)品和效勞必須保證滿足需求、價格廉價和供給及時。

〔二〕國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：ISO8402一1994〔質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語〕對質(zhì)量管理的定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活動。工程質(zhì)量管理的根本概念什么是工程質(zhì)量管理？工程質(zhì)量管理，就是在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會條件下，運用先進(jìn)的科學(xué)原理、方法和技術(shù)，為保證和提高工程質(zhì)量而進(jìn)行的一系列的運作活動。

通常包括一些幾種活動：1、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃2、質(zhì)量控制3、質(zhì)量保證4、質(zhì)量改進(jìn)。項目質(zhì)量管理質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。質(zhì)量籌劃：是質(zhì)量管理的一局部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、判定、采取措施。質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。術(shù)語內(nèi)涵〔ISO〕工程質(zhì)量管理的開展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段19世紀(jì)末的工業(yè)革命前，生產(chǎn)方式以單一的手工作業(yè)為主。在科學(xué)管理之前，主要特征有兩點：一是學(xué)徒制，二是技術(shù)訣竅。工人既是操作者，又是質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗就是“標(biāo)準(zhǔn)〞。因此，該階段又稱為“操作者的質(zhì)量管理〞。二、質(zhì)量檢驗階段〔20世紀(jì)初——30年代〕20世紀(jì)初，隨著管理職能的專業(yè)化和分工，檢驗的職能從生產(chǎn)中獨立出來，出現(xiàn)了專職的檢驗員，其負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)之后的檢驗工作。即進(jìn)入了“質(zhì)量檢驗階段〞特點：全數(shù)檢驗；事后檢驗。缺點：不能預(yù)防控制；對破壞性檢驗缺乏有效方法。三、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段〔四、五十年代〕美國貝爾實驗室的休哈特等人提出抽樣檢驗的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域.

特點：運用數(shù)理統(tǒng)計方法將事后檢驗改變?yōu)槭孪阮A(yù)防控制。

缺點：僅為到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，未考慮用戶需要；僅限于對生產(chǎn)工序的控制，未考慮全過程；過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法，反而限制了其作用的發(fā)揮。四、全面質(zhì)量管理階段〔60年代以后〕

美國質(zhì)量管理專家費根堡姆和朱蘭首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，在質(zhì)量管理科學(xué)開展史上第一次系統(tǒng)地闡述了全面質(zhì)量管理的理論和方法，1961年出版《全面質(zhì)量管理》。

費根堡姆對TQC的定義：全面質(zhì)量管理〔TQC〕，是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和效勞，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系。21世紀(jì)的質(zhì)量管理朱蘭在美國質(zhì)量大會上提出，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。因此，進(jìn)入21世紀(jì)以來，質(zhì)量管理呈現(xiàn)出許多新的特點和趨勢。1、國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的推廣在國際貿(mào)易規(guī)模迅速擴(kuò)大、產(chǎn)品和資本的流動日趨國際化全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕提出的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已為許多國家所采用，它標(biāo)志著現(xiàn)代質(zhì)量管理向著標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國際化的新高度不斷深化和開展。21世紀(jì)的質(zhì)量管理2、全面質(zhì)量管理由制造向設(shè)計和效勞延伸自20世紀(jì)80年代以來，全面質(zhì)量管理的特點已經(jīng)由制造向設(shè)計和效勞兩側(cè)延伸。售后效勞的質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。在設(shè)計和售后效勞中堅持以顧客為導(dǎo)向，通過持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意，促使顧客忠誠。21世紀(jì)的質(zhì)量管理3、6σ〔Sigma〕管理6σ管理是在全面質(zhì)量管理的根底上開展起來的一種有效的管理方法，它通過減少波動、不斷創(chuàng)新，到達(dá)接近于“零缺陷〞的質(zhì)量水平，成為一種持續(xù)改進(jìn)和突破的有效方法。目前，6σ管理已經(jīng)成為了現(xiàn)代質(zhì)量管理開展的一個方向工程質(zhì)量管理的特點1、從用戶需求出發(fā)，對質(zhì)量進(jìn)行全面管理包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作質(zhì)量，保證優(yōu)質(zhì)價廉、及時交貨、效勞周到，一切使用戶滿意。2、從保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，包括全過程的質(zhì)量和使用過程管理，在工程質(zhì)量管理過程中，要求把不合格的產(chǎn)品消滅在它形成的過程中，做到防檢結(jié)合、預(yù)防在先，并從全過程各環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量的提高。工程質(zhì)量管理的特點3、從調(diào)動廣闊員工積極性出發(fā)，實行全員性質(zhì)的質(zhì)量管理。首先要提高廣闊員工的思想認(rèn)識水平。其次還要根據(jù)目標(biāo)的要求建立質(zhì)量管理小組，開展群眾性的質(zhì)量管理活動，做到人人有責(zé)，個部門協(xié)同。4、全面綜合運用統(tǒng)計質(zhì)量控制及其他多種方法進(jìn)行管理。工程質(zhì)量管理根本原那么

