社交禮儀培訓課程之職業(yè)道德

靜諧社會：民主法制，公平正義，誠

友友善，充滿活力，安定有序，人和

咱然和諧相處。

德就是一定社會，一定階段向人民提出

的處理）t和人之間、個人和社會、個人和

II題教之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。

&德圄同明汰與動物的―^個重要的標志。

可適德是隨著經濟發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化

一的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

民服務是道德建設的核心。

規(guī)范——第二防線

分有序的發(fā)展，大家都有良好的道德，

■社會就能保證正常秩序。如果有人硬要沖

防線，不按道德規(guī)范行事，做出危害他

人與社會的犯罪行為時，為了維護社會秩

二’存和人們的安全，就要動用法律手段。

磬除級的消亡、國家的消亡，法律也將

落,道德不僅永遠不會消亡，反而會進

步加強，并由階級的道德變成全人類的

彳惠。

藤4業(yè)霆樂祥I加等寸國目家處用網

制執(zhí)行的,它是依靠社會輿論的褒

心、教育感化、典型示范等喚起

,培養(yǎng)人們的道德責任感和善惡

進行調控的。

3、作用范圍不同

?法律只干涉違法行為

?道德干涉范圍廣泛、深入

JH關系：

,以彳面國癰頂。塞住國基相相互促

進

21ismWo

□)法停舸道德是相互轉換，相互作用的。

—

-I■

)2,

ri不息,用于革新。

/I」待人,以禮敬人。

j5見利思義。

吳厚公忠為國,反抗外族侵略。

7、修身為本,嚴于利己。

宣德體紊的士個重要組成部分。

腑從事職業(yè)的過程中形成的一種內

、菲強制性的約束機制。

J1＞范圍上的有限性。（1）適用于走

裁爨社會崗位的成年人。（2）一定行業(yè)的職

一-亞道德只適用于本行業(yè)的人。

一?2、內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

”?3、形式上的多樣性。

厲7H.

°2,博,種競爭經濟，從而增強了

All爭道德觀念。

揚經濟是一種經濟利益導向的經濟,

除人們義利并重，從而增強了人們義利

夏水重的道德觀念。

44、市場經濟是重視科技的經濟，增強了人

們學習創(chuàng)新的道德觀念。

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)

空濟1由，容利己主

旃

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■■一?U-???-------------------

21市璧經濟的過分強調金錢價值，容易誘

三義。

與經濟的功利性原則，容易誘使人們

F價值。

、企業(yè)一臂是在一定的環(huán)境中，全體職工在

乓動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質

盯精神成果的表現。

企亞攵化包含有:

售圣業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價值觀、

企業(yè)經營之道、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企

業(yè)職王職業(yè)道德。

自和價彳

r

J道德石

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＞?、z

他進企業(yè)技術進步。

J4、可利于企業(yè)擺脫困難，實現企業(yè)階段性

展目標。

翳、一宥利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)

「著名品牌。

r

宙遛I勺職田

豌人謀生的手段。

灰事一定的職業(yè)是人的需求，謀生不是

促進人的全面發(fā)展。

三,職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

J職明

rfc

IlM1

/l南［二耳

3|>想直圈福質的臺

i職業(yè)道德水平是人格升華的重要途

徑立

■文明：人類社會的進步狀態(tài)。

HK精神文明、物質文明。

禮儀、禮節(jié)。人們的行為和精神面

合先進文化的需求。

?文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質，尤其商

:工業(yè)服務中，文明禮貌是首要條件和基本素

?文明禮貌是《營業(yè)員營業(yè)條例》、《服務

公藥》的重要內容

■內部形象：企業(yè)內部管理形象。員工素

質、管理風格、企業(yè)目標……

卜部最象：企業(yè)的公眾形象、經營形象

O

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?2、職工個體形象對企業(yè)整體想象的影響。

?3、做一個文明的職工。

[￡

J要求:

