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《微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷2題號(hào)一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng):1.本試卷為閉卷考試。
2.應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述,有獨(dú)到見(jiàn)解可加分。
3.請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題(每小題2分,共20分)1.用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)包含了有關(guān)用戶的數(shù)量指標(biāo)和(C)。A.質(zhì)量指標(biāo)B.年齡指標(biāo)C.增長(zhǎng)來(lái)源D.周期指標(biāo)2.騰訊三大推廣免費(fèi)引流平臺(tái)(B)、QQ、微視。
A.騰訊新聞B.微信C.天天快報(bào)
D.微信公眾號(hào)3.公眾號(hào)包括(D)A.訂閱號(hào)B.服務(wù)號(hào)C.企業(yè)號(hào)D.以上都是4.常見(jiàn)的微信公眾號(hào)第三方接口有(D)。A.騰訊風(fēng)鈴B.有贊C.微社區(qū)D.以上都是5.(C)是一款網(wǎng)站排名查詢工具。A.CNZZB.百度指數(shù)C.AlexaD.AppAnnie6.以下(C)不適用于個(gè)人微信號(hào)的“裝修”。A.一個(gè)準(zhǔn)確可靠的位置B.一個(gè)方便查詢的IDC.一個(gè)好看舒服的風(fēng)景頭像D.充實(shí)有內(nèi)容的朋友圈7.下列哪個(gè)方式并不能優(yōu)化標(biāo)題提高打開率(C)。A.巧設(shè)懸念B.結(jié)合熱點(diǎn)C.內(nèi)容優(yōu)質(zhì)D.結(jié)合熱點(diǎn)8.微信公眾號(hào)排版過(guò)程中,不能進(jìn)行更改的是(B)?A.字號(hào)B.字體C.配圖D.行距9.(C)是承載用戶的終極容器?A.渠道B.公眾號(hào)C.社群D.線下活動(dòng)10.一下哪一篇公眾號(hào)的文章的標(biāo)題符合提高打開率中“巧設(shè)懸念”的方法?(C)A.《王石:下輩子也不會(huì)行賄》B.《有遠(yuǎn)見(jiàn)的人,都懂得投資自己》C.《她發(fā)起的這些活動(dòng),覆蓋了我的整個(gè)青春》D.《在北上廣,孤獨(dú)是每一個(gè)人的武器》二、多選題(每小題3分,共30分)1.一個(gè)注冊(cè)成功的公眾號(hào)具有以下功能(ABCD)。A.自動(dòng)回復(fù)B.自定義菜單C.原創(chuàng)聲明D.號(hào)內(nèi)搜索2.以下哪些渠道,都屬于公眾號(hào)增加粉絲的外部渠道(AC)。A.微博、門戶類平臺(tái)B.微信朋友圈C.問(wèn)答類平臺(tái)D.資源互換3.如何規(guī)劃公眾號(hào)的品牌策略?(ABCD)A.適應(yīng)新媒體的發(fā)展B.文章的排版風(fēng)格一致C.視覺(jué)設(shè)計(jì)統(tǒng)一D.文章系列化4.
好的微信號(hào)特點(diǎn)是(ACD)。A.好記B.以數(shù)字標(biāo)記C.好輸入D.好識(shí)別5.以下關(guān)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者信息填寫的描述正確的是(AC)。A.1個(gè)身份證號(hào)碼只能注冊(cè)5個(gè)公眾帳號(hào)B.運(yùn)營(yíng)者信息填寫的資料,應(yīng)該為公司的法人代表C.1個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能注冊(cè)5個(gè)公眾帳號(hào)D.服務(wù)號(hào)的主體類型包括政府、企業(yè)、團(tuán)體和其他組織6.以下哪些內(nèi)容屬于公眾號(hào)定位策略。(ABC)A.用戶畫像B.周期規(guī)劃C.留存策略D.互動(dòng)答疑7.以下關(guān)于訂閱號(hào)取名的說(shuō)法,正確的是(AD)。
A.以提供行業(yè)相關(guān)資訊為主
B.采用企業(yè)的名稱作為訂閱號(hào)名字
C.根據(jù)個(gè)人愛(ài)好取名D.賬號(hào)名稱盡量不出現(xiàn)企業(yè)名稱8.公眾號(hào)文章的寫法有(ACD)。A.橫向延伸借鑒法B.側(cè)向延伸借鑒法C.深向延伸借鑒法D.縱向延伸借鑒法9.下列哪些行為,不符合微信公眾平臺(tái)贊賞規(guī)范?(ABCD)A.抽獎(jiǎng)B.募捐C.提供增值服務(wù)誘導(dǎo)用戶D.售賣商品10.以下關(guān)于服務(wù)號(hào)的服務(wù)設(shè)置原則與技巧的說(shuō)法,正確的是(ACD)。
A.不盲目求全,只選擇客戶最需要的功能
B.要和PC端網(wǎng)站一模一樣
C.注重客戶體驗(yàn)
