中層管理人員內(nèi)訓(xùn)

成長的階梯

-----操作部班組長培訓(xùn)1整理ppt培訓(xùn)對象：快遞業(yè)班組長及中層管理人員培訓(xùn)方式：授課、討論互動培訓(xùn)形式：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或公開課2整理ppt培訓(xùn)目的：幫助快遞業(yè)的班組長在短時間內(nèi)掌握管理的根本知識和實(shí)戰(zhàn)技巧為企業(yè)的開展不斷輸送的“血液〞，讓企業(yè)的組織建立在堅(jiān)實(shí)的根底上3整理ppt培訓(xùn)的必要性：1、對組織來講：組織的擴(kuò)張需要人員的輸送；管理知識的不斷更新基層管理人員的來源背景現(xiàn)代企業(yè)對人員的要求2、對個人來講：個人價值的成認(rèn)和提升參與競爭的手段4整理ppt

培訓(xùn)內(nèi)容第一講：認(rèn)識管理管理的概念管理的載體管理的二重性管理的任務(wù)管理的層次管理的職能管理的內(nèi)容基層管理的特點(diǎn)基層管理的三個要點(diǎn)5整理ppt第二講操作管理的知識一、操作管理的內(nèi)容及目標(biāo)一、操作準(zhǔn)備和組織二、操作方案三、操作控制四、操作管理的六大原那么1、必達(dá)操作方案2、后工序就是用戶3、徹底杜絕浪費(fèi)4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5、突出有附加值的工作6、積極應(yīng)對變化6整理ppt第三講：班組長在企業(yè)管理中的作用

一、班組長的地位和使命

1、企業(yè)的縱向管理層次

2、組織的核心作用

3、班組長的地位二、班組長的重要作用三、班組長的職責(zé)四、班組長的管理水平現(xiàn)狀五、如何做一名合格的班組長六、成就的動機(jī)七、技能的要求7整理ppt第四講、現(xiàn)場管理一、平安操作管理概要二、操作本錢控制概要三、設(shè)備管理概要四、現(xiàn)場“5s〞活動概要五、質(zhì)量管理概要8整理ppt第一講

認(rèn)識管理9整理ppt一、管理的概念管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

10整理ppt二、管理的載體1、組織管理活動存在于組織活動中，即管理的載體是組織。

2、組織的兩個必要條件：必須是兩個人以上的集體活動，包括生產(chǎn)操作的、行政的……等活動。有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。11整理ppt三、組織的五個根本要素：人：管理的主體和客體；物：管理的客體、手段和條件；信息：管理的客體、媒介和依據(jù)；組織：反映了管理的上下左右分工關(guān)系和管理方式；目標(biāo)：說明為什么要有這個組織。12整理ppt三、管理的兩重性1、管理的科學(xué)性管理作為一個活動過程，其間存在著一系列根本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實(shí)踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。13整理ppt2、管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐那么無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。14整理ppt3、怎樣理解管理的兩重性