J

妝要二，面部頭發(fā)和手指要整潔、站姿

端物I

管規(guī)范。

■IBR業(yè)用語要求：語感自然、語氣親切、

三語調朱儀、語速適中、語言簡練、語意明

一確、講普通話，少用方言。

?(2)要用尊稱敬語

?(3)不用忌語

詢問

：5

j和婉

j一乩在品①在語言上不要爭鋒相對。

②與服務對象發(fā)生語言爭執(zhí)時，要

■意克制自己。

「③要得理讓人。

:三?一一幽默

人熱情

微【」笑迎客、

J切友好、

/卜主

J主動熱B：接待階段、服務階段、服務

終結階段。

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彳克）闞御如勺職業(yè)道德

態(tài)度豳醒前普遍要求。

--

I:熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工

U.*

O

二

質亞丁恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。

三=敬業(yè)可分為功利和道德兩個層次。功利層

二,次與自己的經濟利益相聯系。道德層次：

投身社會主義事業(yè)，為人民服務，是愛崗

敬業(yè)的最高要求。

中華民族的傳統(tǒng)美德

IT。

左岡，現【曹業(yè)I與職業(yè)選擇

，［//I_L-Hr

=11>'勤者有職業(yè)選擇的自由,勞動力而

二人才市場成立后，為職業(yè)選擇提供了

策條童件。（雙恂選擇）

個一職業(yè)選擇的意義：1、促進人的全面發(fā)展

」?2、優(yōu)化社會風氣

?3、取得較大的經濟利益-

1?4、實現生產資源與勞動力的較好結合。

x?

J愛崗駕儂，庫要2匚

1馨物職業(yè)理想

初級媼謀生；

/，

丁rr\:施展個人的才智，尋求和從事能夠

摩專長的職業(yè);

空編級；通過社會分工把自己的職業(yè)同為社

會、為他人服務聯系起來，同人類的前途

命運聯系起來。

J

職業(yè)施逾盤

承擔的少多刀2

J職業(yè)趣是職業(yè)活動的中心。

i職業(yè)技能

新有效的員工培訓。

，真賣先欺、遵守承諾和契

約的Lr70及行為。

J市場圖播是信用經濟

葭誠實守信是市場經濟法則

J2、誠實守信是企業(yè)的無形資本

「誠實守信對曹人處世至關重要

1、誠實守信是為人之本

2、誠實守信是從業(yè)之要

J的表現：出工不出力、以次充好

皿專造假冒偽劣產品

*關心企業(yè)發(fā)展

)遵守合同和契約

h維護企業(yè)榮譽

---瞳業(yè)榮譽的樹立主要依賴:

(1)產品質量

C2W

r一「匚r

）蓿等雷諾

0

□1保骸徽【秘密

-

1_____Y

隔公道就是指我們在在辦事情、處理問題

時，要站在公平的立場上，對當事雙方公平合

曜:不偏不倚，不論對誰都是按照一個標準辦

在中間搞折中，不是各打五十大板，

_嶷持正確的原則。

■公道時企業(yè)活動的根本要求：

Wi、3事公道使企業(yè)能正常運行。

?2、是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。

?3、是抵制行業(yè)不良之風的重要內容。

:按原則辦事、處理事情合情

個徇私情。

施明:磊落：做事沒有私心、胸懷坦蕩、

，丁力正派。

I辛勤勞動

h節(jié)制、節(jié)省，愛惜財務。

?理解：儉而有度，合理消費。

。儉是人生美德

二L、一是中華民族的傳統(tǒng)美德。.不

2、有利于防止腐敗。

■3、是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)

J

rrpr

n萬方N二

儉有利于可持續(xù)發(fā)展

約能源、再生利用、不影響環(huán)境

然狀態(tài)。

汜伴，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職

o

體要求:

1二的去、知法、守法、用法

0遵守組織紀律，執(zhí)行民主集中制

握遵守群眾紀律

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白』匕

匚7巳坦二

共同的利益和目標，互相幫助、

持、團結協(xié)作、共同發(fā)展。

團■b促進事業(yè)發(fā)展

營造人際和諧氛圍，天時不如地利，地

左2、-增強企業(yè)內聚力，三個臭皮匠，勝過諸

葛亮「己雙筷子容易折，十雙筷子斷就難。

J

本質是突破，突破舊的思維定勢，

覲戒律。追求的是“新異，“獨特，

“強勢\

葡新活動的核心是；“新，

f創(chuàng)新在實踐活動上表現為開拓性，不是重

一復過去的實踐活動，它不斷發(fā)現和拓寬人

二'類新的活動領域。

?國家、企業(yè)只有不斷傳新才有道理。

，到80⑷。年

)

角立科學思維

%］新要有堅定的信心和意

21

；B、團結協(xié)作是成功的保證

勤勞節(jié)儉是重要社會美德

誠受守信是為人之本

）是公民道德建設的核心。

集體主義B、愛國主義

二三二七；為人民服務D、誠實守信

行導型試驗時,

3致發(fā)射

啊里量am

‘廣商標碰高冊’1實O

1990鐲州F里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將

卜的擦拭布遺留在發(fā)動機的小循環(huán)系統(tǒng)中。

述事故，你的感受是（）。

A、這是偶然事故

做任何事情都需要精益求精

「C、職業(yè)道德不重要，關鍵的是提高職業(yè)技能

「二D、上述事故皆由粗心造成，與職工道德素質高低

無關

，以企業(yè)為本，全面、健康、科學的發(fā)展

屬手中華民族傳統(tǒng)美德內容的是(

X

)O

■A、個性自由，講求獨立

父慈子孝，尊老愛幼

二主兀、自強不息，勇于革新

D、仁以待人，以禮敬人

“業(yè)精于勤，毀于惰"

“不絕欲，亦不縱欲”

■P、人而無信，百事皆虛”

事7海實守信是企業(yè)的（）。季，「

固定資本B、無形資本C、流動資

二本-D、遞延資本

J2德規(guī)范與;

范力咆

-ry_./)\

j

41J日轡7匚胡

芫全重合

規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

二者部分重疊：

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分w比笑

J

9,7匚

“a1

員說："“TO天貴廠不買丁!噱霧賈游

拉,脫.司新出：“嫌貴，就別上這兒來呀!JJ

獻為il服務員的言行違反了（）要

守A、儀表端。B、語言規(guī)范C、舉止得

二二二體-D、待人熱情

經得起金錢、物質利益的誘惑，不做

事情

?？虒崡l件下，人在河邊走，哪有不

濕鞋

守‘-5、那些為公為他人利益著想，甚至公而

--龍私的人是“傻子”

處世的基本出發(fā)點

常工作中培養(yǎng)自己誠實守信的品

:正確的做法是（）o

正確對待利益問題

培養(yǎng)高尚品德

c、樹立進取精神

D、培養(yǎng)和諧的人際關系

有價值的新事物、新思想

maafe的豐富和完善

在下列表述中，你認為正確的是（）o

A、辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本條件

3、辦事公道是企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要

r=?&辦事公道是抵制行業(yè)不正之風的基本要求

?D、辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質

r-

j貝

為它嚼F=

r

任何情況下都不可變更

、是從業(yè)者的賣身契

JI是權利和義務統(tǒng)一的體現

定詮業(yè)的形象包括（）o

斗、產品品牌B、內部形象

?「C、企業(yè)社會責任感D、領導形象

的感受是（）0

H作的有效放松方式

斯是浪費時間

,雖然沒意思，但只能應付

，D、聊天聚會有必要，但不應成為“馬拉松”