D.突出最核心功能三、問(wèn)答題(每小題5分,共15分)1.簡(jiǎn)述微信群的主要營(yíng)銷方式。答:(1)社群福利通過(guò)紅包、禮品、優(yōu)惠券等形式,引導(dǎo)用戶進(jìn)群,再通過(guò)滿贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶留存。(2)話題互動(dòng)分享小知識(shí)和技巧、發(fā)起話題討論等,進(jìn)而提升用戶活躍度。(3)上新、促銷持續(xù)發(fā)布新品上市、產(chǎn)品促銷的信息,反復(fù)觸達(dá)、喚醒用戶,提高用戶留存率及復(fù)購(gòu)率。(4)激勵(lì)拉新通過(guò)好友“助力券”、好友“瓜分券”、多人拼團(tuán)等活動(dòng)形式,激勵(lì)老用戶帶新用戶,形成新一輪增長(zhǎng)裂變。2.簡(jiǎn)答私域化運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。答:企業(yè)開展私域化運(yùn)營(yíng),可以實(shí)現(xiàn)從“流”量到“留”量的轉(zhuǎn)變,具體體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。(1)直面用戶私域化運(yùn)營(yíng)讓企業(yè)可以直接觸達(dá)用戶,與用戶建立聯(lián)系,從而降低流量成本,實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)可追蹤、可監(jiān)控。(2)圍繞“人”運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用以用戶為核心、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的用戶管理方式,既可以提升用戶活躍度及增強(qiáng)用戶黏性,同時(shí)還可以挖掘用戶價(jià)值,與用戶共創(chuàng)產(chǎn)品與內(nèi)容。(3)流量可重復(fù)使用品牌方擁有自己的用戶流量池,便可以免費(fèi)且不限次地觸達(dá)用戶,從而提升復(fù)購(gòu)率。3.簡(jiǎn)述用戶關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào),往往會(huì)期望從中獲取哪些價(jià)值。答:有以下四大價(jià)值。①有用。用戶希望得到生活、工作中所必需的資訊或服務(wù),包括工作需要(如職場(chǎng)攻略)、生活需要(如美食推薦)、社交需要(如好友排名、身份標(biāo)簽)、物質(zhì)需要(如優(yōu)惠券、積分折扣、抽獎(jiǎng)活動(dòng))等。②有趣。不論是傳統(tǒng)意義上的新聞發(fā)布,還是社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論,用戶都更樂(lè)于接受輕松幽默的呈現(xiàn)方式。③共鳴。很多社會(huì)性話題容易引起大規(guī)模用戶的共情,也有很多專業(yè)話題容易引起垂直領(lǐng)域相關(guān)人員的重視。人人都有感性的一面,運(yùn)營(yíng)人員要擅于捕捉和洞察用戶的深層情感需求,與之形成共鳴。④參與。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶已經(jīng)從被動(dòng)接受信息變成了主動(dòng)生產(chǎn)信息,不再簡(jiǎn)單地滿足于內(nèi)容的單向推送,而是渴望去表達(dá)和對(duì)話,所以各大社交平臺(tái)也都開通了評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能,甚至出現(xiàn)了不少“評(píng)論區(qū)更精彩”的現(xiàn)象。四、綜合題(共35分)1.論述微信視頻號(hào)的變現(xiàn)途徑。(15分)答:視頻號(hào)的變現(xiàn)主要包括以下幾種常見(jiàn)的途徑。1.視頻號(hào)+朋友圈如果運(yùn)營(yíng)人員的微信好友比較多,那么運(yùn)營(yíng)人員可以將視頻號(hào)的視頻內(nèi)容、直播直接分享至朋友圈進(jìn)行曝光和引流。因?yàn)榕笥讶儆谒接?,好友之間天然的信任感使得后續(xù)的轉(zhuǎn)化成交成為可能。2.視頻號(hào)+公眾號(hào)很多知識(shí)付費(fèi)或者教育行業(yè)的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員,會(huì)通過(guò)在單個(gè)視頻下方添加公眾號(hào)文章鏈接的方式,引導(dǎo)用戶沉淀至其公眾號(hào)以實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。3.視頻號(hào)+個(gè)人微信(微信群)PPT制作、思維導(dǎo)圖制作、攝影、短視頻拍攝、手賬制作、手繪等技能類賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員,可以將自己的專業(yè)知識(shí)變成吸引用戶的視覺(jué)化輸出并發(fā)布在視頻號(hào)板塊,在每一條視頻下方或評(píng)論區(qū)添加文案,留下個(gè)人微信或微信群的添加方式,或引導(dǎo)用戶前往公眾號(hào)回復(fù)關(guān)鍵詞,加入運(yùn)營(yíng)人員的微信學(xué)習(xí)群。4.視頻號(hào)+微信小商店視頻號(hào)和微信小商店的打通,可以幫助運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)零門檻快速開店與高效“帶貨”。關(guān)聯(lián)了微信小商店的視頻號(hào)賬號(hào)主頁(yè)會(huì)增設(shè)“商品”板塊5.視頻號(hào)直播視頻號(hào)直播的開通擴(kuò)展了視頻號(hào)變現(xiàn)的途徑,豐富了整個(gè)商品的商業(yè)化形態(tài)。尤其是視頻號(hào)直播與品牌或商家自有小程序商城,以及微盟、微店、有贊店等分銷平臺(tái)的打通,縮短了視頻號(hào)變現(xiàn)的路徑,滿足了用戶邊看邊買的購(gòu)物需求,實(shí)現(xiàn)了一站式轉(zhuǎn)化。6.視頻號(hào)+線下培訓(xùn)線下培訓(xùn)企業(yè)可以組織學(xué)員從自己對(duì)某次培訓(xùn)的復(fù)盤或感悟?yàn)?/p>
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