從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為根底的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充的。如前所述，靠“背誦原理〞來進(jìn)行管理活動，將必然是脫離或無視現(xiàn)實(shí)情況的無效活動；而沒有掌握管理理論和根本知識的主管人員，在進(jìn)行管理時必然是靠碰運(yùn)氣，靠直覺或過去的經(jīng)驗(yàn)辦事，很難找到對管理問題的可行的、令人滿意的解決方法。所以，管理的專業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出“成品〞的主管人員，但卻是為通過實(shí)踐進(jìn)一步培訓(xùn)主管人員的一個良好的開端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識方面打下堅(jiān)實(shí)的根底。當(dāng)然，僅憑理論也缺乏以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們，這一點(diǎn)也是非常重要的。15整理ppt四、管理的任務(wù)管理作為一項(xiàng)工作的任務(wù)就是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。管理活動是通過人來進(jìn)行的，人是進(jìn)行管理活動的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱為“管理人員〞、“管理者〞。管理的任務(wù)當(dāng)然也就是管理人員的任務(wù)16整理ppt五、管理層次任何一個組織，都有一定的層次，通常分成三個層次：上層、中層和基層。這里所說的管理人員，沒有主管領(lǐng)導(dǎo)(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者(supervisor)這些等級之分。雖然這些管理人員可能因?yàn)楦髯运幍慕M織類型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是管理人員共同的任務(wù)，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個意義上的管理人員統(tǒng)稱為“主管人員〞(manager)。例如在一個公司中，不管是總裁還是經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管等，都屬主管人員之列。17整理ppt六、管理的五項(xiàng)職能管理的五項(xiàng)根本管理職能指管理的方案、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制職能方案職能屬于決策性職能，組織職能、人員配備職能、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能屬于執(zhí)行性職能，而控制職能那么屬于保證性職能。18整理ppt1、方案職能而從地位上看，方案職能是管理職能中的首要職能，它作為一條主線，貫穿于管理的全過程。主管人員為了確保方案工作所確定的目標(biāo)能得以實(shí)現(xiàn)，就要根據(jù)方案進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作。方案工作是在調(diào)研和預(yù)測的根底上，確定未來應(yīng)到達(dá)的組織目標(biāo)，并將組織目標(biāo)具體化為行動方案。目標(biāo)管理是進(jìn)行方案工作的主要方法和手段。決策是管理的根底，是方案工作的核心，也是主管人員的首要工作。19整理ppt2、組織職能組織能否有效地運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作就是要設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，即要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，并為人員配備作好準(zhǔn)備。組織工作是一個動態(tài)的過程。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容包括：劃分組織層次〔管理層次〕，以解決組織的縱向領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系；劃分部門，以解決組織的橫向分工協(xié)作關(guān)系；劃分職權(quán)，以解決職權(quán)的分配問題。20整理ppt3、人員配備職能人員配備工作，是為組織結(jié)構(gòu)的職位配備適宜的人員?，F(xiàn)代管理中，人員配備不僅是人事部門的工作，它已成為各級主管人員不可推卸的職責(zé)。人員配備工作中，最重要的是主管人員的配備。主管人員的配備工作主要包括選人、評人和育人三個方面。21整理ppt4、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能在管理過程中，即使是方案、組織、人員配備等工作都做得很好，但也不能說就足以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，還需要指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)是處理好人際關(guān)系，通過溝通聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用各種手段和方式，調(diào)動人們的積極性，并施加影響力，以統(tǒng)一全體意志，為各個職能的進(jìn)行提供保證，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。22整理ppt5、控制職能組織的一切活動都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織的總目標(biāo)確定后，通過層層分解，落實(shí)到各個部門直至組織的每個成員。主管人員應(yīng)能隨時了解和保證其下屬部門和人員的工作有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這離不開控制工作。為保證控制工作的順利進(jìn)行，就必須借助于一定的技術(shù)和方法。23整理ppt七、管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容包括：人、財、物、信息、時間24整理ppt八．基層管理的特征：“麻雀雖小，五臟據(jù)全〞，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對象及職能，與中高層管理相比，基層管理有一下特點(diǎn)：基層管理的管理的對象是工作與員工；是真正的“父母官〞技術(shù)所占的權(quán)重較高；作為一個兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力；方案所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需要方案，但是其工作精力主要應(yīng)用管理的執(zhí)行及控制的職能上；25整理ppt九、基層管理的三個要點(diǎn)：閉環(huán)檢查以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話分析事實(shí)，追求本質(zhì)26整理ppt第二講

操作管理知識27整理ppt一、操作管理的根本內(nèi)容及目標(biāo)1、操作管理的根本內(nèi)容操作管理的根本內(nèi)容包括：操作的準(zhǔn)備和組織、操作方案與操作控制。2、操作管理的目標(biāo)操作管理追求的目標(biāo)是質(zhì)量高、時效快、中轉(zhuǎn)及時28整理ppt二、操作的準(zhǔn)備及組織29整理ppt1、操作的準(zhǔn)備及組織指生產(chǎn)的物資準(zhǔn)備和組織工作，包括：操作過程組織方法研究工時測定勞動組織物資管理設(shè)備管理30整理ppt2、操作過程組織對操作系統(tǒng)內(nèi)所有要素進(jìn)行合理安排，以最正確的方式將各種生產(chǎn)要素結(jié)合起來，使其形成一個協(xié)調(diào)的系統(tǒng)31整理ppt①、操作過程組織的根本要求：操作過程的連續(xù)性，生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)在空間布局上合理、使中轉(zhuǎn)時效盡可能短；操作過程的比例性，操作安排數(shù)量上的比例性；操作過程的均衡性，按方案、有節(jié)奏的進(jìn)行；操作過程的準(zhǔn)時性，在需要的時候操作；操作過程的柔性，即適應(yīng)性。32整理ppt②、操作部的組織形式工藝專業(yè)化，指按照操作工藝特點(diǎn)來設(shè)置操作流程〔并聯(lián)〕優(yōu)點(diǎn)：操作順序靈活，有利于提高快件分揀的速度和工人的專業(yè)技能缺點(diǎn)：操作過快分揀時錯分機(jī)率大，錯掃與錯發(fā)件增多。33整理ppt34整理ppt流水線，又稱流水生產(chǎn)線或流水作業(yè)是對象專業(yè)化組織的形式進(jìn)步開展，是勞動分工較細(xì)、操作效率較高的一種組織形式。是勞動對象按一定工藝路線和統(tǒng)一的操作速度，連續(xù)不斷的通過各個環(huán)節(jié)，順序地進(jìn)行操作，并建立一種操作組織形式。35整理ppt優(yōu)點(diǎn)：分揀操作過程較好的符合連續(xù)性、平行性及均衡性要求，操作效率高、分揀周期短、可加快快件中轉(zhuǎn)、降低操作本錢，簡化管理工作。