'式的

婀能1m隹了行品n

,受到獎勵。li弓一企業(yè)工作的同學小

明聽一峪兵:共給小

明的確同時將會給小孔J大筆酬金。

孔正確的做法是（)°

馬上想到企業(yè)技術保密規(guī)定，立即回絕小明

B、暗中將新產品技術資料復印一份，向小明所

二二有企業(yè)提供

?C、暫時不表明態(tài)度，等待時機

:二?D、不知所措，猶豫不決

比較少D、極少

芻有事和別人說時，我通常（）o

事先考慮好怎么說

有時間就想一想再說，沒時間就邊說

邊想

?C、經常不做準備，想說什么就說什么

二「D、；總是邊說邊想

方會或國內外大事，我（

空常傾聽，：MW的來:脈

rj|

-------1—t

「4Z

、不關心那些事情

k偶爾聽聽看看，也不涉及個人利益

也該說，這樣有利于別人了解自己

有總，三IL

然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭

螯自己的業(yè)務特長，給領導提建議

:時的工作中，你的主動性狀況是()°

從不B、較少C、較多D、總

_是-

選棒保第8題，每題1分，共8分。

B4題.C5題.A6題LB

情題口I3L

16題，每題工分，二

題,A,b,C,Dlb題,A

離散選擇（1第17題?第25題，每題T分，共9分。）

J17城出AO，6,B:0,9,CO8,D:l

1河A:lzB:0,C:0.1,D:0.2

J

-颯接A：LB：0.8,C:0.5,D:0.2

歲通mA￡BO6,C:05DO2

21題.A:l,B:0,6,C:0,D:0?2

,~22題:A:0,BLC:0.5,D:0?2

二?23題.A:0.6,B:0,8,C:0,5,D:l

?24題.A:0.2,B:0,C:0.5,D:l

?25題,A:0,B:0,8,C:0,9,D:l

該館服務員根據顧客需求提供不同的服務

C麋車站服務員根據需求開辦特殊購票窗口

廠管理人員不分年齡、性別安排相同的

題J殄做到開拓創(chuàng)新的人，一般是（)°

工用、思維怪異的人B、物質條件充裕的人

三-C、受過高等教育的人D、具有堅定意志的人

。自強，「息，勇于革新

J寺人，以禮敬人

J人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度

確的是（）o

認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

二B、認為有損于公司形象，想辦法冷處理

C、按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離方

一D、把這件事當作糾正錯誤的一次機會

J個好漢三個幫,二個籬笆三個榔t

T()o

記立匚I-HT

jJI

力EW.

夕士

二口lz>JFI

濟節(jié)儉是重要社會美德D、誠實

J—

寸是為人之本一

?）是公民道德建設的核心。

吟；集體主義B、愛國主義

至-C、為人民服務D、誠實守信

JT—.一麴則里國，唯淫則忘善，忘善則惡心0IT

明，

m口痼

根

rjE乏職業(yè)道德和法制觀念，是釀成禍

害的整白因

瞬場經濟不可避免出現犯罪高發(fā)現象

‘人的性情是多元化的

靂行導口驗時

對宇導研用

年a

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JJ

將

L

L

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去-

員199眸啊里安灰箭爆炸，是由于工作人

環(huán)翁新塊小小的擦拭布遺留在發(fā)動機的小循

飛于上述事故,你的感受是（）。

■是偶然事故

做任何事情都需要精益求精

C

職業(yè)道德不重要，關鍵的是提高職業(yè)技能

D、上述事故皆由粗心大意造成，與職工道德素

質高低無關

、履行崗位職責

、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

?Fc、對自己認為不合理的規(guī)章制度不遵守

1^^能處理好上下級關系

?10.企業(yè)的形象包括（）o

?A、產品品牌B、內部形象

?C、企業(yè)社會責任感D、領導形象

；B、正確對待利益問題

既不欺人也不自欺

D、視服務對象而定

德的價值在于（）。

鬟市前手企業(yè)提高產品和服務質量

?B、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益

"一石、有利于協(xié)調職工之間及職工與領導之間的關

系

??D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

.B、對自己的思想和行為進行反省和檢查

■p、