1、以顧客為中心。顧客就是上帝，組織的生存依賴于顧客。工程必須以顧客為導(dǎo)向，理解股當(dāng)前和未來的需求，滿足并力爭超越顧客要求。2、領(lǐng)導(dǎo)的作用。工程的領(lǐng)導(dǎo)者必須做好確定方向、籌劃未來、鼓勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。工程質(zhì)量管理根本原那么3、全員參與。工程的質(zhì)量管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的積極參與。4、過程方法。即：確定質(zhì)量管理體系所需要的過程；確定每個過程未取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動；確定控制過程運行有效的準(zhǔn)那么和方法。工程質(zhì)量管理根本原那么5、管理的系統(tǒng)方法。主要包括：建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用；測量和評審質(zhì)量管理體系。6、持續(xù)改進(jìn)。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高管理體系及過程的效果和效率，以滿足顧客及其他相關(guān)方日益增長的和不斷變化的需求與期望。工程質(zhì)量管理根本原那么7、以事實為決策根底。在質(zhì)量管理過程中，決策者應(yīng)采用科學(xué)的態(tài)度，以事實為依據(jù)，通過符合邏輯的分析，做出正確的決策。8、保持與供給商的互利關(guān)系。組織與供給商是相互依存的，護(hù)理的關(guān)系可以增加雙方創(chuàng)造價值的能力，因此在與供給商合作的過程中，應(yīng)該到達(dá)“雙贏〞。幾種主要的國家質(zhì)量獎日本的“戴明獎〞戴明獎：日本質(zhì)量管理的最高獎，世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎中，世界三大質(zhì)量獎項之一的日本戴明獎是創(chuàng)立最早的一個。它始創(chuàng)于1951年，是為了紀(jì)念已故的威廉愛德華戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的開展做出了巨大奉獻(xiàn)。日本認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個根底，正是在這個根底之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才到達(dá)了今天這樣被世界廣泛成認(rèn)的水平。自從1951年創(chuàng)辦至今40余年來，已經(jīng)有超過160個日本企業(yè)獲得戴明運用獎，這些獲獎?wù)叩漠a(chǎn)品和效勞質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎項。“歐洲質(zhì)量獎〞〔1991年誕生〕歐洲質(zhì)量獎是歐洲最負(fù)聲望的組織獎，是歐洲質(zhì)量基金組織卓越水平中的最高水平，自1992年起，每年頒發(fā)一次，由歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生建議，由歐洲委員會、歐洲質(zhì)量組織〔EOQ〕和歐洲質(zhì)量基金組織共同發(fā)起。2003年已是第12屆。歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個表現(xiàn)卓越的組織開放，著重于組織的卓越性。通過申請質(zhì)量獎，組織可以得到很大的益處，即每一個申請人都可以得到來自企業(yè)之外的專業(yè)評審人員根據(jù)EFQM模式對組織提供的有針對性的、具體的、獨立的反響，以幫助它們繼續(xù)走向卓越。中國的“全國質(zhì)量獎〞中國質(zhì)量協(xié)會在國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下，于2001年啟動了全國質(zhì)量治理獎評審工作，并對實施卓越質(zhì)量經(jīng)營，在質(zhì)量、效益和社會責(zé)任等方面都取得顯著成績的企業(yè)或組織授予“全國質(zhì)量治理獎〞。從2006年起，“全國質(zhì)量治理獎〞更名為“全國質(zhì)量獎〞。全國質(zhì)