缺點(diǎn)：傳送設(shè)備之間磨損快件、破損率極大，傳送設(shè)備還需技術(shù)革新及技術(shù)進(jìn)步的要求36整理ppt③、操作過程的時間組織操作過程時間組織的目標(biāo)是：節(jié)約時間、縮短分揀周期。分揀操作周期：分揀在整個分揀過程或分揀環(huán)節(jié)，從投入到分揀所需要的全部時間37整理ppt分揀周期與快件在操作間移動方式有關(guān)，因此，按照快件再掃描過程中的移動方式可分為以下二種：順序移動方式，是指一批快件在前工序全局部揀完成后，才轉(zhuǎn)移到下道工序操作。它有利于減少人員、調(diào)整時間、提高時效；平行移動方式，是指在一批快件中，每一個快件在上道工序操作完成后，立即轉(zhuǎn)移到后道工序繼續(xù)操作，快件在各道工序上成平行移動，工作在各庫房間的間歇時間短，有利于縮短操作周期；38整理ppt選擇操作時間組織方式應(yīng)考慮的因素：

操作周期操作類型批量的大小任務(wù)的緩急分揀操作專業(yè)化形式及快件尺寸、重量對設(shè)備的難易程度39整理ppt40整理ppt三、操作方案工序流程方案工時方案和負(fù)荷方案日程方案41整理ppt1、工序流程方案是分揀操作前，根據(jù)班車進(jìn)港的時間和貨量的大小制定出最正確的操作順序及操作方案流程方案包括的主要事項(xiàng)：工序順序操作內(nèi)容所需設(shè)備和傳送帶的開啟各工序所需時間

流程方案是操作過程的根底42整理ppt2、工時方案和負(fù)荷方案工時方案是為了使操作方案順利實(shí)施，而對負(fù)荷〔工作量〕和操作能力〔人和機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)時間〕的計算計算程序：負(fù)荷計算能力計算比較調(diào)整43整理ppt調(diào)整的方法：

負(fù)荷＝操作能力?？芍苯舆M(jìn)入操作負(fù)荷＞操作能力。增加操作能力，以加班、提前出勤等方法延長工作時間；增強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的能力；負(fù)荷＜操作能力。取消加班；抽出能力援助其他環(huán)節(jié)；檢修機(jī)械；對操作人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)44整理ppt3、日程方案長期日程方案中期日程方案短期日程方案45整理ppt四、操作控制1、操作控制的內(nèi)容包括操作安排的控制和指導(dǎo)、物料的控制、操作進(jìn)度的控制以及操作余力的控制

安排操作安排派遣〔操作指示〕操作指導(dǎo)操作控制事后處理

進(jìn)度管理

余力控制操作準(zhǔn)備

快件管理實(shí)施操作

操作現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)階段圖46整理ppt2、操作安排控制：

現(xiàn)場管理者在接到操作管理部門下達(dá)的生產(chǎn)方案后，要先確認(rèn)作什么，作多少，何時完成，然后安排操作人員及各傳送設(shè)備的工作。操作安排可分為操作準(zhǔn)備，操作分配和操作指導(dǎo)

47整理ppt操作準(zhǔn)備按照操作方案要求規(guī)定的操作及內(nèi)容，備齊各操作時所必須的巴搶、編織袋、操作標(biāo)準(zhǔn)等從開工后最先需要的設(shè)備、物料準(zhǔn)備齊。